1.人際溝通有四大障礙

1）價(jià)值判斷，對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受與不接受。傾聽(tīng)的目的是為了理解，而不是為了做價(jià)值判斷。

2）追根究底，依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私（或以自己的觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題）

3）好為人師，依自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告

4）想當(dāng)然耳，根據(jù)自己的行為和動(dòng)機(jī)衡量別人的行為動(dòng)機(jī)。

2.溝通中的態(tài)度

溝通態(tài)度有4種，強(qiáng)迫的、合作的、回避的、遷就的

3.合作態(tài)度的表象

1）雙方都能夠闡明自己所擔(dān)心的問(wèn)題

2）關(guān)注解決問(wèn)題的方案而非人際關(guān)系

3）多爭(zhēng)論、少爭(zhēng)吵、有沖突、沒(méi)矛盾

4）在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)即使有分歧也能達(dá)成一致，一種聲音對(duì)外，一致方案落實(shí)