系統(tǒng)思考作為第五項修煉，該如何做呢？

鍛煉系統(tǒng)思考的方法，簡單而言就是要找關(guān)系。怎么找關(guān)系，找什么關(guān)系呢？這不是說要托人情，打聽機密，而是說我們通常解決問題的習慣是找原因，而系統(tǒng)思考是梳理這個系統(tǒng)當中各個事物之間的關(guān)系。比如說為什么汽車能夠啟動呢？你可能說，因為我踩油門加油了呀，這就是找原因的思考方式。不過換成系統(tǒng)思考，它就不是這么解釋，它是找關(guān)系：把汽車本身看做一個系統(tǒng)，那么在這個系統(tǒng)中，就有汽車速度、油門、剎車這三者之間形成的關(guān)系，油門越大速度越快，剎車越大速度越慢。

你看，這就是找關(guān)系，我們分析所有的問題都可以去找它們之間的關(guān)系。你可能會說，啊，每件事都要找這個關(guān)系，那什么時候能找得完呢？這個問題你還真不用擔心，作者總結(jié)了一下，這個世界上看起來紛繁復雜的各種事情，歸根到底只有三種關(guān)系，對，只有三種，分別是：正反饋、負反饋和延遲。

先來看正反饋。正反饋就像滾雪球，是一個逐步升級的結(jié)構(gòu)模式。比如，對新產(chǎn)品使用滿意的顧客會主動分享給其他潛在顧客，而潛在的顧客在使用之后，又會繼續(xù)分享給更多的人，使產(chǎn)品大賣。當然，這種放大效果也會表現(xiàn)在壞的方面。比如，有消息稱某只股票即將大跌，就會引起市場的恐慌，引發(fā)拋售浪潮。平時我們所說的良性循環(huán)、馬太效應等等，都是正反饋的表現(xiàn)形式。

正反饋雖然會逐步放大原有的發(fā)展趨勢，但也不會無止境地放大。這是因為還有負反饋在發(fā)揮作用。負反饋是一種自我調(diào)節(jié)機制，主要是用來保持某種目標。但是相比于正反饋，負反饋非常隱蔽，難以辨認。一旦工作中出現(xiàn)了“一個勁地忙來忙去，事情卻原地不動”的情況，這就意味著某種負反饋在發(fā)揮作用。這種情況在改革中經(jīng)常發(fā)生。傳統(tǒng)的標準和方式就是一種目標，各種阻力總會將改革拖回原點。如果忽視了負反饋的作用，改革就會在原地打轉(zhuǎn)。這種情況下，有領(lǐng)導藝術(shù)的領(lǐng)導者，就會分辨阻力的源頭，在隱形的習慣和標準上采取行動。

需要注意的是，行動并不會立即產(chǎn)生結(jié)果，二者之間存在著延遲。我們常說“付出總有回報”，一個“總”字就表明了行動和結(jié)果之間的延遲。可以說，幾乎所有的反饋都有延遲，比如，今天的投入是為了明天的回報；吃過的藥要等待腸胃消化之后才能發(fā)揮作用，等等。但是，人們很容易忽視這一點，有人看到市場上熱銷的產(chǎn)品，就立刻投資進行生產(chǎn)，但是從開始到完工之間的延遲，往往會讓投資者喪失良好的時機。

無論是正反饋、負反饋還是延遲，都只是系統(tǒng)運行模式的基礎(chǔ)模塊，是我們?yōu)槭挛镏g找關(guān)系的基本方法。掌握了這個方法，我們就能夠?qū)栴}進行簡單的分析。但是想要解決問題，還需要找到合適的切入點。如果找到了這個點，即使采取微小的行動，有時也會帶來持續(xù)的改善。就像汽車的方向盤，用力不多卻能讓車轉(zhuǎn)向，這就是杠桿的力量。杠桿發(fā)揮作用的點，被稱為杠桿效益作用點。

要找到杠桿效益作用點，關(guān)鍵在于學會觀察事件背后的結(jié)構(gòu)模式。這些模式被作者稱為“系統(tǒng)基本模式”，它們是復雜問題背后的簡潔定律。識別出更多的基本模式，就可以看清楚更多應對困難和挑戰(zhàn)的杠桿效益作用點。書中提到了好幾個基本模式，我們就來看一下最常見也最重要的“轉(zhuǎn)移負擔模式”。

轉(zhuǎn)移負擔模式是指，從根本上解決問題的難度較大時，就采取一些其他短期快速見效的方法。雖然這些方法看上去非常高效，但只是減輕了表面的癥狀，并沒有改變深層次的問題，甚至可能使得深層問題越來越嚴重。

轉(zhuǎn)移負擔的模式在生活中也非常常見。在面對壓力時，有人會考慮借酒澆愁，表面上看起來好像減輕了壓力，但事實上卻是借酒澆愁愁更愁，對問題的解決沒有絲毫幫助。這樣看來，轉(zhuǎn)移負擔模式就有點鴕鳥心態(tài)的感覺。在企業(yè)管理中，很多管理者也普遍存在轉(zhuǎn)移負擔的現(xiàn)象。比如管理者把某項工作分配給員工去做，而員工做起來有些困難，他們就會親自介入處理問題，以至于員工沒有機會獲得做好工作必備的經(jīng)驗和技能。那些經(jīng)常被管理者代勞的員工，自信心和判斷力會大幅下降，同時對上司產(chǎn)生嚴重的依賴感，越來越無法勝任自己的工作。而要有效應對轉(zhuǎn)移負擔模式，就必須把強化根本解決方法和弱化癥狀緩解措施結(jié)合起來。對借酒減壓的人來說，應該敢于面對壓力解決問題，避免不必要的酗酒。對企業(yè)管理者來說，應該把自己變成教練和指導，而不是解決問題的人，這樣才能幫助員工提升職業(yè)技能。

總之，要想掌握系統(tǒng)思考的能力，就要學會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中各種事物之間的關(guān)系，然后通過套用系統(tǒng)基本模式，找出杠桿效益作用點，找出問題的本質(zhì)和解決的關(guān)鍵，從而做出正確的決策。