我最喜歡的兩件事，其實(shí)很多朋友也都知道，那就是：調(diào)研和分享。

“調(diào)研”，可以說(shuō)是“骨子里帶的”或者說(shuō)是“職業(yè)病”。因?yàn)樽銎放坪褪袌?chǎng)多年，也熟悉很多“工具化邏輯”，比如競(jìng)品調(diào)研，Swot分析等等，也經(jīng)常運(yùn)用在生活里。

多年前曾經(jīng)想嘗試開(kāi)一家干果店，把當(dāng)時(shí)排名前10的干果品牌的明星產(chǎn)品都買來(lái)，還測(cè)試了客服反應(yīng)速度，物流運(yùn)輸時(shí)間，包裝箱設(shè)計(jì)以及各自的品牌調(diào)性和市場(chǎng)策略。毫不夸張地說(shuō)，我那一張競(jìng)品分析的表單，真的可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，拿來(lái)做行業(yè)圖譜，也絲毫不為過(guò)。

很多朋友知道，我曾經(jīng)做過(guò)一年的“神秘顧客”，就是調(diào)研，記錄，如實(shí)填寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。因?yàn)槊恳黄{(diào)研報(bào)告都是五星滿分，被眾多奢侈品推薦為調(diào)研候選，也因此得以調(diào)研了國(guó)際一線奢侈品積家，迪奧，香奈兒等等。

還有一次是雙人調(diào)研，諾貝爾瓷磚調(diào)研20家門店，我拉著阿亮去報(bào)名，在十幾對(duì)候選人中還得面試篩選，結(jié)果贏得了機(jī)會(huì)。正好那時(shí)候在裝修第一套房子，也借此機(jī)會(huì)了解了一圈建材市場(chǎng)。

調(diào)研這件事，在我看來(lái)很有意思?！罢{(diào)研”，在早期的商業(yè)模式中，有人嘗試做了“試用網(wǎng)”，我也是第一批用戶，也是積分靠前的用戶之一。也因?yàn)檎{(diào)研報(bào)告相對(duì)專業(yè)，獲得了很多調(diào)研產(chǎn)品的試用。

現(xiàn)在想想，“調(diào)研”這件事真是有趣。但真正的調(diào)研是嚴(yán)肅的，是信任的最基礎(chǔ)工作。很多時(shí)候，我們?cè)谡T惑面前會(huì)動(dòng)搖。但調(diào)研這件事，是無(wú)論什么誘惑都絕對(duì)不能動(dòng)搖的！

就像我一個(gè)在做職業(yè)背景調(diào)查的朋友所說(shuō)，很多時(shí)候被調(diào)查的人都在名利誘惑，但這一行一旦有污點(diǎn)就直接被除名。所以，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)因此毀掉自己的職業(yè)生涯。

調(diào)研，既是我的個(gè)人愛(ài)好，也是我的職業(yè)日常。我喜歡沉浸在各種調(diào)研工具里，用專業(yè)的眼光去冷靜地審視某個(gè)商業(yè)環(huán)境和業(yè)態(tài)。也喜歡通過(guò)調(diào)研，“透過(guò)事物的現(xiàn)象看到本質(zhì)”，一切都是“可追溯”，現(xiàn)在所獲得的成果也都是“有原因”。

其實(shí)，調(diào)研跟體驗(yàn)結(jié)合在一起，會(huì)產(chǎn)生非常美好的化學(xué)反應(yīng)。之前做了很多奢侈品的調(diào)研，也多半是“體驗(yàn)式調(diào)研”，試戴積家的手表，試穿Maxmara的大衣，也都在體驗(yàn)中獲得最真實(shí)的調(diào)研感受。

現(xiàn)在仍然有專業(yè)的調(diào)研咨詢公司在給各個(gè)行業(yè)，集中在消費(fèi)領(lǐng)域的品牌，做客戶體驗(yàn)調(diào)研。這是一個(gè)持續(xù)迭代的過(guò)程，我也能從購(gòu)買服務(wù)的品牌中，看到國(guó)際品牌重視客戶服務(wù)的程度，而國(guó)內(nèi)品牌，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有把這項(xiàng)報(bào)告納入常規(guī)數(shù)據(jù)，更別說(shuō)迭代，升級(jí)，優(yōu)化了。

國(guó)內(nèi)品牌之路漫漫，我身在其中，特別有感觸！也希望眾多有品牌意識(shí)的創(chuàng)始人，能從一開(kāi)始就以“用戶為中心”，尊重市場(chǎng)規(guī)律和用戶體驗(yàn)，凈化我們的市場(chǎng)環(huán)境。讓我們無(wú)論在消費(fèi)的哪個(gè)環(huán)節(jié)，都能感受到“上帝般的用戶地位”。

一起努力吧！

晚安。