《市場營銷管理》 作者：Philip Kotler，Gary Armstrong
一、 ?什么是市場營銷
★市場營銷
簡而言之，就是通過為顧客創(chuàng)造價值和從顧客身上獲得價值來建立有價值的客戶關(guān)系的過程。
★市場營銷兩個基本問題
第一個基本問題是“我們?yōu)檎l提供服務(wù)”（即市場細分和目標市場選擇）；
第二個基本問題是“怎樣才能夠最好地為目標顧客服務(wù)”（差異化和定位）。
★市場營銷過程
理解市場和顧客的需求和欲望→設(shè)計顧客導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略→構(gòu)建傳遞卓越價值的整合營銷計劃→建立盈利性的關(guān)系和創(chuàng)造顧客愉悅→從顧客處獲得價值以創(chuàng)造利潤和顧客權(quán)益
★市場營銷的4P
依據(jù)確定的市場營銷戰(zhàn)略，公司要制定一套由四種市場營銷組合要素，即4P（產(chǎn)品、定價、渠道和促銷）相互配合而構(gòu)成的整合的市場營銷方案，將既定的市場營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為真正的顧客價值。
★市場營銷的關(guān)注因素
在建立顧客和伙伴關(guān)系時，它們必須強化市場營銷技術(shù)（數(shù)字時代），利用全球機會（迅速全球化），并確保以符合倫理和社會責任的方式行事（要求更多的倫理和社會責任）。?
簡而言之：
市場營銷側(cè)重在人，在客戶的滿意度。
推銷：注重銷售成果，關(guān)注產(chǎn)品的銷量（周期時長比營銷短？）
二、
P24 公司的使命不應(yīng)該過多地關(guān)注銷售或利潤——利潤只是為顧客創(chuàng)造價值的回報。
作為銷售線，確實會以銷售量、利潤為重。不過，更應(yīng)該注重的是如何找到目標客戶群，把產(chǎn)品價值傳達到位。側(cè)重于銷售方法。人的格局不應(yīng)該只局限在利益、金錢的多少，而是如何體現(xiàn)自己的能力和價值。
作為公司管理層，道理也一樣。
P26
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分析一個案例的時候，圍繞上圖知識點進行：
從4P入手：產(chǎn)品、定價、促銷、渠道
從戰(zhàn)略入手：市場營銷分析、市場營銷計劃、市場營銷執(zhí)行、市場營銷控制
從SWTO入手：下圖
行動：找一個公司案例，即使只能分析很淺，也沒有關(guān)系，知識/能力是日積月累的；另外，多去請教專業(yè)人士。（躍龍總）
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大學(xué)一直都接觸這個分析模型，然而到今天才真正理解透徹，真是白癡：
內(nèi)在的+積極的=優(yōu)勢 S
內(nèi)在的+消極的=弱點 W
外在的+積極的=機會 O
外在的+消極的=威脅 T
分析行業(yè)/公司/案例：也可用SWTO進行
P34
舉一反三：學(xué)習(xí)回報率=（凈回報/投資成本）/時間
凈回報來源：收入：薪資水平---月薪/年薪
投資成本：money
思考：如何提高凈回報？
要提高凈回報，就要提高收入水平---月薪/年薪
要提高收入水平，就要讓自己更有價值，讓自己更有價值---體現(xiàn)在單位時間的收入，而不單單看獲得的金額所少。
如：8個小時的200塊比較12個小時的200塊
所以，提高單位時間的收入，就要增大腦力/知識的價值-----多充實自己吧，80的專業(yè)20的全面。能力、知識水平?jīng)Q定你的收入水平。要避免體力勞作，要懂得運用知識帶來價值收入
要行動：
1.弟弟：大學(xué)前的教育提醒（2018.7）
2.自己：要豐富自己的專業(yè)水平，涉獵更多的知識：專業(yè)+文學(xué)+經(jīng)典
三、第3章?分析市場營銷環(huán)境
營銷中介(marketing intermediaries)幫助企業(yè)促銷、銷售和分銷產(chǎn)品給最終購買者。營銷中介包括轉(zhuǎn)售商、實體分銷公司、營銷服務(wù)機構(gòu)以及金融中介。
①轉(zhuǎn)售商是幫助公司尋找顧客并向他們銷售的分銷渠道企業(yè)，包括批發(fā)商和零售商，他們購買商品再專售出去。
②實體分銷公司幫助公司儲存和轉(zhuǎn)移商品。
③與供應(yīng)商類似，營銷中介也是公司整體價值遞送系統(tǒng)中的重要組成部分。
公眾(public)是對組織實現(xiàn)其目標的能力有實際或潛在利益關(guān)系，或影響的任何群體。
●金融公眾。金融公眾影響公司的融資能力。
●媒體公眾。媒體公眾掌控新聞、報道和社論。
●政府公眾。管理層必須考慮政府的要求。
●民間團體公眾。公司的市場營銷決策也許會受到消費者組織、環(huán)境保護團體、少數(shù)民族團體和其他民間組織的質(zhì)疑。
●社區(qū)公眾。社區(qū)公眾包括公司營業(yè)場所附近的居民和社區(qū)組織。
●一般公眾。公司需要考慮一般公眾對其產(chǎn)品和行為的態(tài)度。
●內(nèi)部公眾。內(nèi)部公眾包括員工、管理者、志愿者以及董事會成員。
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備注：不是經(jīng)紀，而是經(jīng)濟
第5章 消費者市場與消費者購買行為
社會階層社會階層是一個社會中因具有相同價值觀念、興趣和行為而穩(wěn)定存在的、有序的組成部分?
注意區(qū)別個人購買者行為和組織購買者行為的區(qū)別
