企業(yè)管理中，經(jīng)常會出現(xiàn)異常問題需要處理、流程、職責需要明確，出現(xiàn)這些情況就需要部門干部之間進行溝通，盡管有微信等數(shù)種線上溝通方式，但我們還是主張把涉及到的部門主管叫到一起，一般30分鐘內(nèi)就可以快速高效的溝通好，并避免溝通中發(fā)生爭執(zhí)乃至爭吵。

? ? 出現(xiàn)異常問題，流程、職責需要明確等，部門主管立場不一樣，認知不一樣等產(chǎn)生不同的意見是很正常的，如果溝通不好，雙方語言激烈，情緒激動，甚至會演變成人身攻擊等，不僅達不到溝通的效果，甚至產(chǎn)生矛盾，對其他工作產(chǎn)生影響。

? ? 怎樣避免溝通中發(fā)生爭執(zhí)乃至爭吵呢？我們的做法很簡單，就是讓溝通的雙方把各自的訴求寫上，然后先尋找共識點，對有異議的部分互相討論、讓步、尋找新辦法，很快就可以達成共識。

這是我們在一家公司處理的一個小小案例，電機和總裝之間因為不良品的處理問題流程不清楚，經(jīng)常扯皮。我們把雙方及品質(zhì)叫到一起，在白板上畫了這么個簡圖，很快就達成共識，然后書面寫出來雙方共同遵守，有問題再討論修改。

為什么可以做到呢？因為說是感性，張口就來，容易沖動，語言易傷人不可控，寫是理性，寫的過程會思考和整理，所以不會激動。

這個方法，我們累試不爽，推薦給大家。