鄭重聲明：原創(chuàng)首發(fā)，文責(zé)自負(fù)。
墜落之逝·第二部·沉默的共謀
第十八章? ? 王科長(zhǎng)的“改變”
王科長(zhǎng)最近很忙。他不僅要推動(dòng)?jì)D產(chǎn)科的改革，還要在全院推廣“醫(yī)患溝通全程錄像”和“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估導(dǎo)師”制度。每天早上，他都會(huì)提前到醫(yī)院，去各個(gè)科室查看改革的進(jìn)展；每天晚上，他都會(huì)留在辦公室，整理改革中遇到的問(wèn)題，想辦法解決。
這天早上，他去兒科查看改革進(jìn)展，剛好遇到一個(gè)患兒家屬在鬧。患兒發(fā)燒39度，醫(yī)生建議住院觀察，家屬卻說(shuō)是“醫(yī)生想騙錢”，還想動(dòng)手打醫(yī)生。
放在以前，王科長(zhǎng)肯定會(huì)說(shuō)“別鬧，有話好好說(shuō)，我們私下談?wù)劇薄？涩F(xiàn)在，他走過(guò)去，拿出錄音筆，按下開(kāi)關(guān)：“這位家屬，你好，我是醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)王建國(guó)。醫(yī)生建議你孩子住院觀察，是因?yàn)楹⒆影l(fā)燒39度，有肺炎的風(fēng)險(xiǎn)。如果你不相信，可以看我們的‘病例公開(kāi)討論會(huì)’記錄，里面有類似的病例，也可以看我們的診療規(guī)范，里面有明確的住院指征。我們現(xiàn)在實(shí)行‘醫(yī)患溝通全程錄像’，你說(shuō)的每一句話，我們說(shuō)的每一句話，都會(huì)錄下來(lái)，保證透明?！?/p>
家屬愣住了，他沒(méi)想到這個(gè)科長(zhǎng)會(huì)這么強(qiáng)硬。旁邊的醫(yī)生也愣住了，他沒(méi)想到王科長(zhǎng)會(huì)站出來(lái)為他說(shuō)話。
“我……”家屬?gòu)埩藦堊?，聲音有點(diǎn)軟了，“我就是擔(dān)心孩子，有點(diǎn)著急……”
“我理解你的心情，”王科長(zhǎng)的聲音軟了下來(lái)，“但著急不能解決問(wèn)題。你看，這是孩子的血常規(guī)報(bào)告，白細(xì)胞很高，說(shuō)明有感染；這是胸片，提示有肺部炎癥。住院觀察可以及時(shí)用藥，及時(shí)監(jiān)測(cè)孩子的病情，避免危險(xiǎn)。如果你還是不相信，可以找我們的‘風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估導(dǎo)師’，就是兒科的張護(hù)士長(zhǎng)，她經(jīng)驗(yàn)豐富，可以跟你詳細(xì)解釋?！?/p>
張護(hù)士長(zhǎng)走過(guò)來(lái)，拿著一份《兒科常見(jiàn)疾病診療規(guī)范》，遞給家屬：“你看，這里寫著，兒童發(fā)燒超過(guò)38.5度，伴有白細(xì)胞升高，建議住院觀察。我們不會(huì)騙你，都是為了孩子好?！?/p>
家屬看著報(bào)告和規(guī)范，又看了看發(fā)燒的孩子，終于點(diǎn)了點(diǎn)頭：“好吧，我同意住院。對(duì)不起，剛才是我太著急了。”
王科長(zhǎng)松了口氣，笑了笑：“沒(méi)關(guān)系，理解你的心情。以后有任何疑問(wèn)，隨時(shí)找我們，我們會(huì)跟你解釋清楚?！?/p>
送走家屬后，兒科醫(yī)生走過(guò)來(lái)，對(duì)王科長(zhǎng)說(shuō)：“王科長(zhǎng)，謝謝你。以前遇到這種事，我都不知道該怎么辦，現(xiàn)在有你支持，有改革制度，我心里踏實(shí)多了。”
王科長(zhǎng)拍了拍他的肩膀：“不用謝，這是我應(yīng)該做的。以前是我錯(cuò)了，總想著‘息事寧人’，結(jié)果害了羅醫(yī)生，也害了大家。現(xiàn)在，我要跟大家一起，把改革做好，讓醫(yī)生敢看病，讓患者敢信任?！?/p>
他走到兒科的窗邊，看著外面的梧桐樹(shù)。梧桐樹(shù)的葉子已經(jīng)很綠了，風(fēng)一吹，就晃得像在笑。他想起羅文理生前跟他說(shuō)的“王建國(guó)，我們當(dāng)醫(yī)務(wù)科的，不是要當(dāng)‘和事佬’，是要當(dāng)‘保護(hù)傘’——保護(hù)醫(yī)生的尊嚴(yán)，保護(hù)患者的安全”。
現(xiàn)在，他終于明白了這句話的意思。他拿出手機(jī)，給馬麗莎發(fā)了條信息：“馬姐，兒科的改革進(jìn)展很好，剛才成功解決了一個(gè)家屬糾紛。老羅的改革方案，真的有用?！?/p>
很快，馬麗莎回復(fù)：“太好了，文理要是看見(jiàn)，肯定會(huì)很高興。”
王科長(zhǎng)看著信息，笑了笑，眼睛有點(diǎn)紅。他知道，他的改變，來(lái)得有點(diǎn)晚，但只要能為羅文理正名，能為醫(yī)生群體做點(diǎn)事，就不算晚。
