作為一名積極向上的有志青年，學(xué)習(xí)的步伐自然是不能止步于一邊啃著從大學(xué)里學(xué)到的老本，一邊從實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)。如果想要成長(zhǎng)得更快一點(diǎn)，業(yè)余時(shí)間就需要多閱讀、多思考、多總結(jié)。進(jìn)入U(xiǎn)X行業(yè)之后，總是會(huì)接觸到很多新鮮的概念和技術(shù)，跟自己的領(lǐng)域或多或少都有相關(guān)。一開(kāi)始就像劉姥姥進(jìn)大觀園，什么都想接觸，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些東西多而雜亂，不成體系，便開(kāi)始給自己劃劃重點(diǎn)，梳理一下作為一個(gè)用戶研究員需要掌握的知識(shí)框架。
如果希望自己足夠優(yōu)秀，就需要以T型人才的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，知識(shí)的深度和廣度都應(yīng)該有。下面這個(gè)圖是我認(rèn)為一個(gè)滿足T型人才標(biāo)準(zhǔn)的用戶研究員需要學(xué)習(xí)的八大領(lǐng)域：其中右邊四項(xiàng)（1-4）是T的豎線，體現(xiàn)的是專業(yè)縱深度；左邊四項(xiàng)（5-8）是T的橫線，體現(xiàn)的是知識(shí)廣博度。
正如大家可以看到的，1-4是用戶研究領(lǐng)域的內(nèi)容，從1到4越來(lái)越細(xì)分和精深；5-8屬于產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)中其他崗位的專業(yè)領(lǐng)域，從5到8對(duì)應(yīng)領(lǐng)域與用研的相關(guān)性和重要性逐漸降低。
1. 社科研究方法論
用戶研究是科學(xué)研究方法論以實(shí)現(xiàn)某種商業(yè)價(jià)值為目的而衍生出來(lái)的具體實(shí)踐領(lǐng)域，并且這種方法論是基于社會(huì)科學(xué)研究，而不是自然科學(xué)研究。因此社會(huì)科學(xué)研究方法論對(duì)于用研來(lái)說(shuō)，是底層的方法論，是必須掌握的基本知識(shí)。
而在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域中，心理學(xué)又占據(jù)著一個(gè)非常重要的位置——如果說(shuō)數(shù)學(xué)是自然科學(xué)之母，那么心理學(xué)就是社會(huì)科學(xué)之母。這也是為什么很多用研崗位都傾向于招聘有心理學(xué)背景的從業(yè)者。
在這一部分，我們首先需要具備的是一些心理學(xué)的基本知識(shí)。認(rèn)知心理學(xué)、生態(tài)心理學(xué)、工程心理學(xué)都與HCI關(guān)系密切，心理測(cè)量學(xué)、心理統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)質(zhì)性研究能夠讓你了解定性定量研究的本質(zhì)和基本方法。但我覺(jué)得心理學(xué)帶給我的最重要的影響來(lái)自以下兩方面：
- 心理學(xué)對(duì)人的意識(shí)、認(rèn)知、情緒、人格的解讀和探討，它讓我更了解“人”，因此也更能理解人是復(fù)雜的、不自知的甚至自我矛盾的；
- 心理學(xué)作為一門(mén)科學(xué)，非常注重科研結(jié)論的嚴(yán)謹(jǐn)性，因此我們做研究時(shí)不輕易下結(jié)論，而要非常注意對(duì)相關(guān)變量的控制和對(duì)結(jié)果的合理解讀。
如果有了心理學(xué)的基礎(chǔ)訓(xùn)練，對(duì)于定性研究和定量研究自然就會(huì)比較熟悉。比如我們從大二開(kāi)始每一門(mén)專業(yè)課都至少要做一個(gè)研究，幾年下來(lái)，研究設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析能力都是比較強(qiáng)的。
2. UX研究方法
如果掌握了心理學(xué)的研究方法論，對(duì)于各種社科領(lǐng)域的研究就都能夠駕輕就熟了。但是用戶體驗(yàn)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的細(xì)分領(lǐng)域，它有自己的一套研究方法和工具，也有特定的行業(yè)知識(shí)背景，這些都是必須了解的。
首先必須了解什么是用戶體驗(yàn)，怎樣才算是一個(gè)好的用戶體驗(yàn)，因?yàn)橛脩粞芯砍３６际且詣?chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)為目的。這對(duì)于剛剛接觸用研的心理學(xué)學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)陌生而又充滿樂(lè)趣的領(lǐng)域。
其次，了解用研常用的研究方法。雖然總逃不開(kāi)定性和定量這兩個(gè)領(lǐng)域，但具體到產(chǎn)品的不同階段以及不同的調(diào)研目的，需要用到不同的方法。比較常用的方法有可用性測(cè)試、焦點(diǎn)小組、一對(duì)一訪談、A/B測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查、競(jìng)品對(duì)比等。
此外，還有一些工具可以幫助進(jìn)行研究和分析，舉幾個(gè)例子：
- 研究過(guò)程：探索信息架構(gòu)可以用卡片分類法，比較視覺(jué)設(shè)計(jì)可以用合意性研究，鎖定用戶需求可以用卡諾模型；
- 數(shù)據(jù)分析：梳理觀察數(shù)據(jù)可以用AEIOU框架，整理定性數(shù)據(jù)可以用親和圖法，生成用戶畫(huà)像可以用聚類分析法；
- 結(jié)果呈現(xiàn)：體驗(yàn)地圖可以呈現(xiàn)用戶完成特定任務(wù)時(shí)的行為和情緒體驗(yàn)，用戶畫(huà)像可以呈現(xiàn)對(duì)用戶群體的細(xì)分，心智模型圖可以呈現(xiàn)用戶達(dá)成特定目標(biāo)的過(guò)程的心智模型，故事板可以呈現(xiàn)用戶情景故事。
3. 統(tǒng)計(jì)分析
統(tǒng)計(jì)分析也是用研人員的必修課，但是不必一蹴而就。在掌握了基本的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)后，可以根據(jù)手頭的項(xiàng)目需要尋找最合適的統(tǒng)計(jì)方法。
很多數(shù)據(jù)分析工作其實(shí)用描述性統(tǒng)計(jì)就可以了；而且即使我們用了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)方法得出了一個(gè)令人滿意的p值，在結(jié)果呈現(xiàn)的時(shí)候也應(yīng)該用可視化的方式，而不是直接把p值擺出來(lái)。這是為了增強(qiáng)報(bào)告的可讀性，讓利益相關(guān)者愿意讀且能讀懂，所以數(shù)據(jù)可視化是一項(xiàng)很重要也很基礎(chǔ)的工作。用excel就可以做出很漂亮的圖表，如果自己不太擅長(zhǎng)做漂亮的圖表的話，infogr.am、canva和tableau都是不錯(cuò)的工具。
統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)可以從最簡(jiǎn)單的SPSS學(xué)起，即使不太知道算法原理，至少要知道哪種情況下用什么統(tǒng)計(jì)方法，以及如何解讀結(jié)果。推薦《用戶體驗(yàn)度量》一書(shū)，作者對(duì)用研可能面對(duì)的多種情況給出了統(tǒng)計(jì)方法的建議，尤其對(duì)于小樣本研究。
R是一個(gè)可選項(xiàng)。它的優(yōu)勢(shì)是容易學(xué)，且在線資源非常多。R可以完美實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和可視化，尤其后面如果想學(xué)數(shù)據(jù)挖掘，R也是最常用的語(yǔ)言之一。
4. 數(shù)據(jù)科學(xué)
這算是個(gè)人的一個(gè)興趣，對(duì)于用戶研究的日常工作來(lái)說(shuō)，掌握數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)并不是必須的，但是如果掌握了這門(mén)技術(shù)，自己可以嘗試做一些有意思的實(shí)踐。
如果你像我一樣喜歡研究，那你一定會(huì)為數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)背后隱藏的知識(shí)而感到激動(dòng)。數(shù)據(jù)挖掘就是一門(mén)用來(lái)探索隱藏在數(shù)據(jù)背后的知識(shí)的技術(shù)，它也許是一片能夠給你很多驚喜的寶地。至于數(shù)據(jù)庫(kù)，是結(jié)構(gòu)化地組織、管理和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，要學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘的話，數(shù)據(jù)庫(kù)也需要了解。
這個(gè)領(lǐng)域水比較深，我目前也只是看看相關(guān)的文章，還沒(méi)有真正開(kāi)始學(xué)習(xí)和實(shí)踐。如果有這個(gè)領(lǐng)域的前輩，希望可以多多指導(dǎo)。
5. 交互設(shè)計(jì)
接下來(lái)是T的橫軸了。在用研需要了解的幾個(gè)相關(guān)領(lǐng)域里面，交互設(shè)計(jì)應(yīng)該說(shuō)是最重要的了。用戶研究常常會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的很多問(wèn)題，但我們希望研究發(fā)現(xiàn)是建設(shè)性的而不是破壞性的，因此提出合理建議是非常重要的。這個(gè)時(shí)候就要求用研人員有一定的設(shè)計(jì)能力，這個(gè)設(shè)計(jì)主要是指交互設(shè)計(jì)。
除此之外，我覺(jué)得用研接觸一些交互設(shè)計(jì)的工作是很好的。因?yàn)楹芏鄨F(tuán)隊(duì)往往做不到讓用研真正融入到產(chǎn)品研發(fā)流程中，這時(shí)候用研跟產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的交流就會(huì)相對(duì)較少，不利于用研了解產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃和進(jìn)程。即使不承擔(dān)哪個(gè)功能的交互設(shè)計(jì)工作，平時(shí)多花時(shí)間跟交互設(shè)計(jì)師討論他們的方案也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
如果從未接觸過(guò)設(shè)計(jì)，那么設(shè)計(jì)思維對(duì)用研來(lái)說(shuō)是個(gè)門(mén)檻。因?yàn)橛醚衅匠６缄P(guān)注于如何發(fā)現(xiàn)和還原問(wèn)題，而設(shè)計(jì)師關(guān)注的是如何解決問(wèn)題。設(shè)計(jì)思維是需要多花費(fèi)精力去培養(yǎng)的，這極大地影響了用研能否提出“建設(shè)性”解決方案。
除此之外，多了解一些通用的設(shè)計(jì)規(guī)范（比如iOS的設(shè)計(jì)規(guī)范，谷歌的Material Design等），碎片時(shí)間可以多體驗(yàn)一下優(yōu)秀的APP，培養(yǎng)自己的審美品位，了解優(yōu)秀的設(shè)計(jì)應(yīng)該是什么樣子的。
6. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品
僅次于交互設(shè)計(jì)的領(lǐng)域，是產(chǎn)品。因?yàn)橛脩粞芯坎粌H僅會(huì)發(fā)現(xiàn)交互設(shè)計(jì)的問(wèn)題，有時(shí)也需要對(duì)產(chǎn)品方向和功能給出建議；此外，作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一員，對(duì)產(chǎn)品有基本的了解也是跟團(tuán)隊(duì)其他成員高效合作的前提（因此不只是用研，研發(fā)團(tuán)隊(duì)其實(shí)都應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品有了解）。
首先要培養(yǎng)的是產(chǎn)品思維。在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域我們首先提到的也是設(shè)計(jì)思維，為什么呢？我覺(jué)得了解一個(gè)相關(guān)領(lǐng)域，最重要也是最精華的部分，就是這個(gè)領(lǐng)域的“思維”，即他們思考問(wèn)題的角度。畢竟我們學(xué)交互、學(xué)產(chǎn)品，不是為了去做他們的工作，而是為了跟他們更好地溝通和合作，因此我覺(jué)得思維是最重要的部分。
除了培養(yǎng)思維之外，也需要多看看優(yōu)秀的案例。多看看互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)桿產(chǎn)品，嘗試去思考它們?yōu)槭裁闯晒??；ヂ?lián)網(wǎng)前沿的技術(shù)和產(chǎn)品，都需要有所了解，畢竟這個(gè)行業(yè)發(fā)展太快，跟上技術(shù)才能跟上時(shí)代。
7. 程序開(kāi)發(fā)
為什么一個(gè)用戶研究員要學(xué)編程？我們剛剛提到的數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域，是需要學(xué)習(xí)R或者Python的；使用excel，有些功能也需要VBA才能實(shí)現(xiàn)。然而，這些都不是最重要的理由。最重要的理由是：作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，如果你對(duì)程序開(kāi)發(fā)沒(méi)有了解，這將是知識(shí)框架上的一大空缺。且不說(shuō)跟程序員們溝通的能力，如果對(duì)程序開(kāi)發(fā)沒(méi)有基本的了解，我們有時(shí)候很難判斷一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的原因，不知道一個(gè)設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)起來(lái)難度如何（甚至是否可能），我們會(huì)犯很多不必要的錯(cuò)誤。
我覺(jué)得編程語(yǔ)言學(xué)一門(mén)就好了，畢竟我們并不是為了轉(zhuǎn)行去打代碼。上圖列出的只是我覺(jué)得比較合適的兩門(mén)語(yǔ)言。JS作為前端開(kāi)發(fā)的語(yǔ)言，入門(mén)相對(duì)簡(jiǎn)單，并且在HTML5標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后具有了跨平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)；Python也是勝在入門(mén)簡(jiǎn)單，并且可以用作數(shù)據(jù)挖掘。
8. 視覺(jué)設(shè)計(jì)
視覺(jué)設(shè)計(jì)被放在了最后，是因?yàn)橐曈X(jué)設(shè)計(jì)是更加感性的領(lǐng)域，并且視覺(jué)的工作也需要設(shè)計(jì)能力比較強(qiáng)的人來(lái)做，一般用研不會(huì)在發(fā)現(xiàn)了視覺(jué)問(wèn)題之后還順便給出方案的（即使給出了方案可能也不忍直視）。另外，如果用研了解了交互和產(chǎn)品，那么跟視覺(jué)設(shè)計(jì)師也不會(huì)有太大的溝通障礙。
盡管如此，作為一個(gè)T型人才，我們對(duì)視覺(jué)的了解絕不能是一片空白。
我認(rèn)為用研最需要了解的有兩個(gè)部分。一是視覺(jué)心理學(xué)，這是與視覺(jué)設(shè)計(jì)相關(guān)的比較理性的學(xué)科。不同的視覺(jué)刺激物，比如顏色、線條、字體、布局，會(huì)讓用戶產(chǎn)生怎樣的心理反應(yīng)？二是設(shè)計(jì)美學(xué)，要不斷提高自己的審美品位，對(duì)美感有一定的理解。這樣在評(píng)估視覺(jué)界面的時(shí)候，就有了理性和感性兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也就漸漸能對(duì)視覺(jué)設(shè)計(jì)有自己的理解。
總結(jié)
光是寫(xiě)下這八個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)洋洋灑灑幾千字，何況每個(gè)領(lǐng)域都要花時(shí)間去學(xué)，實(shí)在是感覺(jué)時(shí)間不夠用了。
我個(gè)人的建議以及自己的初步計(jì)劃是：對(duì)用研的縱深領(lǐng)域（第1-4點(diǎn)），從底層開(kāi)始，每一個(gè)領(lǐng)域作為一個(gè)專項(xiàng)去學(xué)習(xí)，安排較多的大塊的時(shí)間；對(duì)其他領(lǐng)域（第5-8點(diǎn)），大部分可以用碎片時(shí)間去學(xué)習(xí)，畢竟追求的是知識(shí)廣度，時(shí)間不夠的情況下保持多接觸多思考就好了。也可以參考敏捷迭代的方式，第一輪先掌握各個(gè)領(lǐng)域的基本知識(shí)，之后繼續(xù)迭代，每一次迭代都讓T字的橫軸和縱軸都長(zhǎng)一點(diǎn)，這樣就能夠在知識(shí)深度和廣度上都不斷得到提升。
