01
2009年春天，我大學(xué)實(shí)習(xí)，被學(xué)校安排在某集團(tuán)旗下的時(shí)尚餐廳做服務(wù)員！
某天店里迎來了一波客人：一位步履蹣跚的老爺子，以及前來給他過八十大壽的滿堂兒孫，由于當(dāng)時(shí)我們餐廳主營(yíng)川菜，他的兒子看了看菜單，覺得這些菜并不適合老人的口味，所以決定改去別家就餐。
就在他們還沒走出店門的時(shí)候，點(diǎn)菜的小伙子嘀咕了一句：“浪費(fèi)半天時(shí)間都選不出來要吃什么，難道想吃人肉不成？”聲音不大，卻恰巧被老人的大兒子聽到，當(dāng)場(chǎng)氣得滿臉通紅！大概是不想掃了大家的興，也不想攪了老爺子過壽的局，他沒有作聲，參扶著老爺子離開了。
故事到這里并沒有結(jié)束，午餐過后，那位老人的大兒子氣呼呼的找了來，在零點(diǎn)廳大吵大鬧，要求給他個(gè)說法：本來開開心心給老人過個(gè)生日，怎么就在點(diǎn)菜生的嘴里變成了要吃人肉？我們幾個(gè)服務(wù)員請(qǐng)他移步宴會(huì)廳，幾近安撫，卻還是沒有澆滅他的怒火！
無論我們?nèi)绾蔚狼?，那位顧客依然不依不撓，要求見店長(zhǎng)。
我們店長(zhǎng)是一位四十歲左右的中年男人，每天西裝革履的出現(xiàn)在餐廳里，卻很少同我們這些員工說話，單從外表看，他顯得很干練，很精明。
事情發(fā)生時(shí)，其實(shí)他就在店里，也有人跑去向他匯報(bào)，但他先是吩咐主管去解決，后又叮囑經(jīng)理去處理，自己始終不親自出馬！
主管和經(jīng)理，使出渾身解數(shù)都沒有將事情擺平，那位顧客十分固執(zhí)，一定要見最高領(lǐng)導(dǎo)，店里的員工統(tǒng)一口徑，說店長(zhǎng)出去了，沒在店里！那位顧客很是倔強(qiáng)，說他可以等，有的是時(shí)間！就這樣從下午2點(diǎn)等到晚上9點(diǎn)，我們店長(zhǎng)始終沒有露面。
但期間，他曾悠閑自若地從宴會(huì)廳門口來來回回走了好幾次，大概是想借機(jī)視察一下處理的結(jié)果，可始終沒上前與氣憤的的顧客打個(gè)招呼！
大約快10點(diǎn)的時(shí)候，餐廳要下班了，那位顧客才氣鼓鼓的走了。我想，當(dāng)時(shí)，我們店長(zhǎng)應(yīng)該松了口氣，以他的經(jīng)驗(yàn)，肯定以為這事就這么不了了之了。
但沒想到，事態(tài)越發(fā)展越嚴(yán)重。
那位顧客第二天去集團(tuán)總部大鬧了一場(chǎng)，要求開除那名點(diǎn)菜生，并讓餐廳店長(zhǎng)給他道歉，且賠償他的精神損失！
集團(tuán)派人邀請(qǐng)那位顧客來店里協(xié)商和解，在會(huì)議室里，當(dāng)那位顧客見到我們店長(zhǎng)的時(shí)候，立刻拍案而起，怒不可遏！
指著店長(zhǎng)的鼻子氣憤怒吼：“那天我在你店里要求見領(lǐng)導(dǎo)，你從我身邊來來回回走了好幾趟，都不上前給我解決問題，我原以為你就是來這消費(fèi)的，聽到動(dòng)靜過來湊湊熱鬧，沒想到你就是店長(zhǎng)！一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)都沒有，你還憑什么做領(lǐng)導(dǎo)。如果當(dāng)時(shí)你出面給我道個(gè)歉，再讓那個(gè)點(diǎn)菜生給我認(rèn)個(gè)錯(cuò)，事情也就這么過去了，可是你居然讓你店里的員工騙我說你不在，害我苦等了七八個(gè)小時(shí)……”
越說越激動(dòng)，越說越氣憤，最后，那位顧客明確表示不同意和解，要求集團(tuán)把店長(zhǎng)一起開除，否則他將利用各種渠道，追究到底！
最后，集團(tuán)，一紙通告，開除了店長(zhǎng)和傳菜生！
這件事情已經(jīng)過去了很多年，但在我的記憶里卻十分深刻！也讓我明白了很多道理，從傳菜生的禍從口出，到店長(zhǎng)的事不關(guān)己，無一不提醒著我，不管面對(duì)什么問題，都要做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍?/p>
02
畢業(yè)之后我應(yīng)聘到一家汽車4S店做銷售助理，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)是一位情商非常高的男士，好像自帶人格魅力，公司的同事們都喜歡他！
記得有一次公司聚餐后去KTV唱歌，領(lǐng)導(dǎo)偷偷把我叫出去，塞給我200塊錢，說他呆在這里大家玩的不盡興，多少有點(diǎn)放不開，所以他先走了，散場(chǎng)后，讓我拿這錢去結(jié)賬！其實(shí)當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的工資也不高，況且大家沒有讓他請(qǐng)客的意思，去KTV之前說好了AA制，可領(lǐng)導(dǎo)還是很自覺地掏錢請(qǐng)客，并且很識(shí)趣的提前離開！
其實(shí)這是一件小事，關(guān)鍵在于部門里的每個(gè)人都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己很好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng)度比對(duì)公司的忠誠(chéng)度還高！我仔細(xì)觀察了一下，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)在工作中做的最好的一點(diǎn)就是恩威并施！
對(duì)于偷奸?；耐略撆u(píng)批評(píng)，對(duì)于沒有完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的同事該處罰處罰。不包庇，不姑息，不留情面！但對(duì)于遇到困難的同事會(huì)毫不猶豫的伸手援助，對(duì)取得進(jìn)步的同事也會(huì)由衷的鼓勵(lì)與稱贊！
說到領(lǐng)導(dǎo)情商高，主要在于他說話的藝術(shù)。某次我們?cè)谵k公室加班，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其中的一位女同事說：“小劉，你說話的聲音那么好聽，如果打電話溝通客戶，是不是很有優(yōu)勢(shì)呢，你堅(jiān)持打電話溝通一個(gè)月試試，我相信你的業(yè)績(jī)至少能翻一翻！”女同事很開心地表示她愿意嘗試！
讓下屬在愉悅中接受你安排的任務(wù)，不得不說這是一種高級(jí)技能！
后來我因?yàn)閭€(gè)人原因，辭職離開了那家公司，之后很久沒見過這位領(lǐng)導(dǎo)！但他偶爾會(huì)主動(dòng)給我打個(gè)電話，問問我的近況，鼓勵(lì)我努力上進(jìn)！
而今，工作八年有余了，我一直拿這位領(lǐng)導(dǎo)作為我學(xué)習(xí)的榜樣！
03
2016年年初，我自己創(chuàng)業(yè)開了個(gè)小公司，組建了一支擁有十幾名員工的團(tuán)隊(duì)！外人看來，我是個(gè)不折不扣的女強(qiáng)人。但說實(shí)話，女強(qiáng)人都是被逼出來的！
創(chuàng)業(yè)初期，我一度依靠著自己的業(yè)務(wù)量來維持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，可無論再艱難，我從沒拖欠過員工一分錢的工資，說15號(hào)發(fā)，從來不曾拖到16號(hào)，遇節(jié)假日還會(huì)提前。并且別的公司有的節(jié)日福利，我的員工也都必須有！
有那么幾次，發(fā)工資當(dāng)日，好幾個(gè)同事私下發(fā)微信給我：
“老大，我不著急用錢，現(xiàn)在公司困難，過段時(shí)間再給我發(fā)工資吧！”“老大，少給我發(fā)點(diǎn)工資吧，我這個(gè)月沒有完成預(yù)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)?！?/p>
無論公司遇到什么樣的困難挫折，我都不曾痛哭流涕，可她們的幾句話，卻令我熱淚盈眶!
夏天的時(shí)候天氣很熱，她們?yōu)榱私o公司省電，一天只開四個(gè)小時(shí)空調(diào)，上午兩個(gè)小時(shí)，下午兩個(gè)小時(shí)！我打趣說，空調(diào)還是要開的，大家中暑了我還要掏錢買東西慰問大家，豈不是得不償失！她們安慰我：“放心吧，老大，我們不會(huì)中暑的，我們身體都倍兒棒，況且我們還有小風(fēng)扇呢！”
其實(shí)，她們擺在桌子上的小風(fēng)扇，也很少運(yùn)轉(zhuǎn)！
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手曾給出優(yōu)厚的條件來挖我的得力干將，但她們一個(gè)都沒有走，事后，她們把跟對(duì)方的聊天記錄截圖給我看，拒絕的理由很委婉：“感謝您的認(rèn)可，我的能力有限，離開了促使我成長(zhǎng)的平臺(tái)和老大，我可能什么都不是！”
是的，她們都稱呼我為“老大”！在最艱難的時(shí)刻她們都沒有離開我，并且愿意與我同甘共苦，一起打拼！我常常被她們感動(dòng)著，每當(dāng)我想放棄的時(shí)候，一想到支持我的員工們，都會(huì)咬牙堅(jiān)持！
我很幸運(yùn)！記得很多年前有位領(lǐng)導(dǎo)跟我說過：好都是相互的，你對(duì)別人好，別人才會(huì)對(duì)你好！其實(shí)，我也沒做什么！我只是盡了一個(gè)老板應(yīng)盡的責(zé)任！
我只是會(huì)把我總結(jié)的工作方法和經(jīng)驗(yàn)毫不保留的傳授給她們；把我的一些意向客戶分給她們?nèi)ヂ?lián)系！把我承諾的薪資待遇都如數(shù)兌現(xiàn)！有客戶找茬，第一時(shí)間跑出來幫她們處理！工作之余，把親戚朋友送的一些水果或者蛋糕分給她們吃！絞盡腦汁做激勵(lì)方案促使她們努力工作！她們的親人生病了，買些東西去醫(yī)院慰問！還有在早會(huì)上給她們灌雞湯，剖析下人生的大道理！
相比他們對(duì)我的好，我總覺得自己付出的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！甚至，有時(shí)候我會(huì)沖他們發(fā)脾氣，嫌棄她們工作的效率太低，或者努力的勁頭不足！
饒是如此，她們依然支持我，愿意跟隨我！我為有這樣的工作伙伴而感到自豪！
老板和員工、上司與下屬之間，并不是水火不容的關(guān)系！只要你學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)與擔(dān)當(dāng)，做到真誠(chéng)、坦率、言出必行、賞罰分明，信任感就會(huì)隨之而來！其實(shí)，所謂管理者，不過是管理自己，影響別人而已 !
