前兩天，支付寶用戶個性化年度賬單引發(fā)輿論熱議。

在生成年度賬單之前，支付寶在不顯眼處默認(rèn)勾選“我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》”選項，事發(fā)后，支付寶反思自己“肯定是錯了”，這一不尊重用戶知情權(quán)的行為“愚蠢至極”。

這件事可以解構(gòu)為兩步：

第一步：行為

未經(jīng)明顯提示，默認(rèn)勾選：同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》

第二步：結(jié)果

勾選后，會給消費(fèi)者造成潛在損失：個人信息被濫用

這件事令我想到2017年上半年沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“攜程捆綁銷售”事件，攜程捆綁銷售也可以分解成兩步：

第一步：行為

未經(jīng)明顯提示，默認(rèn)勾選：各種酒店、打車、休息室等優(yōu)惠券

第二步：結(jié)果

勾選后，給消費(fèi)者造成損失：多支付費(fèi)用

可以看出，兩個事件基本雷同。

首先是企業(yè)作出了一個行為：

“代替消費(fèi)者作出選擇”

這個行為沒有尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

然后產(chǎn)生一個對消費(fèi)者不利的結(jié)果：

“讓消費(fèi)者買單”

使得雙方處在一個不對等不公平的局面。

但是，攜程的結(jié)果其實比支付寶更直觀，攜程捆綁銷售帶來的不利影響是即時的、明確的，點(diǎn)完下一步，消費(fèi)者就需要為此支付具體數(shù)額的金錢。

支付寶是未來用你的個人信信，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)推送或評估，造成的損失是潛在的、未量化的。

人們往往更關(guān)注眼前利益，因此，攜程造成的影響更容易引起人們的反感。

但是，攜程公司這樣做了很久才被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，足以證明攜程的行為本身更隱蔽，主觀惡意的可能性更大。

兩件事發(fā)生后，都有媒體進(jìn)行跟蹤報道，在公權(quán)力部門還沒有介入的情況下，支付寶第二天就進(jìn)行了道歉改正，但是攜程卻一直不松口，多次引發(fā)社會輿論關(guān)注。

2017年4月第一篇曝光攜程捆綁銷售的文章《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》，引發(fā)社會熱議。

根據(jù)媒體報道，2017年5月，中國消費(fèi)者協(xié)會針對媒體報道攜程存在“搭售”的行為進(jìn)行調(diào)查。

隨后，攜程網(wǎng)推出四項改進(jìn)措施。具體為：開通增值服務(wù)退訂通道；強(qiáng)化明碼標(biāo)價、明碼實價；結(jié)算確認(rèn)及成交后雙重提示消費(fèi)者；在更新、改進(jìn)技術(shù)的同時，提供無默認(rèn)選項產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置。

但是，整改情況并不理想。

17年10月，明星韓雪發(fā)表微博，加入聲討攜程的行列，將輿論聲討推向新的臺階。

攜程在10月10日晚間緊急對外宣布調(diào)整機(jī)票購買流程：推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。

盡管對購票流程進(jìn)行了優(yōu)化，但經(jīng)過測試，現(xiàn)有流程及提示仍顯繁瑣，而這已經(jīng)是輿論壓力下，攜程目前做出的最大妥協(xié)。

2017年12月，因攜程公司在銷售保險產(chǎn)品過程中存在“未明確披露承保公司、代理銷售主體，未明確披露產(chǎn)品條款信息及批備編號”等違法行為，上海保監(jiān)局對攜程公司及總經(jīng)理開出了兩張共計40萬元的罰單。

此事終于告一段落。

同樣都是商業(yè)利益行為，同樣都是各自領(lǐng)域的商業(yè)巨頭，支付寶能知錯就改，攜程卻在損害用戶方面越行越遠(yuǎn)……