圖／文：朱子先生

01

人人皆有七情六欲。七情指的是【喜怒哀懼愛惡欲】，今天咱們來說說憤怒。

在《打翻的牛奶：如何憤怒不傷人》一書中，作者提到了如何識別憤怒、合理表達(dá)憤怒和理性化解憤怒三個方面。

02

我覺得咱們可以把憤怒化分成兩類：一類是不懂克制情緒的人，一類是懂克制情緒的人。

不懂克制情緒的人，在憤怒時往往會大叫大嚷，甚至摔桌子砸板凳，惹得人人不歡而散。

而懂得控制情緒的人，往往是受過高等教育的，他們大多會壓抑自己的憤怒情緒，如果不壓制自己的情緒就會顯得很不得體，顯得自己沒有教養(yǎng)。所以他們往往把情緒憋在心里，難為了自己。

我就屬于后者。

我曾一度以為憤怒是無能者的表現(xiàn)，不僅解決不了問題，還暴露自己的無知和野蠻，常常為自己的憤怒感到羞恥，并且不愿意表達(dá)出憤怒情緒。

03

但是，我在生活中卻發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象。

我是做服務(wù)業(yè)的，有的時候產(chǎn)品或服務(wù)出了問題，顧客會找上門來。這個時候，如果我們發(fā)現(xiàn)顧客脾氣比較好，覺得鬧不出來太大動靜，那么可能會敷衍了事，用幾句好話打發(fā)走了。但是如果客人是帶著怒氣來的，哪怕問題再小，我們也覺得這件事情是件大事，要妥善處理，所以往往那些發(fā)脾氣的人更能夠得到該有的補(bǔ)償。

做了服務(wù)業(yè)才發(fā)現(xiàn)，不是所有的顧客都是上帝，那些有脾氣的顧客才是上帝。

04

大學(xué)時候聽過一句振聾發(fā)聵的話，老師說：會哭的孩子有糖吃。

憤怒與哭，這些都是負(fù)面情緒，但是如果我們能夠合理地利用負(fù)面情緒，恰恰是可以幫助我們解決問題的。

所以，如果下次你在哪家店消費(fèi)不爽，可以試試，發(fā)個火。