設(shè)想一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的穩(wěn)定期之后，大家相互已經(jīng)過(guò)了新鮮勁兒，已經(jīng)彼此了解，已經(jīng)掌握了彼此的脾性，已經(jīng)知道彼此的致命弱點(diǎn)...繼而，還能協(xié)作好，能夠跨過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間不能相互認(rèn)同的點(diǎn)，跨過(guò)成見(jiàn)的鴻溝，共同努力產(chǎn)出價(jià)值，優(yōu)化改進(jìn)，變得更好！...倘若，團(tuán)隊(duì)若是這樣的走勢(shì)，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)的leader絕對(duì)是一個(gè)高人！我個(gè)人表示絕對(duì)佩服！
要知道，想要做一個(gè)軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員，真的不是僅掌握好項(xiàng)目管理知識(shí)這么簡(jiǎn)單的事情。很多，只可意會(huì)不可言傳的細(xì)枝末節(jié)，很多微妙的人際關(guān)系處理，很多懶惰，很多敷衍，很多等待，很多浪費(fèi)...其實(shí)，很多事情都需要我們往前一步，即使這件事情，在別人做起來(lái)可能就是分分鐘的事情，但是很少有人愿意或者有意識(shí)能夠主動(dòng)的往前走一步。在團(tuán)隊(duì)里，作為管理者，我們要時(shí)刻保持自己的專(zhuān)業(yè)性，也要時(shí)刻準(zhǔn)備接受來(lái)自技術(shù)人員的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。要時(shí)刻準(zhǔn)備做好各種角色的轉(zhuǎn)換：矛盾協(xié)調(diào)員、問(wèn)題救火隊(duì)員、負(fù)能量垃圾桶、領(lǐng)導(dǎo)的槍炮、背鍋俠...所以，在我看來(lái)，做項(xiàng)目管理者這樣的崗位，其實(shí)很簡(jiǎn)單。真的就是一個(gè)操心的工作，需要的就是“別人虐我千百遍，我待別人如初戀”的韌性...
當(dāng)然，這篇文章并不是一篇負(fù)能量的吐槽文!
只是最近發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的一切微妙的小細(xì)節(jié)，想借此記錄一下，趟過(guò)這條小溝壑的心路歷程!
我暫且稱這種現(xiàn)象叫“傲慢與偏見(jiàn)”！
一個(gè)小故事：有一天，一名產(chǎn)品總監(jiān)來(lái)找我，痛批當(dāng)前團(tuán)隊(duì)存在一些弊病，簡(jiǎn)直忍無(wú)可忍。我認(rèn)真的傾聽(tīng)著他的憤慨?？偨Y(jié)起來(lái)是這樣的，他覺(jué)得現(xiàn)在產(chǎn)品總監(jiān)的工作內(nèi)容太多了，所有的事情都要產(chǎn)品去推動(dòng)，去牽頭主導(dǎo)，去督促，去檢查落地執(zhí)行情況。他認(rèn)為這對(duì)產(chǎn)品不公平，產(chǎn)品人員被牽扯了太多的精力，以至于沒(méi)有更多的時(shí)間做他們本應(yīng)該做的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)和產(chǎn)品需求規(guī)劃。他表示憤慨，甚至苦惱，為此他甚至愿意降崗成為具體需求分析人員，只要聽(tīng)從具體的任務(wù)安排即可，領(lǐng)導(dǎo)讓做啥就做啥。真是受夠了這種精力牽扯，不想去協(xié)調(diào)事情，不想去看開(kāi)發(fā)的臉色，不想跟設(shè)計(jì)人員掰扯，不想受測(cè)試人員頻繁的打擾...
按理說(shuō)，作為項(xiàng)目管理者，我是沒(méi)有太多的義務(wù)去承受這樣的吐槽，尤其是這種不帶解決方案的純吐槽。當(dāng)然，我也承認(rèn)他的反饋中多少是能夠反映我們團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行時(shí)候的一些實(shí)際問(wèn)題?？墒窃趺崔k呢？不管的話，問(wèn)題依然存在。或許也會(huì)演化成嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能的誤會(huì)或成見(jiàn)。同時(shí)，隨著團(tuán)隊(duì)成員的磨合，這種產(chǎn)研測(cè)之間的矛盾也逐漸凸顯，成為局部順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的制約因素。
此刻，我告訴自己，我需要搜集更多的信息，如果要處理這樣的事情，我需要更多的從客觀的視角去了解整個(gè)事情的原貌。能夠?qū)е露ㄐ缘膯?wèn)題總結(jié)，覺(jué)不會(huì)是一件兩件事導(dǎo)致的。一定是流程制度規(guī)定的落實(shí)方面，大家執(zhí)行的哪些地方出現(xiàn)了蹩腳，削足適履的往前走吧...
這也是我之前吃過(guò)的虧。以前，當(dāng)有人向我反饋建議的時(shí)候，我會(huì)將視角放在問(wèn)題本身，分析問(wèn)題是否真的存在。繼而會(huì)先入為主的重點(diǎn)考慮反饋者的利益受損和解決方案的制定。然而，無(wú)數(shù)次的受挫，我深知“還原”和“客觀”這兩個(gè)詞的重要性，我需要的是更多的素材來(lái)分析，然后才能從客觀的角度去定性。
1、問(wèn)題的現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)，多口的問(wèn)題溝通，我大致了解到，產(chǎn)品總監(jiān)反饋這個(gè)問(wèn)題的主要原因是基于產(chǎn)品和研發(fā)之間的工作矛盾，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)失控，明明開(kāi)發(fā)應(yīng)該做到的事情，沒(méi)有做好，且沒(méi)有被懲罰，讓產(chǎn)品總監(jiān)的微信降低，讓產(chǎn)品的話語(yǔ)權(quán)削弱到開(kāi)發(fā)人員有時(shí)候會(huì)無(wú)視他們。當(dāng)然這確實(shí)是一個(gè)問(wèn)題。
2、矛盾的根本原因。我又了解到導(dǎo)致開(kāi)發(fā)人員經(jīng)常去無(wú)視產(chǎn)品經(jīng)理們的原因，通常也有產(chǎn)品人員自己的需求質(zhì)量不合格，輸入端經(jīng)常會(huì)發(fā)生變更，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)人員經(jīng)常做好了的功能，又被變更，苦不堪言，失去對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的能力和素質(zhì)的信任。以上是產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)人員的矛盾所在。同時(shí)，除此之外也有產(chǎn)品與設(shè)計(jì)人員、測(cè)試人員的矛盾大同小異。
3、有沒(méi)有積極的貢獻(xiàn)者？那么，在此過(guò)程中，我也在努力尋找，有沒(méi)有人從團(tuán)隊(duì)維度出發(fā)，努力的去做些事情，去避免矛盾的更加尖銳，去維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定？在這個(gè)調(diào)查過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品人員是一個(gè)嚴(yán)格的流程主義者，他們依靠自己對(duì)流程的理解，機(jī)械且不含熱情的填寫(xiě)每一個(gè)字段，字里行間獨(dú)到的都是“刻板”和“不愿為他人多做一點(diǎn)額外的貢獻(xiàn)”。他們寧愿用數(shù)十頁(yè)的文字去一種要求，卻沒(méi)有想到這么復(fù)雜的內(nèi)容要主動(dòng)的多為后續(xù)參與者做深度的解釋才能讓其明白。一副“我已經(jīng)全部寫(xiě)出來(lái)了，如果你還不會(huì)，就是你的問(wèn)題！你有問(wèn)題可以問(wèn)我，但是你不問(wèn)我，我就當(dāng)你沒(méi)問(wèn)題了！以后再出現(xiàn)問(wèn)題，就是你自己的問(wèn)題！其實(shí)，從管理的維度這是很致命的。我們花重金招聘的產(chǎn)品總監(jiān)，我們期望他是能夠搞定需求以及需求的傳遞，為需求的生命周期負(fù)責(zé)。然而，產(chǎn)品總監(jiān)認(rèn)為自己確實(shí)能力很高，能夠高的點(diǎn)在于，他能將需求拆解的清晰，能夠?qū)I(yè)務(wù)有足夠的把握，能夠用精準(zhǔn)的文字將需求寫(xiě)下來(lái)，能夠做精美的高保真原型設(shè)計(jì)。其實(shí)這就是“差異”！也是，我們經(jīng)常會(huì)遇到的，為什么我花了那么多錢(qián)找來(lái)的高手，并沒(méi)有按照期望高質(zhì)量的解決掉棘手的問(wèn)題的普遍原因。當(dāng)然，在此過(guò)程，也還是有收獲的。畢竟發(fā)現(xiàn)我們的測(cè)試經(jīng)理是一個(gè)極度負(fù)責(zé)任的人，她在默默的做著，我們期望的那個(gè)銜接者。同樣，這也并不是她的分內(nèi)事情，但是恰恰，她多邁出了一步，做了產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試的銜接者！
所以，足以讓我們復(fù)盤(pán)的地方就在于，我們團(tuán)隊(duì)的人員，是否應(yīng)該明確一下，如何才是對(duì)團(tuán)隊(duì)助力。做“傲慢與偏見(jiàn)”的精致利己能力者？還是做能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)多邁出一步的積極貢獻(xiàn)者！這其實(shí)是一個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員凝聚力培養(yǎng)過(guò)程，該拋出討論，甚至做強(qiáng)化的一個(gè)點(diǎn)！
結(jié)語(yǔ)。最后，當(dāng)然對(duì)于產(chǎn)品總監(jiān)的問(wèn)題，在征求部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)后，我們采取了一種緩和擱置的方式給予冷處理了一下。在此過(guò)程，我們從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的維度，多次對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的品質(zhì)做了講解和期望，對(duì)于各崗位銜接的崗位界定做了重新的明確。
期待，在后續(xù)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，看到大家更加優(yōu)化的表現(xiàn)。
