實(shí)體品牌的用戶體驗(yàn)主要依靠什么？就線下門店而言，用戶會(huì)通過一系列的接觸點(diǎn)來了解和感知一個(gè)品牌：視覺效果、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)態(tài)度與技巧，甚至還有收銀、裝袋等環(huán)節(jié)。這一系列的接觸點(diǎn)——我們定義為「用戶觸點(diǎn)」——都應(yīng)與品牌定位保持高度一致，否則，任何一個(gè)體驗(yàn)不佳的用戶觸點(diǎn)都可能會(huì)從根本上損害品牌形象。

從環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)、店員、技術(shù)等方面來經(jīng)營用戶觸點(diǎn)的重要性，是我們經(jīng)營好每一個(gè)用戶重中之中！