新媒體運營為什么存在？要從企業(yè)如何創(chuàng)造價值，運營在企業(yè)創(chuàng)造價值環(huán)節(jié)中的作用說起。
（1）企業(yè)如何創(chuàng)造價值
對于一家公司而言，最核心的東西是造出東西然后賣掉。
創(chuàng)造價值到賣掉，企業(yè)需要經(jīng)歷五個階段——企業(yè)創(chuàng)造價值的五個環(huán)節(jié)：
（2）運營在企業(yè)創(chuàng)造價值過程中的角色
1.運營是什么？（Top MBA 觀點）
運營是指確保企業(yè)在將資源轉(zhuǎn)化為可銷售產(chǎn)品時是高效順利的。
2.運營在企業(yè)中的作用
對于傳統(tǒng)企業(yè)
就是幫助企業(yè)更高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，并將這些產(chǎn)品交付到消費者手中。整個環(huán)節(jié)叫供應(yīng)鏈管理：了解市場--控制采購--管理生產(chǎn)--管理物流--管理售后，可以說運營貫穿企業(yè)創(chuàng)造價值的每個環(huán)節(jié)。
這是一次性交易，客戶將產(chǎn)品買走，就無接下來的行為。但總體來說，傳統(tǒng)企業(yè)的運營是偏售前的階段。
對于互聯(lián)網(wǎng)運營
互聯(lián)網(wǎng)運營出現(xiàn)之后，將交易從一次性交易變?yōu)榭沙掷m(xù)性交易。用戶與產(chǎn)品聯(lián)系更緊密，產(chǎn)生關(guān)系頻次更強，程度更深。
持續(xù)性交易的模型：
1.買廣告
2.賣產(chǎn)品：免費轉(zhuǎn)付費、購買更多付費；推薦其他人也購買。
偏售后，需要更多依賴，更深入用戶關(guān)系，創(chuàng)造更多企業(yè)價值。一方面完成售后支持；一方面讓用戶多用，用得舒服，順利達到當(dāng)初他購買這個產(chǎn)品的目標(biāo)。
（3）互聯(lián)網(wǎng)運營概念
新媒體運營是通過新媒體手段幫助用戶在購買產(chǎn)品后，更好地實現(xiàn)當(dāng)初購買產(chǎn)品的目標(biāo)，從而讓用戶推薦更多用戶購買產(chǎn)品（推薦率）或者自己購買更多產(chǎn)品（復(fù)購率）。
（4）新媒體運營在企業(yè)創(chuàng)造利潤過程中的角色
1.分類
通過不同的手段，被人們分為產(chǎn)品運營、社區(qū)運營，內(nèi)容運營和社群運營等。
2.發(fā)展
新媒體運營最初以運營公眾號為主，一般通過公眾號渠道發(fā)布一些內(nèi)容，舉辦一些活動，但局限在售后階段，不對銷售轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)，更多關(guān)注文章閱讀、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等。
隨著流量入口被各大平臺占據(jù)，營銷、獲客成本越來越高，公眾號點擊率下降，公眾號流量紅利慢慢消失，以公眾號為主的運營不能滿足公司要求。企業(yè)對新媒體運營提出更高要求，即不再滿足通過服務(wù)現(xiàn)有用戶，而要獲取更多潛在用戶，要對轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)，新媒體運營從售后端有了前端的角色。工作內(nèi)容也不僅要對后端負(fù)責(zé)，也要對前端負(fù)責(zé)。
文章摘自郭朦朧，用于個人學(xué)習(xí)，侵刪
