0.名詞梳理
PRD
MRD
BRD
KPI：關(guān)鍵性表現(xiàn)指標(biāo)，通過(guò)表征性的指標(biāo)，考量產(chǎn)品，比如ROI，廣告上，網(wǎng)頁(yè)上，用戶上等等上的一些指標(biāo)。
垂直領(lǐng)域：傳統(tǒng)領(lǐng)域是一個(gè)產(chǎn)業(yè)向邊緣擴(kuò)散,是橫向分布的,規(guī)模大。垂直領(lǐng)域注意力集中在某些特定的領(lǐng)域，是縱向分布的細(xì)分產(chǎn)業(yè),在于精。
廣告相關(guān)：
? ? ? ? 網(wǎng)頁(yè)：PV，UV，跳出率，退出率，平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)，PR(網(wǎng)頁(yè)sem排名)，著陸頁(yè)(未必從首頁(yè)進(jìn)來(lái)，從那個(gè)鏈接進(jìn)的那個(gè)頁(yè)面)
? ? ? ? 用戶：AURP平均用戶貢獻(xiàn)收入，用戶流失率，客戶終身價(jià)值(用戶長(zhǎng)期需求使用)，用戶保有率，活躍用戶數(shù)，流失用戶數(shù)
? ? ? ? 電商(偏運(yùn)營(yíng))：上架量，上架費(fèi)，銷售量，傭金(銷售金額的百分比)，轉(zhuǎn)化率(上架商品被購(gòu)買的數(shù)量)，人均消費(fèi)額，毛利率等一些傳統(tǒng)指標(biāo)
? ? ? ? 移動(dòng)：用戶保有率，活躍用戶數(shù)，流失用戶數(shù)(變化很大)，應(yīng)用加載/登陸時(shí)間
競(jìng)品分析報(bào)告
用例圖
站點(diǎn)地圖
腦圖：用來(lái)知識(shí)梳理
AURP：用戶平均消費(fèi)額
EDM：電子郵件營(yíng)銷，吸引新用戶，維持老用戶，品牌建設(shè)。在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值的信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段
SEM：搜索引擎營(yíng)銷。用戶使用搜索引擎去找到需要的產(chǎn)品，所以利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶(被搜索引擎搜錄，排名靠前)方法包括：SEO，付費(fèi)排名，精準(zhǔn)廣告，付費(fèi)收錄。
SEO：搜索引擎優(yōu)化，利用搜索引擎的規(guī)則，提高網(wǎng)站在搜索引擎內(nèi)的自然排名。排名越往前，用戶點(diǎn)進(jìn)去的幾率越高
PPC（Pay Per Click）：點(diǎn)擊付費(fèi)廣告(廣告形式)，如果你是廣告主，購(gòu)買了PPC廣告，那么只有當(dāng)你的廣告被點(diǎn)擊了才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，廣告被展現(xiàn)不產(chǎn)生費(fèi)用。通過(guò)調(diào)整每次點(diǎn)擊付費(fèi)價(jià)格來(lái)控制自己在特定搜索結(jié)果中的網(wǎng)站排名，完全實(shí)現(xiàn)成本可控性，PPC廣告是搜索引擎廣告最有效的形式，如果你需要購(gòu)買PPC廣告，那么就需要認(rèn)真了解PPC廣告的投放策略了。
C2C：電子商務(wù)模式，客戶對(duì)客戶，比如淘寶，賣家對(duì)買家?；蛘咧竎opy to china模仿國(guó)外產(chǎn)品
B2B：企業(yè)對(duì)企業(yè)，
B2C：京東，天貓，商家只賣
O2O：線上對(duì)線下，網(wǎng)上預(yù)定，消費(fèi)使用行為在線下，如團(tuán)購(gòu)。
市場(chǎng)滲透率=產(chǎn)品現(xiàn)在的需求量/產(chǎn)品潛在的需求量
1.技能概括
1.1.核心技能
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
1.2.硬技能
1.3.軟技能
1.4.其他
時(shí)刻關(guān)注用戶需求
投入產(chǎn)出比
很難一步到位，每個(gè)點(diǎn)都可以做優(yōu)化迭代，比如PRD文檔版本控制，競(jìng)品分析，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)等。
1.5.分析一款產(chǎn)品
什么是產(chǎn)品？
有形的實(shí)體和無(wú)形的服務(wù)，是一些列復(fù)合用戶需求的功能組合。但是產(chǎn)品重點(diǎn)是能通過(guò)這些服務(wù)，產(chǎn)生價(jià)值。
什么是好產(chǎn)品？
滿足用戶的需求，給用戶帶來(lái)價(jià)值
同類產(chǎn)品一般是比較多的，所以要有強(qiáng)大的有競(jìng)爭(zhēng)力，吸納更多的用戶，才能為為用戶產(chǎn)生更大的價(jià)值，并產(chǎn)生用戶粘性。
獨(dú)特的價(jià)值主張USP，產(chǎn)品的特殊性差異性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未提出的特點(diǎn)，做到了競(jìng)品沒(méi)有做到的程度，容易打動(dòng)用戶群體，產(chǎn)生強(qiáng)大的有保證的收益。
產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)比較嚴(yán)重，好的用戶體驗(yàn)就是商機(jī)。比如三只松鼠
其他：注重用戶體驗(yàn)和口碑，注重細(xì)節(jié)，保持微創(chuàng)新，快速迭代，界面簡(jiǎn)潔，核心需求做到完美
什么是產(chǎn)品的生命周期？
開(kāi)發(fā)期，導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期(快速增長(zhǎng))，成熟期(用戶數(shù)量相對(duì)持平)，衰退期
用戶有那些種類？
目標(biāo)用戶：20%，盡力去產(chǎn)生粘性
長(zhǎng)尾用戶：20%，我們?yōu)樗麄冏隽撕芏喔倪M(jìn)，但是他們并不覺(jué)得這個(gè)能滿足他們的需求
從眾用戶：60%
新手用戶/熟練用戶
價(jià)值用戶：肯花錢的用戶
2.互聯(lián)網(wǎng)思維
2.1.理解
互聯(lián)網(wǎng)思維可談的維度很多，比如很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是提供平臺(tái)，，不提供服務(wù)，僅針對(duì)角色和角色間的關(guān)系制定規(guī)則，由用戶對(duì)用戶提供服務(wù)，以用戶為中心，由用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi)容(web2.0)，增加用戶參與感，且由用戶主導(dǎo)產(chǎn)品長(zhǎng)什么樣，不是企業(yè)決定，并提供以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)思維模式，將產(chǎn)品做到極致簡(jiǎn)約，快速更新迭代，一整套完整的流量變現(xiàn)的解決方案，這些都是互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)。
2.2.用戶思維
以用戶為中心的用戶思維，增加大眾群體的認(rèn)同感，參與感，滿足感，榮譽(yù)感，為用戶提供更便利的服務(wù)，用戶了解產(chǎn)品的成本更低，有用戶來(lái)挑選產(chǎn)品，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更充分，不再有企業(yè)決定產(chǎn)品應(yīng)該長(zhǎng)什么樣，而是用用戶主導(dǎo)，否則是很難有生存空間的。
2.3.專注極致口碑快
注重用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)約不需要花費(fèi)學(xué)習(xí)成本
抓住用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)以及興奮點(diǎn)，將目標(biāo)用戶需求合理的轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求
采用敏捷開(kāi)發(fā)，允許有不足，在收到用戶反饋充分分析快速迭代，以及微創(chuàng)新
2.4.流量變現(xiàn)的盈利模式
基礎(chǔ)功能或短期功能免費(fèi)，增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利(sublime)，如免費(fèi)游戲花費(fèi)道具，周邊商品
堅(jiān)持免費(fèi)(打造網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，以及粉絲經(jīng)濟(jì)，造夢(mèng)造情懷，建立自身品牌，建立口碑，增加宣傳力度)
等方式來(lái)吸引人氣，產(chǎn)生用戶黏著，增加流量，流量堅(jiān)持到新的規(guī)模，可以利用他來(lái)創(chuàng)造更大的價(jià)值
2.5.社交
用戶的社交需求，人們對(duì)線下社交越來(lái)越"懶"，使得大眾對(duì)社交的需求更多的依賴線上，微博社交，群聊社交，游戲社交，音樂(lè)社交，甚至是背單詞都要搞社交，社交增加用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性，增加用戶的留存率，活躍度，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。
以及不同的用戶群體之間組成一張網(wǎng)，每個(gè)用戶群體是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，產(chǎn)品通過(guò)對(duì)一個(gè)節(jié)點(diǎn)的投放，會(huì)通過(guò)這張網(wǎng)進(jìn)行迅速的傳播，比如正面的口碑，產(chǎn)品通過(guò)用戶的方式與用戶進(jìn)行溝通。但是同樣會(huì)有負(fù)面的
2.6.大數(shù)據(jù)
采集數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)分析，去理解一個(gè)數(shù)據(jù)的價(jià)值，進(jìn)而提高產(chǎn)品價(jià)值。
比如分析用戶的購(gòu)買特征，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，快速反應(yīng)，效率更高，為了更好的盈利；
比如判斷分析用戶行為喜好個(gè)性化推薦，為了更好的用戶體驗(yàn)；
2.7.創(chuàng)新
跨界思維，比如淘寶不單純做電商
盈利形式創(chuàng)新
新商機(jī)
2.8.其他
3.商業(yè)模式
3.1.理解
商業(yè)模式我理解的就是做什么買賣，就是怎么賺錢，即一個(gè)產(chǎn)品如何產(chǎn)生價(jià)值?？梢岳蒙虡I(yè)畫(huà)布從9方面分析。
時(shí)刻考慮投入產(chǎn)出比。
3.2.商業(yè)模式
商業(yè)模式最重要的就是產(chǎn)生價(jià)值，如何產(chǎn)生價(jià)值。
比如低買高賣的搬運(yùn)式，供應(yīng)式，服務(wù)式，挖掘痛點(diǎn)充分營(yíng)銷的產(chǎn)品式，搭建第三方平臺(tái)等。
3.2.1.廣告形式
流量變現(xiàn)是很重要的盈利模式，流量多的地方，瀏覽的人多，這些人里很多都是帶著需求的，很可能會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買力。所以流量是產(chǎn)生消費(fèi)的一個(gè)重要因素。很多線下的例子也都說(shuō)明了，流量越大，產(chǎn)生的消費(fèi)越多。所以將虛擬的流量轉(zhuǎn)化成實(shí)際的收入，是一種很基礎(chǔ)的商業(yè)模式。
門(mén)戶網(wǎng)站廣告，搜索廣告(google)，百度網(wǎng)盟等：
CPC表示每次點(diǎn)擊價(jià)格，展示免費(fèi)，發(fā)生點(diǎn)擊才收費(fèi)。推薦的機(jī)制也會(huì)不一樣，比如淘寶的搜索廣告是能產(chǎn)生直接消費(fèi)的，但是google的就不一定，廣告的轉(zhuǎn)化率是很重要的一個(gè)衡量指標(biāo)，也就是用投入產(chǎn)出比來(lái)衡量廣告的效果。
現(xiàn)在廣告跟以往的產(chǎn)生了很多改變，增加了更多互動(dòng)性，更加吸引人，可能是游戲，視頻，工具等，甚至看起來(lái)不是廣告，但用戶點(diǎn)進(jìn)去被騙了也不存在抵觸心情了。甚至是利用用戶畫(huà)像，進(jìn)行精準(zhǔn)定向，精準(zhǔn)營(yíng)銷。
3.2.2.傭金類
尤其是對(duì)于電商類，提供平臺(tái)，但是不提供服務(wù)，有平臺(tái)中商家角色對(duì)買家角色提供服務(wù)，這時(shí)平臺(tái)會(huì)收取一定金額的傭金作為平臺(tái)收入。
或者平臺(tái)提供第三方服務(wù)來(lái)賺取盈利，比如店鋪裝修模板等。
3.2.3.虛擬貨幣
增值服務(wù)：會(huì)員，虛擬道具，皮膚，字體，點(diǎn)卡，包月等
3.2.4.付費(fèi)下載
對(duì)于正版服務(wù)或者數(shù)據(jù)信息等資源，進(jìn)行付費(fèi)下載，如百度文庫(kù)，音樂(lè)下載。
3.2.5.API
產(chǎn)品以提供服務(wù)的形式售出，比如微信的開(kāi)方接口，百度的各類服務(wù)的API。
3.3.商業(yè)模式畫(huà)布
商業(yè)模式畫(huà)布是商業(yè)模式分析的工具，比如用來(lái)使用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析還能怎么賺錢，即衡量好投入產(chǎn)出比，比如去分析不同用戶收入來(lái)源如何，在所用用戶中占比如何，用戶為哪些服務(wù)支付了，支付方式怎么樣等，通過(guò)分析這些更好的改善產(chǎn)品戰(zhàn)略，優(yōu)化投入產(chǎn)出比，創(chuàng)造更大價(jià)值。
商業(yè)畫(huà)布是用來(lái)描述和分析企業(yè)、組織和個(gè)人如何創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、獲得價(jià)值的基本原理和工具。它能夠幫助企業(yè)和個(gè)人看清楚自己的商業(yè)游戲規(guī)則和個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑。
九方面：
價(jià)值主張：能提供的服務(wù)是什么，能為用戶創(chuàng)造的價(jià)值是什么？滿足什么樣的需求，提供什么樣的服務(wù)，現(xiàn)已提供什么服務(wù)？
用戶細(xì)分：目標(biāo)用戶是誰(shuí)，有哪些角色，誰(shuí)是最重要的角色？to B企業(yè)還是to C客戶
關(guān)鍵活動(dòng)(業(yè)務(wù))：app開(kāi)發(fā)，客服，售后
渠道：產(chǎn)品通過(guò)什么樣的形式或渠道展示在用戶面前，并讓他們買單呢？哪些渠道更有效，受益更好？網(wǎng)站，APPStore等
客戶關(guān)系：改怎么做才能讓客戶一直留存，持續(xù)買單？理發(fā)會(huì)員卡，qq會(huì)員
重要資源：需要什么資源能夠讓所有事情進(jìn)行？技術(shù)，人才，硬件，品牌
合作伙伴：加盟店，第三方服務(wù)，合作公司
固定成本：人力，時(shí)間，技術(shù)，資金，合作
收入來(lái)源：如基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)，增值收費(fèi)，廣告等。時(shí)刻考慮投入產(chǎn)出比。
3.3.其他
商業(yè)模式的創(chuàng)新+落地
3.競(jìng)品分析
系統(tǒng)的對(duì)競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析，用來(lái)挖掘信息，更好的實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品定位，或者為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供一定的參考。最終為了了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)動(dòng)態(tài)，指定自己的發(fā)展策略，更好的保持自己在市場(chǎng)的占有率和穩(wěn)定性。
制作PRD，MRD等的時(shí)候都需要對(duì)競(jìng)品進(jìn)行一定的分析
3.1.主要維度：
戰(zhàn)略定位(背景/市場(chǎng)狀況/行業(yè)分析)
用戶分析/需求分析
確定競(jìng)品
競(jìng)品對(duì)比(如用戶體驗(yàn)五要素)
業(yè)務(wù)/產(chǎn)品/功能/界面異同
商業(yè)模式異同
運(yùn)營(yíng)推廣策略/改善空間/發(fā)展前景
歸納和結(jié)論（結(jié)論很重要，根據(jù)目的形成結(jié)論）
重點(diǎn)分析競(jìng)品對(duì)比，方法大致如下。
3.2.競(jìng)品分析方法
（主要定義+定性+定量）
參考：http://www.woshipm.com/pmd/283737.html/comment-page-1
1、用戶體驗(yàn)五要素(分析一個(gè)app)
戰(zhàn)略層（產(chǎn)品戰(zhàn)略定位：企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位、需求把控、用戶習(xí)慣、商業(yè)模式）
為什么要做這個(gè)產(chǎn)品，滿足什么需要。
范圍層（實(shí)現(xiàn)的功能：主要功能、核心功能、次級(jí)功能、功能架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)）
頁(yè)面提供什么功能，什么信息。
結(jié)構(gòu)層（流程分析：信息架構(gòu)、常規(guī)功能、特色功能、實(shí)現(xiàn)情況、用戶流程分析）
頁(yè)面的組合規(guī)則，如何一步步找到頁(yè)面的使用流程
框架層（頁(yè)面元素布局：操作情況、刷新、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)、查詢、交互框架、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、標(biāo)簽設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)點(diǎn)）
頁(yè)面中不同的元素的布局，位置，比如按鈕輸入框
表現(xiàn)層（UI界面：視覺(jué)表現(xiàn)、布局、配色、排版）
用戶瀏覽時(shí)，頁(yè)面長(zhǎng)什么樣
2、Yes/No法：
主要適用于功能層面，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是將功能點(diǎn)全盤(pán)羅列出，具有該功能點(diǎn)的產(chǎn)品A便標(biāo)記為“Yes”，沒(méi)有該功能點(diǎn)的B產(chǎn)品標(biāo)記為“No”，通過(guò)比對(duì)可以清晰地了解功能點(diǎn)上產(chǎn)品間的異同。
3、評(píng)分法：
這個(gè)方法在用戶研究工作中常會(huì)用到，通常適用于定量研究的問(wèn)卷調(diào)研中，即給出1-5分的區(qū)間，根據(jù)產(chǎn)品中的某一方面或某點(diǎn)進(jìn)行打分。
4、分析描述法：
指將不同產(chǎn)品特性以比較的形式描述出來(lái)。
5、SWOT分析法：
針對(duì)所要分析的競(jìng)品，從“優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)(如手機(jī)預(yù)裝APP)、威脅(大品牌)”四個(gè)維度進(jìn)行比較和梳理。
6、Base+Solution分析法：
Base:目標(biāo)用戶是什么？目標(biāo)用戶的核心需求是什么？通過(guò)什么解決方案能夠滿足？同其他產(chǎn)品相比，解決方案有什么差異化和賣點(diǎn)？如何推廣營(yíng)銷？市場(chǎng)效果如何？
Solution:解決方案如何實(shí)現(xiàn)？還有多少空間？陌生用戶進(jìn)來(lái)如何使用？信息組織、交互如何？為什么要這么做？是否符合用戶預(yù)期？配色、UI是否符合用戶審美？用戶會(huì)在哪里困惑？用戶打開(kāi)產(chǎn)品的頻率如何？用戶是否會(huì)向他人推薦產(chǎn)品？
7、Kano模型（卡諾模型）：
Kano模型
8、四象限分析法：
多在問(wèn)題點(diǎn)羅列或安排下步計(jì)劃時(shí)使用，可將自身產(chǎn)品的要素、特點(diǎn)、功能點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況和對(duì)比分析劃歸為四個(gè)象限區(qū)域，如急需改進(jìn)區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū)、次要改進(jìn)區(qū)、繼續(xù)保持區(qū)。
9、比較研究法：
設(shè)定分析目標(biāo)，將同類功能模塊或外觀細(xì)節(jié)編組作表，根據(jù)比較結(jié)果作進(jìn)一步分析。
10、不同維度下的比較方法：
根據(jù)具體需求可選擇就某一問(wèn)題點(diǎn)來(lái)比較、某一功能點(diǎn)來(lái)比較、某一核心點(diǎn)（焦點(diǎn)）來(lái)比較等。
3.3.數(shù)據(jù)支持(分析用戶需求時(shí)同理)
來(lái)源：定量的數(shù)據(jù)分析主要包括內(nèi)部(后臺(tái)等數(shù)據(jù))，外部(用戶調(diào)查，競(jìng)品官網(wǎng)，第三方)兩方面。
數(shù)據(jù)從百度指數(shù)、淘寶指數(shù)、易觀智庫(kù)、CNNIC、艾瑞咨詢、新浪微博、微信、上市公司財(cái)報(bào)等，以及月活排名可以來(lái)自Appannie、Usage Intelligence，網(wǎng)站排名來(lái)自Alexa。
哪些數(shù)據(jù)：
公司技術(shù)，市場(chǎng)，產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)規(guī)模及核心目標(biāo)和行業(yè)品牌影響力
Kpi，年度盈利數(shù)值，各條產(chǎn)品線資金投入信息，占據(jù)公司盈利的產(chǎn)品線
用戶群體覆蓋面，市場(chǎng)占有率，運(yùn)營(yíng)盈利模式，注冊(cè)量/裝機(jī)量/有效轉(zhuǎn)化率
產(chǎn)品功能細(xì)分對(duì)比，穩(wěn)定性，易用性，用戶體驗(yàn)交互，視覺(jué)設(shè)計(jì)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)框架優(yōu)劣
產(chǎn)品平臺(tái)及官網(wǎng)排名，第三方信息
具體：
日活，月活，PV(頁(yè)面訪問(wèn)量)，UV(獨(dú)立訪問(wèn)量，多少用戶)，頁(yè)面訪問(wèn)路徑，單次使用時(shí)長(zhǎng)等
3.4.注意
不能過(guò)于主觀，數(shù)據(jù)說(shuō)話。
競(jìng)品分析要有目的，一定要有結(jié)論。
全局視角，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品整體的眼光，不能單純用產(chǎn)品B的角度去評(píng)判A。
4.PRD文檔
產(chǎn)品需求分析PRD：寫(xiě)給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，主要是對(duì)產(chǎn)品需求落地做出更詳細(xì)的說(shuō)明。
（這個(gè)還要自己動(dòng)手寫(xiě)幾個(gè)栗子）
目的：
為了向開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)更好的描述功能需求。即完整的產(chǎn)品表達(dá)
如何描述：
文字描述、圖片展示、線框圖、流程圖、腦圖、表格、泳道圖
內(nèi)容：
1.新加功能名稱or產(chǎn)品名稱
2.版本歷史：版本號(hào)，開(kāi)發(fā)版本：alpha(內(nèi)測(cè)版，bug還比較多)，beta版(公測(cè)版)，y版(比較成熟的測(cè)試版)，rc候選版本，正式版
3.功能說(shuō)明：功能目的，以及圖文對(duì)功能的詳細(xì)說(shuō)明(詳細(xì)設(shè)計(jì))
4.業(yè)務(wù)流程：什么人跟什么功能有關(guān)(用例圖)，業(yè)務(wù)的具體流程是什么樣的，什么人在什么時(shí)間參與進(jìn)這個(gè)業(yè)務(wù)(泳道圖等)
5.界面原型：頁(yè)面流程圖，頁(yè)面原型(Axure,Visio)，數(shù)據(jù)限制條件
上面三點(diǎn)都要有：功能流程圖，頁(yè)面流程圖，頁(yè)面交互
（面向產(chǎn)品：信息架構(gòu)圖，產(chǎn)品概述，目的市場(chǎng)定位核心需求，腦圖）
（面向開(kāi)發(fā)：頁(yè)面跳轉(zhuǎn)邏輯，功能邏輯，頁(yè)面交互邏輯）流程圖
（面向UI：產(chǎn)品總述，頁(yè)面描述，頁(yè)面聯(lián)系）流程圖
6.后期運(yùn)營(yíng)需求(非功能需求)：兼容性需求，性能需求，監(jiān)控需求，發(fā)布需求等
7.評(píng)審反饋記錄：意見(jiàn)建議，工期工時(shí)記錄
5.MRD文檔 and BRD文檔
產(chǎn)品需求分析PRD：寫(xiě)給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，主要是對(duì)產(chǎn)品需求落地做出更詳細(xì)的說(shuō)明。
市場(chǎng)需求文檔MRD：寫(xiě)給參與到這個(gè)項(xiàng)目中的所有人，對(duì)市場(chǎng)分析，用戶分析，競(jìng)品分析，然后提出產(chǎn)品和需求概況。
商業(yè)需求文檔BRD：寫(xiě)給高層決策層看的，表明做什么，為什么這么做，怎么做，需要多少資源，怎么賺錢。
6.需求
6.1.理解
需求分析是產(chǎn)品很重要的一塊。是需要反復(fù)迭代的，從第一個(gè)需求分析開(kāi)始，持續(xù)整個(gè)項(xiàng)目生命周期。
產(chǎn)品想要深入人心，就要先深入人性，并進(jìn)行需求區(qū)分，那些是表面需求哪些是本質(zhì)需求，那些是潛在需求。
人性分析需求：生理需求(衣食住行，剛需)，安全需求，社交需求，被人認(rèn)可參與需求(點(diǎn)贊)，存在感榮譽(yù)感需求。（人逐漸減少的需求金字塔）
6.2.主要過(guò)程
采集需求，需求整理
需求分析評(píng)審，需求驗(yàn)證
產(chǎn)生產(chǎn)品需求
形成文檔
6.3.采集需求
外部：
用戶反饋、用戶調(diào)研：論壇，核心用戶群，app商店評(píng)論區(qū)，線下問(wèn)卷訪談，信息采集
競(jìng)品分析：選擇有代表性的競(jìng)品，進(jìn)行多維對(duì)比，分析優(yōu)劣，啟發(fā)對(duì)自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和迭代
市場(chǎng)分析：市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析得到
合作伙伴：客戶提出，這里有個(gè)點(diǎn)：對(duì)客戶提出的原始需求不能一味的服從，這些可能是不合理不現(xiàn)實(shí)的需求，所以需要對(duì)客戶需求進(jìn)行深入理解以后，運(yùn)用我們專業(yè)知識(shí)，提出比客戶的原始需求更加合理、可操作的解決方式。讓客戶感覺(jué)到我們說(shuō)的就是他們想要的。增加可行性，減少開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。
內(nèi)部：
產(chǎn)品戰(zhàn)略本身：產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略上，達(dá)到什么規(guī)模，應(yīng)該加入什么功能了。前期可能資源不足沒(méi)辦法加入的一些需求
數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析用戶的一些行為，如PV，UV，頁(yè)面訪問(wèn)路徑等，去了解用戶的需求
老板溝通：
同事溝通：研發(fā)，設(shè)計(jì)，客服。會(huì)議，研討會(huì)
自己使用體驗(yàn)：站在用戶的角度思考
（使用表格等形式記錄，管理需求）
6.4.需求分析
收集到各種各樣的需求之后，分析需求的性價(jià)比，將用戶需求形成產(chǎn)品需求，用來(lái)指導(dǎo)下一步需求開(kāi)發(fā)。
我們需要判斷出哪些需求時(shí)真的，哪些需求是假的，對(duì)需求進(jìn)行驗(yàn)證，以及需求排序。總之就是哪些做，哪些先做。
具體分析過(guò)程：
需求篩選：(根據(jù)需求的場(chǎng)景)對(duì)需求進(jìn)行分類，分析這個(gè)需求是否存在，是單個(gè)用戶存在還是目標(biāo)用戶都存在這個(gè)問(wèn)題，也就是用戶覆蓋面；分析這個(gè)需求是否符合當(dāng)前產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位；分析這個(gè)需求能夠帶來(lái)的價(jià)值，分析投入產(chǎn)出比，判斷是否值得做。
需求透視：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，提出問(wèn)題本質(zhì)的需求，比如客戶想要馬(偽需求)，本質(zhì)需求是代替雙腳更快的到目的地(本質(zhì)需求)，所以會(huì)提出做一輛車的需求、
需求排序：根據(jù)需求的相關(guān)性，如戰(zhàn)略定位的相關(guān)性，以及產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)的邏輯順序，重要性，急緩程度，帶來(lái)的價(jià)值高低等對(duì)需求進(jìn)行排序。
需求評(píng)審：根據(jù)需求排序，開(kāi)個(gè)研討會(huì)等，召集所有參與人員對(duì)需求進(jìn)行評(píng)分。
需求文檔：生成產(chǎn)品需求文檔，指引下一步開(kāi)發(fā)。
6.5.需求分析的方法
場(chǎng)景分析(用戶故事)：什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，什么群體，遇到什么問(wèn)題，為什么會(huì)遇到，遇到之后的反應(yīng)是什么，感受是什么，希望怎么解決。
定性+定量的分析：如數(shù)據(jù)分析
7.數(shù)據(jù)分析
需求分析，競(jìng)品分析，用戶情況，產(chǎn)品邏輯更復(fù)雜，對(duì)產(chǎn)品做決策等都需要數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析過(guò)程主要是具體對(duì)哪些因素分析，分析的目的是什么，希望得到什么樣的結(jié)論，得到的結(jié)論對(duì)現(xiàn)階段的產(chǎn)品有什么指引作用。
8.用戶畫(huà)像
8.1.理解
根據(jù)用戶的社會(huì)屬性，生活習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣等信息抽象出來(lái)的標(biāo)簽化的用戶模型
目的，比如針對(duì)不同用戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，精準(zhǔn)推薦，優(yōu)化用戶體驗(yàn)等
8.2.過(guò)程
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集：網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)(活躍人數(shù)，瀏覽量，訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng))，服務(wù)內(nèi)行為數(shù)據(jù)(瀏覽路線，頁(yè)面停留時(shí)間，使用時(shí)間，使用時(shí)長(zhǎng))，用戶內(nèi)容偏好數(shù)據(jù)(收藏，評(píng)論，品牌偏好)，用戶交易數(shù)據(jù)(成交率，客單價(jià))
行為建模：文本挖掘，自然語(yǔ)言處理，機(jī)器學(xué)習(xí)，預(yù)測(cè)算法，聚類算法(用戶忠誠(chéng)度)，
構(gòu)建畫(huà)像：基本屬性，購(gòu)買力，行為特征，興趣愛(ài)好，心理特征，社交網(wǎng)絡(luò)
8.3.數(shù)據(jù)不夠時(shí)候的解決方法
定性歸納(標(biāo)簽)
定性分析，定量檢驗(yàn)(給標(biāo)簽打上一個(gè)權(quán)重)
定量刪選+定性豐富
定性分析，定量檢驗(yàn)，定性豐富
8.4.用處
區(qū)分用戶級(jí)別后，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，將不同的內(nèi)容推薦給不同標(biāo)簽的用戶群
進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，比如協(xié)同過(guò)濾，基于群體的內(nèi)容的推薦算法，基于用戶的推薦算法
8.5.可能存在的問(wèn)題
排除客戶偶然行為，哪些是真正的客戶，哪些才是真正的需求
9.產(chǎn)品設(shè)計(jì)
交互設(shè)計(jì)：
以用戶為中心的設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品功能，給人們提供一個(gè)幫助，但是在用戶使用的過(guò)程中可能受他便利的同時(shí)，也會(huì)有一些折磨。比如我要使用一個(gè)很基礎(chǔ)的功能，但是我每次都要翻好幾個(gè)目錄才找到它。所以關(guān)注基于產(chǎn)品功能解決問(wèn)題時(shí)，也要關(guān)注用戶體驗(yàn)。用戶是拿來(lái)用的，用戶關(guān)心的首先是這個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)怎么樣，然后才是功能性能多強(qiáng)大。
為什么重要：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短，市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)足夠充分，所以只注重功能的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，所以應(yīng)該去關(guān)注用戶體驗(yàn)，吸納不同的用戶。
產(chǎn)品早期的時(shí)候(或者新的市場(chǎng)，新的產(chǎn)品點(diǎn))，成功的關(guān)鍵肯定是要盡快的推出這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品能狗提供一些功能，能夠滿足用戶最基本的需要，從而能搶占市場(chǎng)的先機(jī)。然后隨著市場(chǎng)的成熟，用戶規(guī)模的擴(kuò)大，市場(chǎng)產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越充分，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期非常端，技術(shù)上功能上的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越弱，市場(chǎng)的飽和度越來(lái)越高。隨著用戶在經(jīng)過(guò)了之前市場(chǎng)教育之后，會(huì)主動(dòng)選擇用戶體驗(yàn)更好的產(chǎn)品。此時(shí)，產(chǎn)品從功能到產(chǎn)品的體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型非常重要。不同的用戶體驗(yàn)帶來(lái)的用戶群體的差別也是巨大的。
提高競(jìng)爭(zhēng)力：基礎(chǔ)功能->優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)->附加服務(wù)->提高差異化->體驗(yàn)\產(chǎn)品文化
如何設(shè)計(jì)：
時(shí)刻考慮用戶需求，對(duì)用戶本身了解，用戶群體，使用情節(jié)，使用習(xí)慣
需要妥協(xié)，比如很高級(jí)的功能但是用戶用不上
產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要很強(qiáng)的邏輯性，詳細(xì)的流程，不是拍腦袋直接想出來(lái)的，每個(gè)功能，每個(gè)階段，都是要有依據(jù)的，有方法的
用戶體驗(yàn)(五要素)：
產(chǎn)品設(shè)計(jì)從戰(zhàn)略層，到范圍層，到結(jié)構(gòu)層，到框架層，到表現(xiàn)層，一步步設(shè)計(jì)，不同的階段需要不同的資源，需要不同的工作?？梢詮腜RD，MRD中提取。
信息結(jié)構(gòu)
流程圖
原型設(shè)計(jì)
草稿，手繪草稿
信息要素
視覺(jué)設(shè)計(jì)：色彩心里主色調(diào)，一致性原則
10.用戶體驗(yàn)
11.excel工具
12.Axure工具
13.visio工具
14.產(chǎn)品感覺(jué)
15.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
吸引用戶，留住用戶。
運(yùn)營(yíng)考慮的三方面：
pm需要深入了解產(chǎn)品的特征特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，知道產(chǎn)品滿足的用戶需求。
pm需要了解用戶，了解目標(biāo)用戶，去做用戶的細(xì)分，市場(chǎng)的了解。
pm需要了解渠道，產(chǎn)品通過(guò)什么渠道，什么樣的手段觸及到用戶。比如在其他app上放我們產(chǎn)品的廣告，放我們活動(dòng)的廣告。再比如短信。
目標(biāo)（電商類，社區(qū)類，工具類等著重點(diǎn)不一樣）
增加收益
增加用戶量
增加用戶活躍度(微博的僵尸粉是沒(méi)收益的)
運(yùn)營(yíng)意識(shí)：
考慮成本-收益，即投入產(chǎn)出比，性價(jià)比
聚焦-細(xì)分：隨著產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，細(xì)分特殊的用戶群，聚焦最有價(jià)值的目標(biāo)用戶群，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以點(diǎn)覆蓋面擴(kuò)散用戶群(微博明星影響特定的群體)(不僅追求面向的人群是最大的，規(guī)模是最大的）
用戶總量與AURP值：用戶總量增加，AURP值增加，說(shuō)明運(yùn)營(yíng)的效率比較好
鋪墊-節(jié)奏：營(yíng)造一個(gè)故事，吸引用戶興趣，順應(yīng)節(jié)奏逐步達(dá)到運(yùn)營(yíng)高潮
運(yùn)營(yíng)分類：
用戶運(yùn)營(yíng)：以用戶的活躍，留存，付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，指定運(yùn)營(yíng)方案。數(shù)據(jù)分析用戶行為，用戶特征，用戶興趣，也要了解用戶為什么來(lái)，為什么離開(kāi)，為什么留，為什么付費(fèi)(會(huì)員等級(jí)，徽章等刺激消費(fèi))。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：組織，編輯網(wǎng)站內(nèi)容，推薦，提高網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量，制作對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，提高用戶的黏性，和活躍度。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：開(kāi)展獨(dú)立活動(dòng)，拉動(dòng)一個(gè)多個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)的短期提升。雙十一，618.
產(chǎn)品營(yíng)銷推廣：怎么推廣產(chǎn)品。平臺(tái)推廣，社區(qū)推廣，廣告推廣，SEO，比如知乎上寫(xiě)回答，寫(xiě)答案引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品（假裝是第三方去推）
16.實(shí)戰(zhàn)
16.1.一個(gè)新產(chǎn)品的工作流程
(也可以是已經(jīng)做出了產(chǎn)品，處理新需求）
栗子：web端社區(qū)類，社交類，視頻類等
1.市場(chǎng)情況(MRD，BRD)
分析市場(chǎng)：確定競(jìng)品，分析競(jìng)品，分析現(xiàn)在市場(chǎng)是什么樣的。為了下一步確定目標(biāo)群體和用戶需求。
過(guò)程：
羅列競(jìng)品，形成分析池，分別分析這些產(chǎn)品目標(biāo)用戶是誰(shuí)，實(shí)現(xiàn)了什么功能，滿足了目標(biāo)用戶什么需求，時(shí)間上的火爆順序。(目標(biāo)用戶和需求)
多做幾次分析，目的是分析出市場(chǎng)情況是怎么樣的。比如不了解這一行業(yè)，我們可以通過(guò)多輪分析，形成一個(gè)問(wèn)題列表，每次分析得到不同粒度的答案，不斷細(xì)化這個(gè)市場(chǎng)情況。
比如做第一輪分析：對(duì)分析池里的競(jìng)品進(jìn)行一個(gè)分類，對(duì)這一類的競(jìng)品可以做一個(gè)商業(yè)模式畫(huà)布，根據(jù)結(jié)果產(chǎn)出物分析一些市場(chǎng)情況
比如再做一輪：對(duì)第一輪中沒(méi)有考慮到的因素進(jìn)行精細(xì)分析，得到一些新的總結(jié)和結(jié)論。
幾輪對(duì)市場(chǎng)分析和總結(jié)后，目標(biāo)是為了現(xiàn)有市場(chǎng)里知道目標(biāo)用戶是誰(shuí)，滿足了目標(biāo)用戶什么需求。
2.目標(biāo)用戶和用戶需求(MRD, BRD)
需求構(gòu)建：根據(jù)上一步總結(jié)出目標(biāo)用戶是誰(shuí)，這類用戶有什么需求，挖掘這方面需求，定義出需求的假設(shè)，并且驗(yàn)證這些需求
挖掘需求的幾個(gè)點(diǎn)：
一從目標(biāo)用戶分析，挖掘市場(chǎng)空白的點(diǎn)(用戶)，挖掘還未被定義出來(lái)的目標(biāo)群體的需求；
二從需求分析，挖掘目標(biāo)用戶還未被滿足的需求；或者已經(jīng)有人在做，但是還沒(méi)滿足的很好
驗(yàn)證需求：
比如上述找到新的市場(chǎng)空白的點(diǎn)的時(shí)候，針對(duì)這些空白區(qū)域的目標(biāo)用戶，比如需要接觸到真實(shí)的用戶。但是可能很難界定這部分用戶，這部分的用戶畫(huà)像用戶特征是什么，比如通過(guò)我們已經(jīng)存在的目標(biāo)用戶已經(jīng)可以明確判斷出的用戶，想辦法打入這些空白的點(diǎn)。
比如上述未被滿足的需求，這些需求是否真的存在，這些需要盡可能多接觸用戶，進(jìn)行調(diào)研，數(shù)據(jù)分析，當(dāng)用戶給的反饋沒(méi)有更新的時(shí)候就可以停止接觸。拿到反饋就可以驗(yàn)證這些需求是否真的存在，是否急迫程度高，并且能分析出這部分目標(biāo)群體未來(lái)的規(guī)模增長(zhǎng)情況，市場(chǎng)份額怎么樣，就是說(shuō)需求能做多大。(投入產(chǎn)出比，即要考慮到商業(yè)模式)
3.確定自己產(chǎn)品定位(PRD)
上面幾次競(jìng)品分析后，得到目標(biāo)用戶和需求，考慮商業(yè)模式后，產(chǎn)出MRD，BRD就可以確定需求要做了。然后要細(xì)化成PRD。
然后可以再做一輪競(jìng)品分析，對(duì)具體的功能需求進(jìn)行解讀，可以寫(xiě)一個(gè)大表格，每一個(gè)競(jìng)品，實(shí)現(xiàn)的功能有哪些。這里重點(diǎn)是羅列完，加入自己的解讀分析和判斷的(針對(duì)同一個(gè)目標(biāo)用戶，為什么這個(gè)產(chǎn)品做這樣，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的差異，比如此時(shí)截個(gè)圖分析一些)。
然后考慮我們自己做，是跟誰(shuí)的情況更接近，是否可以考慮用他這種方式和手段。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維很多功能需求都是相似的，可能是細(xì)微的差別，就是為了不一樣而創(chuàng)新一些東西可能是沒(méi)有意義的，因?yàn)橛脩舻牧?xí)慣或者行為是一樣的。所以要善于學(xué)習(xí)已經(jīng)存在的產(chǎn)品的有點(diǎn)，找到我們更容易切入的點(diǎn)去做。
這里競(jìng)品分析之后我們會(huì)得到一些結(jié)論。這個(gè)時(shí)候就可以來(lái)做設(shè)計(jì)了：
一pm此時(shí)需要做一些業(yè)務(wù)流程圖，梳理怎么把需求落地，主流程，子流程拆分。比如發(fā)內(nèi)容，然后審核，發(fā)送通過(guò)通知，推送給用戶，用戶查看，是否可以評(píng)論等
二設(shè)計(jì)功能結(jié)構(gòu)：拆解成不同的模塊，比如登陸注冊(cè)，個(gè)人中心，發(fā)內(nèi)容，內(nèi)容推送等。
三針對(duì)每個(gè)功能模塊進(jìn)行原型設(shè)計(jì)，做一些頁(yè)面以及頁(yè)面流程圖
四交互視覺(jué)顏色等設(shè)計(jì)
這樣就可以將上面內(nèi)容寫(xiě)成PRD，PRD的目的是為了更好的表達(dá)我們對(duì)產(chǎn)品的定義，為了更好的溝通。
將設(shè)計(jì)寫(xiě)進(jìn)PRD，然后再進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析了，這里需要將非功能需求寫(xiě)進(jìn)PRD。
運(yùn)營(yíng)需求：
我需要在什么關(guān)鍵點(diǎn)上進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，以及采集什么：
比如PV，UV等。
比如KPI：整個(gè)產(chǎn)品的KPI，或者是拆解到每個(gè)功能或子流程里的KPI。比如注冊(cè)，看注冊(cè)成功率，是否在增加
寫(xiě)在PRD里，讓開(kāi)發(fā)去把這些指標(biāo)收集起來(lái)，也就是非功能需求(運(yùn)營(yíng)需求)。為了方便后期數(shù)據(jù)分析，這里數(shù)據(jù)分析是基于數(shù)據(jù)本身的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（這類內(nèi)部數(shù)據(jù)，再加上用戶調(diào)研和競(jìng)品數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)這些是對(duì)于后期新功能時(shí)候需求分析時(shí)需要的）。比如對(duì)于這類內(nèi)部數(shù)據(jù)，后期運(yùn)營(yíng)中某些指標(biāo)下降了，做一些預(yù)案，對(duì)于從無(wú)到有的產(chǎn)品，一開(kāi)始會(huì)采取一些運(yùn)營(yíng)手段，刺激用戶參與；如果處于運(yùn)營(yíng)階段或平穩(wěn)區(qū)的時(shí)候，指標(biāo)下降了可以使用一些運(yùn)營(yíng)手段或者優(yōu)化一些產(chǎn)品，分析出新需求。
性能需求：
實(shí)時(shí)刷新等(決定用戶體驗(yàn))
兼容性需求：
瀏覽器兼容，移動(dòng)端pc端等
測(cè)試需求：（PRD撰寫(xiě)的時(shí)候還會(huì)接觸用戶，產(chǎn)品方案拿出來(lái)之后，可以再做一些用戶調(diào)查，拿出了方案不確定哪個(gè)方案更優(yōu)）
直接問(wèn)卷或者ab測(cè)試（小流量測(cè)試，切一部分用戶用a方案，一部分用b，看kpi的一些指標(biāo)的變化；或者都發(fā)給用戶，做一些調(diào)查問(wèn)卷）兩個(gè)方案都做出來(lái)。
3.4.項(xiàng)目管理
需求開(kāi)始做了，進(jìn)入研發(fā)?；贙PI或者ROI，選擇判斷先做那個(gè)模塊，在什么時(shí)間結(jié)點(diǎn)去做，怎么安排先后順序，誰(shuí)做什么，統(tǒng)籌，了解一下時(shí)間進(jìn)度，遇到什么情況應(yīng)該怎么解決。
整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間周期，資源調(diào)配，協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)，測(cè)試，設(shè)計(jì)，整個(gè)產(chǎn)品的項(xiàng)目周期，開(kāi)發(fā)周期等
實(shí)時(shí)跟進(jìn)（需要實(shí)戰(zhàn)）
3.5.測(cè)試上線
完成研發(fā)，上線前的測(cè)試，收集問(wèn)題(數(shù)據(jù))，進(jìn)行反饋。應(yīng)該這個(gè)版本修復(fù)嗎等。之后就是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題了。
16.2.一個(gè)新APP的流程
比如工具類：
考慮的問(wèn)題：缺少入口(卸載了入口就沒(méi)了)，使用頻率低，競(jìng)品多，遷移成本低(卸掉換一個(gè))，流量變現(xiàn)能力差，通用產(chǎn)品通吃其他各類APP，將垂直的功能融入自己的產(chǎn)品里了，強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者被自然淘汰(馬太效應(yīng))。
解決方案：
優(yōu)化產(chǎn)品本身(常用功能外露，放在最顯眼的位子，縮短使用路徑)
提高產(chǎn)品曝光度
消息推送，文案上"你..在喊你，點(diǎn)進(jìn)來(lái)看看吧"
積分簽到，換禮品
社區(qū)：很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都在做社交，提高人氣和使用頻率(背單詞)，社交可以有自建社區(qū)，強(qiáng)關(guān)系鏈，弱關(guān)系鏈
1.考慮
先做Android還是ios：根據(jù)目標(biāo)用戶確定，用戶調(diào)研，市場(chǎng)調(diào)研。不同的平臺(tái)會(huì)有不同的限制
設(shè)計(jì)：界面模板，手勢(shì)動(dòng)效模板
競(jìng)品分析：關(guān)注用戶發(fā)展，關(guān)注功能設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，關(guān)注市場(chǎng)，根據(jù)目的不同形成自己的判斷結(jié)論。為了了解產(chǎn)品所處的行業(yè)的情況。
形成自己的方案(多次競(jìng)品分析)：PRD，業(yè)務(wù)流程圖，頁(yè)面流程圖，原型
KPI怎么定：各平臺(tái)的安裝量，日活，月活，周活，每個(gè)功能塊使用量，七日未使用量（需要采集的數(shù)據(jù)要寫(xiě)在PRD里）
安裝文件大小，產(chǎn)品名，版本管理，測(cè)試
17.O2O
線上營(yíng)銷帶動(dòng)線下消費(fèi)，比如訂餐，團(tuán)購(gòu)
服務(wù)設(shè)計(jì)：重點(diǎn)在用戶體驗(yàn)和交互，而不是產(chǎn)品功能本身
一對(duì)客戶：對(duì)于多角色，了解客戶真實(shí)需求，了解市場(chǎng)需求，確保有用可用，注重用戶體驗(yàn)，滿意度。比如關(guān)注用戶的全部觸電，比如web端購(gòu)買機(jī)票，手機(jī)端登機(jī)提醒，登機(jī)后其他服務(wù)提醒等。
二對(duì)企業(yè)：了解自己的平臺(tái)，比如第三方支付，了解供應(yīng)商，自己的技術(shù)人才庫(kù)等
17.1.了解市場(chǎng)情況，了解用戶群體
比如畫(huà)個(gè)圖：使用頻度和產(chǎn)品單價(jià)
區(qū)分那些是適合在線上的，那些是線下的(還是可以商業(yè)模式畫(huà)布做，分析渠道劃分)
網(wǎng)上成熟的o2o產(chǎn)品的競(jìng)品分析，分析用戶，分析設(shè)計(jì)等(因?yàn)橛脩粢呀?jīng)形成習(xí)慣了，可以做局部?jī)?yōu)化)
17.2多角色分析
b端：平臺(tái)怎么給商家提供服務(wù)，商家如何將產(chǎn)品放在線上，以及如何得到評(píng)價(jià)反饋（KPI：商家的生產(chǎn)率）
c端：負(fù)責(zé)下單預(yù)定（KPI：用戶的滿意度）
根據(jù)KPI不同，解決的問(wèn)題是不一樣的，產(chǎn)品的訴求不同，決定產(chǎn)品針對(duì)這兩個(gè)的設(shè)計(jì)也是不同的，toC的可能會(huì)關(guān)注用戶體驗(yàn)，更簡(jiǎn)潔更樂(lè)趣交互體驗(yàn)等，toB的可以將產(chǎn)品做的更流程化，更系統(tǒng)化。多角色同時(shí)考慮，最后要考慮這兩個(gè)端怎么銜接。
17.3.形成自己的方案，PRD等文檔
