過去一段時間一直在思考：非技術(shù)人員(比如產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、市場營銷等)理解人工智能技術(shù)存在哪些門檻？有沒有更直觀、門檻更低的方式？人工智能產(chǎn)品的研發(fā)和過去有什么不同？個角色如何協(xié)同？為此我與很多產(chǎn)品經(jīng)理、UX設(shè)計師等非技術(shù)人員進(jìn)行了交流。下面就為大家分享我對于這些問題的思考。
今天，無論是面向個人的應(yīng)用還是企業(yè)級軟件，人工智能都在其中發(fā)揮了重要作用。未來更多的產(chǎn)品和服務(wù)也一定是數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來驅(qū)動。盡管人工智能技術(shù)與微積分、線性代數(shù)、概率論與統(tǒng)計、計算機(jī)等多種學(xué)科相關(guān)，存在較高的理解門檻，但是身處在這個大浪潮中，不清楚內(nèi)在的奧妙就有點太可惜了：
●????什么是人工智能？ 經(jīng)?？吹降臋C(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)這些是什么意思？
●? ??我的業(yè)務(wù)問題可以用以上技術(shù)解決嗎？
●? ??由數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)品，功能設(shè)計會和以前有很大不同嗎？
●? ??我怎么給客戶講清楚產(chǎn)品在人工智能技術(shù)上的優(yōu)勢？
●? ??當(dāng)這些產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，怎么修復(fù)和升級優(yōu)化？
●? ??.......
真正能落地，產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值的產(chǎn)品和服務(wù)，在整個生產(chǎn)鏈條上，除算法工程師外，其他角色也需要了解相應(yīng)的人工智能技術(shù)。
一、人工智能技術(shù)無處不在
1992年明尼蘇達(dá)大學(xué)的John Riedl和Paul Resnick 創(chuàng)建了基于協(xié)同過濾技術(shù)的新聞推薦系統(tǒng)，該系統(tǒng)收集用戶對文章的評分，并預(yù)測用戶對其他文章的喜好程度。這是最早的自動化協(xié)同過濾系統(tǒng)推薦引擎之一。到如今個性化推薦系統(tǒng)已經(jīng)成為各種網(wǎng)站、APP的標(biāo)配，比如淘寶 、今日頭條、網(wǎng)易云音樂等等。
在交通出行領(lǐng)域UBER、滴滴等利用人工智能技術(shù)來分配乘客的訂單并幫助司機(jī)規(guī)劃路線，提高出行效率。
上述只是大家熟悉的兩個場景。除了改變個人生活，人工智能在企業(yè)運(yùn)行方式也產(chǎn)生了根本性的影響。 比如產(chǎn)品的采購詢價通常是一個非常耗時的過程，傳統(tǒng)的方式采購人員要提供詢價單給供應(yīng)商的工作人員獲取價格信息。詢價單一般是word、pfd或者excel格式，可能包含幾百甚至上千種零部件。當(dāng)供應(yīng)商拿到詢價單，需要人工一個一個查詢部件價格，然后反饋給采購方，而且整個過程經(jīng)常要來回確認(rèn)，非常耗時。
那么借助人工智能技術(shù)，比如：
1.????OCR識別和信息提取
2.搜索引擎查詢
3.????RPA(Robotics Process Automation)自動填表
就可以將原本耗費(fèi)幾個小時的事情變成一鍵3秒報價。
如果去審視企業(yè)運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)，會發(fā)現(xiàn)很多適合應(yīng)用人工智能技術(shù)的場景，從市場營銷、財務(wù)、銷售服務(wù)到產(chǎn)品設(shè)計、運(yùn)營，甚至人力資源管理等等?？梢姵藅oC領(lǐng)域，人工智能技術(shù)也正在重構(gòu)企業(yè)的價值鏈。
二、非技術(shù)人員理解人工智能技術(shù)有哪些門檻
在面對人工智能時，非技術(shù)人員的態(tài)度呈現(xiàn)兩極分化的特征，他們要么充滿疑惑，要么過于自信。下面是我們經(jīng)常聽到的一些疑問。
●產(chǎn)品經(jīng)理
人工智能、算法、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)這些到底是什么？它的能力邊界在哪？ 我怎么把人工智能技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品？
●????用戶體驗設(shè)計師
人工智能技術(shù)會給產(chǎn)品體驗帶來哪些變化？如何設(shè)計人工智能產(chǎn)品的用戶體驗？
●????商業(yè)/市場相關(guān)人員
人工智能技術(shù)對于企業(yè)而言到底意味著什么？我如何向客戶介紹產(chǎn)品及其應(yīng)用的人工智能技術(shù)？
總結(jié)一下，非技術(shù)人員理解人工智能技術(shù)主要有三大門檻：
1.????AI算法到底是怎么得出結(jié)果的？
2.????如果我想應(yīng)用AI技術(shù)，要怎么做？
3.????采用人工智能技術(shù)后，它的效果如何評估？
門檻1 AI算法到底是怎么得出結(jié)果的？
在過去，如果想要創(chuàng)建一個產(chǎn)品來識別某些東西，必須要寫邏輯步驟（程序）。比如為了識別圖片中的貓，需要用程序來分別識別貓的輪廓、皮毛、腿、眼睛、尖耳朵等等，然后把它們組合在一起進(jìn)行判斷。但這在實踐中，就相當(dāng)于試圖制造一只機(jī)械貓?？梢韵胂筮壿嬌鲜欠浅?fù)雜的，并且很多時候我們并不能準(zhǔn)確描述“識別貓”的所有步驟。
而人工智能算法就不一樣， 它可以借助大量數(shù)據(jù)，比如你給算法 100000 張有“貓”標(biāo)簽的照片，機(jī)器就能找出區(qū)別。這里面的核心區(qū)別就在于，傳統(tǒng)方式，人們需要給出識別邏輯，而人工智能算法是從結(jié)果出發(fā)。
那機(jī)器是怎么自動找到貓的識別邏輯呢？ 這就涉及到算法的工作原理。
很顯然，讓非技術(shù)人員去理解這些數(shù)學(xué)公式并且進(jìn)而理解人工智能技術(shù)是非常不現(xiàn)實的。這就引入了另外一個問題：如何以一種正確的“心智模式”去理解某項事物。不同的角色對應(yīng)的心智模式必然不同。以PCA和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為例，工程師要對背后的數(shù)學(xué)原理及推導(dǎo)步驟很熟悉，但對產(chǎn)品經(jīng)理、UX設(shè)計師、甚至售前人員而言，知道這些對你了解什么是PCA、它的使用場景是什么，有什么作用并沒有太大的幫助。
門檻2 如果我要應(yīng)用AI技術(shù)，要怎么做？
產(chǎn)品是怎么設(shè)計出來的呢？ 在SAP工作多年，我們一直在用Design Thinking/設(shè)計思維所倡導(dǎo)的設(shè)計理念與方法流程來進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。設(shè)計思維最早由IDEO提出，經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)應(yīng)用于很多行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)過程中。
那人工智能產(chǎn)品可以沿用這種方式來設(shè)計嗎？ 人工智能技術(shù)具有結(jié)果不確定，準(zhǔn)確率也不是100%可保證，相對于傳統(tǒng)產(chǎn)品出現(xiàn)bug是異常，人工智能產(chǎn)品bug則是常態(tài)化。對人工智能算法來說，準(zhǔn)確率98%是站在數(shù)據(jù)集的角度考慮的，但真正把模型或產(chǎn)品應(yīng)用到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，用戶面對的是一份一份的數(shù)據(jù)。每一份數(shù)據(jù)都可能出錯，那在這種情況下需要怎么做？
面對這些情況的時候，人工智能產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)過程應(yīng)該遵循怎樣步驟？
門檻3 采用人工智能技術(shù)后，它的效果如何評估？
通過上面識別貓的例子，可以看到傳統(tǒng)方式是試圖用程序描述清楚貓的構(gòu)造，人工智能技術(shù)則直接從結(jié)果入手，通過大量的數(shù)據(jù)告訴機(jī)器哪些是貓，由算法去自動發(fā)現(xiàn)識別的規(guī)則，這種區(qū)別導(dǎo)致，評價人工智能技術(shù)應(yīng)用效果的方式與過去不同。傳統(tǒng)技術(shù)遵循因果、業(yè)務(wù)邏輯，人工智能依賴數(shù)據(jù)和算法，因此對于人工智能產(chǎn)品而言，研發(fā)人員需要正確理解算法指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)，以及算法指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系。其中算法指標(biāo)主要面向人工智能算法工程師，而業(yè)務(wù)指標(biāo)則主要面向產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營人員等相關(guān)角色的。
●? ??Accuracy升高，會幫助提升用戶活躍數(shù)嗎？
●? ??研發(fā)工程師告訴我F1 Score很高了，可是它跟用戶的訪問時長什么關(guān)系？
●? ??.......
以上這些問題是需要不同角色一起在實踐中探索。除了以上三個門檻，對于產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師等角色，還面臨另一個挑戰(zhàn)是如何與AI工程師/數(shù)據(jù)科學(xué)家溝通協(xié)作。
傳統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)過程中通常包含的角色主要有：產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、前端、后端、測試等。在人工智能產(chǎn)品研發(fā)過程中出現(xiàn)了一些新的角色，比如數(shù)據(jù)科學(xué)家。根據(jù)在團(tuán)隊中工作內(nèi)容的偏重，一般業(yè)界也把數(shù)據(jù)科學(xué)家分為A、B兩種類型。
●????Analysis（分析型）
一切為數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策服務(wù)。主要的工作是在清理數(shù)據(jù)，做分析，找 Insight，做 Report 等等。他們需要了解市場、行業(yè)、業(yè)務(wù)。而各種人工智能技術(shù)和工具是他們完成工作的手段，發(fā)現(xiàn)正確的問題則是他們的主要任務(wù)。
●? ??Building（構(gòu)建型）
偏 Research & Product，他們的職責(zé)是讓算法能夠與產(chǎn)緊密結(jié)合，甚至主導(dǎo)算法驅(qū)動的產(chǎn)品。主要的工作是把算法從 Research 轉(zhuǎn)化為 Product。
三、人工智能技術(shù)不是Magic
1. 非技術(shù)人員如何理解人工智能技術(shù)
就像前面提到的，讓非技術(shù)人員理解數(shù)學(xué)公式進(jìn)而理解人工智能技術(shù)這個路徑是非常不現(xiàn)實的。那如何以符合非技術(shù)人員心智模式的方式去解釋人工智能技術(shù)呢？我們認(rèn)為要以場景+直觀感知的方式來理解。
●場景
1.????當(dāng)前的業(yè)務(wù)問題是什么?
2.????面向的用戶是誰，在什么場景下使用該功能?
3.????選擇用什么人工智能算法來解決問題？
4.????解決問題需要哪些數(shù)據(jù)?
5.????評估指標(biāo)有哪些，通過收集哪些數(shù)據(jù)來獲得反饋并優(yōu)化模型？
（數(shù)據(jù)的收集非常重要，數(shù)據(jù)可以分為用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一般都會定好,困難的是行為數(shù)據(jù)的采集。所以一個產(chǎn)品經(jīng)理說不清楚自己要采集哪些數(shù)據(jù)來優(yōu)化功能，說明對這個功能理解的還不夠透徹）
6.????核心業(yè)務(wù)流程是怎樣的？
以上這些問題幫助產(chǎn)品團(tuán)隊定義和理解AI應(yīng)用的場景。
●直觀感知
通過Demo來和算法/模型進(jìn)行互動，比如改變輸入，改變參數(shù)來直觀的感知算法是如何工作的。? ?
2. 基于人工智能產(chǎn)品的設(shè)計也有章可循
為了探討人工智能產(chǎn)品的研發(fā)流程和方法，我們還是從傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計開始講起。
商業(yè)模式畫布和設(shè)計思維是經(jīng)典的可持續(xù)創(chuàng)新理論，已經(jīng)在各類產(chǎn)品研發(fā)過程中得到廣泛應(yīng)用。它們強(qiáng)調(diào)以用戶為中心和快速迭代驗證方案。商業(yè)模式畫布是從戰(zhàn)略層面判斷和定義產(chǎn)品/業(yè)務(wù)模式要關(guān)注的關(guān)鍵要素，它包含如下關(guān)鍵因素：
而設(shè)計思維是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的具體步驟和方法，典型的流程是這樣：
作為對比，下面列出了人工智能產(chǎn)品的技術(shù)實現(xiàn)過程：
通過三者的有機(jī)融合，我們借助AI應(yīng)用畫布的方式來指導(dǎo)人工智能產(chǎn)品的設(shè)計。
AI應(yīng)用畫布以模型為中心，左側(cè)包含機(jī)會、應(yīng)用對象、策略、流程，強(qiáng)調(diào)模型應(yīng)用的商業(yè)價值/機(jī)會。右側(cè)包含解決方案、數(shù)據(jù)、技能、成功標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注模型的技術(shù)可行性。針對每一個要素進(jìn)行更細(xì)粒度的拆分就可以有章可循地設(shè)計人工智能產(chǎn)品，真正在業(yè)務(wù)上產(chǎn)生價值。
以上就是我關(guān)于非技術(shù)人員如何理解人工智能技術(shù)并且參與到人工智能產(chǎn)品研發(fā)的過程中的思考。人工智能技術(shù)雖然有門檻，但是找到合適的切入點就能事半功倍。當(dāng)你了解了以上這些話題，人工智能技術(shù)對你也就不再陌生。
