市場營銷中有一條黃金法則：開發(fā)10個新客戶，不如維護1個老客戶。說的就是老客戶通過轉(zhuǎn)介紹能夠更容易帶來新客戶，朋友關(guān)系的轉(zhuǎn)介紹，成交轉(zhuǎn)化率甚至可以達到50%以上，因此，企業(yè)不能忽視老客戶帶新客戶的增長方式。

如何通過老用戶帶新用戶，為企業(yè)找到用戶增長的有一條路？這就需要“用戶分層管理”，篩選出超級種子用戶。

一、用戶分層管理是什么？

用戶分層管理的核心目標(biāo)是，幫助企業(yè)梳理現(xiàn)有的客戶群體，把他們從雜亂無章的用戶列表中分類出來，針對不同階段、不同特征的群體，以及他們各自遇到的問題，做出更匹配的維護動作，以滿足不同層級客戶的需求，提升客戶滿意度，讓企業(yè)健康長久地發(fā)展。

每家企業(yè)的每一個用戶的來源路徑都不盡相同，有的沖著活動、福利而來，有的是產(chǎn)品的重視用戶，所以，首先要區(qū)分誰是真正的付費用戶。

區(qū)分出付費用戶后，可以根據(jù)其消費額度、消費頻次進一步劃分。

此外，付費用戶中還有一部分屬于忠誠用戶，他們更像是企業(yè)的合伙人，對于企業(yè)的信任度高，樂于分享與推廣企業(yè)產(chǎn)品，能夠帶來更多的新用戶。

所以，用戶分層管理，就是要根據(jù)不同用戶的屬性，進行分層管理，對不同層級的用戶，采取更有針對性的運營策略。

二、為什么要做用戶分層管理？

用戶分成管理的第一件事，就是要確保分層有意義。

如針對7天內(nèi)咨詢過但沒有下單的用戶，可以采取派發(fā)優(yōu)惠券促進轉(zhuǎn)化的方式；針對客單價大于300元，但近90天未返回店內(nèi)復(fù)購的用戶，可以采取召回的方式。

只有有效的用戶分層管理，才有意義。因此，正確的用戶分成管理的方向是，針對業(yè)務(wù)需求而去尋找不同客戶的機會切入點。

三、如何做用戶分層管理呢？

談到用戶分層，不得不說一個模型——RFM模型。

詳細做法將在下一篇梳理分享。

參考文獻：《持續(xù)增長》[1]朱少鋒.持續(xù)增長：從零搭建企業(yè)新媒體運營體系[M].北京:機械工業(yè)出版社,2019:170-172.