從根本上來說，我們的滿足感來源于預期目標。

如果我們清楚自己的預期目標，就能做相應的調(diào)整，而且也確實能調(diào)整我們的滿足感。

理解現(xiàn)實，并相應調(diào)整預期目標，在很大程度上是控制我們自己的滿足感。

我們的預期目標也是評判的基礎。例如，如果我們知道六七歲的孩子有很強的夸張的趨勢，我們就不會做出過激的反應，因為我們了解孩子。大部分兒童專家都同意幾乎所有的“發(fā)泄行為”都可以解釋為成長的階段、沒有得到滿足的情感需要、外界的變化、被忽視，或者各種因素的綜合影響。

智慧來源于理解，沒有理解的行為是不智的，即使從人們自己的角度來看，覺得自己的行為帶來了不錯的感覺。

評判或貼標簽的問題，是源于我們一開始從支持自己的評判角度理解我們得到的信息，這就是所謂的“偏見”。例如，我們覺得一個孩子行為不端，我們就會下意識地尋找他行為的證據(jù)來支持我們的評判。

想一想為什么人們沖對方嚷嚷？他們想得到理解，他們實際上要說的是：“理解我！傾聽我！尊重我！“

問題是大喊大叫這種方式太情緒化了，而且對他人也不尊重，從而會帶來對抗和憤怒，甚至是心懷怨恨，因此形成了惡性循環(huán)。如果這種循環(huán)繼續(xù)下去，憤怒會被加深加強，結果就是人們之間完全失去了溝通。

人與人的關系受到傷害，以至于我們需要更多的時間來處理大喊大叫帶來的問題。

采用的方式：首先帶著足夠的耐心和自我控制去傾聽。

人類除了生理上的生存，我們最強的需求就是心理上的生存。人類心理方面最大的需求就是被理解，因為理解包含了對一個人內(nèi)在價值的肯定、認可、承認和贊賞。

當你真正傾聽別人的談話時，也就對這種最迫切的需求給予了承認和回應！