1.影響因素？

1.1關(guān)于公司性質(zhì)不同

政府部門，格式固定化，而且篇幅較長。相反，互聯(lián)網(wǎng)公司工作總結(jié)比較靈活，沒有統(tǒng)一格式，甚至很多公司不需要寫工作總結(jié)

1.2關(guān)于發(fā)展階段不同

剛剛建立公司規(guī)模不大，總結(jié)更多在于集中在我做了什么工作，之后如何提高上

但隨著公司規(guī)模變大、員工變多，業(yè)務(wù)變廣，公司有各個部門制定關(guān)鍵的工作指標(biāo)然后在落實到每一個人，工作總結(jié)在于在突出個人績效的數(shù)據(jù)上。

1.3關(guān)于崗位不同

銷售崗位工作總結(jié)在于體現(xiàn)如何創(chuàng)造價值、如何完成業(yè)績，而研發(fā)不是一個業(yè)績導(dǎo)向型的崗位，常常更多強調(diào)研發(fā)和創(chuàng)新能力提升。

2.怎么寫？

基本框架

1.1總結(jié)自己的工作業(yè)績

寫你做了后產(chǎn)生什么樣的結(jié)果，要區(qū)分與工作職責(zé)。

如，一個客服人員負責(zé)解答顧客疑問，這就是工作職責(zé)。而客服人員解答疑問之后，顧客很滿意，這是工作職責(zé)，收到95%的5星級好評的反饋，這才是工作業(yè)績

注，

需要用數(shù)據(jù)來說明，常用KPI(關(guān)鍵績效考核指標(biāo))來.上面例子就是用服務(wù)顧客數(shù)量以及滿意度來量化。如果你是技術(shù)人員，可以用今年完成了多少項目，增加了多少收益來衡量業(yè)績。

對于未完成的工作，放在中間，不要放在第一項或者最后一項，并且不要推卸責(zé)任和指責(zé)他人。

如果沒有KPI，可從這幾個問題來入手：

我為公司的收入、利潤、用戶量增長貢獻了什么？

②我為客戶/用戶做了什么事情？

我為公司的管理和流程改進，做了什么？

④我為其他同事、下屬的成長，做了什么？

1.2個人成長

對自己過去能力的盤點，除了寫自己進步之外，還有改進的空間.

框架有：

能力模型

在一些大企業(yè)里面，每個級別的職位具體能力。

寫這部分需要一些事實來佐證，包括：

他人評價，顧客或者同事對你的積極評價作為個人成長的證據(jù)，比如，你收到了客戶的感謝信

②個人真實案例，比如說某某項目中，你帶領(lǐng)3個人的團隊，提前完成了項目目標(biāo)，還有一些崗位的相關(guān)證書也可以列出。

1.3工作計劃

基于前面兩個部分原因分析，在結(jié)合公司明年目標(biāo)，規(guī)劃自己明年業(yè)績要達到的目標(biāo)，以及在此過程中，如何發(fā)揮已有的優(yōu)勢，如何改進不足。

一定要跟公司/部門戰(zhàn)略規(guī)劃一致，體現(xiàn)出你的工作如何幫助公司/部門如何實現(xiàn)戰(zhàn)略的。

參考PDCA模型

P，Plan,計劃，主要說明最終目標(biāo)是什么，你打算完成什么任務(wù)；

D，Do,執(zhí)行，說明如何拆解大目標(biāo)，分成步驟執(zhí)行；

C，check,檢查，說明在執(zhí)行過程中，應(yīng)該如何核查目標(biāo)的完成度；

A,action,修正，說明如果檢查后，發(fā)現(xiàn)沒有達到目標(biāo)，或者偏離方向，可以如何修正可能出現(xiàn)的問題。

總的來說，工作總結(jié)就是敘述工作業(yè)績，用數(shù)據(jù)量化工作業(yè)績；再總結(jié)個人過去的收獲和經(jīng)驗教訓(xùn)；最后結(jié)合公司的規(guī)劃，定明年業(yè)績目標(biāo)。