《歡樂頌》余熱未歇，五個(gè)姑娘的后續(xù)故事依舊是茶余飯后的津津樂道。有人說每個(gè)女孩兒都能在22樓這五個(gè)人身上找到自己的影子。不知道有多少人從關(guān)雎爾身上看到了自己：不漂亮但也不丑；夠努力但天賦不夠；心思很多卻不善言辭；朋友不多交心就好；愛情完全靠緣分，期待浪漫卻從不主動(dòng)尋找，甚至不曾積極接受；在長輩眼里則是很受待見的乖乖女，卻總也不知道該和長輩如何交流。
有次和朋友聊起來，我說關(guān)雎爾不善交際。朋友大笑：再不善交際也比安迪強(qiáng)?。?br>
可是不一樣的，安迪有著爆棚的人格魅力，并且她不在乎那些人情世故?？申P(guān)雎爾不一樣，她在眾人面前就像個(gè)小透明一樣，卻渴望關(guān)注。
書里有一段描寫讓人很在意，說是曲筱綃給關(guān)雎爾介紹男朋友，可那個(gè)男生卻一眼相中了安迪，甚至都沒有意識(shí)到關(guān)雎爾的存在。關(guān)雎爾后來回憶，說起來無不心酸：
你看不見我的，我媽每天說我長得不像她，我長成一張扔人群里就消失的大眾臉。她是對的，我跟安迪在一起，事后問起來，別人根本對我沒記憶。我們保安認(rèn)了我一年半，至今還不認(rèn)識(shí)我，他卻認(rèn)識(shí)比我晚進(jìn)一年的同事。你放心好了，如果你轉(zhuǎn)身離開，你很快會(huì)不記得我，至少……對你不會(huì)造成傷害了，那我就做對了。
她沒有安迪、曲筱綃和樊勝美的美貌，沒有安迪的自信和高智商，沒有曲筱綃的個(gè)性和無畏，沒有樊勝美的情商和熱心，甚至沒有邱瑩瑩的樂觀和熱情。她有的，只是乖巧聽話，心思縝密。
可是在我們周圍，最不缺的就是長相大眾而又乖巧聽話的女孩子。
關(guān)雎爾也覺得，自己之所以總是被忽視，是因?yàn)樽约禾黄鹧?、太大眾臉了?/p>
其實(shí)不然。聯(lián)想我們身邊，最神采飛揚(yáng)的一定是那個(gè)最美的嗎？人緣最好的一定是那個(gè)最有個(gè)性的嗎？普通長相普通資歷就是用來被遺忘的嗎？
并不是吧。只是關(guān)雎爾這樣的孩子，自身不太自信，也太不善交際了：
她察言觀色的能力雖強(qiáng)過邱瑩瑩，卻還是比較生疏，在樊勝美身心俱疲的時(shí)候硬要請人吃宵夜。好在樊勝美情商高，“不便指點(diǎn)關(guān)雎爾說話做事前最應(yīng)該看人臉色”，所以干脆“裝作沒聽見”，才避免一場尷尬；
第一次進(jìn)曲筱綃家會(huì)有些笨拙的拘束，一點(diǎn)兒也不自然，“坐得最規(guī)矩，緊緊靠著她最熟悉的樊勝美”；
過于在意別人的眼光，處事無法瀟灑。安迪介紹奇點(diǎn)和她認(rèn)識(shí)，她的反應(yīng)卻不是在奇點(diǎn)上，而是忙于向同事澄清自己每天被安迪接送，而不是自己男朋友；
有男生追求，卻被工作所擾，兢兢業(yè)業(yè)，完全不敢分心，對有好感的李朝生“不咸不淡，公事公辦。忙都忙死，誰有心思想別的啊”；
然而工作上如此盡職盡責(zé)、勞心費(fèi)力，結(jié)果可圈可點(diǎn)，卻毫無亮點(diǎn)可言。就連年終總結(jié)都不比安迪：“有些其實(shí)只有一字之差，便讀來完全不同”；
小心翼翼、患得患失到不太相信人。李朝生和她朋友一場，她卻不愿將對方往白渣男上聯(lián)想，死活也不愿意給對方看自家的家庭住址。導(dǎo)致李朝生大受打擊，“看在眼里，臉都黑了?！焙髞砗椭x濱確定關(guān)系，卻疑神疑鬼，竟向曲筱綃發(fā)出請求調(diào)查謝濱的荒唐短信。謝濱知道這件事后明顯也深受打擊；
在長輩面前足夠乖巧，卻不夠機(jī)靈。被媽媽拉去相親的時(shí)候“適度微笑，微微低頭，被媽媽緊緊挽在身邊，作十足乖乖女狀?！边@在大人們看來“長相清秀適度，身材秾纖適中，舉止進(jìn)退有度，應(yīng)答乖巧得體，渾身上下透著討喜的教養(yǎng)，是個(gè)乖媳婦的好苗子?！笨陕湓谙嘤H的男主角眼里，關(guān)雎爾則是個(gè)“個(gè)性中庸，面目模糊，全無亮點(diǎn)”的人；過年回到家，親朋好友之間拜年，眾人對她的工作頗為感興趣，但關(guān)雎爾卻完全沒有和長輩交流的能力：“幾乎一句都不用說”、“只要與媽媽坐在同一張單人沙發(fā)里，鉆在媽媽身后微笑便完成任務(wù)”；
……
這些細(xì)節(jié)數(shù)下來，估計(jì)已經(jīng)有很多人連連點(diǎn)頭了：這不就是我嗎？
這就是要拿關(guān)雎爾做人際關(guān)系范例的原因。溝通和交際，拿安迪那樣不食煙火的類型和傻大姐邱瑩瑩做例子的話，太過于偏激，很少人會(huì)感同身受。關(guān)雎爾則不然，她是最大眾的寫照，有著普通人所面臨的交際問題。
有人說關(guān)雎爾過得還好啊，沒覺得她那樣的交際有什么問題?？墒顷P(guān)雎爾自身是比較清心寡欲的性格，自然過得還算怡然。但生活中卻有太多的人如她一樣不善交際，卻做夢都想擴(kuò)大自己的交際圈，能夠認(rèn)識(shí)更多志同道合的人，能夠在大眾面前成為不卑不亢、侃侃而談的中心。對于這樣的朋友來說，學(xué)會(huì)溝通，至關(guān)重要。
溝通是一門藝術(shù)，也有著許多大家心知肚明卻往往忽視的小技巧。比如起碼的禮儀規(guī)范，比如最基本的禮貌用語……想向大家推薦的這本書：《溝通圣經(jīng)》，就向人提供了聽、說、讀、寫全方位的溝通技巧。
《溝通圣經(jīng)》是英國杰出的咨詢顧問尼基·斯坦頓（Nicky Stanton）的著作，暢銷英國三十余年，但我剛看到這本書的時(shí)候，內(nèi)心還是拒絕的，畢竟“圣經(jīng)”、“技巧”什么的聽上去就很虛。但通讀了一遍后，竟意外的發(fā)現(xiàn)這是一本非常不錯(cuò)的交際書籍。
作為一名大學(xué)人際關(guān)系課程的代課老師，這些年也學(xué)習(xí)了不少有關(guān)交際、禮儀、溝通的書籍、紀(jì)錄片、講座……無奈很多說法都是廢話。比如和人交流，書中寫要“熱情積極”。誰都知道要熱情積極吧！可問題是怎樣才能做到“熱情積極”呢，如何才能恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)“熱情積極”，既不會(huì)有生疏的冷淡又不會(huì)有做作的虛偽呢？大部分相關(guān)作品都不會(huì)說。所以學(xué)習(xí)一圈下來，花費(fèi)的全是無用功。
《溝通圣經(jīng)》則直觀多了，每一章的開篇都會(huì)舉個(gè)栗子，舉一個(gè)大家在生活中也會(huì)碰到的很常見的栗子。就像這樣的：
或者這樣：
啊，開玩笑~
正確的例子是這樣的，比如在《聽》這一章，作者開門見山的提出了幾種大家很不喜歡卻尤為常見的現(xiàn)象：
用呆滯的眼光看著你，一心只想著自己待會(huì)兒要說什么，根本聽不進(jìn)你說的話，然后沒等你說完就插嘴進(jìn)來，說些跟之前的內(nèi)容完全無關(guān)的東西。
老說“有問題盡管來找我”的主管，但是一旦你真的約了時(shí)間去找他，他卻只顧著討論他自己的問題。
對每堂課都抱怨的學(xué)生，上課聽了五分鐘就開始分心、睡覺，認(rèn)為所有的事情都無聊、都是浪費(fèi)時(shí)間。
研討會(huì)上坐在你旁邊，等臺(tái)上的人一講完，就對你說：“講得真差！這個(gè)人根本不知道自己在說什么，而且我最受不了打領(lǐng)結(jié)的人！”
如果和我一起的人有這樣的表現(xiàn)，我只會(huì)覺得滿身心的尷尬。尤其是第一類，本來興致勃勃的和對方分享，結(jié)果人家明顯心不在焉。最可氣的是對你的話愛答不理，卻非要求你微笑著認(rèn)真聽他的故事。真是欺人太甚！
在“聽”這一點(diǎn)上，關(guān)雎爾同學(xué)做的還是比較好的，畢竟她比較乖啊。
曲筱綃卻趁機(jī)在認(rèn)真聽取講座的關(guān)雎爾臉上摸一把，滿足地道：“總算有好孩子聽我的話了。難怪人人都喜歡你關(guān)關(guān)寶貝，這招我得學(xué)了。就這么45°角仰望著說話的人，還得一臉嚴(yán)肅，換誰都愿意車轱轆的話全掏心掏肺地說給你聽?！?/p>
聆聽在交際中總被人忽視，畢竟交流中，說話的一方才更像是主角，如果他說的足夠吸引人，聽的一方自然會(huì)留心注意，良好的溝通也就形成了。但是聆聽也有著它自身的魅力，就像相聲一樣，逗哏總比捧哏顯眼，但如果沒有捧哏的完美配合，逗哏的包袱怎么抖都抖不出好效果。如果你是個(gè)善于聆聽的人，那么就像曲筱綃那樣自傲而又沒耐心的人，也會(huì)愿意陪你嘮叨。
《溝通圣經(jīng)》每一章都很短，極少廢話。干凈利落的舉了幾個(gè)反例讓讀者陷入沉思后，便適時(shí)的提點(diǎn)聆聽的重要性：“除非你聽到該信息并理解了，才算是‘溝通’，否則就只是噪音?！?/b>
既而更進(jìn)一步提出增進(jìn)聽的能力的原因、自我剖析及如何增進(jìn)傾聽技巧的10個(gè)方法。甚至還貼心的給出了各個(gè)方法的“檢查重點(diǎn)”例如在“協(xié)助說話者”這一方法上，作者就認(rèn)真提出了“聽者的五種反應(yīng)”：
·輕輕點(diǎn)頭，然后等待
·專心看著說話者
·說“了解”“嗯”“真的？”等
·重復(fù)對方剛說過的最后幾個(gè)字（但要小心，如果太頻繁，會(huì)惹人厭）
·表示你理解對方的意思了（例如：所以你覺得……）
這個(gè)“聽者反應(yīng)”的詳細(xì)闡述讓我想起了英國歷史上有名的辛普森夫人。英國國王愛德華八世為娶這個(gè)離過婚的女人甘心放棄王位，是一段真實(shí)的“愛江山更愛美人”。但讓大眾不解的是，辛普森夫人不僅已婚，而且并沒有傾國傾城的容顏。那么愛德華為何為她神魂顛倒呢，一向眾說紛紜。但我記得最清的卻是美國作家沙羅夫筆下的她：
她坐在公爵（愛德華辭去王位后封為溫莎公爵）對面，肘靠在桌面上，手支著下顎，她的眼睛、耳朵、整個(gè)身心似乎全沉醉在他說的每一個(gè)字、每一句之中，她似乎在說：“再說吧，再多告訴我一點(diǎn)……我正在聽……有趣極了……”
也正因?yàn)榇?，至今西方人仍認(rèn)為辛普森夫人是極具賞識(shí)力的聽眾，是一個(gè)最善于聆聽別人的人。我們不能將愛德華的留戀全歸結(jié)為一個(gè)“聆聽”，但毫無疑問的是，辛普森夫人的善于聆聽是留住愛德華的重要因素。因?yàn)樵诤退f話時(shí)，你會(huì)感覺得到了前所未有的尊重。
最讓我眼前一亮的是，這本書每章的結(jié)尾竟然還會(huì)奉上簡單易行的練習(xí)題，督促你該在現(xiàn)實(shí)生活中改進(jìn)你的溝通能力。這種在教科書中常見的方法，在休閑書中竟莫名有了一種作者掏心掏肺認(rèn)真指導(dǎo)的感覺。
書中還對“打電話”、“面談”、“主持和參加會(huì)議”、“演講”、“閱讀”、“書信”、“撰寫報(bào)告”等各個(gè)方面的交流提出了中肯的意見。我第一次在有關(guān)溝通交際的書中看到竟會(huì)有單獨(dú)的一章提點(diǎn)“撰寫報(bào)告”，本來不太能理解，看了關(guān)雎爾在年終述職報(bào)告撰寫的糾結(jié)問題后，才忽然明白，你的閱讀水平和你的報(bào)告水平會(huì)直觀而又清晰的向別人、尤其是你的上司反應(yīng)你的個(gè)人信息。所以報(bào)告也好，閱讀也好，也是溝通的一部分。
在“報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)”這一節(jié)中，作者清楚提出在報(bào)告分三個(gè)部分：前言、主體和結(jié)語。而在前言部分，要有一個(gè)清晰的大綱，開門見山的寫清楚報(bào)告的主題和目的，要直奔重點(diǎn)。
聯(lián)想到關(guān)雎爾的述職報(bào)告被退回后，她向樊勝美和安迪的求助。樊勝美告訴她“寫得漂亮是第一要?jiǎng)?wù)”，提出““誰都說娶老婆的要求是宜家宜室，可最終都奔美女而去?！焙迷陉P(guān)雎爾沒有直接聽她的，而是咨詢了安迪，安迪提出了和《溝通圣經(jīng)》作者一樣的觀點(diǎn)：“我的辦法是在總結(jié)的最開始，用強(qiáng)勁而洗練的語言灌輸符合人事所需要素的要點(diǎn)ABC，讓看報(bào)告的人不由自主地順著你給的思路框架走。”
這才是職業(yè)人事所看重的，而非華麗的外表。
幾個(gè)例子舉下來，似乎《溝通圣經(jīng)》這本書的內(nèi)容提及的很少。那是因?yàn)檫@本書真的太過于簡練直白啦，說的過多容易劇透??！不過從《聽》和《撰寫報(bào)告》這兩章的舉例，相信大家也已經(jīng)對這本書的溝通功底有了極為深刻的理解了：簡單易學(xué)而又實(shí)際可用。
如果對自己的溝通能力不太自信的話，不妨來讀讀這本書，聽說讀寫，總有一劑良藥治得了你的人際尷尬。
