有次和朋友聊起來(lái)，我說(shuō)關(guān)雎?tīng)柌簧平浑H。朋友大笑：再不善交際也比安迪強(qiáng)啊！

可是不一樣的，安迪有著爆棚的人格魅力，并且她不在乎那些人情世故?？申P(guān)雎?tīng)柌灰粯樱诒娙嗣媲熬拖駛€(gè)小透明一樣，卻渴望關(guān)注。

書里有一段描寫讓人很在意，說(shuō)是曲筱綃給關(guān)雎?tīng)柦榻B男朋友，可那個(gè)男生卻一眼相中了安迪，甚至都沒(méi)有意識(shí)到關(guān)雎?tīng)柕拇嬖?。關(guān)雎?tīng)柡髞?lái)回憶，說(shuō)起來(lái)無(wú)不心酸：

你看不見(jiàn)我的，我媽每天說(shuō)我長(zhǎng)得不像她，我長(zhǎng)成一張扔人群里就消失的大眾臉。她是對(duì)的，我跟安迪在一起，事后問(wèn)起來(lái)，別人根本對(duì)我沒(méi)記憶。我們保安認(rèn)了我一年半，至今還不認(rèn)識(shí)我，他卻認(rèn)識(shí)比我晚進(jìn)一年的同事。你放心好了，如果你轉(zhuǎn)身離開(kāi)，你很快會(huì)不記得我，至少……對(duì)你不會(huì)造成傷害了，那我就做對(duì)了。

她沒(méi)有安迪、曲筱綃和樊勝美的美貌，沒(méi)有安迪的自信和高智商，沒(méi)有曲筱綃的個(gè)性和無(wú)畏，沒(méi)有樊勝美的情商和熱心，甚至沒(méi)有邱瑩瑩的樂(lè)觀和熱情。她有的，只是乖巧聽(tīng)話，心思縝密。

可是在我們周圍，最不缺的就是長(zhǎng)相大眾而又乖巧聽(tīng)話的女孩子。

關(guān)雎?tīng)栆灿X(jué)得，自己之所以總是被忽視，是因?yàn)樽约禾黄鹧?、太大眾臉了?/p>

其實(shí)不然。聯(lián)想我們身邊，最神采飛揚(yáng)的一定是那個(gè)最美的嗎？人緣最好的一定是那個(gè)最有個(gè)性的嗎？普通長(zhǎng)相普通資歷就是用來(lái)被遺忘的嗎？

并不是吧。只是關(guān)雎?tīng)栠@樣的孩子，自身不太自信，也太不善交際了：

她察言觀色的能力雖強(qiáng)過(guò)邱瑩瑩，卻還是比較生疏，在樊勝美身心俱疲的時(shí)候硬要請(qǐng)人吃宵夜。好在樊勝美情商高，“不便指點(diǎn)關(guān)雎?tīng)栒f(shuō)話做事前最應(yīng)該看人臉色”，所以干脆“裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)”，才避免一場(chǎng)尷尬；

第一次進(jìn)曲筱綃家會(huì)有些笨拙的拘束，一點(diǎn)兒也不自然，“坐得最規(guī)矩，緊緊靠著她最熟悉的樊勝美”；

過(guò)于在意別人的眼光，處事無(wú)法瀟灑。安迪介紹奇點(diǎn)和她認(rèn)識(shí)，她的反應(yīng)卻不是在奇點(diǎn)上，而是忙于向同事澄清自己每天被安迪接送，而不是自己男朋友；

有男生追求，卻被工作所擾，兢兢業(yè)業(yè)，完全不敢分心，對(duì)有好感的李朝生“不咸不淡，公事公辦。忙都忙死，誰(shuí)有心思想別的啊”；

然而工作上如此盡職盡責(zé)、勞心費(fèi)力，結(jié)果可圈可點(diǎn)，卻毫無(wú)亮點(diǎn)可言。就連年終總結(jié)都不比安迪：“有些其實(shí)只有一字之差，便讀來(lái)完全不同”；

小心翼翼、患得患失到不太相信人。李朝生和她朋友一場(chǎng)，她卻不愿將對(duì)方往白渣男上聯(lián)想，死活也不愿意給對(duì)方看自家的家庭住址。導(dǎo)致李朝生大受打擊，“看在眼里，臉都黑了?！焙髞?lái)和謝濱確定關(guān)系，卻疑神疑鬼，竟向曲筱綃發(fā)出請(qǐng)求調(diào)查謝濱的荒唐短信。謝濱知道這件事后明顯也深受打擊；

在長(zhǎng)輩面前足夠乖巧，卻不夠機(jī)靈。被媽媽拉去相親的時(shí)候“適度微笑，微微低頭，被媽媽緊緊挽在身邊，作十足乖乖女狀?！边@在大人們看來(lái)“長(zhǎng)相清秀適度，身材秾纖適中，舉止進(jìn)退有度，應(yīng)答乖巧得體，渾身上下透著討喜的教養(yǎng)，是個(gè)乖媳婦的好苗子?！笨陕湓谙嘤H的男主角眼里，關(guān)雎?tīng)杽t是個(gè)“個(gè)性中庸，面目模糊，全無(wú)亮點(diǎn)”的人；過(guò)年回到家，親朋好友之間拜年，眾人對(duì)她的工作頗為感興趣，但關(guān)雎?tīng)枀s完全沒(méi)有和長(zhǎng)輩交流的能力：“幾乎一句都不用說(shuō)”、“只要與媽媽坐在同一張單人沙發(fā)里，鉆在媽媽身后微笑便完成任務(wù)”；

……

這些細(xì)節(jié)數(shù)下來(lái)，估計(jì)已經(jīng)有很多人連連點(diǎn)頭了：這不就是我嗎？

這就是要拿關(guān)雎?tīng)栕鋈穗H關(guān)系范例的原因。溝通和交際，拿安迪那樣不食煙火的類型和傻大姐邱瑩瑩做例子的話，太過(guò)于偏激，很少人會(huì)感同身受。關(guān)雎?tīng)杽t不然，她是最大眾的寫照，有著普通人所面臨的交際問(wèn)題。

有人說(shuō)關(guān)雎?tīng)栠^(guò)得還好啊，沒(méi)覺(jué)得她那樣的交際有什么問(wèn)題?？墒顷P(guān)雎?tīng)栕陨硎潜容^清心寡欲的性格，自然過(guò)得還算怡然。但生活中卻有太多的人如她一樣不善交際，卻做夢(mèng)都想擴(kuò)大自己的交際圈，能夠認(rèn)識(shí)更多志同道合的人，能夠在大眾面前成為不卑不亢、侃侃而談的中心。對(duì)于這樣的朋友來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)溝通，至關(guān)重要。

溝通是一門藝術(shù)，也有著許多大家心知肚明卻往往忽視的小技巧。比如起碼的禮儀規(guī)范，比如最基本的禮貌用語(yǔ)……想向大家推薦的這本書：《溝通圣經(jīng)》，就向人提供了聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫全方位的溝通技巧。

溝通圣經(jīng)

《溝通圣經(jīng)》是英國(guó)杰出的咨詢顧問(wèn)尼基·斯坦頓（Nicky Stanton）的著作，暢銷英國(guó)三十余年，但我剛看到這本書的時(shí)候，內(nèi)心還是拒絕的，畢竟“圣經(jīng)”、“技巧”什么的聽(tīng)上去就很虛。但通讀了一遍后，竟意外的發(fā)現(xiàn)這是一本非常不錯(cuò)的交際書籍。

作為一名大學(xué)人際關(guān)系課程的代課老師，這些年也學(xué)習(xí)了不少有關(guān)交際、禮儀、溝通的書籍、紀(jì)錄片、講座……無(wú)奈很多說(shuō)法都是廢話。比如和人交流，書中寫要“熱情積極”。誰(shuí)都知道要熱情積極吧！可問(wèn)題是怎樣才能做到“熱情積極”呢，如何才能恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)“熱情積極”，既不會(huì)有生疏的冷淡又不會(huì)有做作的虛偽呢？大部分相關(guān)作品都不會(huì)說(shuō)。所以學(xué)習(xí)一圈下來(lái)，花費(fèi)的全是無(wú)用功。

《溝通圣經(jīng)》則直觀多了，每一章的開(kāi)篇都會(huì)舉個(gè)栗子，舉一個(gè)大家在生活中也會(huì)碰到的很常見(jiàn)的栗子。就像這樣的：

或者這樣：

啊，開(kāi)玩笑~

正確的例子是這樣的，比如在《聽(tīng)》這一章，作者開(kāi)門見(jiàn)山的提出了幾種大家很不喜歡卻尤為常見(jiàn)的現(xiàn)象：

用呆滯的眼光看著你，一心只想著自己待會(huì)兒要說(shuō)什么，根本聽(tīng)不進(jìn)你說(shuō)的話，然后沒(méi)等你說(shuō)完就插嘴進(jìn)來(lái)，說(shuō)些跟之前的內(nèi)容完全無(wú)關(guān)的東西。

老說(shuō)“有問(wèn)題盡管來(lái)找我”的主管，但是一旦你真的約了時(shí)間去找他，他卻只顧著討論他自己的問(wèn)題。

對(duì)每堂課都抱怨的學(xué)生，上課聽(tīng)了五分鐘就開(kāi)始分心、睡覺(jué)，認(rèn)為所有的事情都無(wú)聊、都是浪費(fèi)時(shí)間。

研討會(huì)上坐在你旁邊，等臺(tái)上的人一講完，就對(duì)你說(shuō)：“講得真差！這個(gè)人根本不知道自己在說(shuō)什么，而且我最受不了打領(lǐng)結(jié)的人！”

如果和我一起的人有這樣的表現(xiàn)，我只會(huì)覺(jué)得滿身心的尷尬。尤其是第一類，本來(lái)興致勃勃的和對(duì)方分享，結(jié)果人家明顯心不在焉。最可氣的是對(duì)你的話愛(ài)答不理，卻非要求你微笑著認(rèn)真聽(tīng)他的故事。真是欺人太甚！

在“聽(tīng)”這一點(diǎn)上，關(guān)雎?tīng)柾瑢W(xué)做的還是比較好的，畢竟她比較乖啊。

曲筱綃卻趁機(jī)在認(rèn)真聽(tīng)取講座的關(guān)雎?tīng)柲樕厦话?，滿足地道：“總算有好孩子聽(tīng)我的話了。難怪人人都喜歡你關(guān)關(guān)寶貝，這招我得學(xué)了。就這么45°角仰望著說(shuō)話的人，還得一臉嚴(yán)肅，換誰(shuí)都愿意車轱轆的話全掏心掏肺地說(shuō)給你聽(tīng)。”

聆聽(tīng)在交際中總被人忽視，畢竟交流中，說(shuō)話的一方才更像是主角，如果他說(shuō)的足夠吸引人，聽(tīng)的一方自然會(huì)留心注意，良好的溝通也就形成了。但是聆聽(tīng)也有著它自身的魅力，就像相聲一樣，逗哏總比捧哏顯眼，但如果沒(méi)有捧哏的完美配合，逗哏的包袱怎么抖都抖不出好效果。如果你是個(gè)善于聆聽(tīng)的人，那么就像曲筱綃那樣自傲而又沒(méi)耐心的人，也會(huì)愿意陪你嘮叨。

《溝通圣經(jīng)》每一章都很短，極少?gòu)U話。干凈利落的舉了幾個(gè)反例讓讀者陷入沉思后，便適時(shí)的提點(diǎn)聆聽(tīng)的重要性：“除非你聽(tīng)到該信息并理解了，才算是‘溝通’，否則就只是噪音。”

既而更進(jìn)一步提出增進(jìn)聽(tīng)的能力的原因、自我剖析及如何增進(jìn)傾聽(tīng)技巧的10個(gè)方法。甚至還貼心的給出了各個(gè)方法的“檢查重點(diǎn)”例如在“協(xié)助說(shuō)話者”這一方法上，作者就認(rèn)真提出了“聽(tīng)者的五種反應(yīng)”：

·輕輕點(diǎn)頭，然后等待

·專心看著說(shuō)話者

·說(shuō)“了解”“嗯”“真的？”等

·重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的最后幾個(gè)字（但要小心，如果太頻繁，會(huì)惹人厭）

·表示你理解對(duì)方的意思了（例如：所以你覺(jué)得……）

這個(gè)“聽(tīng)者反應(yīng)”的詳細(xì)闡述讓我想起了英國(guó)歷史上有名的辛普森夫人。英國(guó)國(guó)王愛(ài)德華八世為娶這個(gè)離過(guò)婚的女人甘心放棄王位，是一段真實(shí)的“愛(ài)江山更愛(ài)美人”。但讓大眾不解的是，辛普森夫人不僅已婚，而且并沒(méi)有傾國(guó)傾城的容顏。那么愛(ài)德華為何為她神魂顛倒呢，一向眾說(shuō)紛紜。但我記得最清的卻是美國(guó)作家沙羅夫筆下的她：

她坐在公爵（愛(ài)德華辭去王位后封為溫莎公爵）對(duì)面，肘靠在桌面上，手支著下顎，她的眼睛、耳朵、整個(gè)身心似乎全沉醉在他說(shuō)的每一個(gè)字、每一句之中，她似乎在說(shuō)：“再說(shuō)吧，再多告訴我一點(diǎn)……我正在聽(tīng)……有趣極了……”

也正因?yàn)榇?，至今西方人仍認(rèn)為辛普森夫人是極具賞識(shí)力的聽(tīng)眾，是一個(gè)最善于聆聽(tīng)別人的人。我們不能將愛(ài)德華的留戀全歸結(jié)為一個(gè)“聆聽(tīng)”，但毫無(wú)疑問(wèn)的是，辛普森夫人的善于聆聽(tīng)是留住愛(ài)德華的重要因素。因?yàn)樵诤退f(shuō)話時(shí)，你會(huì)感覺(jué)得到了前所未有的尊重。

最讓我眼前一亮的是，這本書每章的結(jié)尾竟然還會(huì)奉上簡(jiǎn)單易行的練習(xí)題，督促你該在現(xiàn)實(shí)生活中改進(jìn)你的溝通能力。這種在教科書中常見(jiàn)的方法，在休閑書中竟莫名有了一種作者掏心掏肺認(rèn)真指導(dǎo)的感覺(jué)。

書中還對(duì)“打電話”、“面談”、“主持和參加會(huì)議”、“演講”、“閱讀”、“書信”、“撰寫報(bào)告”等各個(gè)方面的交流提出了中肯的意見(jiàn)。我第一次在有關(guān)溝通交際的書中看到竟會(huì)有單獨(dú)的一章提點(diǎn)“撰寫報(bào)告”，本來(lái)不太能理解，看了關(guān)雎?tīng)栐谀杲K述職報(bào)告撰寫的糾結(jié)問(wèn)題后，才忽然明白，你的閱讀水平和你的報(bào)告水平會(huì)直觀而又清晰的向別人、尤其是你的上司反應(yīng)你的個(gè)人信息。所以報(bào)告也好，閱讀也好，也是溝通的一部分。

在“報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)”這一節(jié)中，作者清楚提出在報(bào)告分三個(gè)部分：前言、主體和結(jié)語(yǔ)。而在前言部分，要有一個(gè)清晰的大綱，開(kāi)門見(jiàn)山的寫清楚報(bào)告的主題和目的，要直奔重點(diǎn)。

聯(lián)想到關(guān)雎?tīng)柕氖雎殘?bào)告被退回后，她向樊勝美和安迪的求助。樊勝美告訴她“寫得漂亮是第一要?jiǎng)?wù)”，提出““誰(shuí)都說(shuō)娶老婆的要求是宜家宜室，可最終都奔美女而去?！焙迷陉P(guān)雎?tīng)枦](méi)有直接聽(tīng)她的，而是咨詢了安迪，安迪提出了和《溝通圣經(jīng)》作者一樣的觀點(diǎn)：“我的辦法是在總結(jié)的最開(kāi)始，用強(qiáng)勁而洗練的語(yǔ)言灌輸符合人事所需要素的要點(diǎn)ABC，讓看報(bào)告的人不由自主地順著你給的思路框架走。”

這才是職業(yè)人事所看重的，而非華麗的外表。

幾個(gè)例子舉下來(lái)，似乎《溝通圣經(jīng)》這本書的內(nèi)容提及的很少。那是因?yàn)檫@本書真的太過(guò)于簡(jiǎn)練直白啦，說(shuō)的過(guò)多容易劇透??！不過(guò)從《聽(tīng)》和《撰寫報(bào)告》這兩章的舉例，相信大家也已經(jīng)對(duì)這本書的溝通功底有了極為深刻的理解了：簡(jiǎn)單易學(xué)而又實(shí)際可用。

如果對(duì)自己的溝通能力不太自信的話，不妨來(lái)讀讀這本書，聽(tīng)說(shuō)讀寫，總有一劑良藥治得了你的人際尷尬。