我們知道了這些障礙，那么如何克服呢？
1 首先明確你想要的結(jié)果：
結(jié)束談話后，小張將承諾下次準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。
2 然后將人和問題分開
不要給人貼標(biāo)簽，不要說他是的不負(fù)責(zé)任的人 ，要關(guān)注他開會(huì)來晚了的具體的事情。
3 和他一起坐下來，告訴他你要和他談?wù)劤鱿瘯?huì)議的事情，然后好奇的看他的反應(yīng)
4 提問題
5 讓步方法
5.1 回應(yīng)語：
“不錯(cuò)”“我明白了”“謝謝你”“太棒了”
“很有道理” “我很感激”
5.2 半回應(yīng)語：對(duì)方停頓的時(shí)，發(fā)出肯定的聲音，“嗯”“呵”
5.3 非口應(yīng)語：微笑 給他讓出更大空間 點(diǎn)頭等（注意：要慎重點(diǎn)頭，他可能意味著同意）
你可以這樣和他說
“我想跟你談一談你開會(huì)事情，可以嗎？”
不要說“我想跟你談一下開會(huì)遲到不禮貌的行為”這樣他的心靈之門會(huì)關(guān)閉的，將焦點(diǎn)瞄準(zhǔn)理想的結(jié)果，讓他們能用“可以”的方式回答。
然后你做出讓步，說“謝謝，或者微笑點(diǎn)頭”
然后你可以分幾小節(jié)來闡明你的觀點(diǎn)，每個(gè)小節(jié)結(jié)束提一個(gè)問題，讓他參與到對(duì)話中來，同時(shí)你要掌握談話方向，對(duì)方每一次讓步，你都要回應(yīng)。
表明承諾：我會(huì)想辦法解決這個(gè)問題，你呢
改變氛圍，如果你不知道說什么了可以問“你打算做什么呢”
運(yùn)用沉默 可以嘗試不說話，給他思考空間
6 化解憤怒
通常情況下一方會(huì)憤怒，這種棘手的問題該怎么解決？
他的憤怒可能導(dǎo)致你控制不了自己的情緒，你不能勸他不要發(fā)怒，要化解他的憤怒，你必須選擇傾聽。
仔細(xì)聽他說，不要打斷他，要真誠的表現(xiàn)出同情，注意你承認(rèn)了這個(gè)問題并不代表你承認(rèn)錯(cuò)誤或者你是問題的負(fù)責(zé)人，你只是飽含同情的聽懂他說的話。
一旦你聽完他的話，你們之間就可以再次建立連接
針對(duì)某一個(gè)問題，在對(duì)方?jīng)]有發(fā)泄完之前，不要提供解決方案。