嗨住平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）為了給租客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的房源信息，并保障入駐商家間的公平競(jìng)爭(zhēng)，在2018年Q2季度再次更新《嚴(yán)重違規(guī)及處罰規(guī)則》。
一.嚴(yán)重違規(guī)的定義：
1.惡意辱罵、威脅、騷擾租客；
2.索取平臺(tái)發(fā)布房源里未注明的各類費(fèi)用；
3.惡意發(fā)布≥5條虛假、重復(fù)等違規(guī)房源；
4.自然月內(nèi)，房間信息錯(cuò)誤和房態(tài)問(wèn)題≥3條；
5.未在約定時(shí)間帶看約定房源，事后遭到租客投訴；
6.在服務(wù)過(guò)程中惡意抹黑平臺(tái)和其他商家；
7.因?yàn)樯碳邑?zé)任產(chǎn)生的客訴，造成平臺(tái)先行賠付；
8.違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。
特別說(shuō)明
發(fā)生違規(guī)7的，記錄2次嚴(yán)重違規(guī)；
發(fā)生違規(guī)8的，記錄4次嚴(yán)重違規(guī)，立即終止該賬號(hào)的所有服務(wù)；
同一商家的不同賬號(hào)下出現(xiàn)的違規(guī)，合并記錄與處罰。
以上指被充分核實(shí)證明的違規(guī)行為，發(fā)生會(huì)通知涉嫌違規(guī)的商家。
二.嚴(yán)重違規(guī)的處罰：
商家發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)的，將按以下規(guī)則處理：
第一次，平臺(tái)將對(duì)該賬號(hào)操作人進(jìn)行警告
第二次，平臺(tái)將暫停該賬號(hào)三天包括展示在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)
第三次，平臺(tái)將暫停該賬號(hào)七天包括展示在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)
第四次，平臺(tái)將終止該賬號(hào)（包括該賬號(hào)對(duì)應(yīng)的身份證、設(shè)備號(hào)、手機(jī)號(hào)）的所有服務(wù)，且24個(gè)月內(nèi)不再開(kāi)放合作。
特別說(shuō)明
嚴(yán)重違規(guī)記錄有效期為12個(gè)自然月；
違規(guī)情況比較嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)酌情要求商家繳納保證金，否則將立即終止合作；
處于試用期的端口，發(fā)現(xiàn)一次嚴(yán)重違規(guī)，立即停止試用。
賠付追繳與問(wèn)責(zé)
因商家全責(zé)造成平臺(tái)賠付的，違規(guī)商家會(huì)被記錄相應(yīng)次數(shù)的嚴(yán)重違規(guī)，并從端口費(fèi)余額中抵扣賠付金額。
如果賠付金額≤端口余額時(shí)，將賠付金額由端口余額直接調(diào)減。例：張三端口費(fèi)900元/季=90天，在開(kāi)戶第30天時(shí)發(fā)生其全責(zé)的惡性事件，造成平臺(tái)賠付500元，此時(shí)他的端口費(fèi)余額為600元/60天，根據(jù)賠付調(diào)減后，他的余額為100元/10天。
如果賠付金額＞端口費(fèi)余額的，余額直接調(diào)減到0；再次激活賬戶時(shí)，需要將余額抵扣不足部分補(bǔ)足。
累積造成平臺(tái)賠付≥1000元的商家，之后的每次續(xù)費(fèi)金額必須≥3000元。
三.嚴(yán)重違規(guī)的申訴：
1.商家可于被處罰后的3個(gè)工作日內(nèi)（含收到投訴結(jié)果當(dāng)天），通過(guò)客戶經(jīng)理進(jìn)行申訴；
2.接到商家申訴后，工作人員將進(jìn)一步的核實(shí)，并于3個(gè)工作日內(nèi)就申訴內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)
