旗里成立聯(lián)合接訪中心 ，我單位屬于涉訪較多部門，應(yīng)派人參與聯(lián)合接訪，地點(diǎn)就在信訪局。
我并不是業(yè)務(wù)能手，只因我做信訪軟件工作，便被領(lǐng)導(dǎo)派來接訪，每月來一周，這一接就是五年。
其實(shí)我所扮演的這一角色是無為的，只負(fù)責(zé)來訪登記，簡單了解信訪人的訴求，轉(zhuǎn)述給信訪局工作人員，由他們協(xié)調(diào)，最終定奪是否可以解決，如何解決等事宜。復(fù)雜的會(huì)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解釋答復(fù)。
在這種相對(duì)輕松的工作環(huán)境下，我更多的把注意力放在了觀察來訪者，以及接訪人員與來訪者相互說服時(shí)較量的過程。
時(shí)值開學(xué)季，因?yàn)閾裥：蛽Q老師來上訪的人不在少數(shù)。來訪的家長一副很懂教育的樣子：“教育應(yīng)該講究連貫性的，我們孩子的老師已經(jīng)教了他們五年了，孩子老師相互適應(yīng)的都非常好，不能說換就換吧，何況孩子馬上就要小升初了，在這關(guān)健時(shí)刻更不能換了”。旁邊的隨訪者也應(yīng)和著："是啊，是啊，我家孩子自從這個(gè)老師教以來，學(xué)習(xí)成績能從四五十分提高到九十多分，我們不允許把這個(gè)老師換了"大家七嘴八舌的說著老師的好，說著換老師的做法不對(duì)，聽明白了，好不容易碰到的一個(gè)好老師怎么能隨便放走呢。
按程序進(jìn)行了登記，通知教育局接訪。
教育局效率還比較高，十五分鐘就派來接訪者?！瓣P(guān)于這次換老師這個(gè)事情是旗里四大班子聯(lián)席會(huì)議決定的，肯定是不能更改的”，接訪者清清喉嚨繼續(xù)解釋道：“臨時(shí)聘用的老師通過考試轉(zhuǎn)正后，都要到基層去鍛煉兩年，你們的這個(gè)老師就屬于其中之一，肯定得到基層去，也就意味著你們肯定得換個(gè)老師。“
”遲不換早不換，偏偏孩子們要小升初了，在這當(dāng)口上，這屬于特殊情況，可不可以不換“
”會(huì)議決定了的事是不可能更改的，她不去基層，那其他老師也會(huì)找好多理由不去基層，到時(shí)候局面就不好控制了“
”如果換了的話，這個(gè)班的孩子就完了，現(xiàn)在只有這個(gè)老師能管了這幫孩子“
”那沒辦法，定好的政策是不能更改的”
“向來這政策就定的奇怪，這個(gè)老師早以前已經(jīng)在基層干過兩年了，后來才調(diào)到五小，雖然是臨時(shí)老師，但能力特別強(qiáng)，教的特別好，每年轉(zhuǎn)正考試時(shí)因?yàn)榇n沒時(shí)間復(fù)習(xí)而考不上，今年好不容易考上了，又讓人家去基層”
“說不定又能給你們孩子換來一個(gè)好老師呢，比這個(gè)還好”
“那萬一換來一個(gè)不好的呢，我們可不想冒這個(gè)險(xiǎn)，我們就要這個(gè)老師，就這個(gè)老師好”
“任何事情都有兩面性，你不能光看到它不好的一面，你應(yīng)該看到好的一面，換了老師以后，對(duì)提高孩子們的適應(yīng)能力也是有所幫助的”
“不行，我們要去見旗長，這事不能就這么定了，關(guān)乎一個(gè)班孩子的未來”眼看溝通進(jìn)入了膠著狀態(tài)，一個(gè)家長接了一個(gè)電話。
“喂，XX老師，嗯……嗯……嗯”
所有的家長面面相覷的看著接電話這個(gè)家長。
“唉，算了，我們走吧”
“？"
"我們這樣對(duì)XX老師的影響不好，算了，算了，走吧"
一群家長就這樣離開了接訪大廳，接訪者貌似對(duì)著我們說：”就是，別影響到人家老師的前途“
XX社的村民代表已是第三次來了，因?yàn)椴粷M意補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)跑了又跑，之前的解釋對(duì)于他們來說根本無濟(jì)于事。今天是由信訪局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合相關(guān)責(zé)任單位對(duì)他們的事情進(jìn)行答復(fù)。
”我們鄰社就因?yàn)楸任覀冊(cè)绨徇w了一年，就比我們多拿很多錢，他們搬遷時(shí)是按XX文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，可輪到我們就變成了YY標(biāo)準(zhǔn)，一下子降了好多，我們接受不了，我們要求按XX文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行“來訪者首先發(fā)話。
”搬遷你們社時(shí)正好趕上新文件出臺(tái)，只能按新文件的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行”責(zé)任單位解釋道。
“但開動(dòng)員會(huì)的時(shí)候新文件還沒有出來呀，我們以為是按照原來文件標(biāo)準(zhǔn)才同意搬遷的”
“開動(dòng)員會(huì)的時(shí)候新文件是沒有印發(fā)，但我們告知過大家會(huì)有新文件出臺(tái)，如果在真正做工作時(shí)新文件出臺(tái)了，就按新文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了”
“你們沒有說過”
“我們可以看當(dāng)時(shí)的會(huì)議記錄”
“會(huì)議記錄是你們編的……“
天就這樣一步步的要聊死了。
”那究竟在真正外業(yè)清點(diǎn)工作開始之前新文件出臺(tái)了沒有“信訪局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了。
”出臺(tái)了“責(zé)任單位說道，同時(shí)將一系列文件及會(huì)議記錄拿給信訪局領(lǐng)導(dǎo)看”同時(shí)我們又一次召開村民會(huì)議告知要按照新文件執(zhí)行，當(dāng)時(shí)村民并沒有異議，現(xiàn)在搬遷完了，搬遷補(bǔ)償費(fèi)都已經(jīng)撥付到位了“。
”新文件出來工作人員肯定就按新文件執(zhí)行，你們也就必須接受新文件，因?yàn)檫@新的補(bǔ)償文件也是經(jīng)過相關(guān)部門認(rèn)真研究，上級(jí)部門批準(zhǔn)后施行的，不是說誰想怎樣就怎樣的“信訪局領(lǐng)導(dǎo)說道
”那我們農(nóng)民的損失怎么辦，我們拿了那么點(diǎn)補(bǔ)償款怎么生活“
”據(jù)我了解，你們拿的補(bǔ)償款也不少吧，有安置房，有生活補(bǔ)貼等“
”根本不夠，沒保障，我們還是要求按原文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行“
”咋就聽不明白了，中國在《憲法》沒有出臺(tái)之前，一個(gè)男人想娶幾年老婆就娶幾個(gè)沒人管，但《憲法》出臺(tái)以后，一個(gè)男人只能娶一個(gè)老婆，那張三在之前娶了三個(gè)，李四正好在《憲法》出臺(tái)后才娶老婆，也非得娶三個(gè)，那他就是違法了呀，有新法律出臺(tái)就必須按照新法律來呀。同樣的道理，有新政策出臺(tái)了，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)也就得按新的來呀“信訪局領(lǐng)導(dǎo)舉例說。
”那怎么能和《憲法》扯上關(guān)系呢“
”？“
很多信訪案件就在這樣的無法溝通中無疾而終了。
幾個(gè)農(nóng)民工卷著鋪蓋，帶著對(duì)全世界的仇恨來到了接訪大廳。
"煤礦欠我們工資不給，怎么辦？"一來就理所當(dāng)然的問著
“哪個(gè)煤礦？”
“XX煤礦，在XX鎮(zhèn)”
“去鎮(zhèn)政府找領(lǐng)導(dǎo)了嗎？”
“找了，他們說管不了”
“那應(yīng)該去勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)，那里是專門協(xié)調(diào)農(nóng)民工資的部門”
“去了，也不管”
“？有勞動(dòng)合同嗎？我看看”
“沒有”
“工資收據(jù)或工時(shí)清單我看下”
“沒有”
"?"無語呀，接下來只能說我們也管不了了
“無憑無據(jù)，確實(shí)沒法和人家煤礦要錢呀”
“那我們?cè)趺崔k呢，煤礦現(xiàn)在都不讓我們住，又不給我們工資，我們現(xiàn)在連飯都吃不上，我們今天要不上錢就只能住在你們這里了”
“？”?
這是要叫派出所的節(jié)奏了呀！
“反正你們是人民的政府，我們遇到困難，你們就應(yīng)該幫助我們”
這會(huì)兒腦子挺好使，做工的時(shí)候怎么就不知道簽個(gè)合同呢，怎么連個(gè)工時(shí)單都沒有呢，再說了人都是趨利避害的，真正的事實(shí)還不知道是什么樣呢。誰叫這兒是人民的政府呢，只能給問問了。
經(jīng)工作人員反復(fù)聯(lián)系溝通，從煤礦那里得出了結(jié)論：這些工人因違反煤礦工作規(guī)定被辭退，工人被告知辭退時(shí)由于憤怒損壞了煤礦一些物品，所以煤礦不給付工資。
唉，說什么來著，趨利避害吧，對(duì)自己不利的話一句也不說。但看著這些可憐的工人，信訪局領(lǐng)導(dǎo)又再次和煤礦協(xié)調(diào)，最終扣除了部分損壞物品賠償費(fèi)，剩余工資給工人進(jìn)行結(jié)算。
臨走時(shí)告訴他們：以后不管到哪里做工記得簽合同，記得留收據(jù)，記得維護(hù)自己的權(quán)益，但也決對(duì)不能做違法的事。
不知道他們能不能聽進(jìn)去，也不知道他們以后做工的地方是否有簽合同的條件，畢竟他們?yōu)榱松妫词共缓灪贤驳酶苫睢?/p>
接訪的日子就這樣繼續(xù)著……
七十多歲的老太太走進(jìn)了接訪大廳，詢問之下得知找不到回家的路了，脖子上掛著家人的電話號(hào)碼，哦，打了電話讓家人來接走。
六十多歲的吳大姐因低保被取消來上訪，聊的過程中發(fā)現(xiàn)她現(xiàn)在生活其實(shí)過好了，整整的講了 一上午她過去的苦難后好像終于釋懷了，不再糾結(jié)低保的事情了。
走路稍帶點(diǎn)跛的連老漢來反映對(duì)殘疾鑒定不滿的事情，當(dāng)年他被鑒定為二級(jí)殘疾，每年都會(huì)領(lǐng)一筆殘疾補(bǔ)助，最近重新鑒定時(shí)沒被鑒定為可以領(lǐng)補(bǔ)助的等級(jí)，對(duì)此十分不滿。經(jīng)工作人員與殘聯(lián)聯(lián)系后得知，如不服本鑒定，可以去殘聯(lián)重新填表，申請(qǐng)由上一級(jí)人民醫(yī)院鑒定。得知這個(gè)結(jié)果后，吳老漢怏怏的說：麻煩死了，不鑒定了。其中緣由，不說自明。
八十多歲的老賈在一個(gè)下雨天拄著拐杖又來了，看著墻上的八項(xiàng)規(guī)定氣憤的說著一些我們聽起來毫無邏輯的話，工作人員趕緊給他的孫子打電話讓來接爺爺，因?yàn)槭浅？?，所以?lián)系方式是早就備著的，不知道當(dāng)初究竟是什么事情傷了老頭的心，讓他無法解開這個(gè)心結(jié)，每當(dāng)想起來不能釋懷時(shí)便跑來信訪局想討個(gè)公道，但已經(jīng)說不清事情原委的他只能就這樣被孫子連哄帶騙的帶回家……
