記得上學(xué)時(shí)喜歡做錯(cuò)題集，工作以后也有時(shí)會(huì)將工作的一點(diǎn)點(diǎn)感受記錄下來(lái)，為的是總結(jié)與提高，錯(cuò)誤盡量不犯三次（本來(lái)想寫不犯第二次，想想還是不要跟自己較勁吧）。
平時(shí)空余時(shí)間不多，今天偶得一段安靜，就記錄一下。全當(dāng)是工作與生活中的錯(cuò)題集。
今天想記錄一下服務(wù)甲方的幾個(gè)問(wèn)題。
首先甲方是誰(shuí)？甲方可能是你的客戶，你的上級(jí)，也可能是你的老公及孩子。總之只要是你給對(duì)方提供服務(wù)，提供勞動(dòng)成果，那么對(duì)方就是你的甲方。對(duì)方明確了，那么就說(shuō)說(shuō)服務(wù)的段位。
第一段位：漂亮的閉環(huán)
閉環(huán)這個(gè)詞最近很流行，說(shuō)的意思大概是萬(wàn)事有交代。但如何交代是個(gè)技術(shù)活。我想應(yīng)該在節(jié)點(diǎn)、時(shí)效性和明確性上有要求。
匯報(bào)節(jié)點(diǎn)：什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)要匯報(bào)？
這個(gè)階段常常出現(xiàn)的問(wèn)題是要么匯報(bào)的過(guò)少，甲方不知你在做什么；要么是匯報(bào)的太多，信息多了就等于沒(méi)有，一天幾十條消息再加兩條語(yǔ)音，甲方都很忙，真沒(méi)時(shí)間看更沒(méi)時(shí)間聽(tīng)。
這個(gè)度怎么掌握呢？我想可以從三個(gè)方面：
一、在工作開(kāi)始前應(yīng)該有個(gè)計(jì)劃，自己知道有哪些重要的節(jié)點(diǎn)，那么這些節(jié)點(diǎn)就是需要匯報(bào)。
二、有階段性成果時(shí)，要向甲方匯報(bào)。報(bào)喜嘛比較簡(jiǎn)單，沒(méi)準(zhǔn)還像紅樓夢(mèng)里一樣得到太太的賞賜（乙方的意淫哈，甲方通常不是太太，你也不是寶玉）。
三、有階段性困難時(shí)，要匯報(bào)。匯報(bào)困難要注意甲方的感受。你的困難要有前因后果并有建設(shè)性且提供選擇。具體說(shuō)就是：為什么有困難；為了解決這個(gè)困難我需要你甲方提供什么幫助；我能為你想到的你的幫助可能哪幾種方式。
時(shí)效性：就是一定要迅速回復(fù)，即使你不知怎么回復(fù)也最好回一句收到，我考慮后回復(fù)你。
明確性：簡(jiǎn)明扼要（可以參考我之前的讀書筆記，這里不贅述）
做到以上兩點(diǎn)，漂亮的閉環(huán)應(yīng)該是可以做到了。
第二段位：讓人感動(dòng)的開(kāi)環(huán)
“開(kāi)環(huán)”這個(gè)詞似乎沒(méi)怎么看見(jiàn)過(guò)，不知怎么形容，那么相對(duì)閉環(huán)，我就暫且叫開(kāi)環(huán)吧。開(kāi)環(huán)就是你給客戶的工作成果要有可傳遞性及可展示性。你要知道，當(dāng)你慘兮兮服務(wù)你的甲方爸爸時(shí)，你的甲方也同樣在服務(wù)著他的甲方?；旧细懵?lián)絡(luò)的不會(huì)是對(duì)方的一把手，那么他就需要向各種人匯報(bào)，即使是一把手，你也要讓他能跟他小弟們顯擺顯擺不是？
可傳遞性和可展示性怎么做到？?jī)牲c(diǎn)：
一、說(shuō)人話，首先你說(shuō)的話甲方能懂，其次他可以很容易的轉(zhuǎn)述。別說(shuō)術(shù)語(yǔ)，別說(shuō)看情況。最好能編一段簡(jiǎn)要的微信直接傳他。
二、有文檔，你的文檔可以是word，也可以是ppt，形式不重要，表達(dá)方式重要。什么標(biāo)準(zhǔn)衡量？就是你的東西他可以直接上投影。
做到以上甲方會(huì)很感動(dòng)愛(ài)死你。
第三段位：巧婦做無(wú)米之炊，你要提供解決方案
這個(gè)段位很難，需要專業(yè)水準(zhǔn)及溝通水平均超一流。什么是無(wú)米？看看下面這兩張圖。
看了會(huì)不會(huì)氣的想揍人？其實(shí)想想甲方也不是傻瓜，為什么會(huì)這樣呢？原因可能是他真的不知自己具體想要什么。這種情況下就需要你來(lái)精煉和理解客戶的需求并為他提供解決方案。
這方面做到位了，甲方會(huì)這樣說(shuō)：對(duì)對(duì)，我就是想要這個(gè)，可怎么就沒(méi)你說(shuō)的這么明白呢？
這是硬功夫，需要超多的經(jīng)驗(yàn)，超強(qiáng)的專業(yè)，超好的理解力和心理洞察力。這也許是我們都要打磨、努力的地方。精進(jìn)的好辦法還真沒(méi)總結(jié)出來(lái)，可能有兩點(diǎn)暫且可以做到：
一、讓他選：平時(shí)多總結(jié)案例，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，都有案例。平時(shí)多注意總結(jié)提煉。甲方這樣把黑白顛倒的問(wèn)題拋給你了，你可以提供給他一些案例供他參考，案例中的主體越高大上越跟你的甲方相似越有說(shuō)服力，BAT或紅圈所就是這么干的，那您覺(jué)得呢？
二、直接給他讓他無(wú)法辯駁的方案，排除甲方的所有疑慮。有時(shí)甲方不認(rèn)可你的方案，是你的工作缺乏說(shuō)服力。例如，你說(shuō)觀點(diǎn)一，那么你的依據(jù)是什么？你說(shuō)這個(gè)東西值這個(gè)錢，那么你的依據(jù)是什么。不要抱有僥幸心理，認(rèn)為甲方可能不會(huì)注意到這個(gè)問(wèn)題。只要他找出一處疑慮而你又無(wú)法解釋，那么你的可信度就會(huì)大打折扣。
第四段位：輕輕地我走了，不帶走你的一片紙頭
這個(gè)境界很難，但有時(shí)不妨一試。甲方爸爸難伺候，所有能做的都做了，還是難見(jiàn)您有歡顏，那么我不伺候了。我遵守我的職業(yè)道德，不泄密，不評(píng)論，一張白紙都不拿走，只給你一片云彩。
