這周又出外培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是行動(dòng)學(xué)習(xí)，就是給出一個(gè)課題，由培訓(xùn)師引導(dǎo)下，以小組為單位進(jìn)行課題分析，并最終達(dá)到課題的目的。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程分三次集體培訓(xùn)（一般三天），每隔一個(gè)月匯報(bào)一次中間一個(gè)月的工作和成果，并將最終方案匯報(bào)給課題出題者，由他們來(lái)評(píng)判方案的完善程度和可操作性。

在集體培訓(xùn)的第一天，先進(jìn)行創(chuàng)新思維訓(xùn)練培訓(xùn)。正是這次課，讓我跟以往聽過(guò)的結(jié)構(gòu)化思維結(jié)合起來(lái)，有種煥然大悟的感覺，趁著這點(diǎn)感覺，趕緊記錄下來(lái)。

步驟

解決問(wèn)題，是有步驟的。這已經(jīng)是解決問(wèn)題高手和一般人的區(qū)別。

上課時(shí)，培訓(xùn)師說(shuō)到，一般而言，解決問(wèn)題的步驟包括：發(fā)現(xiàn)界定問(wèn)題、分析問(wèn)題、制定決策和計(jì)劃實(shí)施。這跟“得到APP”“怎樣成為解決問(wèn)題的高手”精品課中，曲凱說(shuō)的“解決問(wèn)題只有以下四個(gè)步驟：第一步，明確和理解問(wèn)題；第二步，拆分和定位問(wèn)題；第三步，提出解決方案；第四步總結(jié)問(wèn)題”如出一轍。

那問(wèn)題來(lái)了，既然解決問(wèn)題是可以拆分成四步的，那為什么大家解決問(wèn)題是還是全憑感覺，想到啥就認(rèn)為是啥。

其實(shí)，這跟人的思維定勢(shì)有關(guān)。人的思維定勢(shì)分為從眾定勢(shì)（不做出頭鳥），權(quán)威定勢(shì)（老板說(shuō)了算），常識(shí)定勢(shì)（一直以來(lái)都是這樣認(rèn)為的）和經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)（一直以來(lái)都是這樣做的）。受到思維定勢(shì)的影響，當(dāng)我們面對(duì)問(wèn)題時(shí)，難免會(huì)憑著主觀印象去解答，當(dāng)往往這個(gè)答案不是最優(yōu)解。

什么是問(wèn)題

嘗試“發(fā)現(xiàn)界定問(wèn)題、分析問(wèn)題、制定決策和計(jì)劃實(shí)施”這個(gè)思路，有助于我們做出科學(xué)合理的決策。
那應(yīng)該如何按照步驟解決問(wèn)題？在進(jìn)入解決問(wèn)題的步驟前，首先要明確的是，什么是問(wèn)題。

現(xiàn)實(shí)點(diǎn)的說(shuō)法就是，不符合預(yù)期，跟想的不同，沒有做好，等等。
專業(yè)點(diǎn)的定義是，問(wèn)題是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距。
這里就包含了三個(gè)元素：目標(biāo)、現(xiàn)狀和差距。

除了三要素，還有三種時(shí)態(tài)：
過(guò)去式問(wèn)題：已經(jīng)發(fā)生的，不良狀態(tài)已顯現(xiàn)，以恢復(fù)原狀為目標(biāo)。
現(xiàn)在式問(wèn)題：尚未發(fā)生的，但存在不良狀態(tài)隱患，以維持現(xiàn)狀為目標(biāo)。
將來(lái)式問(wèn)題：尚未發(fā)生的，沒有任何不良狀態(tài)，以提升現(xiàn)狀至理想狀況為目標(biāo)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，過(guò)去補(bǔ)鍋型，現(xiàn)在預(yù)防型，將來(lái)優(yōu)化型。

問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

了解問(wèn)題的概念和時(shí)態(tài)后，解決問(wèn)題的第一部就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題。

我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)就要先從問(wèn)題三個(gè)元素去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：
1、一看——回歸本質(zhì)
2、二瞄——界定目標(biāo)
3、三站——評(píng)價(jià)現(xiàn)狀

就跟射擊運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行射擊前，先是看一下標(biāo)靶在哪，然后瞄準(zhǔn)并且感受一下環(huán)境，最后是站定，三點(diǎn)一線，射擊。

遇到問(wèn)題，首先問(wèn)一下問(wèn)題的本質(zhì)是什么。例如，如何減少上班通勤時(shí)間？我們一般會(huì)提出“提前起床，趕在高峰期前”“住得近一點(diǎn)”等等看起來(lái)似乎正確的方案，但問(wèn)題的本質(zhì)并不一定是我們看到的那樣，可能會(huì)是“減少通勤時(shí)間，是為了增加自主時(shí)間，更好享受生活”。這樣解決問(wèn)題的方向就會(huì)不一樣。

第二步，是界定目標(biāo)。目標(biāo)要符合“SMART目標(biāo)原則”，這里就不贅述。

第三步，是評(píng)價(jià)現(xiàn)狀。通過(guò)對(duì)比、試錯(cuò)、第三方介入等方式，找出現(xiàn)狀的真實(shí)情況。現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距，就是問(wèn)題。

分析問(wèn)題

分析問(wèn)題就是拆分問(wèn)題，利用結(jié)構(gòu)化思維將問(wèn)題拆解成更小維度的問(wèn)題。

這里也分為三步：
1、思——思維技術(shù)。思考問(wèn)題的思維基礎(chǔ)和技巧，就是我們常說(shuō)的“頭腦風(fēng)暴”“FACT驗(yàn)證假設(shè)”，我們分析問(wèn)題時(shí)常常會(huì)用到方法。
2、理——分析框架。可以利用各種思維工具，如PEST、4W2H，4P等框架模型。這里會(huì)形成一個(gè)分析金字塔。無(wú)論按照什么模型分解，都需要遵守一個(gè)原則就是：MECE（相互獨(dú)立，完全窮盡）
3、深——尋找根因。根據(jù)冰山理論，我們看到的事實(shí)往往只是事情的一小部分，導(dǎo)致事件的真正原因是需要往深挖掘的。這里老師推薦使用的工具是“5why”，遇事先問(wèn)5次why，結(jié)合分析框架，不斷挖掘深度原因。

方案制定和實(shí)施

這部分，培訓(xùn)老師和曲凱老師都一致認(rèn)為，只要你的問(wèn)題分析和拆解得徹底，解決方案是自然會(huì)水落石出的。這點(diǎn)我是非常同意的，也由此可知，我們平時(shí)解決問(wèn)題時(shí)的困難，其實(shí)都源自問(wèn)題的界定和分析不夠細(xì)致、準(zhǔn)確上。

總結(jié)

很多人說(shuō)解決問(wèn)題是個(gè)技術(shù)活，但道理我都懂，就是用不好。其實(shí)，方法是死的，只有不斷運(yùn)用，刻意練習(xí)，才能靈活運(yùn)用。

總的來(lái)說(shuō)，要成為解決問(wèn)題的高手，需要記住“一看二瞄三站，思、理、深”。