管理的科學(xué)與藝術(shù)不是三兩句可以敘述完畢的，我所在闡述的不過(guò)是三兩小事與體會(huì)，便于深入的剖析我所思考的管理，讓我的想法讓文字的邏輯碾壓一遍，去除那些碾壓不得的胡思亂想。

一、管理是需要時(shí)間的

你是管理老手還是新手，僅僅是縮短了最初的了解接觸時(shí)間而已。任何管理都需要管理人員，深入了解事物運(yùn)行的本質(zhì)，潛心理順流程，并找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，最后還需要培養(yǎng)流程里的人按照流程辦事。最后的這一個(gè)步驟，需要耐心，需要春風(fēng)化雨。

往往管理人員有了自己一整套的思路，迫不及待的推行下去，效果通常很差。究其原因，人不是機(jī)器，況且這些局里的人都不是一張白紙，他們有自己的想法，推行下去的方案會(huì)出現(xiàn)曲解或者規(guī)避的現(xiàn)象。需要和被管理的人，多重磋商，才能將想法落地成果。

二、管理要明確目標(biāo)和管轄范疇

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，首先管理人員要明確自己的管理范疇，到底對(duì)什么負(fù)責(zé)，管理什么人。以我為例，我是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，最初對(duì)我的設(shè)定是管理網(wǎng)站前臺(tái)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)我負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)化率的指標(biāo)是一個(gè)非常綜合的指標(biāo)，這樣就出現(xiàn)我我負(fù)責(zé)的指標(biāo)和管理的內(nèi)容不統(tǒng)一的情況?？头臀锪骰緦?duì)于我來(lái)說(shuō)是一片荒地。當(dāng)扭轉(zhuǎn)了思路，產(chǎn)生對(duì)客服和物流的管理因素，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我所管理的人員的工作內(nèi)容就一致發(fā)生工作變更，由原來(lái)的網(wǎng)站管理變成了產(chǎn)品、交付、客服、網(wǎng)站管理。人員各自的工作內(nèi)容也發(fā)生了劇烈的變化。

三、管理需要kpi

管理就像趕鴨群，一群鴨子嘎嘎嘎。如何才能將這群鴨子順利的趕到池塘里，可能需要多個(gè)人站在不同的角度驅(qū)趕，也可以拿一根長(zhǎng)篙左右晃動(dòng)驅(qū)趕他們，鴨走一米，我走一米。這根長(zhǎng)篙就是kpi，而向前走動(dòng)就是每次實(shí)際完成值的校核。不可離鴨群太遠(yuǎn)，亦不可太近，否則很難完成趕這個(gè)動(dòng)作。這個(gè)要求我們kpi值不能定的太高，也不能太低，否則驅(qū)使不動(dòng)管理對(duì)象的動(dòng)作。