處理問題的最佳時機是你發(fā)現(xiàn)問題的時候，而不是發(fā)現(xiàn)問題之后很久再著手解決。

-有哪些類型的浪費？

大野耐一談到浪費有三種類型。無理（Muri），指超載的設備或是超負荷的工人，通常是工作的節(jié)奏比原設計更快、要求更高所致。無穩(wěn)（Mura），指生產(chǎn)運作的不平衡。例如，生產(chǎn)系統(tǒng)的進度安排不符合客戶的需求，而是由生產(chǎn)系統(tǒng)本身決定的；或者不均衡的工作節(jié)奏導致操作員有時匆忙，有時空閑。無駄（Muda），指一切不為顧客創(chuàng)造價值卻消耗資源的活動。

-為什么一個人工時減少，卻能做更多事情呢？

馬克思韋爾表示，工作時間太長的人會開始犯錯，正如我們先前提到的那樣，改正錯誤可能會比創(chuàng)造新成績花費更多的時間。工作超出負荷的員工比較不容易集中注意力，而且會影響別人也跟著分心，不久之后他們就會開始作出錯誤決策。

-做決策為什么會這么累？

這種現(xiàn)象被稱為“自我損耗”，意思就是，作出任何選擇都需要耗費一定的精力。這是一種奇怪的損耗，因為你感覺不到身體的疲憊，但做出良好決定的能力會下降。你的自我控制能力、自我約束能力、思考能力以及預見能力等都會趨于減弱。

-在Scrum方法中，最應該關(guān)注的是什么？

Scrum方法要求參與者摒棄那種只衡量工時的思維，因為工時只代表著一種成本。相反，我們應該更多地關(guān)注產(chǎn)出。為什么要關(guān)注一個人用多久才完成一項任務呢？只要關(guān)注完成任務的速度和質(zhì)量就足夠了，這才是唯一重要的事情。