【這是一篇需要基礎知識的講解商業(yè)分析工具的文章】
相信我們在日常生活中都有過為人指路，或者求人指路的經(jīng)歷。當然現(xiàn)在有了“高德地圖”“百度地圖”......這種求人的事情不多了。但是如果你進入一座陌生的大型建筑體里面，向一位服務人員問“洗手間在哪？”，估計現(xiàn)代化的手段應該用不上了。
然后，這位服務人員告訴你說，從這個方向往前直走，看到你的右手邊有個童裝店，然后左轉(zhuǎn)往前走，看到一排抓娃娃機，走到盡頭再右轉(zhuǎn)，再往前走會看到手扶電梯，走過去你就可以看到電梯后面有兩個走廊，從有化妝品燈箱廣告的那個進去......。
你記住他說的了嗎？我相信你已經(jīng)昏過去了！
這時，另外一位服務人員趕緊拿出一張平面圖，用紅色的筆標記出我們現(xiàn)在的位置，以及“目的地——洗手間”，然后劃出了一條清晰的、最短路線。接下來，按圖索驥，很快就可以解決問題了。
總而言之，當人類解釋信息時，圖形比文字更容易理解。
那么，我們在向客戶收集建立解決方案的需求信息時，也應該如此，一張表格，一個結(jié)構(gòu)化的模型，遠遠比用單純的文字進行交流要好得多。
因此，我們在啟發(fā)客戶的需求，在分析問題，分析需求的時候，利用模型，可以事半功倍。
但是，模型很多，每種模型都有其長處，也有其短處。
在接下來的一些文章中，我們共同學習下各種需求模型，讓我們的工作更加得心應手。
今天從一個非常重要的需求模型——“商業(yè)目標模型”開始。
相信大家都會認同一個觀點，那就是：“一切所構(gòu)建的解決方案都應有其價值”。
要確定解決方案的價值，你就必須明確：“要么這個方案解決了某些問題，要么這個方案為實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標作出了貢獻?！币虼?，我們所構(gòu)建的解決方案都必須滿足需要，解決問題。
我們先看一個例子：一家大型超市的顧客單次采購利潤在下滑。為了解決這個商業(yè)/業(yè)務問題，這個公司的管理層啟動了一個名為“食譜盒”的解決方案。
上面我們所述的“顧客單次采購利潤在下滑”，這是一個業(yè)務（商業(yè)）問題，我們用一個方框圖表示它：
那么，為了解決這個問題，經(jīng)過該公司的商業(yè)人員分析，期望提升每個顧客每次采購的利潤，目標是：每位顧客的每筆采購能夠“增加3元的利潤”。
這里有個概念需要梳理下：那就是“目的和目標”。各位只要記住兩點：“目的”的時間跨度長于“目標”，一個“目的”可以在時間維度上被分解成多個“目標”。另外，“目的”是個定性的表述，而“目標”是具體量化的。
注：BP（商業(yè)問題），BO（商業(yè)目標）
我們重新回到上面的商業(yè)案例。
但是，經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了新的問題：顧客每次都喜歡購買微利的冷凍食品。為了達到初始的目標“單次利潤增加3塊錢”，各部門一合計，看看是否可以通過“增加高利潤的烹飪配料銷售，這樣的話，單次的利潤就會增加10塊錢”。
走到這一步，新的問題又產(chǎn)生了。有的顧客呢出現(xiàn)了“BP3”所描述的情況：他們不愿意用“食譜盒”方案中提供的食譜做飯，因為太麻煩；還有些顧客因為“BP4”所描述的情況：不知道在哪里找到“食譜盒”方案中所記錄的食材和配料。
怎么解決呢？解決方案的目標如圖所述：
走到這一步，我們就靠近“食譜盒”方案的產(chǎn)品模塊組成了。“產(chǎn)品概念”框里把“食譜盒”方案的軟件高層級組件列出來了：
如上圖，這就是一個典型的“商業(yè)目標模型”，它能夠把產(chǎn)品的高層級概念和需要解決的問題，或是需要滿足的商業(yè)需要對應和鏈接起來，使得我們在構(gòu)建產(chǎn)品的時候能夠真正滿足需要，實現(xiàn)價值。
同時，這個模型還能夠檢查我們已經(jīng)構(gòu)建好的解決方案，看看它是否實現(xiàn)了價值，或者發(fā)現(xiàn)缺失及多余的模塊/特性。
“商業(yè)目標模型”有一個重要的作用：它可以促進解決方案中功能價值得以量化，為我們在構(gòu)建解決方案或者產(chǎn)品的時候確定最小可售功能（MMFs）.
我們在什么時候用這個模型呢？
通常情況下，我們在具有新功能和商業(yè)價值的項目上使用“商業(yè)目標模型”。包括：功能的升級、增強，新的客戶定制開發(fā)項目等。
但是，對于新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的項目，干系人只期望努力維持現(xiàn)有的關鍵績效指標（KPI）和現(xiàn)有業(yè)務流程，而不是把新功能映射到商業(yè)價值時，“關鍵績效指標模型”更有用武之地。
為了更好的發(fā)揮這個模型的作用，作為商業(yè)分析人員需要特別注意。
首先是必須了解商業(yè)（業(yè)務）問題。如果商業(yè)分析師不明白項目的真正業(yè)務問題，他的業(yè)務目標和最終派生出來的解決方案很可能解決不了問題。
其次，需要定義可度量的商業(yè)（業(yè)務）目標。
同時，業(yè)務目標應該和金額非常緊密地聯(lián)系起來。也不要把“產(chǎn)品概念”錯誤地列為“業(yè)務目標”。
好了，這期我們先到此為止。上文中還有一些概念需要澄清，例如：“商業(yè)需求”、“解決方案需求”；還有一些隱含的需要深入思考的內(nèi)容，例如：什么是“問題”？
我們在后續(xù)的文章中一一和各位交流！
