最近和一個(gè)運(yùn)營(yíng)新人聊天，她給我的感覺(jué)，有種要無(wú)法安心度過(guò)春節(jié)的節(jié)奏。原因到不是因?yàn)楣静荒馨磿r(shí)發(fā)工資、沒(méi)有年終獎(jiǎng)，或者說(shuō)不放年假。而是苦于不能為公司的產(chǎn)品找到真正的種子用戶，當(dāng)一款產(chǎn)品在種子用戶都做不起來(lái)的時(shí)候，后期基本就會(huì)處于半死不活狀態(tài)，而后就是等死了。

記得三節(jié)課的luke做過(guò)一個(gè)分享，主題是《生于拉新，死于留存》。大體意思是說(shuō)一款產(chǎn)品在拉新的時(shí)候相對(duì)可能會(huì)好一些，如果有資源或者說(shuō)有錢，在拉新的時(shí)候都可以做好，但到留存的時(shí)候就很難再用這些招數(shù)了。這個(gè)觀點(diǎn)我是認(rèn)同的，但是對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，大部分或者說(shuō)絕大部分都死在了拉新的路上。

今天的文章是一篇命題作文，以前沒(méi)寫過(guò)，也很少見(jiàn)別人寫。大部分案例文章都是以自己的實(shí)際工作來(lái)講解，而這篇文章是根據(jù)一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品來(lái)做分析講解，講解每一步怎么做，可能會(huì)遇到的問(wèn)題，算是自己接到這樣的工作后的一個(gè)具體操作思路吧。

產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品為舞蹈方向，主要受眾人群為舞蹈教師和舞蹈學(xué)員或者說(shuō)舞蹈愛(ài)好者。提供的服務(wù)是線上預(yù)約，線下教學(xué)的模式。線上舞蹈老師可以編輯自己的個(gè)人資料和上傳自己的照片，舞蹈愛(ài)好者可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行約見(jiàn)。

產(chǎn)品功能

產(chǎn)品功能主要分四大塊：首頁(yè)、發(fā)現(xiàn)、訂單中心、我。首頁(yè)主要為舞蹈老師推薦，以知名老師為主，另有分類和搜索功能。發(fā)現(xiàn)主要為附近老師、我的關(guān)注、所有分類。訂單中心主要功能為進(jìn)行中、待評(píng)論、歷史訂單。我的主要功能為個(gè)人信息以及設(shè)置等功能。

產(chǎn)品主流程

用戶注冊(cè)、登錄，可通過(guò)首頁(yè)、發(fā)現(xiàn)等渠道找到自己喜歡的舞蹈老師，然后查看老師詳情頁(yè)，可關(guān)注或直接約見(jiàn)，待老師同意后進(jìn)行支付，接下來(lái)就是線下教學(xué)工作，然后線上評(píng)論。這樣主流程就走完了。

產(chǎn)品附屬功能

個(gè)人資料填寫，修改，消息等；申請(qǐng)成為老師時(shí)的對(duì)應(yīng)資料填寫，學(xué)員報(bào)名申請(qǐng)等。

以上產(chǎn)品的主要功能就基本講完了。懂產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)的人應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的很多問(wèn)題，也會(huì)說(shuō)出一大堆產(chǎn)品注定失敗的理由。并且目前來(lái)說(shuō)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品已經(jīng)有了，且做的還不錯(cuò)，如：在行、大咖說(shuō)、云路課堂等。雖然產(chǎn)品有諸多問(wèn)題和優(yōu)質(zhì)競(jìng)品，但站在非旁觀者的角度，下面還是來(lái)具體說(shuō)說(shuō)如何運(yùn)營(yíng)這樣一款產(chǎn)品。

1.產(chǎn)品分析與“竟調(diào)”

這部分工作是進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)做為運(yùn)營(yíng)人員必須要做的事，無(wú)論是身處何位。

產(chǎn)品分析工作主要分兩塊：

一是自己產(chǎn)品的分析，這個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)較容易，除了功能能體驗(yàn)以外，產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)也可以獲得，對(duì)產(chǎn)品的整體認(rèn)識(shí)會(huì)更清楚一些。自己產(chǎn)品分析周期不易太長(zhǎng)，從下載開(kāi)始體驗(yàn)到形成報(bào)告，一般2天為宜，最好不要超過(guò)3天。報(bào)告的內(nèi)容要盡量詳細(xì)，產(chǎn)品介紹、功能、主流程等最好能配圖。產(chǎn)品分析報(bào)告模板可百度。

二是競(jìng)品分析，這個(gè)相對(duì)難一些，主要體現(xiàn)現(xiàn)在競(jìng)品尋找和競(jìng)品數(shù)據(jù)上。首先是競(jìng)品獲取，主要途徑為自行搜索，朋友介紹等，對(duì)獲知的競(jìng)品都進(jìn)行體驗(yàn)，并搜尋感覺(jué)相對(duì)真實(shí)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。其次對(duì)以上資料進(jìn)行簡(jiǎn)單整理，這時(shí)基本對(duì)所在的行業(yè)已經(jīng)有了簡(jiǎn)單的了解。然后就是從資料中根據(jù)最知名的、最有特點(diǎn)的、最爛的等特點(diǎn)選取不超過(guò)5款競(jìng)品做詳細(xì)的產(chǎn)品分析報(bào)告。

竟調(diào)?？赡芎芏嗳硕家詾槭歉?jìng)品調(diào)研，其實(shí)不是的。這里的竟調(diào)和產(chǎn)品關(guān)系并不是很大，主要工作是對(duì)競(jìng)品公司的調(diào)研，其中包括公司所在區(qū)域，公司的人數(shù)，成立時(shí)間，產(chǎn)品上線時(shí)間，公司架構(gòu)，運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)等人數(shù)，部門負(fù)責(zé)人是誰(shuí)等等信息。做這些對(duì)自己產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講會(huì)有很多的借鑒意義，當(dāng)然同時(shí)也是展現(xiàn)你人脈資源和提高你的人脈擴(kuò)展能力。

2.種子用戶

有了以上對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)的了解，接下來(lái)就是種子用戶階段了。在種子用戶階段主要分為以下幾個(gè)步驟。

第一步種子用戶定位。這點(diǎn)是最簡(jiǎn)單的也是最難的。簡(jiǎn)單的原因是產(chǎn)品既然已經(jīng)出來(lái)MVP版或者已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)階段，那產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的種子用戶也基本已經(jīng)確定。作為運(yùn)營(yíng)人員其實(shí)主要工作就是通過(guò)各種線上線下渠道去尋找這部分用戶了。但為什么又說(shuō)是最難的那，因?yàn)榇_定的種子用戶可能并不是真正的種子用戶。主要表現(xiàn)在用戶在談及產(chǎn)品和使用產(chǎn)品的時(shí)候熱情并不高，在有活動(dòng)激勵(lì)的時(shí)候才會(huì)略有熱情。所以作為優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)者一般在定位種子用戶的時(shí)候都會(huì)做1-3類用戶作為備選，如果你是經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)，那可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)去定位，如果你經(jīng)驗(yàn)并非豐富，那就多聽(tīng)取別人的建議，選取1類和現(xiàn)有用戶略相似的用戶，而另外兩類可以稍作大膽嘗試。

第二步種子用戶獲取。以咱們舉例的產(chǎn)品為例。用戶分兩種舞蹈老師和舞蹈愛(ài)好者。

根據(jù)第一步對(duì)種子用戶的定位，舞蹈老師以培訓(xùn)班居多，假如在沒(méi)有這方面資源的情況下應(yīng)該怎么做那？通過(guò)網(wǎng)上搜索、朋友介紹等渠道，把同城能找到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和舞蹈老師的資料進(jìn)行收集匯總形成一個(gè)數(shù)據(jù)表，然后以想學(xué)習(xí)的名義給每家機(jī)構(gòu)打電話，獲取他們的詳細(xì)信息，如舞蹈種類，老師數(shù)量，老師級(jí)別等等。統(tǒng)計(jì)完畢后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析然后選取與舞蹈愛(ài)好者比較匹配的老師所在的機(jī)構(gòu)，重新建表。舞蹈愛(ài)好者如何尋找那？有人會(huì)說(shuō)：貼吧、論壇、微信群、qq群等，這些是渠道是沒(méi)問(wèn)題的，但是你能快速精確的定位到嗎？應(yīng)該不容易。這時(shí)你可以借助培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的力量，他們所在的地方，那用戶基本都在那，所以你可以看看你的統(tǒng)計(jì)表里的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是在那做推廣，你順著過(guò)去就好了。

第三步種子用戶培育。很關(guān)鍵的一步，費(fèi)了那么大勁找到的種子如果你不能很好的和他們溝通交流，不能和他們達(dá)打成一片，那基本后面工作就很難展開(kāi)了。對(duì)于舞蹈老師，你通過(guò)各種途徑和方法和舞蹈老師建立了鏈接，并且也把他們引到了產(chǎn)品上。舞蹈愛(ài)好者你也獲得了他們的qq號(hào)、微信號(hào)、手機(jī)號(hào)，并建了群進(jìn)行互動(dòng)交流。按時(shí)的進(jìn)行溝通交流。這時(shí)你可能以為現(xiàn)在的你就是用戶運(yùn)營(yíng)了，也接近成功了，其實(shí)這才只是開(kāi)始。這時(shí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)做什么才能加大成功的概率那？

第四步活躍種子用戶。經(jīng)過(guò)九九八十一難，我們終于把所有的基礎(chǔ)都做好了，而我們只要再做好這一步，那接下來(lái)的產(chǎn)品用戶增長(zhǎng)期、爆發(fā)期、平臺(tái)期就指日可待了。但是大部分運(yùn)營(yíng)應(yīng)該都是被難在了這一步。怎么解決這個(gè)難題那？這里就和第三步的問(wèn)題一起回答了。作為產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)走到這一步要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，你對(duì)行業(yè)了解了嗎？你對(duì)產(chǎn)品了解了嗎？你對(duì)用戶了解了嗎？你喜歡這款產(chǎn)品嗎？你會(huì)用這款產(chǎn)品嗎？如果這些問(wèn)題的答案都是肯定的，那接下來(lái)的事才會(huì)有意義，無(wú)論是對(duì)你還是對(duì)用戶。走到這一步作為運(yùn)營(yíng)就是融入到用戶中去，成為他們的一份子。然后在和他們交流溝通的時(shí)候，他們的問(wèn)題就是你接下來(lái)要做的事。

做到這一步，基本會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：

1.最好的情況，用戶很喜歡，很樂(lè)意用，那你以后的工作就接著上面的工作做就好了，產(chǎn)品慢慢的也會(huì)進(jìn)入增長(zhǎng)期；

2.用戶無(wú)感，且用戶并不會(huì)去做反饋等，這時(shí)你備選種子用戶就要趕緊引入了；

3.用戶吐槽嚴(yán)重，首先恭喜你種子用戶選對(duì)了，且是質(zhì)量很高的種子用戶，你現(xiàn)在就要趕緊和產(chǎn)品、技術(shù)等溝通，對(duì)用戶吐槽的問(wèn)題進(jìn)行排優(yōu)先級(jí)，然后趕緊去解決。

到這里，基本上整個(gè)產(chǎn)品種子用戶的定位、獲取、培育、活躍，就算講完了。很多人可能會(huì)思考整個(gè)過(guò)程并未涉及太多產(chǎn)品的功能問(wèn)題。我一直認(rèn)為一位好的運(yùn)營(yíng)，是不分產(chǎn)品的，就像一位好的產(chǎn)品經(jīng)理，去設(shè)計(jì)任何類型的產(chǎn)品依然會(huì)成功一樣。

做一款用戶喜歡的產(chǎn)品不容易，做一款成功的產(chǎn)品更難。作為運(yùn)營(yíng)，只是整個(gè)產(chǎn)品成功道路上的一部分，所以在做好自己工作的同時(shí)，一定要多溝通，和產(chǎn)品溝通，和設(shè)計(jì)溝通，和技術(shù)溝通，和老板溝通，更重要的是和用戶溝通。