前兩天，我正在裝模作樣的認(rèn)真看書時(shí)，窗外傳來激烈的爭(zhēng)吵聲，打破了這份難得的入神。被打擾說實(shí)話有點(diǎn)反感，但我更好奇究竟為何爭(zhēng)吵。
我趴在3樓的窗戶上圍觀。
三名工作人員人從大卡車上卸貨，在車上遞貨的人與在地面上接貨的其中一位發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。另一人一直在勸架，而效果微乎其微，根本無法無法阻止這一場(chǎng)燎原之勢(shì)的爭(zhēng)執(zhí)，無奈又尷尬的也停下了工作。
因?yàn)槎贾v的是方言，我只聽了只言片語(yǔ)，也不明白為何爭(zhēng)吵，索性關(guān)窗去忙其他的了。約10分鐘后，爭(zhēng)吵依舊不下火線，隔窗都能偶爾聽到一兩聲。最終被另一同事和小區(qū)大叔共同平息。
大叔邏輯非常清晰，先送了他們飲料，問清了爭(zhēng)吵的原委，給出建議，兩人握手言和，最后半開玩笑的說，他孫女都被爭(zhēng)吵聲嚇哭了。
兩位當(dāng)事人都不好意思的笑了。說因?yàn)樵捼s話，說出去了又不好意思先認(rèn)輸。
卡耐基曾經(jīng)說過一個(gè)人的成功約有15%，取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通。
在溝通中，我們似乎總是避免不了遇見爭(zhēng)吵。
今年6月20號(hào)左右，某曾姓女歌手在機(jī)場(chǎng)安檢的時(shí)候，與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并且不依不饒，將工作人員曝光，在微博上隔空喊話，后續(xù)事件持續(xù)發(fā)酵。曾某的工作也因此受到影響。
無獨(dú)有偶，某知名汽車博主與一名外賣小哥，因?yàn)檐囕v發(fā)生刮擦，在溝通中，該博主完全不理會(huì)對(duì)方講話，對(duì)外賣小哥破口大罵，推推搡搡，甚至拳打腳踢。將事態(tài)一再惡化升級(jí)，給雙方都帶來諸多傷害。
《歡樂頌》里的關(guān)雎爾洗衣服時(shí)睡著了，導(dǎo)致積水滲漏，影響了樓下住戶，樓下住戶上來詢問時(shí)，邱瑩瑩與他們發(fā)生了爭(zhēng)吵，引來了物業(yè)經(jīng)理，但事情依然沒有解決。
每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，在交流溝通中，難免出現(xiàn)思想的碰撞，那如何才能做到好好溝通，避免爭(zhēng)吵，減少爭(zhēng)吵呢？
01.話到嘴邊緩一緩
古人云：一聲而非，駟馬勿追；一言而急，駟馬不及。
生氣的時(shí)候，三思后講。一旦雙方交流過程中，產(chǎn)生了不愉快，有爭(zhēng)吵的端倪，這個(gè)時(shí)候要理性的控制一下自己，講話前多想想，避免因?yàn)榧辈粨裱裕Z(yǔ)出傷人。
兩位卸貨的工作人員，他們本意也不想爭(zhēng)吵，就因?yàn)樯囝^搶先了思考。最終影響了工作效率不說，還在一定程度上制造了噪音，影響別人，惹人嫌。
都說良言盛夏的蒲扇，所以，在說話之前，記得緩上三分。話從口出柔三分，這樣長(zhǎng)此以往，語(yǔ)言，便會(huì)是我們最美的名片。還有什么爭(zhēng)吵避免不了呢？
02.就事論事，不做情緒的奴隸
拿破侖說：能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。
汽車博主道歉的時(shí)候，提到因?yàn)闆]控制好自己的情緒，所以才有了那樣錯(cuò)誤的舉動(dòng)，自己已經(jīng)深深意識(shí)到了錯(cuò)誤。從雙方爭(zhēng)吵的視頻中，可以看見，博主雖然一直在講事件本身，但是情緒特別激動(dòng)。
一再將小小的刮擦事件，不斷激化，將爭(zhēng)吵的原因從事件本身轉(zhuǎn)移到外賣小哥本人的身上，不然也不會(huì)出現(xiàn)對(duì)小哥拳腳相向的情況。
后博主公開道歉，但大家對(duì)這個(gè)行為并不買賬。有的時(shí)候，脫離事件本身，情緒會(huì)使我們失去理智。
曾姓歌手也同樣，帶著情緒去微博聲討，不料卻是搬起石頭，砸了自己的招牌。最后道歉的時(shí)候，依然被“教育”。
有的時(shí)候情緒失控，只想在言語(yǔ)上勝過對(duì)方，很容易脫離事件的本身，這時(shí)，邏輯就會(huì)出現(xiàn)漏洞，這就是為什么好多人吵完架，吵輸了，覺得自己沒有發(fā)揮好的主要原因。
爭(zhēng)吵時(shí)還能控制好自己情緒的人，與只在言語(yǔ)上爭(zhēng)輸贏的人，究竟是誰贏了呢？
03.修補(bǔ)分歧，達(dá)成共識(shí)
愛默生有句名言：寬容不僅是一種雅量,文明,胸懷,更是一種人生的境界。寬容了別人就等于寬容了自己，寬容的同時(shí)，也創(chuàng)造生命的美麗。
當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，不妨各讓一步，找到雙方的共同點(diǎn)，努力修補(bǔ)分歧，從而達(dá)成共識(shí)。
《歡樂頌》里，邱瑩瑩和住戶吵得不可開交，林師兄三言兩語(yǔ)，便解決了問題，正是找到了雙方的利益共同點(diǎn)---解決漏水的問題，修補(bǔ)了雙方的分歧，最后達(dá)成共識(shí)，和和美美的解決了問題，還迎贏來安迪高情商的褒獎(jiǎng)。
如開頭提到的大叔，他并沒有因?yàn)闋?zhēng)吵聲打擾了小孫女休息，而不耐煩的吼兩位爭(zhēng)吵的工作人員，卻是退了一步，送了他們飲料，吵架自然停了下來，再去了解事情，給出建議，修補(bǔ)爭(zhēng)吵雙方的分歧，三方達(dá)成共識(shí)，完美Ending.
最后呢，我們要向內(nèi)了解自己，了解自己的溝通需求，才能更好的和他人去溝通。
因?yàn)闇贤ǖ谋举|(zhì)除了事實(shí)與邏輯，重要的前提便是”真心“與”愛“。
以后遇見爭(zhēng)吵，不防先“卡”一下，或許會(huì)有不一樣的際遇。
