蔡康永的201節(jié)情商課第180節(jié)讀書(shū)筆記
【第四十五周答疑】職場(chǎng)提需求的“四步法則”
我們都知道，職場(chǎng)生活很不容易，需要面對(duì)各種各樣的困境，比如說(shuō)難以融入公司的小團(tuán)體，被同事在背后說(shuō)閑話，或者是工作任勞任怨卻得不到回報(bào)等等。
有同學(xué)就提出了這樣一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題：工作當(dāng)中需要提出自己的要求的時(shí)候，應(yīng)該怎樣和老板或者同事溝通，才比較容易被對(duì)方接受呢？
比如說(shuō)，我們希望同事幫忙處理一份文件，交換一下上班的時(shí)間，或者是希望老板給自己升職加薪，這些都是很具體的要求。
可是我們?cè)谔岢龅臅r(shí)候，經(jīng)常會(huì)覺(jué)得很扭捏，這個(gè)時(shí)候，我們要以什么樣的態(tài)度，才能讓對(duì)方比較容易接受呢？
有些人可能會(huì)告訴你，早提晚提，反正總是要提的，不如就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直接說(shuō)。
比如“和老板提加薪”這種事情，是我們最困擾、也是最難開(kāi)口的要求。那你來(lái)想象一下，如果是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的這種方式，會(huì)是怎樣的結(jié)果呢？
你直接跟老板說(shuō)：“老板，我要加工資?！蹦抢习遄钪苯拥姆磻?yīng)可能就是：“憑什么呢？我憑什么要給你加工資呢？”
所以這個(gè)時(shí)候你就需要跟TA解釋，去舉出你各種值得加薪的理由，比如說(shuō)你工作了好多年頭，負(fù)責(zé)了很多重要的項(xiàng)目等等。
可是呢，通常你很難用這些理由去打動(dòng)老板，甚至老板可能一句話跟你說(shuō)：“你的成績(jī)我當(dāng)然看到了，可是公司的加薪呢，也有公司的規(guī)定，你呢，不要急好不好啊？”這個(gè)時(shí)候，你就碰了個(gè)軟釘子嘛。
為什么這種開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的方式比較容易被拒絕呢？這其實(shí)是因?yàn)椋?b>需求畢竟是一種索取。無(wú)論你認(rèn)為有多大的合理性，可是對(duì)方聽(tīng)到需求的時(shí)候，會(huì)直覺(jué)地產(chǎn)生一種抗拒感。
而你在接下來(lái)說(shuō)明各種理由的時(shí)候，對(duì)方的心里也正在盤(pán)算著各種拒絕你的理由。你想你的道理，TA想TA的道理，你們的交流就變成了一種沖突，而不是真正意義上的溝通。
所以呢，職場(chǎng)中提要求，“開(kāi)門(mén)見(jiàn)山”并不是一個(gè)好的辦法，那么更好的辦法是什么呢？
今天呢我們就教給大家一種“四步法則”，通過(guò)四個(gè)步驟來(lái)表達(dá)你的要求。這四個(gè)步驟是什么呢？其實(shí)就是講故事時(shí)候的四種元素，也就是背景、沖突、疑問(wèn)和解答。
我們都知道，一個(gè)故事要講得精彩，首先它需要一個(gè)清晰的故事背景，接著呢需要沖突和疑問(wèn)。
比如說(shuō)灰姑娘丟了水晶鞋，這是沖突；王子到處去尋找這個(gè)水晶鞋是誰(shuí)的呢？這是疑問(wèn)。沒(méi)有了沖突和疑問(wèn)，故事就沒(méi)辦法進(jìn)展下去。
而在故事的結(jié)尾呢，還需要給疑問(wèn)一個(gè)解答，王子找到了灰姑娘，幸福地生活在一起。這就是完整的一個(gè)故事的過(guò)程和步驟。
那么，在職場(chǎng)中和老板，或者同事提出自己要求的時(shí)候，我們也應(yīng)當(dāng)把這個(gè)過(guò)程當(dāng)成是在跟對(duì)方講一個(gè)故事，按照這樣的四個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行，我們一步步地來(lái)演示一下。
第一步，就是說(shuō)明背景。我們需要和對(duì)方客觀地描述一個(gè)場(chǎng)景或者局面。
我們就拿“跟老板提加薪”這個(gè)例子來(lái)說(shuō)，你可以先跟老板介紹一下背景，比如：“老板，我來(lái)公司兩年了，工作的業(yè)績(jī)呢也都還不錯(cuò)，您是看得到的?！?/p>
這個(gè)就是老板能夠認(rèn)可的事實(shí)，你們接下去的談話呢，都是以此為背景的。
那接下來(lái)第二步呢，就是點(diǎn)明沖突。你要和老板說(shuō)，在工作中遇到了怎樣的障礙或者是危機(jī)。
比如說(shuō)，最近接手的項(xiàng)目進(jìn)展很困難，可是呢，最近卻感覺(jué)到失去了工作的成就感和動(dòng)力。這個(gè)就是你在工作中遇到的客觀的難處，那老板當(dāng)然有責(zé)任來(lái)幫助你解決。
接下來(lái)就可以進(jìn)入到第三步，提出疑問(wèn)，也就是指出問(wèn)題所在。
比如說(shuō)，你為什么會(huì)失去工作動(dòng)力呢？可能是在這兩年里，不管你的工作做得是好是壞，都沒(méi)有得到更高的薪水，沒(méi)有得到公司的認(rèn)可和激勵(lì)。
那最后的第四步，很簡(jiǎn)單，當(dāng)然就是提出相應(yīng)的解決方案了。這個(gè)時(shí)候你才可以把你的需求明白地表示出來(lái)說(shuō)：“所以老板，你看能不能給我加一點(diǎn)工資呢？”
那么有了之前的一系列“起承轉(zhuǎn)合”，老板清楚了你的想法是怎么來(lái)的，對(duì)你的需求有了比較深入的理解，自然也就容易答應(yīng)你的請(qǐng)求了。
當(dāng)然了，“四步法則”也不是萬(wàn)能的，但是它能夠增加對(duì)方接受你要求的可能性。
因?yàn)?b>在試圖說(shuō)服別人的時(shí)候，最關(guān)鍵的就是要讓別人有時(shí)間、有耐心去充分地聆聽(tīng)你的理由，而如果你把要求擺到第一位，對(duì)方很可能就沒(méi)有這個(gè)耐心去詳細(xì)地聽(tīng)你到底為什么要提加薪了。
在這里呢，很多同學(xué)應(yīng)該已經(jīng)意識(shí)到了一個(gè)很重要的原則，那就是高情商的人在提要求的時(shí)候，是處處尊重對(duì)方的選擇權(quán)。很多時(shí)候把權(quán)利交給對(duì)方，是職場(chǎng)中提要求的一個(gè)重要“法寶”。
什么叫作“把權(quán)利交給對(duì)方”呢？你可能會(huì)說(shuō)，我提出自己的要求，就是要給自己爭(zhēng)取權(quán)利嘛，怎么能把權(quán)利交給別人呢？
其實(shí)把權(quán)利交給對(duì)方，就是讓對(duì)方來(lái)幫助你解決問(wèn)題。
所以這個(gè)時(shí)候呢，如果你把權(quán)利交給老板，在提出加薪的需求之后，跟老板說(shuō)：“您能不能幫我想想，還有什么解決辦法嗎？”
這個(gè)時(shí)候，老板就有可能站在你的角度，利用TA所了解的信息，來(lái)幫你考慮問(wèn)題了。
比如說(shuō)，雖然可能現(xiàn)在沒(méi)辦法給你加薪，可是公司一年有幾個(gè)加薪的名額，可以先幫你預(yù)留一個(gè)；或者是不用加工資的方式去激勵(lì)你，而是換成項(xiàng)目獎(jiǎng)金的方式等等。
你看，當(dāng)你把權(quán)利交還給老板的時(shí)候，老板就會(huì)積極主動(dòng)地幫你想辦法，也更有可能接受你的要求。
最后，職場(chǎng)提需求時(shí)的“四步法則”，簡(jiǎn)單總結(jié)一下，第一步是說(shuō)明背景；第二步是點(diǎn)明沖突；第三步是提出疑問(wèn)；最后一步是提出解決方案，也就是你的需求。
除了“四步法則”之外，還有一個(gè)基本的原則，那就是可以把權(quán)利交給對(duì)方，讓對(duì)方來(lái)幫助我們解決問(wèn)題。
