Good morning/afternoon/evening?

要問候一位朋友，你可以說，"Hi! How are you?"但在商務(wù)場合，問候別人更合適的方式是，"Good morning/Good afternoon/Good evening."同時包括他們的姓名："Good morning, Ms. Smith."

How may I help you??

無論你是在哪個領(lǐng)域，你工作的很大一部分內(nèi)容會涉及到請求或提供幫助。因此當(dāng)別人打電話或過來請你幫忙是，無論他們是你的客戶還是老板，要微笑著回答，"How may I help you?" 或是"What can I do for you?"千萬小心不要只是回答一句， "What do you want?"這句話聽起來相待的粗魯，特別是用錯了音調(diào)的話更可怕（句子末尾的降調(diào)會使之聽上去非常的不禮貌）。

I'm sorry/I will?

當(dāng)事情發(fā)生問題時，任何人都不希望聽到的是借口。因此首先要道歉，然后采取行動。如果你回答不出問題或是不能完成某人的請求時，就用"I'm sorry ? 開始。這是避免沖突的最好的方式。例如，說"I'm sorry, I don't know the answer."但是不要就此停止！接著說出你將要做的內(nèi)容。"But I will find out." "I'm sorry"表示出你對他們的關(guān)心，用"I will"表示你會幫助他們以安慰他們的情緒。

Would you mind?/Could you?/I'd appreciate.?

除非你是top dog（老板），你不要讓別人覺得你是在發(fā)號施令。用疑問句比用陳述句更能表達你的請求。"Would you mind looking at this report?"或是"Could you take a look at this?"比以下的句子更恰當(dāng)，"Look at this report."當(dāng)你禮貌的提出請求時，同事會更樂意答應(yīng)你！

In my opinion/I'm afraid I don't agree?

在工作中，要討論新的想法或是項目時，你需要用禮貌的方式來解釋你的想法或是表示你不同意。將短語"In my opinion ?用在句首來告訴聽者你希望獲得各種各樣的不同意見。如果你不贊同某人，不要說， "That's the dumbest idea I've ever heard!" 而說，"I'm afraid I don't agree."小心選擇你的用詞還讓和你共同協(xié)作的人更愿意聽你的意見！

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