《梁寧產(chǎn)品思維30講》讀書筆記 - 【1】同理心

為什么從情緒開始講：

l? 后天學的都是理性，但驅動一個人的是他的內在感受，情緒。

l? 知識需要思考，情緒卻是一瞬間的體驗。

l? 用戶無法分層次說出體驗，只會展現(xiàn)情緒。

四種生物性情緒：愉悅，不爽，憤怒，恐懼。

先講：滿足。愉悅就是被滿足。

繃了很久的需求被滿足，叫“爽”。

游戲：平時微小的愉悅感，加上突然被滿足的爽感，這種確定性滿足會成癮。

案例：

微信紅包：搖幾十下，突然抽到紅包，爽。

阿里集五福：只有4%的人集齊五福，得到滿足。

做產(chǎn)品，是通過產(chǎn)品建立與人的關系。本質就是用戶是否通過你的服務得到了滿足。

滿足是亮度產(chǎn)品、人與人關系的刻度。用“滿足”“愉悅”“不爽”三個詞可以量度一個產(chǎn)品到位不到位，也可以量度你和一個人的關系，也可以用這三個詞來深入探索、了解自己。

為什么在同一個點上，有人痛苦，有人愉悅（如打掃衛(wèi)生，修改PPT）。讓你不厭其煩的點，就是你的天賦所在。

優(yōu)秀的人有幾個特性：敏感、不能忍、有動手優(yōu)化的能力。

“什么東西持續(xù)滿足你，什么東西永遠讓你不爽，這就是你的命運?！?/p>

【學習感受】：

微信紅包和阿里紅包的案例用“是否讓客戶滿足”這樣一個簡單的標準一比較，果然高下立分，可見看問題的方法和角度的重要性。

滿足，愉悅，不爽。對外可以看工作評價，看人與人關系，對內可以洞察自身，了解天賦，真是腦洞大開。

2018.10.04