有一個(gè)HP6960的打印一體機(jī)，在升級Win11后遇到了奇怪的問題，提示驅(qū)動(dòng)程序無法使用。更新驅(qū)動(dòng)和下載最新版本的HP Smart都無效。開始忍著用筆記本打印了一段時(shí)間后，終于受不了，我花了兩小時(shí)排查嘗試，終于解決了問題。特記錄如下，也許有人需要。

1.癥狀現(xiàn)象

如下圖，顯示了驅(qū)動(dòng)程序無法使用。

2.解決辦法：

a.刪除打印機(jī)

b.刷新出來打印機(jī)后，不點(diǎn)添加設(shè)備，選我的打印機(jī)不在列表中后面的手動(dòng)添加

c.選使用IP地址添加，輸入打印機(jī)的IP

d.關(guān)鍵的一步，確保是替換當(dāng)前的驅(qū)動(dòng)程序，然后下一步到底就完成了

3.排查分析方法

最后記錄一下我是如何發(fā)現(xiàn)問題所在的。在點(diǎn)開最開始有問題的打印機(jī)，顯示的是掃描儀設(shè)置界面。我點(diǎn)開進(jìn)去驅(qū)動(dòng)程序界面，看到的是微軟提供的掃描儀程序，我嘗試重裝為HP的打印機(jī)程序無效，安裝完會(huì)被自動(dòng)替換。我網(wǎng)上查了一下，Win11使用IPP協(xié)議打印機(jī)的時(shí)候，存在一些問題。所以才想到了嘗試直接使用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的方式安裝。相關(guān)圖片如下：