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作為一個(gè)碼猿，我喜歡用markdown來寫作,所以來到了簡書.

故事是這樣的.

很久以前.

有個(gè)朋友讓我?guī)退艺矣袥]有合適微商的訂單系統(tǒng),他自己已經(jīng)在網(wǎng)上淘了一圈,沒找到能用的.

他原來做淘寶,直銷自己的產(chǎn)品,做的風(fēng)聲水起,但后來淘寶開始收割利潤之后,基本上只剩下砸直通車和買廣告位的砸錢手段,一輪砸錢下來,最后結(jié)算一看數(shù)字,就是在給淘寶打工,而且還要倒貼工資給淘寶. 1年下來,淘寶上的業(yè)務(wù)基本已經(jīng)停止,沒有任何的利潤產(chǎn)生.

然后的故事就是他開始做微商了,通過各種手段,把原來的老客戶拉到微信群和朋友圈里面進(jìn)行營銷,他也是用心打磨產(chǎn)品的人,慢慢微商上的營業(yè)額開始趕上了淘寶的營業(yè)額,但省去了直通車和廣告位砸出去的錢.

不過麻煩的問題也來了,原來在淘寶上做生意,用戶和商家都在淘寶提供的訂單系統(tǒng)里完成交易.而來到微信的領(lǐng)域,沒有這些,微信自己提供的微店或者口袋通這樣的軟件,根本不可能做成生意. 因?yàn)槲⑸痰匿N售和淘寶有很大的不一樣,絕大部分都是值接對(duì)話里面完成交易,只要一發(fā)鏈接給客戶點(diǎn)擊,銷售轉(zhuǎn)化率降低80%的以上.

成功的微信上的銷售流程是這樣的:

微信對(duì)話確立購買意向 -> 微信轉(zhuǎn)賬完成支付 -> 用excel記錄訂單 -> 發(fā)貨 -> 通知客戶

所有這個(gè)過程都是手工完成.開始還好,后來訂單量一上來,這個(gè)流程里面各種錯(cuò)誤開始出現(xiàn),效率也低下. 這種情況必須有一套系統(tǒng)來支撐他的運(yùn)營. 他自己在網(wǎng)上搜索,找了一輪,根本找不到合適的系統(tǒng).

主要原因:

微信上的線上交易平臺(tái)業(yè)務(wù)模式行不通. 如微店口袋通(有贊)都是線上直接客戶點(diǎn)擊產(chǎn)生交易的平臺(tái),說實(shí)話,這種由客戶發(fā)起的交易在微信的環(huán)境下,太過于理想化了,實(shí)際上真正賺錢的微商很少使用這樣的在線交易系統(tǒng),因?yàn)樽尶蛻粼谄脚_(tái)上直接點(diǎn)擊購買,客戶連點(diǎn)擊鏈接的興趣都沒有,更別說主動(dòng)購買,這樣做微商,簡直是自殺.

傳統(tǒng)的訂單管理系統(tǒng)太重,難實(shí)施. 這些系統(tǒng),要么是離線的,要安裝客戶端,根本不考慮現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況. 要么,這些系統(tǒng)都把自己做成巨無霸,從前端到后端,從銷售到進(jìn)銷存一腳都集成在一個(gè)軟件里面.實(shí)在太重了.作為一個(gè)微商,團(tuán)隊(duì)人數(shù)有限,資源有限,根本不需要太多后端資源的管理. 所以很難實(shí)施

所以,他需要一個(gè)很輕量級(jí)的系統(tǒng),只需要將上面流程里面的各個(gè)環(huán)境能夠快速管理起來即可.

他不到10個(gè)人的小團(tuán)隊(duì),5個(gè)客服,1個(gè)倉庫管發(fā)貨,1個(gè)財(cái)務(wù)管收錢/退款之類的工作,還有一些兼職的員工.

平時(shí),團(tuán)隊(duì)成員的工作大概是這樣:

客服:
- 和客戶在微信上對(duì)話,完成銷售和收款(公司提供私人號(hào)收款)
- 在excel里錄入訂單
- 從物流同事那里獲取發(fā)貨快遞號(hào),微信發(fā)個(gè)客戶
物流(倉庫):
- excel里面錄入找出待發(fā)貨的訂單
- 復(fù)制地址,手工填寫快遞單,完成發(fā)貨
- 快遞信息回填到excel(快遞公式,訂單號(hào))
財(cái)務(wù):
- 處理客戶退款申請(qǐng)(通過公式的私人號(hào),不用公眾號(hào))
主管:
- 客服業(yè)績計(jì)算
- 統(tǒng)計(jì)銷售情況,決策
- 計(jì)算客戶積分等

整個(gè)過程,團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作都是圍繞excel來進(jìn)行,效率地下就不說了,大家同時(shí)編輯同一個(gè)excel經(jīng)常會(huì)弄丟數(shù)據(jù). 而且經(jīng)常不能同時(shí)編輯.這還是其次,更重要的是經(jīng)常弄錯(cuò)數(shù)據(jù),導(dǎo)致客戶投訴. 另外，以前淘寶還有阿里旺旺能給客服，幫助客服快速客戶歷史訂單，還能給運(yùn)營主管對(duì)監(jiān)控客戶的對(duì)話記錄，實(shí)施業(yè)績考核，一到微信就悲劇了，因?yàn)槲⑿挪皇菫榱虽N售而生，它只是一個(gè)聊天工具，只是一個(gè)聊天工具?。蟾纾胗盟鼰o縫的銜接銷售過程．必須另想辦法．

他的故事和需求,大概如此,然后幫他在網(wǎng)上找了幾天.事實(shí)確實(shí)如他所說,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面,沒有一個(gè)比較懂微商的訂單系統(tǒng),要么都是線上交易平臺(tái)(如微店這樣的平臺(tái)),要么都是傳統(tǒng)的erp之類的系統(tǒng),重的不行.

經(jīng)過一輪研究,我們覺得應(yīng)該做一套這樣的系統(tǒng),不需要太重,輕量級(jí)的,小到幫助1個(gè)人的微商記錄數(shù)據(jù),提高效率,在創(chuàng)業(yè)初期一個(gè)人能完成幾個(gè)角色的活,大到能在10-20來個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)快速無縫的實(shí)施起來,讓各個(gè)角色進(jìn)行高效的協(xié)作,靈而巧的輕量級(jí)訂單系統(tǒng).

經(jīng)過幾輪升級(jí),和一批種子用戶的反饋,我們剝離了一些不必要的內(nèi)容,剩下極度簡潔的而高可用的系統(tǒng). 種子用戶給予了非常高的評(píng)價(jià).

好吧,來看看這個(gè)系統(tǒng)長啥樣:

先重點(diǎn)推薦微信插件,從淘寶轉(zhuǎn)過來做微商的店主們應(yīng)該很想念賣家版阿里旺旺. 別擔(dān)心,我們來了. 這塊微信插件可以直接調(diào)用出客戶的歷史訂單,新建訂單,和一鍵復(fù)制快遞信息給客戶. 甚至,它還能幫您了解客戶的興趣,做crm跟蹤. 是不是牛的不行不行的...