第一周的作業(yè)：

最晚提交時(shí)間：8月20日中午12點(diǎn)

要求：完成前四個(gè)拆頁(yè)的A1及A2，完成第五個(gè)拆頁(yè)的I，A1，A2

作業(yè)提交形式：投稿至簡(jiǎn)書(shū)《RIA聯(lián)合訓(xùn)練營(yíng)文集》

拆頁(yè)一：

《管理技能開(kāi)發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁(yè)

戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺(jué)是Z?！?/p>

第一，描述給你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見(jiàn)的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)。

I：拆書(shū)家講解引導(dǎo)

有很多時(shí)候，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見(jiàn)或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿(mǎn)是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開(kāi)導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此。

而當(dāng)我們抱怨或提意見(jiàn)的時(shí)候，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”

所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿(mǎn)。

XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。

書(shū)中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：

我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你【后果】。

你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺(jué)受到了傷害，覺(jué)著你不在乎我【感受】。

示范A1：

你總是外面當(dāng)著那么多人的面對(duì)我大聲吼叫，讓我感覺(jué)非常尷尬和難堪，我真的想一走了之，躲開(kāi)你躲開(kāi)人群！

【修改建議】：這里采用了“總是”，屬于泛泛而談，可以就某一個(gè)事件切入，寫(xiě)的具體鮮活些，并且針對(duì)這個(gè)事件給出反思，這樣學(xué)習(xí)效果更好喲！

【示例】上個(gè)星期籃球場(chǎng)上，我因?yàn)閭髑蚴д`，隊(duì)友在球場(chǎng)上當(dāng)著我大聲吼道不專(zhuān)心太笨了，這不是第一次發(fā)生了，這讓我感到非常生氣，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說(shuō)話(huà)！”憤然甩球就離開(kāi)了。（反思）我發(fā)現(xiàn)，我是憋屈的，而不會(huì)表達(dá)我自己的感受，加劇了矛盾。對(duì)我們兩個(gè)人的關(guān)系發(fā)展也不利。

示范A2：

下個(gè)星期六下午打球時(shí)，如果隊(duì)友再對(duì)我很大聲吼，我會(huì)先平復(fù)一下自己的情緒，然后這樣說(shuō)，“在操場(chǎng)上，你對(duì)我特別大聲的說(shuō)話(huà)（具體事件），我簡(jiǎn)直想甩手走人了（結(jié)果），因?yàn)樵谶@樣的場(chǎng)合，讓我感覺(jué)非常尷尬和難堪（感受）?！?/p>

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拆頁(yè)二：

《如何聽(tīng)如何說(shuō)》，151頁(yè)

舉例時(shí)應(yīng)該精挑細(xì)選，目的是把你的概括性陳述說(shuō)得更生動(dòng)、更易懂一些。許多人感到對(duì)概括性的話(huà)很難理解，尤其是那種高度抽象的概括。通過(guò)一個(gè)具體的例子，能夠把抽象的敘述形象地描繪出來(lái)，使得它們更容易被人理解。

假如你聽(tīng)不明白別人在說(shuō)些什么，就應(yīng)該而且有必要請(qǐng)對(duì)方給你舉個(gè)例子。如果他們舉不出令你滿(mǎn)意的例子，那么就很可以懷疑，是不是他們也搞不清自己話(huà)中的意思呢？

I：拆書(shū)家講解引導(dǎo)

嘗試養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣——表達(dá)任何觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，都舉個(gè)例子。如：

這幾天北京的空氣實(shí)在是太糟糕了——汽車(chē)擋風(fēng)玻璃上一層灰，拿布用力擦都擦不掉。

《少年派的奇幻漂流》很好看——夜里的海面漂流的鏡頭，就像夢(mèng)境一樣。

你做的炸醬面真好吃——肉丁已經(jīng)完全浸透了醬香。

……

再養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，聽(tīng)別人表達(dá)一件事情，如果他只說(shuō)觀(guān)點(diǎn)，請(qǐng)你適時(shí)問(wèn)“能給我舉個(gè)例子嗎？”如果他只說(shuō)觀(guān)點(diǎn)，請(qǐng)你適時(shí)問(wèn)“能給我舉個(gè)例子嗎？”

示范 A1：

前兩天看完電影，朋友問(wèn)我這部片子如何，好看嗎？我說(shuō)太好看了。

【修改建議】A1會(huì)強(qiáng)調(diào)故事性，包括故事的起因、經(jīng)過(guò)和結(jié)果，如果結(jié)果沒(méi)有對(duì)你造成困擾，你就不會(huì)想用這個(gè)方法啦。并且給出你的反思。

【示例】上周五晚，我看完了《戰(zhàn)狼》，朋友也想看，微信問(wèn)我這部片子好看嗎？我說(shuō)道太好看了！然后他說(shuō)了一個(gè)“噢”字，就沒(méi)有往下聊，（反思）我感覺(jué)這樣的表達(dá)太沒(méi)趣了，并沒(méi)有把這部片子的精彩傳遞給他，如果我能表達(dá)的更有趣些，他會(huì)有更直觀(guān)的印象，還會(huì)覺(jué)得我很有趣。

示范A2：

今后，別人再問(wèn)我哪部片子或者書(shū)好看否時(shí)，我會(huì)舉一個(gè)例子。

【修改建議】A2首先要和原文片段的方法要有關(guān)聯(lián)，不過(guò)，這里A2是否夠具體？期望達(dá)成什么效果？

【示例】這周六下午，我會(huì)參加一個(gè)朋友聚會(huì)，并且送他《GTD》時(shí)間管理這本書(shū)，我期望引起他想讀的興趣，我會(huì)和他說(shuō)：這本書(shū)別看它厚，我最受用的部分就是第5章“清空大腦”，平常腦袋里堆了很多事情，不知道從何做起，便簽貼了一堆也沒(méi)用，我用了這里面的這個(gè)方法后，我的大腦一下子解放了出來(lái)，感覺(jué)非常好。你也提到了類(lèi)似的困擾，我推薦你也看看。

拆頁(yè)三，受眾分析

《博韋商務(wù)溝通》，270頁(yè)

為了拿出有說(shuō)服力的分析性報(bào)告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)。

★持接受態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會(huì)表示贊同時(shí)，采用能夠把重心放在結(jié)論和對(duì)策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）。

★對(duì)持懷疑態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時(shí)，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對(duì)策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）。

I用自己的話(huà)重述原文知識(shí)

主題：如何更有力的表達(dá)，才能說(shuō)服對(duì)方接受

任何信息在傳達(dá)給它的對(duì)象時(shí)，都遇到不同的反應(yīng)，要么被認(rèn)同，要么被質(zhì)疑，或者被中立。想要讓自己的信息被對(duì)方接受，就需要考慮到上述情況，并且針對(duì)相應(yīng)的態(tài)度反應(yīng)，選擇正確的說(shuō)服方式（WHAT)，否則無(wú)法說(shuō)服對(duì)方接受你的觀(guān)點(diǎn)或方案等（WHY)。

因此，想要更好說(shuō)服對(duì)方接受你的觀(guān)點(diǎn)或方案等，應(yīng)該做到如下兩步（HOW)：

第一步：思考自己的觀(guān)點(diǎn)或方案等，對(duì)方在立場(chǎng)上會(huì)做出什么反應(yīng)。

第二步：根據(jù)溝通對(duì)象的可能會(huì)有的兩種反應(yīng)決定說(shuō)服表達(dá)的順序。

1）針對(duì)會(huì)贊同的對(duì)象，先說(shuō)觀(guān)點(diǎn)再說(shuō)事實(shí)等論據(jù)內(nèi)容

2）針對(duì)會(huì)質(zhì)疑的對(duì)象，先說(shuō)事實(shí)等支撐性?xún)?nèi)容再說(shuō)觀(guān)點(diǎn)

適用情況（WHERE)

1）職場(chǎng)中提報(bào)方案或報(bào)告時(shí)希望被采納時(shí)

2）日常溝通中希望對(duì)方接受你的觀(guān)點(diǎn)時(shí)

3）有很好的很適合對(duì)方的建議提供時(shí)

4）幫助對(duì)方轉(zhuǎn)變觀(guān)點(diǎn)，開(kāi)啟改變時(shí)

拆頁(yè)四：

《這輩子只能這樣嗎》，266頁(yè)

我們的文化對(duì)天賦的重視，似乎帶來(lái)了一個(gè)副作用：如果我們?nèi)狈μ熨x異稟，就有借囗可以不必努力，退居旁觀(guān)者的地位。但是，其實(shí)你可以不斷尋找更多活動(dòng)來(lái)發(fā)展自己的才能。你可以拿起吉他，或是通過(guò)藝術(shù)、音樂(lè)、文學(xué)、建筑或園藝，增進(jìn)你的美學(xué)思維和經(jīng)歷。你甚至可以動(dòng)手寫(xiě)小說(shuō)，沒(méi)出版也不重要。

你可以召集自己的街坊鄰居，請(qǐng)大家創(chuàng)作劇本，然后讓大家扮演不同的角色。你可以畫(huà)畫(huà)或?qū)懺?shī)，或拯救一個(gè)考試不及格的學(xué)生。不要抱著只做大事的心態(tài)，凡事只要全力以赴就對(duì)了，因?yàn)樽畲蟮臉?lè)趣來(lái)自于你投入的過(guò)程，每個(gè)當(dāng)下都能近其在我，這就是最好的結(jié)果。除了你自己沒(méi)人可以做到。

由你開(kāi)始某件事，然后蔚為風(fēng)潮，這種感覺(jué)不是很棒嗎？

I用自己的話(huà)重述原文知識(shí)

感性說(shuō)服第二原理：直接體驗(yàn)形成的態(tài)度，比間接體驗(yàn)形成的態(tài)度，更有可能指向行動(dòng)。

正所謂“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”——實(shí)際經(jīng)歷、親眼所見(jiàn)，都算直接體驗(yàn)。而說(shuō)服，無(wú)論是口頭也好、書(shū)面也好，對(duì)受眾來(lái)說(shuō)基本都是間接體驗(yàn)，常常事倍功半。所以超市導(dǎo)購(gòu)員會(huì)努力邀請(qǐng)潛在顧客試用產(chǎn)品，而不是費(fèi)盡口舌說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)。

但也不可能做到讓對(duì)方事事都親身體驗(yàn)啊，那怎么辦？退而求其次，盡量通過(guò)你的話(huà)語(yǔ)，引導(dǎo)對(duì)方在想象中看到圖景，在想象中做到“眼見(jiàn)為實(shí)”。想象具體情境或者進(jìn)行角色扮演，也算一種直接體驗(yàn)。

在想象中眼見(jiàn)為實(shí)，也能達(dá)到讓對(duì)方直接體驗(yàn)的效果，這也是有腦科學(xué)方面的依據(jù)的。在“拆書(shū)幫”的基礎(chǔ)讀本《這樣讀書(shū)就夠了》109頁(yè)中，曾廣泛用于運(yùn)動(dòng)和技能的“精神訓(xùn)練法”(Mental Practice)。這個(gè)訓(xùn)練法的原理用一句話(huà)概括就是“在大腦中過(guò)一遍，等于實(shí)際應(yīng)用了一遍"。

所以，你在說(shuō)服別人的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)以生動(dòng)具體的情景去激勵(lì)聽(tīng)眾想象一個(gè)畫(huà)面，激活想象、感覺(jué)和情緒。正如在這個(gè)片段中，作者詳細(xì)描述細(xì)節(jié)，引導(dǎo)聽(tīng)眾去想象“我可能做到的事”，并引導(dǎo)聽(tīng)眾在想象中享受那樣做后的愉悅情緒。

"想象一下，你換了這款SSD硬盤(pán)，電腦的啟動(dòng)時(shí)間縮短到20秒，你朋友還沒(méi)來(lái)得及在沙發(fā)上坐好呢，電腦已經(jīng)出現(xiàn)桌面壁紙了。”

“想象一下，你在辦公室喝這種濾泡式咖啡，比用咖啡機(jī)要方便得多，比速溶咖啡又健康得多，同事都會(huì)來(lái)問(wèn)你這個(gè)咖啡的沖泡方法怎么這么別致啊······”

“想象一下，你把這些說(shuō)服能力變成自己的本能了，吃年夜飯的時(shí)候丈母娘埋怨你不早買(mǎi)房，你只需要微笑著說(shuō)幾句話(huà)，她就心服口服了，就點(diǎn)頭稱(chēng)是，老丈人在旁邊也說(shuō)支持你······”

拆頁(yè)五：

《高績(jī)效教練》，39頁(yè)

提高覺(jué)察力和責(zé)任感最有效的問(wèn)題應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語(yǔ)開(kāi)始，比如“什么”，“何時(shí)”，“誰(shuí)”，“多少"。不建議使用“為什么”，因?yàn)樗?jīng)常意味著批評(píng)和引起防御心態(tài)，而且使用“為什么”和“如何”時(shí)，如果客戶(hù)不合格，兩者會(huì)引發(fā)分析性思考，這可能會(huì)適得其反。分析（思考）和覺(jué)察力（觀(guān)察）是不同的心理模式，根本不能同時(shí)應(yīng)用并同時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。如果需要對(duì)事實(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告，對(duì)其出處和意義的分析最好暫時(shí)停止。如果我們需要以“為什么”開(kāi)頭的問(wèn)題，最好表達(dá)成“是什么原因......“；“如何”的問(wèn)題表達(dá)成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實(shí)的回答。