看《交互設(shè)計精髓》的第五章里如何定義交互和服務(wù)設(shè)計框架，以及如何細(xì)化，設(shè)計方案給付開發(fā)時的測試

定義工業(yè)設(shè)計框架

要做的有三個步驟：1、如果依賴特定的硬件，工業(yè)設(shè)計師要和交互設(shè)計師在產(chǎn)品形式要素和輸入方式達成一致，（產(chǎn)品形狀、尺寸、屏幕尺寸等，），這個的考慮來源于人物模型的體驗?zāi)繕?biāo)、態(tài)度、能力和環(huán)境因素，還有品牌和體驗關(guān)鍵詞（特定的、視覺主導(dǎo)的）；2、做工業(yè)上大概的原型，一半用泡沫板模擬，從人體工學(xué)和成本的因素考慮，有時因為其中的元件因素，比如電池比較特殊會影響外觀，這需要在早起與機械和電子工程師一起做好檢查工作；3、開發(fā)形式對話研究，產(chǎn)出包括形狀、三維尺寸、材料、顏色和修飾，這是在物理上探索不同的風(fēng)格，有點和視覺設(shè)計框架的過程一樣，考慮到這個的考慮來源于人物模型的體驗?zāi)繕?biāo)、態(tài)度、能力和環(huán)境因素，以及制造和成本因素，把以上1～2部得出來的形式要素和輸入方式運用到產(chǎn)品外觀上，形式語言的研究運用起來。

定義服務(wù)設(shè)計框架

因為服務(wù)框架影響到組織的商業(yè)模型，所以它要早于其它的設(shè)計，服務(wù)設(shè)計框架的定義過程也是散布：1、描述客戶旅程，這個與設(shè)計情景場景類似，個體人物模型從初次入面倒最終交易完成的整個過程，有時會設(shè)計小路徑，為了客服客戶的小問題；2、做藍圖，一般用泳道圖，表現(xiàn)用戶流程中與組織提供的相應(yīng)服務(wù)，營銷、市場、客服和產(chǎn)品交互等渠道與之接觸的點；3、創(chuàng)建體驗原型，用體驗原型表述人物模型的體驗（和接觸點的連貫性），展示方式以小電影的展示產(chǎn)品的體驗，有時會是預(yù)期的全面測試或是其他的方式，為了達到不同程度的保真。

細(xì)化外形和行為

用關(guān)鍵線路場景深化，外形和用戶的行為，使之越來越流暢。要注重原則和類型，這是本書第二、三部分描述的原則，外形上視覺設(shè)計要細(xì)化到像素級別，視覺和交互設(shè)計師要緊密配合，讓界面視圖能更大的加強產(chǎn)品行為，滿足人物模型的目標(biāo)，行為上的細(xì)化和前面的定義交互設(shè)計框架相似，但更注重細(xì)微的方面，大的成本和制造，外形和輸入方式就不考慮了，之前的2-6步，主要關(guān)注主要視圖和對話（不清楚指的是不是是彈框還是所有和用戶的交流，按鈕的名字，分類的名字），視覺設(shè)計師還要發(fā)展出視覺風(fēng)格指南，用來對一些沒有時間做到次要頁面，給開發(fā)一些指導(dǎo)。最后產(chǎn)出的可打印外形，和行為規(guī)格文檔，包含所有視圖，視圖的規(guī)則，要有詳細(xì)描述，可以用html5或flash來表示，對于原型中沒有表述清楚的模式風(fēng)格、原則和基本原理，要重點和開發(fā)溝通。給開發(fā)后，對開發(fā)進行協(xié)助，，整個過程要嚴(yán)謹(jǐn)，以便忠實和精確的將文檔變成最后的產(chǎn)品。

驗證和測試設(shè)計

在設(shè)計過程中，除了用人物模型和驗證場景之外，還要讓真實的使用者面前驗證，看看效果，驗證對于發(fā)現(xiàn)交互的主要問題和細(xì)化是很有幫助的，比如：按鈕標(biāo)簽，操作順序和優(yōu)先級等，還有一些微調(diào)，頁面的滑動速度的長短。比較好的方式是可用性測試，第二章有提過，用來衡量用戶完成具體、標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)的好壞程度，會遇到的困難，能了解用戶的理解和產(chǎn)品的問題。

可用性測試在驗證內(nèi)容時效果比較好：1、命名——是否合理，某些詞語是否效果更好；2、組織——信息分類是否有意義，用戶能否在特定的位置找到特定的位置；3、初次使用者和可發(fā)現(xiàn)性——常用功能是否清晰好找，易被發(fā)現(xiàn)；4、有效性——顧客能否有效完成任務(wù)？有沒有犯錯？哪里出錯？是否經(jīng)常發(fā)生？

何時測試？測試方式有最終性評價和形成時評價，在產(chǎn)品完成了部分功能的時候用形成時評價，在更新現(xiàn)有版本時用最終測試，設(shè)計完成時用最終評價，主要改嚴(yán)重的交互問題，大的設(shè)計改版就沒時間改版了，

進行形成時測試要注意的：1、不能太早，那時設(shè)計沒有成型，沒有內(nèi)容，不能太晚，那樣發(fā)現(xiàn)問題，還能對設(shè)計和實現(xiàn)進行改版；2、要選擇適合現(xiàn)有產(chǎn)品的測試任務(wù)和用戶體驗內(nèi)容；3、找目標(biāo)用戶群中招人，并以人物模型為指導(dǎo)；4、讓測試人員清除的測試，并且用發(fā)聲的思考方式；5、讓參與測試的人使用技術(shù)含量低的原型，；6、協(xié)調(diào)開會，確定問題，找出問題的原因；7、找之前沒有參與這個項目的人當(dāng)協(xié)調(diào)者，以減少偏見；8、觀察實驗參與者的行為和其原理（這個好難！人物模型的行為和原理還不怎么會。。。）；9、測試后和觀察者一起確定問題，找到問題原因；10、研究過程中要設(shè)計者參加。

如果設(shè)計者何用戶之間互相不理解時，設(shè)計者看人物模型以了解用戶的目標(biāo)、需要、態(tài)度和觀點，要注意，重點在設(shè)計過程中的重要問題上；使用人物角色和其特性確定誰參與測試；運用場景確定用戶任務(wù)；觀察測試過程；和其他人一起分析研究中的發(fā)現(xiàn)。