說起提問，大家應(yīng)該非常熟悉了，小孩子在成長(zhǎng)過程中永遠(yuǎn)有著問不完的“為什么”，講師在上課的過程中通過提問貌似更能抓住學(xué)員的注意力，AACTP的演講者或點(diǎn)評(píng)者我觀察也時(shí)常不經(jīng)意間拋出幾個(gè)問題來，我們?cè)趶?fù)盤反思的過程中也會(huì)不斷的追問“為什么”并思考后續(xù)“如何做”......提問似乎在我們的工作和生活中無時(shí)不在、如影隨形。
為什么大家都愛提問呢？其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵儐枙?huì)促使對(duì)方思考，會(huì)產(chǎn)生讓被提問者自己信服的答案，進(jìn)而積極地將想法付諸行動(dòng)，而不是被動(dòng)地授受其他人給出的答案。發(fā)問在改變提問者和被提問者關(guān)系的同時(shí)，也改變了他們個(gè)人。在教練技術(shù)的課程里，教練過程都喜歡從提問開始，這種方式的現(xiàn)實(shí)意義與具體原因有哪些呢？
第一，被教練者本人更了解自己。世界上沒人能比自己更了解自己。每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷都不一樣，每個(gè)人其實(shí)也是自己眼中的專家。比如，一個(gè)人如果想要改變自己，他就要回憶自己過去是什么樣子，將來想成為什么樣子，現(xiàn)在與將來的差距在哪里，想要達(dá)成的目標(biāo)是什么等，而教練對(duì)于這些可以說都是不清楚的，只有教練對(duì)象才會(huì)知道。
第二，提問的方式有利于被教練者接受教練。教練最有效的方式是激發(fā)被教練者的熱情和內(nèi)在動(dòng)機(jī)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。事實(shí)證明，人們對(duì)于自己的承諾或決策往往行動(dòng)力更強(qiáng)，如果別人給的建議說服不了自己，他通常會(huì)更傾向于自己得到的結(jié)論和方案，哪怕這個(gè)方法不是最佳的。
第三，提問可以讓被教練者更加自信。很多人習(xí)慣求助于教練或一些受人尊重的人幫自己做一些重大決策，但其實(shí)他們內(nèi)心有可能早已有了答案，只是沒有足夠的信心來行動(dòng)。當(dāng)教練在引導(dǎo)的過程中不覺間就會(huì)說道：“你的想法太棒了，我認(rèn)為你肯定能做到，你一定可以的！”教練在提問的過程中無形中就增強(qiáng)了被教練者的自信心。
第四，提問可以提升被教練者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力不一定是管理所擁抱的，它實(shí)質(zhì)上是一種能承擔(dān)責(zé)任的能力。教練者通過簡(jiǎn)單的提問：“你認(rèn)為接下來應(yīng)該怎么做？下一步的行動(dòng)計(jì)劃是什么？”就能使被教練者主導(dǎo)問題的解決，這樣也提升了他們解決問題過程中的領(lǐng)導(dǎo)力和決策力。
第五，提問可以增強(qiáng)彼此之間的信任感。教練通過不斷的詢問，也是在過程中尊重并肯定對(duì)方，當(dāng)教練能夠了解并且肯定真實(shí)的自己時(shí)，被教練者當(dāng)然就特別地愉悅了。另外因?yàn)榻叹氂懻摰氖潜唤叹氄哒嬲诤醯氖虑?，是真切地想知道其?nèi)在的想法，這種方式可以贏得被教練者的好感，同時(shí)被教練者用切實(shí)行動(dòng)作出改變的同時(shí)也肯定了教練的價(jià)值。
行動(dòng)教練里對(duì)于一個(gè)有力的提問也即“好問題”是這樣定義的：通過提出適當(dāng)?shù)奶釂枺ぐl(fā)指導(dǎo)者自發(fā)性思考，擴(kuò)展對(duì)方廣度與深度，幫助被指導(dǎo)者自行找到解決方法，從而提高解決問題的能力。
對(duì)于我們而言，更重要的是，如何通過有力的發(fā)問從而獲得被教練者想要的答案呢？
1、“開放式問題”為主，“封閉式問題”為輔
一個(gè)好的教練往往是以開放式交談來作為開場(chǎng)，通過提問被教練者關(guān)心并且在意的事情來打開其心扉，從而知曉事情詳細(xì)的情況。通過問詢，你會(huì)發(fā)現(xiàn)被教練者真實(shí)的情況并不是開始你猜測(cè)或想象的那樣子。比如，有個(gè)朋友說他想離職，通過開放式的問詢后，其背后的問題是他與其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不好。當(dāng)然在此過程中，如果想客觀認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀，就要在過程中運(yùn)用封閉式問題，比如“上周你遲到了幾次？”，這樣會(huì)比較具體和客觀，或者如有確認(rèn)被教練者的想法時(shí)，可以用封閉式的問話。
2、更多是“如何型”，而不是“為什么”
打個(gè)很簡(jiǎn)單的比方，如果兩個(gè)人同時(shí)掉到了坑里，若是我們一直糾結(jié)“為什么是我們掉到坑里呢？為什么會(huì)掉到坑里呢？”其實(shí)是沒什么意義的，事情已經(jīng)發(fā)生了，一旦太糾結(jié)為什么的意義也不大。這時(shí)我們更重要的是反思如何保證我們?cè)趧e的路上不掉坑或者如何防止別人犯同樣的錯(cuò)誤。在教練的過程中，引出被教練者說出“如何解決”往往比“為什么”的意義更重大。
3、“未來”導(dǎo)向型，而不是“過去”導(dǎo)向
教練在提問的過程中會(huì)引導(dǎo)被引導(dǎo)者陳述已經(jīng)發(fā)生過的事實(shí)或描述當(dāng)前的現(xiàn)狀，但更重要的是要引導(dǎo)被教練者在未來應(yīng)該怎么做，下一步的計(jì)劃是什么？讓被教練者自己思考問題的解決方案，不管是運(yùn)用“GROW會(huì)話模式”，還是“漏斗模式”，其最終都是幫助被教練者自己找到未來可行的解決方案并付諸行動(dòng)。只有被教練者未來愿意采納的方案才是最好的方案，即便教練認(rèn)為有更好的選擇。所以好的問題要從問題的情境中抽出來，指向未來。
GROW會(huì)話模式：聚焦目標(biāo)、了解現(xiàn)狀、探索行動(dòng)方案和強(qiáng)化意愿。
漏斗模式：設(shè)定目標(biāo)、探究情況、解決方案、決策和行動(dòng)。
正如田老師在課堂上經(jīng)常說到的，用提問促進(jìn)可以能量流動(dòng)，觸發(fā)神經(jīng)元關(guān)聯(lián)，知識(shí)是存量，智慧是流動(dòng)的，所有的東西只有在流動(dòng)中才能產(chǎn)生改變。如何制定一個(gè)好問題？讓對(duì)方陷入沉思才是好問題的標(biāo)志，讓其與以往不一樣的思考。提問的目的是讓球傳起來。越是高水平的人越要問問題，讓他想明白，而不是講道理。
可能這個(gè)時(shí)候有人又要提問了，我雖然知曉了提問的好處，也明白了提問的注意要點(diǎn)，但是我還是不能很快的就提出好問題呀？所以下面的三個(gè)招式可能會(huì)幫助到你。
第一招，萬能的“假如”框架
舉個(gè)例子，德魯克在10多歲的時(shí)候，老師問全班同學(xué)，“假如有一天你們離開世界，怎么讓別人記住你呢？”很顯然老師是在激發(fā)大家尋找人生的意義。當(dāng)然對(duì)于小孩來說還是很難回答的，如果一個(gè)人到了50多歲還不知道怎么回答，那這一生就白活了。
再講個(gè)笑話，一個(gè)小年青，眼看女朋友快過生日了，準(zhǔn)備買個(gè)LV的包當(dāng)禮物，當(dāng)然營業(yè)員肯定是說專柜的包包是不能便宜的，于是其央求營業(yè)員跟老板打電話要求便宜一些：“假如你這個(gè)能便宜，它能便宜多少？”結(jié)果老板還真的就便宜了。
根據(jù)現(xiàn)有的條件來思考方案往往會(huì)有局限性，這里就可以試試假想法。在問句中加入“如果”或“假如”的字樣，就能讓對(duì)方跳出現(xiàn)有的條件來思考，效果往往也會(huì)更好。所以當(dāng)想讓對(duì)方換一個(gè)思考角度想問題，或引導(dǎo)其朝未來的方向思考時(shí)，“假如框架”還某些時(shí)候還真是萬能的，“假如你成功了，你是怎么做到的呢？”
在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ幸彩沁@樣，當(dāng)你理性過度時(shí)，就要用情感潤滑，當(dāng)你情感過度時(shí)，就要用理性去潤滑，它們是互補(bǔ)的關(guān)系。當(dāng)一個(gè)人被事情綁架時(shí)，要用假如來松綁，用假如是把人從模糊的邏輯思維里解救出來。
第二招，邏輯層次的巧妙運(yùn)用
迪爾茨的“邏輯層次模型”自下而上分別是環(huán)境（限制因素，即何時(shí)When、何地Where）、行為（活動(dòng)，即你做了什么do What）、能力（方向，即你怎么做到的How to do）、信念/價(jià)值觀（動(dòng)機(jī)，即你為什么做Why）、身份（使命，即你是誰？或你給自己的角色定位是什么？Who）,以及系統(tǒng)（關(guān)系Relation，即你與系統(tǒng)之間的關(guān)系）。
我們?cè)谔釂柕倪^程中可以根據(jù)你關(guān)注的點(diǎn)來巧妙的提問，比如自下而上的第一、二層次關(guān)注的是事，第三、四層關(guān)注的是人，第五、六層次關(guān)注的是系統(tǒng)關(guān)系。如果從上往下進(jìn)行引導(dǎo)式提問呢？
愿景層面：想象一下，如果你的人生達(dá)到了工作最圓滿的狀態(tài)，這時(shí)你會(huì)看到什么情景？你會(huì)聽到哪些聲音？你內(nèi)心的感受是什么？
身份層面：在那個(gè)理想的工作狀態(tài)中，你在其中的角色或身份是什么呢？
價(jià)值觀：這個(gè)世界上的工作有很多，為什么你覺得那是你最理想的工作狀態(tài)呢？
能力：如果要實(shí)現(xiàn)這樣的人生，你自身的優(yōu)勢(shì)是什么？你還需要哪方面的能力？你接下來最應(yīng)該提升的是什么？
行為：如果可以實(shí)現(xiàn)的話，你接下來的行動(dòng)計(jì)劃是什么？邁出的第一步會(huì)是什么？
環(huán)境：以你現(xiàn)在的條件和環(huán)境下，你覺得最合理的行動(dòng)方案是什么？
當(dāng)然很多時(shí)候教練在運(yùn)用邏輯層次理論引導(dǎo)的過程中，六個(gè)層次是交替使用的，真正掌握了這個(gè)工具的巧妙運(yùn)用，就可以很輕松自如的提問了。
第三招，記住最經(jīng)典的“黃金7問”
《提問的威力》一書里提到了N多的提問例句，但是人的記憶是有限的，很難將其都記住并應(yīng)用，作為初學(xué)者，可以先記住以下常見的7個(gè)范例。
范例1：元芳，你怎么看？
范例2：你的目標(biāo)是什么？
范例3：為什么要實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)？
范例4：如何實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？
范例5：還有哪些方法呢？
范例6：最好的/最重要的是什么？
范例7：何時(shí)/何地/何人開始何種行動(dòng)？
這時(shí)，可能又有人疑惑了，是不是在任何時(shí)候我們都需要提問呢？當(dāng)然不是，提問技術(shù)的運(yùn)用也是有例外情況的，比如當(dāng)答案非常清晰、顯而易見時(shí)；當(dāng)學(xué)員尚未具備做出應(yīng)有行為的知識(shí)時(shí)（新人）；當(dāng)情況非常緊急，不容思考時(shí)……
所以，在工作或生活中，多想想“是什么”，多問幾個(gè)“為什么”，多去探索“如何做”，保持著一顆對(duì)世間萬物的好奇心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的美好。親愛的，今天你提問了嗎？
