你面試的時(shí)候是不是也被問到，“請(qǐng)描述一下，產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程是怎樣的？” 這篇文章就來講一下，產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程。
產(chǎn)品經(jīng)理一般的工作流程是：獲取需求——需求分析——用戶畫像——競(jìng)品分析——業(yè)務(wù)流程——功能導(dǎo)圖——原型設(shè)計(jì)——需求評(píng)審——需求文檔——上線測(cè)試——持續(xù)迭代。
那么各個(gè)流程具體需要做什么工作呢？怎么做呢？（上篇涉及到：獲取需求——需求分析——用戶畫像——競(jìng)品分析，這四塊的內(nèi)容。）
01 獲取需求
我們每個(gè)人每天都在和各種各樣的需求打交道，我們既可能是提需求的一方，也可能是接需求的一方。產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作就是——接需求。
舉個(gè)栗子，小林今天做了一道肉末茄子，小剛提了一個(gè)需求說，“肉末茄子怎么沒肉呢？”，小林此時(shí)是接需求方；小剛話音剛落，小林便說“你先把昨天的碗刷了?！?，小林向小剛提出了“洗碗”的需求。
按獲得需求的來源，可以分為內(nèi)部需求和外部需求。
內(nèi)部需求，一般來源是公司運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)部、客服部以及大老板；外部需求，一般來源于用戶調(diào)研、競(jìng)品、用戶反饋。
當(dāng)一名產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，正處在迭代狀態(tài)，那么他的需求來源很可能大部分都是內(nèi)部需求。
如果是需要從0到1來建設(shè)的產(chǎn)品，那么就需要通過調(diào)研手段來獲取需求和驗(yàn)證需求，多為外部需求。
獲取到的需求，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過需求池管理起來，避免后期需求丟失。需求池中，我們需要記錄好需求的提出人、提出時(shí)間、需求描述、需求狀態(tài)等，保證每一個(gè)需求都可追溯。（后面我會(huì)整理文檔模板資源，放在公眾號(hào)上，回復(fù)關(guān)鍵字獲取。）
分清楚我們的需求來源，是做好需求分析的前提。
02 需求分析
產(chǎn)品經(jīng)理在獲取完需求后，接下來的工作就是進(jìn)行需求分析了。
畢竟需求是無窮無盡的，而資源是有限的。我的領(lǐng)導(dǎo)之前說過，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色，其實(shí)就是解決資源整合的問題。
那么要在有限資源的情況下，實(shí)現(xiàn)效用最大化，該從哪些角度去分析需求呢？
下面以經(jīng)典的產(chǎn)品面試題來舉例說明。
“場(chǎng)景：小明打完籃球又累又渴，想喝果汁，但是家里沒有，此時(shí)媽媽正在做飯沒有時(shí)間去買。可是小明真的很累，沒有力氣去買果汁。請(qǐng)問此時(shí)怎么解決？”
不同的解決方案，用戶反饋不同
我們可以通過5W1H（what、why、where、when、who、how）原則，來拆解上述案例場(chǎng)景。
1、?場(chǎng)景：打完球到家后，又累又渴
地點(diǎn)：家（where）
需求人：小明，累，沒力氣出門（who）
時(shí)間：吃飯前（when）
????????其他角色：媽媽，做飯，沒時(shí)間出門買。（篇幅有限，不分析其它家庭成員）
2、需求：想喝果汁（what）
A、需求層級(jí)拆解（why）：
????????基本需求（痛點(diǎn)）：即時(shí)解渴，優(yōu)先級(jí)P0
????????期望需求（爽點(diǎn)）：有味道、冰鎮(zhèn)、爽，優(yōu)先級(jí)P1
B、需求挖掘（why）：
?假設(shè)小明家里只是沒有果汁，但是有其它飲料，如乳飲品、碳酸飲料等，此時(shí)除非小明要求只要果汁，其它飲料也可以滿足小明的痛點(diǎn)和爽點(diǎn)的需求。
???????所以，小明的真實(shí)需求是“能解渴，好喝，緩解運(yùn)動(dòng)后的疲勞，產(chǎn)生爽感的飲料”。
3、用戶分析（who）
????小明有可能是：
a. 年齡在 6~12歲之間的青少年，比較偏執(zhí)、任性，不愿意遷就；
b. 年齡在13歲以上的輕熟少年，懂事，易體察他人的難處，愿意采取折衷方案；
??????? c. 家境：富?；蛐】祷蚋F。
4、解決方案（how）
?????A、滿足基本需求——涼白開
可以解決小明“即時(shí)解渴”的痛點(diǎn)，但是不能滿足其爽點(diǎn)。
????????????沒有家境限制，但針對(duì)a類人群，方案失敗的可能性較大。
B、替代方案——有味道的水
可以根據(jù)家中條件，在白開水中添加糖、蜂蜜、鹽或高樂高等調(diào)味劑，可以滿足小明“好喝”的爽點(diǎn)需求。
????????????沒有家境限制，可以滿足80%的用戶。
C、上層方案——安排果汁
通過外賣app，點(diǎn)一杯果汁，送貨上門。
滿足用戶的“好喝、爽”的期望需求，但不能即時(shí)解決用戶的基本需求。
????????????成本高，適合家境優(yōu)越的家庭。
應(yīng)用在實(shí)際工作場(chǎng)景中，分析小明為什么想喝果汁的過程就是挖掘用戶的本質(zhì)需求的過程，媽媽就代表人力資源，家中的開水、糖等就是物料資源。
怎么根據(jù)現(xiàn)有的人力、物料資源，優(yōu)先解決用戶什么需求，是產(chǎn)品經(jīng)理在需求分析這一塊，要產(chǎn)出的結(jié)果。
需求分析中，可能會(huì)用到各類需求模型，比如經(jīng)典的馬斯洛需求層次理論、kano模型、成本效益分析、緊急重要程度、體驗(yàn)金字塔等等。后續(xù)會(huì)出一篇，專門講需求分析常用的模型的文章，這里不展開。
應(yīng)用合適的需求分析模型，可以事半功倍。
03 用戶畫像
通過需求分析，我們基本可以確定我們的目標(biāo)用戶和業(yè)務(wù)邊界。
接下來就是根據(jù)目標(biāo)用戶和我們能提供的產(chǎn)品服務(wù)，確定用戶畫像了。
好的用戶畫像，是聚合目標(biāo)用戶中一類人的特征，以確定的應(yīng)用場(chǎng)景來體現(xiàn)用戶需求是什么，要解決什么問題。
用小明喝果汁的案例舉個(gè)例子，我們發(fā)現(xiàn)體育場(chǎng)很多人運(yùn)動(dòng)完都有解渴的需求，那么基于需求分析的結(jié)果，我們將目標(biāo)用戶鎖定在“經(jīng)常運(yùn)動(dòng)且有支付能力的青年”，我們可以提供的產(chǎn)品服務(wù)有“礦泉水、運(yùn)動(dòng)飲料、碳酸飲料、果汁”。
那么我的用戶畫像就是“小明，在校高中生，每周有50元的零花錢，每周末下午都會(huì)打兩小時(shí)籃球，能量消耗極快，帶的水很快就喝完了，附近沒有接水點(diǎn)或零售店，往往由于口渴難耐不得不提前結(jié)束運(yùn)動(dòng)?！?/p>
在上述用戶畫像，我們可以知道，小明代表的是周末空閑，運(yùn)動(dòng)規(guī)律且有一定支付能力的群體，需求痛點(diǎn)是解渴，遇到的問題是球場(chǎng)附近沒有獲取水源的渠道。
04 競(jìng)品分析
針對(duì)我們的產(chǎn)品范圍（即要做的哪些功能），對(duì)市面上已有的解決方案進(jìn)行競(jìng)品分析。
競(jìng)品又分為直接競(jìng)品、間接競(jìng)品和潛在競(jìng)品。選擇哪些競(jìng)品進(jìn)行分析，主要取決于你的需求。
競(jìng)品分析有兩種輸出方案，一是對(duì)競(jìng)品進(jìn)行全面的功能分析，二是只針對(duì)一個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行深入分析。
廣而全的競(jìng)品分析，適用于產(chǎn)品還未開發(fā)時(shí)，快速了解市場(chǎng)情況及現(xiàn)有的解決方案；而針對(duì)具體功能點(diǎn)的競(jìng)品分析，在產(chǎn)品研發(fā)工作中更有參考價(jià)值，因?yàn)樽銐蚓唧w和深入。
（未完待續(xù)...剩下的部分放在下篇寫吧~）
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