“問題就是答案。”
“問題就是需要改進(jìn)的地方。”
“問題就是提升能力的時(shí)候。”
我們單元樓于8月4日下午5點(diǎn)半左右拉起警戒線，被定義為“高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)”，8月5日開始，大白上門給每戶業(yè)主做核酸，每戶一個(gè)核酸檢測瓶。
8月5日，另外兩棟樓也陸續(xù)拉起警戒線，也被定義為“高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)”，同樣是大白上門給每戶做核酸，每戶業(yè)主一個(gè)核酸檢測瓶。
同時(shí)，小區(qū)物業(yè)接到上級的通知，整個(gè)小區(qū)的住戶只能進(jìn)不能出，這一下就炸鍋了，很多人沒有任何準(zhǔn)備，也沒有儲備任何物資。就在8月5日，我寫了自己的一些思考:
小區(qū)的疫情工作，我覺得主要由3部分組成:
一、業(yè)主
二、物業(yè)
三、醫(yī)護(hù)人員
我們需要做的就是，把這3部分的工作拆解即可，或許能找到更好的解決方案，比如:
一、業(yè)主: 業(yè)主通常關(guān)心2個(gè)問題，核酸和生活所需（吃的、喝的、用的）
1、核酸: 什么時(shí)間做？以什么方式通知，才能確保不遺漏每一個(gè)人？
比如，早晨9－10點(diǎn)，1號樓做核酸。
分三種方式通知:
1.1 發(fā)微信群，最好是3－5遍（話術(shù): 請1號樓的所有業(yè)主下樓做核酸，戴好口罩，為了保障您的安全，請保持前后2米間隔）
1.2 喇叭，用喇叭喊話（話術(shù): 樓上的業(yè)主，請下樓做核酸了）
1.3 鄰居，鄰居之間或認(rèn)識的朋友、同事之間相互提醒，可以敲門，可以發(fā)微信（微信群太多，大家可能看不過來）
2、生活所需（吃的、喝的、用的）: 聯(lián)系周邊菜店、生鮮店、藥店等
2.1 物業(yè)，協(xié)調(diào)資源，出應(yīng)對方案，讓業(yè)主方便取東西
2.2 業(yè)主，熱心的業(yè)主可以主動(dòng)幫助鄰居解決問題，有蔬菜店、生鮮超市、藥店的微信群，拉進(jìn)群，或者有其他的購買渠道
二、物業(yè): 輔助醫(yī)護(hù)人員工作，協(xié)調(diào)業(yè)主做核酸、購買生活所需和發(fā)動(dòng)群眾力量
1、輔助醫(yī)護(hù)人員工作: 了解醫(yī)護(hù)人員的工作流程和需求
1.1 溝通，預(yù)估時(shí)間，可以了解醫(yī)護(hù)人員的工作流程，什么時(shí)間開始做核酸；做完1棟樓大概需要多久？做到什么程度，其他棟樓的業(yè)主就可以下樓做核酸？（這樣就能避免交叉感染）
1.2 搭帳篷，防止醫(yī)護(hù)人員中暑
1.3 后勤，能讓醫(yī)護(hù)人員按時(shí)吃到飯、喝上水，這樣才有體力服務(wù)大家
2、協(xié)調(diào)業(yè)主做核酸、購買生活所需（具體方案在第一點(diǎn)）
3、發(fā)動(dòng)群眾力量: 溝通和聯(lián)系有意愿主動(dòng)做志愿者的業(yè)主
3.1 協(xié)助醫(yī)院人員給業(yè)主做核酸
3.2 給大家普及做核酸，以及如何防護(hù)的注意事項(xiàng)
3.3 組織志愿者給大家做物資配送
三、醫(yī)護(hù)人員: 按照上級的指示，給小區(qū)業(yè)主做核酸。
其實(shí)，8月5日的思考源于很多業(yè)主在微信群抱怨，買菜問題，做核酸問題，安全問題等
俗話說:“亂世出英雄”，當(dāng)然不乏一些好心人幫助物業(yè)、業(yè)主積極地解決問題，把自己手上的資源貢獻(xiàn)出來。
如，XXX蔬菜微信群，XXX水果微信群，XXX便利店群，XXX嬰幼兒店，XXX牛肉、羊肉、豬肉批發(fā)零售群，XXX藥店群，等等。
“本來出于好心”，結(jié)果事情的發(fā)展卻讓人有點(diǎn)寒心，于是，在8月6日，我寫了一些自己的思考:
8月4日下午5點(diǎn)半左右，我們單元樓被封，金卯刀同學(xué)預(yù)測到，大家買物資有可能會遇到困難，果斷幫助物業(yè)，拉小區(qū)的業(yè)主進(jìn)生鮮店微信群，目的是讓大家能買到生活方面的物資。
8月6日事情的發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)時(shí)的初心和預(yù)期，很多人開始埋怨“政府不作為”、“微信群是私人群”等一系列負(fù)面情緒，讓熱心的業(yè)主有點(diǎn)寒心。
通過這件事情，我進(jìn)行了深入思考:
1、初心，以誠相待，熱心助人是沒有問題的，因?yàn)檫@是中華民族的傳統(tǒng)美德。這值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@樣能給大家?guī)矸e極、樂觀的氛圍。
2、經(jīng)歷，疫情是看不見的戰(zhàn)爭，危險(xiǎn)可能隨時(shí)發(fā)生。當(dāng)人遭遇危險(xiǎn)，面臨生存、安全問題時(shí)采取的行為、做出的事情、講出的話是人的本能。
3、心理，當(dāng)遇到危險(xiǎn)，人的情緒一般都是恐懼、害怕、擔(dān)心。這是人的本性！當(dāng)我們看懂了這一點(diǎn)，出現(xiàn)的種種行為也就能理解了。背后其實(shí)是缺乏安全感。
4、不忘初心，當(dāng)我們看懂第2、第3點(diǎn)后，繼續(xù)積極、樂觀地助人。
5、邊界，守好邊界，掌握好分寸，我覺得做一個(gè)連接者就可以，把能解決業(yè)主生活需求的資源，如“生鮮微信群”，推給大家，自由選擇就好，其他事情交給店家和住戶對接。只做一個(gè)引導(dǎo)者。
6、理性，要相信人最終會回歸理性，人終究還是向善的，現(xiàn)在發(fā)生的事情只是源于恐懼的情緒引發(fā)的行為，當(dāng)最后塵埃落定，大家還是會想起那個(gè)熱心、積極、樂觀助人的TA。因?yàn)?b>大家心里都有一桿秤。
總結(jié)來說，我有以下3點(diǎn)思考:
1、物業(yè)和業(yè)主遇到突發(fā)情況時(shí)，90%都沒有類似的經(jīng)驗(yàn)，也不知道怎么處理。
2、物業(yè)和業(yè)主遇到突發(fā)情況時(shí)，大概率沒有應(yīng)急預(yù)案，腦子都是發(fā)蒙的。
3、不排除有人利用此次疫情，把生活中不滿的情緒進(jìn)行宣泄。
以上是我的經(jīng)歷和想法，僅供參考。希望能幫助到您！
