理性目的：完善工作。體驗目的：讓對方感覺到工作的難處。1，我：請問你還有什么要求？對方：這個地方……，那個地方……，我也是從幾百號人里面摟數(shù)據(jù)，這壓根很簡單……。2，我：那你覺得是，我在敷衍你？對方：很簡單的事情啊，就你們拖這么長時間還有這樣那樣的問題。3，我：每個單位情況不一樣的，遇到的情況也不一樣，我們現(xiàn)在人手緊張，而且找數(shù)據(jù)我們這邊的資料是不全的，去跟別人協(xié)商但別人未必給你。我們也是盡最大努力支持你們的工作。這是我要給你們說明的。而且，掛完電話我立馬就去補充資料，但是時間我無法確保，爭取上午下班前早點給你。你看如何？對方：我現(xiàn)在是想解決問題。4，我：我已經(jīng)展現(xiàn)我的誠意了，掛完電話我就開始，所以呢？對方：……好的。