編者注：近些年，隨著用戶體驗這個學科領(lǐng)域的不斷發(fā)展，越來越多的方法論出現(xiàn)在我們眼前，讓我們眼花繚亂，特別是對剛?cè)腴T或準備入行的人員來說是一頭霧水，無從下手。2014年，NNg公司曾基于三個維度從用戶體驗研究的角度列舉了20個研究方法以及如何選擇它們（原文地址）。而今天，我們將從用戶體驗設(shè)計過程的角度，用最通俗易懂的語言總結(jié)到目前為止各大UX研究機構(gòu)所列舉出的各種相關(guān)的設(shè)計方法，以供摸不著門路的初學者參考。同時，如果你已經(jīng)在UX領(lǐng)域奮戰(zhàn)了很多年，也希望這份清單可以幫助你重新梳理一下你的設(shè)計流程，無論是開發(fā)新產(chǎn)品還是改造現(xiàn)有產(chǎn)品時都能有新的思維突破。

本文將基于斯坦福大學設(shè)計學校 d.school 的5個設(shè)計思維過程進行分類梳理，同時還添加了品牌建設(shè)這一可選類別供參考。

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Empathy 同理心

要解決問題，首先你需要深度關(guān)注該問題的受眾群體。這是以用戶為中心的設(shè)計方法（HCD）的最關(guān)鍵階段。

1. 一對一采訪（One-on-one interviews）：了解用戶對所討論主題的看法。它可以是結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的采訪。
2. 情境訪談/調(diào)查（Contextual interview/inquiry）：半結(jié)構(gòu)化訪談，通過捕捉用戶的工作環(huán)境來獲得用戶在訪談中可能會錯過的見解。
3. 人種學研究（Ethnographic research）：用來創(chuàng)建全新的和與眾不同的東西。幾乎像情境訪談一樣，但會存在一段較長的陰影期。
4. AEIOU觀察法：用于將人種學研究分為五個要素，即活動（Action）、環(huán)境（Environment）、互動（Interaction）、對象（Object）和用戶（User）。
5. 焦點小組（Focus groups）：從不同的社會人口統(tǒng)計學角度進行觀察。
6. 調(diào)查（Surveys）：快速收集大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。在線表單和Survey Monkey是兩個很好用的工具。
7. 可用性測試（Usability testing）：通過與用戶一起進行測試來了解現(xiàn)有解決方案中存在的問題。
8. 五個為什么（5 whys）：問一個問題，然后再問五個「為什么」，以找出用戶行為的根本原因。
9. 卡片分類法（Card sorting）：了解用戶的心智模型并創(chuàng)建信息架構(gòu)。
10. 日記研究法（Diary Study）：語境訪談僅適合觀察一個小時左右，為了捕捉到用戶生活中的更多方面，我們會采用日記/錄像研究。
11. 體力激蕩（Body storming）：通過扮演用戶角色以獲得同理心，而不僅僅是對問題進行理論分析。在無法接觸到用戶時很有用。
12. 人體工程學分析（Ergonomic analysis）：在重新設(shè)計有形產(chǎn)品時提出符合人體工程學標準的改進建議。

Define 需求定義

用于分析上一步中收集到的數(shù)據(jù)，并描述用戶的痛點。

1. 旅程地圖（Journey map）：在特定場景下為特定用戶提供具有整體性看法的視圖，以便不同的團隊可以研究并改進旅程的各個部分。
2. 體驗地圖（Experience map）：總結(jié)與產(chǎn)品相關(guān)的整個體驗，了解人類的一般行為。
3. 同理心地圖（Empathy map）：獲取用戶在整個體驗中的感受、情緒和想法。
4. 情境模型（Contextual models）：在進行情境探究后，可以將研究結(jié)果分成物理模型、序列模型、文化模型和人工模型。
5. 原型（Archetype）：一群人的共同代表，了解他們的目的、動機、目標和行為。
6. 用戶模型（Persona）：原型的具體實例，具有額外的約束、興趣和個性特征。
7. 文獻綜述（Literature review）：研究之前做過的研究，找出有效和無效的方法。
8. KANO模型分析（Kano Model analysis）：優(yōu)先考慮哪些產(chǎn)品功能對用戶最重要。
9. 問題陳述（Problem statement ）：通過問「____需要____，因為____ 」來重構(gòu)問題，反映用戶的目標。
10. 5W原則：誰（Who）、什么（What）、在哪里（Where）、什么時候（When）以及為什么（Why）。問題陳述的詳細版本。
11. 親和圖法（Affinity diagram）：組織混亂的數(shù)據(jù)并連接各個點以獲得更深層次的洞察力。
12. 啟發(fā)式任務(wù)分析（Heuristic task analysis）：將主任務(wù)分解為子任務(wù)以評估效率。

△ 推薦閱讀：

• 《交互設(shè)計中的同情和同理心》
• 《用戶需求陳述：設(shè)計思維中的“定義”階段》
• 《4種常見用戶體驗地圖速覽》

Ideate 創(chuàng)意動腦

確定問題后，想辦法解決問題的創(chuàng)新想法。

1. 競爭分析（Competitive analysis）：確定哪些解決方案是有效的，哪些是你的競爭對手還沒有做的。
2. 故事板（Storyboard）：直觀地說明你的想法如何解決問題。
3. 頭腦風暴（Brainstorm）：相互借鑒，以產(chǎn)生盡可能多的解決方案。
4. 頭腦風暴個人法（Braindump）：和頭腦風暴類似，但是單獨發(fā)生在每個人身上的，給團隊中的每個人一個機會。
5. 頭腦風暴寫作法（Brainwrite）：個人和小組活動的結(jié)合，讓不熟悉、性格內(nèi)向、害羞或資歷較淺的人受益。保持討論的開放性，讓每一種可能性都具有實現(xiàn)的可能。
6. 頭腦風暴活動法（Brainwalk）：一種有趣的活動，可促進團隊互動并保持團隊的活力。
7. 最差創(chuàng)意（Worst possible idea）：使小組成員放松并激發(fā)出最愚蠢的想法，而不必在乎被人評頭論足。
8. 挑戰(zhàn)假設(shè)法（Challenge assumptions）：退一步思考阻礙我們前進的制約因素。
9. 草圖法（Sketchstorm）：用草圖代替文字，帶來更多的創(chuàng)意。
10. 群眾法（Crowdstorm）：通過社交媒體、焦點小組、客戶調(diào)查等方式，讓實際用戶產(chǎn)生或評估想法。
11. 思維導圖（Mind map）：用于圍繞問題創(chuàng)建一個結(jié)構(gòu)化的思維網(wǎng)。
12. SCAMPER法：一場棋牌游戲，可以在思路不明時提供指導。
13. 類比研究法（Analogous study）：從其他無關(guān)的主題中汲取靈感。通常在找不到競爭對手時使用。
14. 游戲風暴法（Gamestorming）：將過程游戲化以提高參與度、協(xié)作度和精力。封面故事（Cover story）和透明魚缸法（fishbowl）是實現(xiàn)游戲風暴的兩種方式。
15. HMW法（How Might We）：觀點問題陳述法的下一步，為你的構(gòu)思環(huán)節(jié)設(shè)定了一個方向。

一旦提出了各種各樣的想法，可以通過以下幾種方法將這些想法的范圍縮小：

1. 投票（Voting）：團隊成員投票選出最佳創(chuàng)意想法，每個人都有發(fā)言權(quán)。
2. 四分類法（Four category methods）：將想法歸入最合理的、最討人喜歡的、最喜愛的、以及風險大的這四個分類，然后從中選出最好的。
3. 賓果游戲選擇法（Bingo selection）：根據(jù)「有形原型」、「數(shù)字原型」、「體驗原型」這三種想法類型將創(chuàng)意進行拆分。
4. How-Now-Wow 矩陣法（How-Now-Wow Matrix）：根據(jù)想法的普遍程度、創(chuàng)新程度以及實施起來的難易程度來劃分創(chuàng)意。
5. 六頂思考帽（Six thinking hats）：白色，紅色，黑色，黃色，綠色和藍色代表的6種不同的帽子，亦即從6個不同的角度做出決定，并選擇最適合你需求的那一個。

△ 推薦閱讀：

• 《組織頭腦風暴研討會：設(shè)計師指南》
• 《認知地圖，思維導圖和概念圖》

Branding 品牌建設(shè)

雖然此步驟不是強制性的，但它可以確保你提出的概念在視覺上有吸引力。

1. Namelix：如果是仿真項目，你可能需要一個名字。
2. 樣式指南（Style guide）：用于保持視覺設(shè)計的一致性。

Prototype 原型制作

制作一個劃算的、半成品性質(zhì)的產(chǎn)品副本，與用戶一起測試你的想法是否可行。

1. 用戶流（User flow）：顯示用戶在產(chǎn)品中從A點到B點的移動情況。
2. 站點地圖（Sitemap）： 鳥瞰圖，顯示應(yīng)用程序中不同頁面的層次結(jié)構(gòu)。
3. 信息架構(gòu)（Information architecture）：根據(jù)用戶期望組織每頁數(shù)據(jù)的一種科學法。你可以將站點地圖和信息架構(gòu)組合到一張圖中。
4. 低保真原型（Low fidelity prototype）：用于使用最少的資源與用戶進行即時測試。例如：線框圖（wireframe）、紙制原型（paper prototype）。一些適用軟件包括：Balsamiq、Adobe comp、Invision Freehand等。
5. 高保真原型（High fidelity prototype）：與最終產(chǎn)品相似，在測試時具有逼真的感覺。適用軟件包括：Figma、Adobe XD、Webflow、Sketch、UX Pin、InVision Studio等。 其中一些軟件還支持基本的交互原型設(shè)計。
6. 交互原型（Interactive prototype）：高保真原型+用戶與應(yīng)用程序互動時的大部分動畫。適用軟件包括：Protopie、Principle、Framer等。

Test 測試

這一步用于測試你的原型和最終開發(fā)的產(chǎn)品。這是最關(guān)鍵的一步，它可以決定產(chǎn)品的成功與失敗。

1. 出聲思維法（Think aloud protocol）：記錄用戶在使用產(chǎn)品的過程中所思考、期待、尋找的東西。
2. 走廊測試法（Hallway testing）：一種劃算的方法，可以讓各種各樣的參與者測試你的產(chǎn)品。
3. 眼動追蹤法（Eyetracking）：創(chuàng)建地圖以顯示屏幕上吸引用戶注意力的內(nèi)容。
4. 點擊追蹤法（Click tracking）：跟蹤用戶參與度、網(wǎng)站錯誤和優(yōu)化。
5. A / B測試法（A/B Testing） 與用戶一起測試兩個不同版本的原型的性能。
6. 網(wǎng)頁分析（Web analytics）：調(diào)查你的網(wǎng)站上有多少用戶、用戶來自何處，停留了多長時間等。
7. 系統(tǒng)可用性量表（System usability scale）：使用一組簡單的10個問題來測試用戶的滿意度
8. 可用性指標（Usability Metrics）：量化你從可用性測試中收集到的數(shù)據(jù)。
9. 啟發(fā)式評估（Heuristic evaluation）：設(shè)置10條規(guī)則，以確保用戶對產(chǎn)品的控制權(quán)。

即使你無法執(zhí)行這些方法中的任何一種，也要尋找一些參與者，并征求他們的反饋。

其他設(shè)計思維框架

上面使用的框架來自于斯坦福大學的d.school，并在此基礎(chǔ)上增加了品牌建設(shè)。以下再列出一些其它有用的框架：

1. 英國設(shè)計委員會的雙鉆模型（Double diamond）
2. Google的設(shè)計沖刺（Design Sprint）
3. IDEO的深度分析法（Deep Dive）
4. HCD 以人為中心的設(shè)計（Human Centered Design）
5. LUMA系統(tǒng)
6. 共創(chuàng)工作坊（Co-creation workshops）

△ 推薦閱讀：《設(shè)計思維：概覽》

英文原文：https://uxdesign.cc/65-ux-methods-and-when-to-use-them-73e70c742d12
原文作者：Kalpesh Prithyani
編譯作者：@設(shè)計吐司

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