在溝通過程當(dāng)中，聊天的內(nèi)容主要是三個(gè)方面：講述事情，表達(dá)情緒、話題討論。聊天過程當(dāng)中，需要認(rèn)真的傾聽，聽比說重要多了，因?yàn)橹挥心懵犌宄?，你才能正確的回應(yīng)。很多時(shí)候，由于沒有很好的傾聽，我們會(huì)理解錯(cuò)對(duì)方的意圖，比如說對(duì)方是尋求安慰的，你給了建議。甚至我們會(huì)腦補(bǔ)很多信息，然后導(dǎo)致后面出了更的問題。

那么我們?cè)趺床拍苈牰捦庵裟兀?/p>

聽話外音的步驟：

1、確定你們的關(guān)系和身份以及所處的情境，還有你的目的。

2、對(duì)方的內(nèi)容是什么，講事件、說情緒還是說道理

3、對(duì)方用的是什么表達(dá)途徑？

4、再次明確你自己的目的，在聽對(duì)方表達(dá)的語(yǔ)言中慢慢確定對(duì)方的溝通目的。

這四步全是在腦子中進(jìn)行的，溝通過程最重要的是你的思維過程，在每次的溝通過程中需要不斷的訓(xùn)練這四個(gè)過程，形成記憶通路后， 你的溝通水平就會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。

其中溝通中的表達(dá)途徑有五種，分別是疑問型、打斷型、安慰型、情感型和指示型。

比如說，有個(gè)項(xiàng)目是大老板讓下屬員工去做，但是下屬員工需要咨詢下直屬領(lǐng)導(dǎo)能不能做這個(gè)項(xiàng)目，然后去辦公室找他。

直屬領(lǐng)導(dǎo)說：這個(gè)項(xiàng)目你可以做，不過別投入太大的精力，投入你們組半個(gè)組員的精力就可以了。

下屬員工說:這個(gè)項(xiàng)目是大老板安排下來的，我不好應(yīng)付啊

直屬領(lǐng)導(dǎo)說:我沒有讓你應(yīng)付啊。

如果我們是下屬員工會(huì)怎么回應(yīng)呢？在溝通之前，我們要先想好我們的關(guān)系一般，身份是上下級(jí)關(guān)系，情境是在辦公室，目的是想要咨詢下老板，接下來怎么做。對(duì)方也是在講這個(gè)事情的，領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)的時(shí)候是用的指示型的，你可以去做，但是不需要投入特別多的精力，這句話的話外之音就是你應(yīng)付一下好了，下屬員工聽出來了話外之音，但是直接拆穿了對(duì)方，感覺讓關(guān)系有些尷尬，其實(shí)可以用更好的方式來回應(yīng)。

再比如說，老婆回家和老公抱怨今天工作發(fā)生的事情，覺得很不開心，那么老公這個(gè)時(shí)候就要想老婆的溝通目的是什么，是想要我安慰她還是給她建議？如果不清楚，可以問她，這樣再根據(jù)你自己的目的選擇回應(yīng)方式，如果你的目的是想要她情緒好些，那么就安慰她，如果你希望她以后抱怨少點(diǎn)，你可以先安慰她，安撫好情緒后再提點(diǎn)小建議。

善于傾聽是良好溝通的前提，聽懂話外之音可以幫你避開很多坑，讓你事半功倍。