上一次課程，聽萬人營復盤的時候，剛好是下午，有點懵，昨天提前做了準備，認真聽文刀老師的分享，因為這部分內容對我現階段運營的社群有很大的啟發(fā)。今天就核心挑戰(zhàn)部分做一個復盤，怕一下子寫太多，1500的作業(yè)就沒有素材啦！

面臨挑戰(zhàn)：人數難控制、效果難保證、反饋難及時

目前我們的社群有1000+人，隨著直播的開始還在不斷增加，社群里的所有人員來自不同公司、不同渠道、甚至專業(yè)水平也參差不齊；設計社群運營的內容要考慮到專業(yè)性與普適性共存，并且因為運營人員只有2.5名（有一名是奶媽，下班以后就沒有時間看群，基本運營活動都在晚上，所有算0.5），的確也是壓力巨大。

我們現階段做了一些調整，因為社群運營的內容項目組負責產出，相關的話術基本都有框架，我們整理好給到其他銷售人員，通過銷售人員進行社群里互動（我們認為未來的銷售人員不單是客戶關系維護，可以把自己的客戶搭建到社群里，成為每一個群主，所以要求他們也必須掌握社群運營的基本內容）。每一次活動開始之前，我們都會在路演群里自己演練一遍，包括哪些環(huán)節(jié)需要互動，哪些環(huán)節(jié)需要搞笑發(fā)表情包等，確保萬無一失。

在海報上，原先我們的海報是統(tǒng)一風格，更換里面的內容，但是長時間下來，容易產生疲軟，用戶體驗感較差。因此后期海報從原先統(tǒng)一風格，變成以主題為中心，每一期主題的風格一致，傳播上讓人一眼就明白主題內容，因此也吸引了一批新的學員。

答疑教程上，把每一次社群里的精華整理成石墨文檔，有新人入群時發(fā)給人員，讓他們能夠了解最新情況而不會錯過內容，保持一致。通過小打卡，把大家的疑問放在上面，專家老師進行解答。

但是的確我覺得有一點是做的不太好的，可能因為我們的活動都非常著急，我們的社群運營計劃從2月15日決定要做，然后出方案，改方案，討論，新方案，改方案，討論等等循環(huán)，最終實踐起來的過程中一直在調整，沒有一個完整系統(tǒng)的規(guī)劃，這一點也是我們每次復盤都在自我批評的地方，但可能也是正因為如此，給了更多創(chuàng)造的空間！

社群運營，恐怕真的是在實踐中出真知。