只有經(jīng)歷苦難、遭遇損失、經(jīng)受逆境并跌跌撞撞屢次失敗的人才真正了解生命。
里扎德·卡普欽斯基（Ryszard Kapuscinski），波蘭記者
隨著你日漸熟練地利用LEAD工具來(lái)引導(dǎo)自己提升逆商，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中的其他人也可以從這個(gè)基本策略中獲益。如果你有朋友或親人遭遇了苦難，你就可以幫助他們制定策略，讓他們避開(kāi)受害者心態(tài)這一陷阱，不再一味地發(fā)牢騷。
在商業(yè)領(lǐng)域，逆商低的人會(huì)損傷團(tuán)隊(duì)的士氣、勢(shì)頭、生產(chǎn)力和績(jī)效表現(xiàn)。盡管在教練、親子教育、領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域，常把“傾聽(tīng)”當(dāng)作一種工具，并帶來(lái)諸多益處，但不一定會(huì)產(chǎn)生真正的變化。你必須在“傾聽(tīng)”之外，使用LEAD工具引導(dǎo)同事和下屬擁有更高的逆商，使他們的行為更高效。
通過(guò)學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容，你可以試著去開(kāi)發(fā)孩子的逆商，提高他們?cè)谀婢趁媲暗膿?dān)當(dāng)和掌控感，用LEAD工具提升他們的逆商，以提前做好準(zhǔn)備，戰(zhàn)勝無(wú)助和抑郁。
用LEAD工具引導(dǎo)朋友
43歲的薩曼莎是我們家的老朋友。她身材嬌小，長(zhǎng)相年輕，一直以自己的外貌為傲。讓她很享受的是，她能緊跟潮流，還能和女兒的朋友們一同出去逛街。
一天，薩曼莎為了找個(gè)能聊聊的朋友，敲開(kāi)了我們家的門(mén)。她沒(méi)有化妝，頭發(fā)蓬亂，異常地萎靡不振。薩曼莎坐下來(lái)，強(qiáng)作歡笑，但她的眼神說(shuō)明了一切。她的表情呆滯，臉色灰白毫無(wú)氣色，與以往一臉的神采飛揚(yáng)判若兩人。曾經(jīng)的希望和活力已被絕望和痛苦所取代。誰(shuí)還忍心責(zé)怪她呢？
七年來(lái)，她全心全意地經(jīng)營(yíng)著這段婚姻，但她的丈夫蒂姆（Tim）卻逐漸開(kāi)始對(duì)她進(jìn)行語(yǔ)言暴力和情感侮辱。他像患上人格分裂一樣，一會(huì)兒愛(ài)得溫存濃烈，一會(huì)兒惡意滿滿、怒氣沖沖，而且還愈演愈烈。這給薩曼莎和孩子們帶來(lái)嚴(yán)重傷害。她的三個(gè)孩子分別是17歲的喬（Joe）、20歲的賴(lài)安（Ryan）和23歲的麗莎（Lisa），都是薩曼莎與第一任丈夫生的，但孩子們把蒂姆當(dāng)作生父一樣看待。盡管蒂姆也會(huì)給孩子們買(mǎi)很多禮物，但通常是為了收買(mǎi)他們，或是對(duì)自己激烈言辭的彌補(bǔ)罷了。久而久之，薩曼莎、孩子以及她的朋友們都意識(shí)到，蒂姆的魅力實(shí)則非常危險(xiǎn)，是一個(gè)裝出來(lái)的假象。實(shí)際上，他是人際交往方面的“黑洞”，會(huì)吸干親近之人的能量。薩曼莎和孩子們感到毫無(wú)希望而且情緒瀕臨崩潰。
家庭虐待給喬、賴(lài)安和麗莎帶來(lái)了惡果。盡管薩曼莎對(duì)孩子們盯得很緊，但他們還是在行為上直接對(duì)抗蒂姆“邪惡的一面”，以抗議母親這段婚姻的失敗，抗議母親的真心錯(cuò)付。喬沾上了毒品，從高中輟學(xué)在家；麗莎放蕩濫交；賴(lài)安還未滿20歲就當(dāng)上了爸爸。喬看來(lái)也會(huì)步其后塵。
薩曼莎過(guò)來(lái)找我聊天的那天，她的心情壞到了極點(diǎn)。雖然她之前進(jìn)行了幾個(gè)星期的治療，但是很明顯，她需要對(duì)一位從一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)她和蒂姆的朋友傾訴。跟蒂姆辦離婚、重返校園以及努力挽救自己的孩子，這些累積在一起的痛苦遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了薩曼莎能承受的。最重要的是，她之前經(jīng)營(yíng)蒂姆的按摩理療室是不拿薪水的，好讓蒂姆把精力集中到病人身上。薩曼莎現(xiàn)在不得不去找一份新的工作。
LEAD工具的實(shí)踐運(yùn)用
這幾個(gè)星期，薩曼莎因自己離婚以及孩子們?nèi)堑穆闊┒瘋y過(guò)，所以我覺(jué)得此時(shí)很適合用LEAD工具來(lái)幫助她應(yīng)對(duì)逆境。
傾聽(tīng)（L）逆境反應(yīng)
我首先傾聽(tīng)薩曼莎對(duì)于日漸累積的困難所做出的反應(yīng)。薩曼莎的臉色、姿態(tài)以及聲音透出的無(wú)力，與她所說(shuō)的話一樣都反映出她的狀態(tài)?！拔艺媸懿涣?，”薩曼莎說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)蒼白無(wú)力，“我的生活全毀了。真的，你看看我，一段完美婚姻的夢(mèng)想破滅了；我的孩子們一個(gè)個(gè)在墮落；我自己都43歲了，還要從零開(kāi)始重新找一份工作?！彼_曼莎不禁嘆了一口氣，繼續(xù)面無(wú)表情地說(shuō)著。
“拜托了，保羅，像我這樣的人根本就不可能再去找工作了?，F(xiàn)實(shí)一點(diǎn)！跟其他人相比，我并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)可言，”薩曼莎再次嘆息道，“我什么都沒(méi)了。我努力當(dāng)個(gè)好媽媽?zhuān)€幫蒂姆做事，但我做的事情并沒(méi)有起到什么效果。你還記得幾年前吧，我甚至逼著蒂姆去看醫(yī)生，可是他根本就不當(dāng)回事。”我盡量不置可否地點(diǎn)點(diǎn)頭。薩曼莎繼續(xù)說(shuō)道：“我覺(jué)得自己一無(wú)是處。我知道我早該做點(diǎn)什么來(lái)挽救這段婚姻，現(xiàn)在的我睡不著覺(jué)，可這又有什么用呢？我早該想到會(huì)有這么一天。我覺(jué)得自己實(shí)在是太蠢了?！彼忠淮螄@息，又一次停頓：“我的一切都?xì)Я??！?/p>
探究（E）對(duì)結(jié)果的擔(dān)當(dāng)
我的警報(bào)立刻響起，顯然，薩曼莎的逆境反應(yīng)非常消極。回想這么多年來(lái)我們的交往，我意識(shí)到她雖然性格開(kāi)朗，但她的逆商可能很低。于是我用上LEAD工具的第二個(gè)步驟——探究誰(shuí)應(yīng)該擔(dān)責(zé)。
擔(dān)當(dāng)力——誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)收拾這個(gè)爛攤子？“讓我們停下來(lái)想想這件事的后果，”我開(kāi)始說(shuō)道，“你提到了幾個(gè)后果，其中包括離婚、孩子問(wèn)題、找工作和家庭。你還能想到別的嗎？”
“除了睡不著、一直頭疼、消化系統(tǒng)出問(wèn)題、持續(xù)感冒、吃不下東西之外，沒(méi)了。”從薩曼莎的自嘲中可以看出，她現(xiàn)在的精神比剛進(jìn)門(mén)時(shí)好多了。
“那好，”我繼續(xù)說(shuō)，“聽(tīng)上去你所羅列的這些后果比較完整了。讓我們先從一些具體的事情開(kāi)始。誰(shuí)負(fù)責(zé)幫你找到新工作？”
“是我。不會(huì)是別人！”薩曼莎明確表態(tài)，好像這個(gè)問(wèn)題就跟問(wèn)“太陽(yáng)是否每天升起”一樣。
“誰(shuí)負(fù)責(zé)修復(fù)你和孩子們之間的關(guān)系并幫助他們回到正軌上來(lái)？”
“我想還是我，”薩曼莎試著說(shuō)道，“我有責(zé)任幫助他們逃出噩夢(mèng)般的生活?！?/p>
“那么，誰(shuí)來(lái)為你的長(zhǎng)期健康負(fù)責(zé)，讓你擺脫頭疼、消化不良、感冒和失眠？”
“??！好吧！”薩曼莎機(jī)智地回應(yīng)，終于表現(xiàn)出了以往的活力?！爱?dāng)然是我！別傻了。”
“我只是想知道，”我直言不諱，“你既要對(duì)自己的就業(yè)和健康負(fù)責(zé)，也要負(fù)責(zé)修復(fù)與孩子們的關(guān)系？”
“沒(méi)錯(cuò)，”薩曼莎繼續(xù)說(shuō)，“那么，接下來(lái)怎么辦呢？”她因自己無(wú)意間一語(yǔ)中的而微笑起來(lái)。我以薩曼莎提出的問(wèn)題作為過(guò)渡，轉(zhuǎn)到LEAD工具的第三個(gè)步驟。
運(yùn)用理性思維：分析（A）證據(jù)
“你進(jìn)來(lái)的時(shí)候心情特別糟糕，對(duì)吧？”
“的確糟透了！”薩曼莎大聲說(shuō)道。
“我其實(shí)可以光聽(tīng)你說(shuō)，然后附和你，說(shuō)你這個(gè)人不錯(cuò)的，接著就說(shuō)你的痛苦我能體會(huì)。但這樣做除了讓你知道我關(guān)心你之外，能讓事情變得好一點(diǎn)嗎？”
“唉，的確不會(huì)有什么改變。其實(shí)我可能會(huì)更加難過(guò)！有時(shí)候，我的朋友們就是這種反應(yīng)?！彼_曼莎肯定了我的策略。
“我想幫助你改善自己的處境，讓你不會(huì)再這么難過(guò)，”我說(shuō)道，“所以，這就是接下來(lái)要做的?！彼_曼莎點(diǎn)頭示意我繼續(xù)說(shuō)下去。于是我開(kāi)始分析證據(jù)。
“我們回顧一下你剛說(shuō)的一些事情，”我開(kāi)始分析，“你說(shuō)自己什么也做不了，那意味著你對(duì)此毫無(wú)掌控力?！彼_曼莎點(diǎn)頭，臉上閃現(xiàn)之前的痛苦表情?！澳怯惺裁醋C據(jù)表明你真的沒(méi)有掌控力呢？”
“哎，你也看到了，蒂姆都做了什么！我盡力去經(jīng)營(yíng)這段婚姻，可還是失敗了。我的努力毫無(wú)成效！我和那些被惡魔丈夫傷害的女人一模一樣！而且，你知道嗎？”薩曼莎不等我回答就繼續(xù)說(shuō)，“我以前還覺(jué)得她們真傻！”
“是的，顯然你覺(jué)得很無(wú)助?，F(xiàn)在你正在走出來(lái)。那么，我再問(wèn)一次，到底有什么證據(jù)證明你現(xiàn)在沒(méi)有掌控力？”
薩曼莎一時(shí)語(yǔ)塞?！斑馈彼D住，“沒(méi)有，我覺(jué)得，至少現(xiàn)在沒(méi)有。就是覺(jué)得過(guò)得很艱難……”
“確實(shí)很難！”我打斷她，同時(shí)靠近一點(diǎn)，“但是艱難等同于不可能吧？”
“我明白你的意思了?！彼_曼莎微笑道，感覺(jué)更放松了一點(diǎn)。
“那么你也認(rèn)同，沒(méi)有證據(jù)表明你沒(méi)有掌控力？”
“我覺(jué)得沒(méi)有證據(jù)。沒(méi)有！”薩曼莎表示肯定，同時(shí)還一拍大腿以示強(qiáng)調(diào)。
我繼續(xù)進(jìn)行證據(jù)分析這個(gè)策略?！澳銊傉f(shuō)‘一切都?xì)Я恕?，有什么證據(jù)表明一切肯定會(huì)毀了？”薩曼莎再次努力列出理由來(lái)說(shuō)明她的生活可能會(huì)毀掉。我也又問(wèn)了她一次這個(gè)問(wèn)題。薩曼莎及時(shí)給出回答：“沒(méi)有?！睕](méi)有證據(jù)表明一切肯定會(huì)毀了。我問(wèn)：“有什么證據(jù)表明這件事會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間？”薩曼莎也給出了同樣的回答。薩曼莎意識(shí)到，她其實(shí)要花點(diǎn)時(shí)間和心思才能讓自己和孩子們的生活回到正軌。但是，必須立刻朝著那個(gè)目標(biāo)大步邁進(jìn)。沒(méi)有證據(jù)表明這件事會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間。
“那么，”我總結(jié)性地發(fā)問(wèn)，“看看我的理解對(duì)不對(duì)。既沒(méi)有任何證據(jù)表明你沒(méi)有掌控力，也沒(méi)有任何證據(jù)表明一切都?xì)Я嘶蚴沁@個(gè)情況會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間，對(duì)不對(duì)？”
對(duì)此，薩曼莎認(rèn)真思考起來(lái)。“沒(méi)有，我覺(jué)得沒(méi)有?！彼f(shuō)道，好像漸漸明白了什么。
“太好了！聽(tīng)起來(lái)好像事情已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)了！”我微笑道，同時(shí)轉(zhuǎn)向LEAD工具的最后一個(gè)步驟——做點(diǎn)什么！我拿來(lái)一張紙和一支筆，滿心期待地稍作停頓。
采取行動(dòng)：做點(diǎn)（D）什么
“那么你能做些什么來(lái)找回一點(diǎn)掌控力呢？”我問(wèn)道。
“噢，我不知道，”薩曼莎說(shuō)道，“但我覺(jué)得我可以去跟孩子們談?wù)??！?/p>
“可以。那這么做會(huì)有什么用呢？”我問(wèn)道，引導(dǎo)她去弄清楚自己的想法。
“可能會(huì)讓我明白，我仍然可以用我的愛(ài)來(lái)讓他們的生活發(fā)生改變。這會(huì)讓我覺(jué)得很開(kāi)心?！?/p>
“很好！那你還可以做些什么來(lái)找回掌控力呢？”我快速記下薩曼莎慢慢說(shuō)出的五個(gè)行為，其中一項(xiàng)是去見(jiàn)自己的律師。
我繼續(xù)引導(dǎo)薩曼莎去采取行動(dòng)來(lái)限制逆境的影響范圍?！澳敲?，你能做些什么來(lái)防止事態(tài)失控而毀掉一切呢？”我問(wèn)道。
“我覺(jué)得自己可以努力去找個(gè)工作，還要找個(gè)地方住……”
“你可以從哪里開(kāi)始做起？”我要知道具體的做法。
“我可以把簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備好，拿到客戶(hù)的好評(píng)推薦，告訴大家我在找工作，然后開(kāi)始看看公寓……”薩曼莎慢慢地說(shuō)出來(lái)。她使勁想還有哪些行動(dòng)，我就一直往下記著。
“那你可以做些什么來(lái)確保這件事不會(huì)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間呢？”薩曼莎又列舉出一些行動(dòng)，包括加快離婚辦理進(jìn)度以及跟孩子們共進(jìn)晚餐。
利用漏斗法，毅然投身行動(dòng)。然后我開(kāi)始進(jìn)行最后一步?！澳敲矗_曼莎，你對(duì)我說(shuō)，你會(huì)負(fù)責(zé)為自己找到新工作和新住處，并逐漸修復(fù)與孩子們的關(guān)系，而且沒(méi)有證據(jù)證明你沒(méi)有掌控力，也無(wú)法證明這件事一定會(huì)毀掉你的生活，或是這件事一定會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)不對(duì)？”
薩曼莎點(diǎn)頭。
“然后你列出了……”我鄭重其事地?cái)?shù)著，“1、2……12個(gè)可以讓情況好轉(zhuǎn)的行動(dòng)。你準(zhǔn)備先從哪一個(gè)開(kāi)始做起呢？”我把清單給她，讓她看看自己說(shuō)了什么。
薩曼莎回顧了一遍，然后說(shuō)：“我想先帶喬、賴(lài)安和麗莎去吃晚飯。他們是我最先要考慮的?！彼酒鹕?，表情堅(jiān)定且充滿生機(jī)。“我迫不及待地想要修復(fù)我們之間的關(guān)系了！”她興奮地大聲說(shuō)，還拍拍手。
“很好！你什么時(shí)候帶他們出去吃飯？”我并不想放過(guò)她。
“今晚！行嗎？”她微笑道。
“很好！你想用我的電話打給他們嗎？”我問(wèn)的同時(shí)就把電話遞給她。她一把奪過(guò)去，大笑起來(lái)。
“這真是太神奇了！”她大聲說(shuō)道?！拔易哌M(jìn)來(lái)的時(shí)候還特別絕望，而在這么短的時(shí)間內(nèi)，都不夠我化個(gè)妝的，你就能讓我大笑起來(lái)，還準(zhǔn)備給孩子們打電話。我發(fā)誓，我從沒(méi)想過(guò)自己還能笑得出來(lái)！”
引導(dǎo)他人的本質(zhì)
LEAD工具極為強(qiáng)大的一點(diǎn)或許就是它的通用性。幾乎任何一個(gè)有邏輯思維能力的人都可以用。你會(huì)渴望掌握這個(gè)工具來(lái)幫助你的同事、朋友、親人、客戶(hù)、學(xué)生和下屬。就像薩曼莎的情況一樣，你可以根據(jù)身邊的人、他的反應(yīng)和所面對(duì)的處境來(lái)調(diào)整使用LEAD工具。
這看起來(lái)像是一個(gè)冗長(zhǎng)又復(fù)雜的過(guò)程，但其實(shí)進(jìn)行得很快，只要花5到20分鐘就能完成，比一個(gè)人抱怨自己的麻煩事所用的時(shí)間要少得多。而且，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單。我和薩曼莎的對(duì)話可以歸結(jié)為幾個(gè)基本的問(wèn)題和幾個(gè)后續(xù)的問(wèn)題：
▇ 可能是誰(shuí)或什么事情引發(fā)了這件事？
▇ 還有可能是因?yàn)槭裁词虑榛蚴裁慈耍?/p>
▇ 對(duì)于這一連串的原因，有多少是你的錯(cuò)？
▇ 這件事的結(jié)果或后果有哪些？
▇ 你要對(duì)哪些部分負(fù)責(zé)？
▇ 你說(shuō)（插入對(duì)方說(shuō)的話）。有什么證據(jù)證明你沒(méi)有掌控力，表明這件事一定會(huì)毀了一切，或是表明這件事一定會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間？
▇ 你可以做些什么來(lái)找回掌控力、控制損失、縮短持續(xù)時(shí)間？
▇ 你想先從什么事做起？
通過(guò)提出類(lèi)似上述的問(wèn)題，你就可以引導(dǎo)他人客觀地進(jìn)行分析、質(zhì)疑并采取行動(dòng)，從而改善他們的處境。由此，你也可以根據(jù)自己的風(fēng)格、他人的需求和具體情況來(lái)調(diào)整這個(gè)流程。
比如說(shuō)，你想要幫的這個(gè)人認(rèn)為事情在她的掌控之中，但會(huì)毀掉一切并一直持續(xù)下去。顯然，你就不會(huì)問(wèn)她：“有什么證據(jù)證明這件事完全不受你控制呢？”因?yàn)樗龔臎](méi)說(shuō)過(guò)這樣的情況。你會(huì)馬上知道要關(guān)注LEAD工具中與此人的逆境反應(yīng)最契合的那些內(nèi)容。
要提問(wèn)，不要說(shuō)教
如果你擁有一個(gè)很強(qiáng)大的新技能或新信息，知道可以借此幫助你所關(guān)心的人，那么你會(huì)如何讓他知道呢？假如你知道，為了幫助他，他需要先對(duì)此理解透徹，你會(huì)怎么做呢？你會(huì)直接就讓他坐下來(lái)聽(tīng)你說(shuō)，還是先做個(gè)示范，然后讓他自己去試試？
雖然你的常識(shí)會(huì)告訴你，最好是讓別人自己去體驗(yàn)一項(xiàng)新的技能，但事實(shí)上你可能會(huì)忍不住去解說(shuō)一番。我們對(duì)于傳授新知的熱忱，常常會(huì)讓我們忘了自己的目標(biāo)是要讓別人掌握這個(gè)信息，而不只是聽(tīng)到而已。對(duì)于LEAD工具，最好的方法也是去探索和體驗(yàn)，而不是解說(shuō)一遍。
所以，下次再看到好朋友消極應(yīng)對(duì)逆境的時(shí)候，你可能很想讓他坐下來(lái)，然后說(shuō)：“好了，你正在消極地應(yīng)對(duì)逆境，但我知道該怎么幫你。首先，你要傾聽(tīng)自己的反應(yīng)，你的反應(yīng)是負(fù)面的。你要對(duì)（你列出來(lái)的）結(jié)果負(fù)責(zé)。然后，你需要分析證據(jù)。沒(méi)有證據(jù)表明事情不受你的掌控，或者事情一定會(huì)毀掉你的生活，或者事情一定會(huì)持續(xù)下去。那么，接下來(lái)你得列出行動(dòng)，并選出一個(gè)你想要做的。明白了嗎？”
大多數(shù)人都討厭被告知做什么。直接告訴朋友該如何生活，并不能提高他的學(xué)習(xí)能力，也沒(méi)有讓他有能力去對(duì)付將來(lái)出現(xiàn)的逆境。最好的情況是，你會(huì)讓他更依賴(lài)你給出的建議！最壞的情況是，他會(huì)因?yàn)闆](méi)有按照你所說(shuō)的來(lái)做而覺(jué)得自己愚蠢。
因此，LEAD工具的一個(gè)重要內(nèi)容就是提問(wèn)而非說(shuō)教。要知道，我和薩曼莎的整個(gè)對(duì)話就是一個(gè)提問(wèn)的過(guò)程。我一直都是在提問(wèn)題，引導(dǎo)她快速而輕松地對(duì)這項(xiàng)技巧進(jìn)行探索和實(shí)踐。無(wú)論什么時(shí)候運(yùn)用LEAD工具，都要表現(xiàn)得像一個(gè)向?qū)Ф皇且粋€(gè)專(zhuān)家。
光傾聽(tīng)還不夠
傾聽(tīng)有其作用和價(jià)值。有時(shí)候，我們只是需要某個(gè)人能聆聽(tīng)或聽(tīng)見(jiàn)我們所說(shuō)的。其他人的建議可能正合時(shí)宜地被采納。傾聽(tīng)有幾個(gè)重要的作用：它能讓人覺(jué)得受到認(rèn)可和肯定，感覺(jué)被聽(tīng)見(jiàn)、被關(guān)心。做得恰當(dāng)?shù)脑挘ㄟ@是個(gè)相當(dāng)重要的限定條件），傾聽(tīng)還可以讓人在安全的環(huán)境中釋放出自己的情緒和想法。顯然這非常有助于治愈，也能提供養(yǎng)分。這些都說(shuō)明了傾聽(tīng)是人與人之間聯(lián)結(jié)的基本要素。
可惜，傾聽(tīng)?zhēng)?lái)的好處會(huì)受限于逆商的高低。逆商高的人會(huì)把傾聽(tīng)者當(dāng)作共鳴板，讓對(duì)方把心中的一些事情吐露出來(lái)；同時(shí)，利用對(duì)方的真知灼見(jiàn)來(lái)優(yōu)化自己的行動(dòng)策略。
然而，逆商較低的人則傾向于借用傾聽(tīng)者的體力和精力來(lái)暫時(shí)支撐自己?；蛘咚麄儠?huì)把傾聽(tīng)者拉入需求和絕望的循環(huán)之中，或者通過(guò)自我表露來(lái)強(qiáng)化自我價(jià)值感和無(wú)能為力的感覺(jué)。這個(gè)循環(huán)的產(chǎn)生是源于他們無(wú)法維持傾聽(tīng)者所帶來(lái)的樂(lè)觀精神和力量。這就很像把水倒進(jìn)篩子里。久而久之，傾聽(tīng)者會(huì)覺(jué)得筋疲力盡或沒(méi)有成效，而低逆商者則覺(jué)得越來(lái)越無(wú)望、心生依賴(lài)、沒(méi)有動(dòng)力。他們會(huì)因無(wú)法獨(dú)立而日漸軟弱。
薩曼莎帶著種種嚴(yán)重的問(wèn)題來(lái)找我的時(shí)候，我面臨一個(gè)選擇——是傾聽(tīng)，還是利用LEAD工具進(jìn)行引導(dǎo)。如果沒(méi)有利用LEAD工具，那我可能就是聽(tīng)薩曼莎傾訴而已，表現(xiàn)出自己最好的、最真誠(chéng)的傾聽(tīng)技巧，體會(huì)到她的感受并表示我理解她的困苦處境。我要是成功做到了這些，那么就能讓她放心地敞開(kāi)心扉，把事情講出來(lái)。她可以為自己的失敗和絕望而哭泣，而我可以說(shuō)些安慰的話，并給她一個(gè)撫慰的擁抱。她會(huì)感謝我的善意，而我會(huì)感謝她的信任。她會(huì)好受一些，而我們的友誼明顯會(huì)因此而加深。
當(dāng)薩曼莎聽(tīng)到自己講了出來(lái)，身邊還伴有一位富有同情心的朋友，或許，她能好受一些，發(fā)現(xiàn)事情不像她剛開(kāi)始時(shí)想的那么糟糕，或許，她會(huì)更加難過(guò)，沉浸在自己的情緒里，并且意識(shí)到，因?yàn)楦倌返慕患?，?dǎo)致自己所在意的人和事大多都受到了傷害。把問(wèn)題拿出來(lái)談?wù)搶?duì)你的身心健康都很重要，但并不總能讓你感受好一些！因此，薩曼莎把自己的情緒宣泄出來(lái)之后，要么感覺(jué)輕松了，要么感覺(jué)負(fù)擔(dān)加重了。無(wú)論哪種情況，都不能表明光是聆聽(tīng)薩曼莎，情況就會(huì)好轉(zhuǎn)，頂多是改善她的看法而已。
避開(kāi)建議的陷阱
要是我掉入典型的建議陷阱之中，那么我就會(huì)對(duì)薩曼莎說(shuō)要去跟孩子們談?wù)?，或是開(kāi)始準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷；我會(huì)盡力講出類(lèi)似“去做些什么吧”這樣激勵(lì)的話，把她逗笑，讓她感覺(jué)好一些。但是，薩曼莎在開(kāi)車(chē)回家的時(shí)候，由于自己的低逆商，又會(huì)開(kāi)始琢磨自己的逆境?；蛘?，她要面對(duì)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：她回到的地方已經(jīng)不像個(gè)家了。受困、受傷和無(wú)力的感覺(jué)可能又都會(huì)卷土重來(lái)。薩曼薩不太可能會(huì)按照我的鼓勵(lì)行事，隨著時(shí)間的推移就更不可能。她的釋然感，也就是我給她撒下的希望的種子，會(huì)被她的低逆商扼殺掉。那么，下一次薩曼莎想改善心情的時(shí)候可以去哪里呢？她會(huì)打給我，或是打給另一位樂(lè)意提供更多建議的朋友。這會(huì)構(gòu)建出一種不可持續(xù)且兩敗俱傷的循環(huán)，就是虛假的希望和絕望的循環(huán)。薩曼莎不會(huì)認(rèn)為自己有能力采取行動(dòng)，找回自己的生活，然后繼續(xù)攀登，而是會(huì)更加依賴(lài)別人的幫助。
那么，如何能把握住傾聽(tīng)?zhēng)?lái)的強(qiáng)大好處，同時(shí)又能避開(kāi)其危險(xiǎn)的消極面呢？最好的辦法就是利用LEAD工具來(lái)引導(dǎo)他人提升逆商。在薩曼莎的例子中，LEAD工具的應(yīng)用是從傾聽(tīng)開(kāi)始，卻是以她自己決定采取行動(dòng)結(jié)束。薩曼莎通過(guò)運(yùn)用LEAD工具，讓自己明白沒(méi)有證據(jù)可支持自己的消極結(jié)論，同時(shí)也增強(qiáng)了她對(duì)于事件結(jié)果的擔(dān)當(dāng)。今后，一旦她開(kāi)始胡思亂想或是陷入低逆商的狀態(tài)，就會(huì)回想我們的談話，回想她自己說(shuō)過(guò)沒(méi)有這樣的證據(jù)。要是一個(gè)人向自己證明這個(gè)信念沒(méi)有任何可支持的證據(jù)，那么他也很難繼續(xù)維持這個(gè)信念。
薩曼莎也有了具體的行動(dòng)清單，而且這個(gè)清單是她自己列的，不是我列的！這些是她想出來(lái)用于改善情況的策略。我避開(kāi)了建議的陷阱。一些痛苦的經(jīng)驗(yàn)讓我明白，我根據(jù)自己的情況而提出的最具善意的建議，可能并不符合當(dāng)事人的情況，甚至很可能會(huì)沒(méi)有用。她更有可能會(huì)按照自己的主意行事。
因此，使用LEAD工具之后，薩曼莎和她自身的處境都變了。她覺(jué)得有人聽(tīng)她傾訴并且關(guān)心她，也覺(jué)得輕松了，并且有能力采取行動(dòng)。通過(guò)打電話約孩子們吃飯這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的行為，就讓她和孩子們的關(guān)系得到了改善。情況在好轉(zhuǎn)，而且看似無(wú)望的局面有了向前發(fā)展的勢(shì)頭。
重新思考領(lǐng)導(dǎo)者的角色
卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者通常需要具備很多能力。這些能力包括：給人啟發(fā)、有影響力；能夠建立愿景、引領(lǐng)和教練下屬；服務(wù)團(tuán)隊(duì)和組織、并重視組織的多樣性；制定策略、以身作則；敢于冒險(xiǎn)、推動(dòng)變革；居中調(diào)停、溝通交流；闡明目標(biāo)、并滿懷激情地工作；不斷地讓自己和他人煥發(fā)新生，等等?，F(xiàn)在還需要加上一項(xiàng)新的能力，那就是利用LEAD工具引領(lǐng)他人度過(guò)逆境。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者必須教練下屬更為建設(shè)性地應(yīng)對(duì)逆境。這樣才能提升自身的才能，更好地追隨領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者每天都面臨著逆境：他們要冒險(xiǎn)，要建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)、要領(lǐng)導(dǎo)他人穿過(guò)充滿不確定性的雷區(qū)，要盡量兼顧自己和他人的需求，或是要長(zhǎng)期盡職盡責(zé)，為下屬做好榜樣。
領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境也是困難重重。對(duì)內(nèi)既要用“不破不立”的方式來(lái)運(yùn)作公司，對(duì)外又有來(lái)自股東們質(zhì)詢(xún)的壓力，于是領(lǐng)導(dǎo)力越來(lái)越像一種充滿不確定性的藝術(shù)。
為了闡明逆商與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系有多重要，我們不妨來(lái)設(shè)想一下低逆商的領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的。最好的情況是他很有才華地刻畫(huà)出一個(gè)引人注目的愿景、制定策略并鼓舞人心。但是，要是他自己都不能挺過(guò)逆境，那這些技能又有何用呢？如果他的逆商較低，所有這些技能都經(jīng)不起考驗(yàn)，只有在理想狀態(tài)和順境中才有用處。追隨這樣一位領(lǐng)導(dǎo)者比登上一架無(wú)力應(yīng)對(duì)亂流的飛機(jī)更慘。理想狀態(tài)什么時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)呢？就像飛機(jī)的境遇一樣，逆境襲來(lái)時(shí)，低逆商的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)軟弱下來(lái)，甚至崩潰，變得灰心喪氣、意志消沉、理想破滅。從這點(diǎn)上看，“領(lǐng)導(dǎo)力”和“低逆商”是兩個(gè)相互排斥的詞。
換一種情況。假設(shè)，有一位領(lǐng)導(dǎo)者，她在刻畫(huà)愿景、冒險(xiǎn)、推動(dòng)變革和鼓舞人心方面的能力一般，但她擁有高逆商。顯然，她會(huì)在逆境中獲得成長(zhǎng)，在低逆商的領(lǐng)導(dǎo)者放棄的時(shí)候，她仍能堅(jiān)持下去。低逆商的領(lǐng)導(dǎo)者看到的是不可逾越的障礙，而高逆商的領(lǐng)導(dǎo)者看到的是值得為之投入更多努力、創(chuàng)意和資源的挑戰(zhàn)。她不夠完美，判斷也不夠準(zhǔn)確，但她的韌性可以彌補(bǔ)這些。從這點(diǎn)上看，“領(lǐng)導(dǎo)力”和“高逆商”是同義詞。
用LEAD工具引導(dǎo)一位同事
瑪莎是一位盡職盡責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者。她懷有一個(gè)鼓舞人心、極具凝聚力的愿景，幫助教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行徹底的改革，以適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展要求?，斏鴵?dān)任地方教育局長(zhǎng)，也是教育學(xué)教授和高校管理人員，頗有影響力和公信力。目前，她在一所重點(diǎn)大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)。她的項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)知識(shí)在教育界（這是她的目標(biāo)市場(chǎng)）獲得了好評(píng)。為瑪莎提供咨詢(xún)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)，她很不幸地遇到了一些重大的挑戰(zhàn)。
因?yàn)橹菡C布了嚴(yán)厲的財(cái)政緊縮政策，所以周邊的學(xué)校系統(tǒng)大多經(jīng)費(fèi)銳減。以前，這些老師和管理人員會(huì)請(qǐng)瑪莎去召開(kāi)一系列的研討會(huì)并介入管理，瑪莎的大部分收入都來(lái)源于此。如今，這些學(xué)校都在疲于縮減開(kāi)支，而不是考慮未來(lái)發(fā)展。頗具諷刺意味的是，正因?yàn)轭A(yù)算削減，才更迫切需要對(duì)學(xué)校的教育方式進(jìn)行改革。其實(shí)，讓瑪莎擔(dān)憂的是自己迄今為止所建立起來(lái)的發(fā)展勢(shì)頭會(huì)被消弭。
似乎是為了證明她的擔(dān)憂不無(wú)道理，在我們會(huì)談期間，當(dāng)?shù)匾晃淮笮蛯W(xué)區(qū)的教育局長(zhǎng)莎倫突然到訪。莎倫顯然很難過(guò)，瑪莎簡(jiǎn)單介紹了一下，說(shuō)我是她的顧問(wèn)，然后把莎倫領(lǐng)進(jìn)辦公室并關(guān)上門(mén)。于是我得以親眼看到瑪莎把LEAD工具當(dāng)作自然的領(lǐng)導(dǎo)力技能來(lái)使用，以此幫助莎倫應(yīng)對(duì)這場(chǎng)預(yù)算緊縮的難關(guān)。
莎倫向我點(diǎn)點(diǎn)頭，然后問(wèn)瑪莎：“他在這里沒(méi)問(wèn)題吧？”
“放心吧，你在史托茲博士面前說(shuō)的一切都會(huì)保密?！?/p>
莎倫相信瑪莎說(shuō)的話，馬上就開(kāi)始說(shuō)起來(lái)，而我安靜地聽(tīng)著。“瑪莎，我們要怎么辦？”她絕望地發(fā)問(wèn)，“我是說(shuō)，我就是不明白。我們剛要做點(diǎn)重大的改變，他們就把預(yù)算給減了。老實(shí)說(shuō)，這些立法者的說(shuō)法真是自相矛盾。他們先是說(shuō)重視教育，然后一周后卻把我們的經(jīng)費(fèi)砍了！真是有毛病！”
“是的，這是個(gè)挑戰(zhàn)。”瑪莎開(kāi)始說(shuō)起來(lái)，但莎倫正說(shuō)得起勁?！澳阌袥](méi)有意識(shí)到，我們的整個(gè)學(xué)校系統(tǒng)都會(huì)崩潰？我們會(huì)失去我們最好的老師，我們會(huì)失去更多的項(xiàng)目，而且我們?cè)僖材貌坏剿枰碾娔X設(shè)備。我們?nèi)绾文芨倪M(jìn)課程安排？我來(lái)這里是想讓事情好轉(zhuǎn)起來(lái)的，不是把這個(gè)地方帶回石器時(shí)代！我簡(jiǎn)直無(wú)法相信！老實(shí)說(shuō)，我們的社會(huì)肯定會(huì)完蛋！不管我怎么努力，這種事情總是會(huì)發(fā)生……”莎倫滔滔不絕地說(shuō)著，把這件事想象成吞噬一切的災(zāi)難?！巴?！”瑪莎命令道，同時(shí)一巴掌拍向桌面。莎倫瞬間噤聲，被瑪莎的突然之舉嚇蒙了。然后，瑪莎平緩地繼續(xù)說(shuō)下去，與她拍桌的舉動(dòng)形成鮮明對(duì)比?！暗纫幌隆榱瞬蛔屖虑樽兊酶?，我們從頭開(kāi)始說(shuō)，從投票結(jié)果開(kāi)始……”瑪莎的這一番話立刻打斷了莎倫的小題大做，開(kāi)始探究問(wèn)題本身。
要是瑪莎和周?chē)拇蠖鄶?shù)教育工作者一樣，覺(jué)得自己在預(yù)算削減一事面前沒(méi)有掌控力，那么她就會(huì)對(duì)莎倫表示同情，就會(huì)滔滔不絕地說(shuō)著那些“思想落后的官僚主義者”，還會(huì)說(shuō)自己多么地?zé)o助。這些人會(huì)因?yàn)槲磥?lái)不確定、無(wú)力進(jìn)行改變和這一切的不公平而不斷抱怨、煩惱不已。這樣的支持就算不是典型的行為，也是可以想象的、可以理解的。
然而，瑪莎早早地就參加了為教育者所開(kāi)辦的逆商培訓(xùn)項(xiàng)目。身為領(lǐng)導(dǎo)者，她馬上就看出莎倫的低逆商反應(yīng)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，她知道，若不加以約束，莎倫的反應(yīng)很可能會(huì)像病毒一樣擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，傳染給學(xué)校教職工、管理人員和學(xué)生。瑪莎意識(shí)到需要用LEAD工具來(lái)引導(dǎo)莎倫走出消極的反應(yīng)模式，將之轉(zhuǎn)換成逆商較高的、更為積極主動(dòng)的思維方式?，斏婚_(kāi)始就是傾聽(tīng)莎倫的反應(yīng)，憑直覺(jué)完成了LEAD工具的第一個(gè)步驟。
瑪莎已可以逐漸按照自己的風(fēng)格來(lái)運(yùn)用LEAD工具了，接著就進(jìn)行第二個(gè)步驟。通過(guò)傾聽(tīng)莎倫的反應(yīng)，瑪莎發(fā)現(xiàn)，莎倫覺(jué)得整件事都是立法者的錯(cuò)。此外，莎倫沒(méi)有表現(xiàn)出一丁點(diǎn)兒對(duì)預(yù)算縮減一事?lián)?zé)的意思。她更喜歡扮演受害者的角色，就只是個(gè)提線木偶而已，被州立法機(jī)構(gòu)頒布的財(cái)政和政治政策所操縱。于是，瑪莎決定去探究莎倫對(duì)于此事的責(zé)任。
“莎倫，那你覺(jué)得到底是什么導(dǎo)致了這次的預(yù)算削減呢？”瑪莎開(kāi)始說(shuō)起來(lái)。
“呃，當(dāng)然是州政府里面那些目光短淺的官員！”莎倫回答道，好像是被迫重述一件顯而易見(jiàn)的事。
瑪莎繼續(xù)探究：“哦，我知道這是他們做的決定，但是，他們?cè)黾恿擞糜诒O(jiān)獄、道路建設(shè)和其他需求的資金，那么，你覺(jué)得他們?yōu)槭裁磿?huì)做出這個(gè)決定呢？”
“這完全是政治上的權(quán)宜之計(jì)。他們跟著風(fēng)向走，把票投給自認(rèn)為大眾想要的東西?！?/p>
“繼續(xù)說(shuō)，”瑪莎催促道。
“好吧，我覺(jué)得這也沒(méi)什么奇怪的，大眾并不重視教育。”莎倫說(shuō)道。
“那為什么會(huì)這樣？”瑪莎問(wèn)道。
“因?yàn)樗麄冇薮溃 鄙瘋惐г沟馈?/p>
“噢，別鬧了，莎倫，”瑪莎平靜地說(shuō)道，“真正的原因是什么？”
“因?yàn)樗麄兛床坏浇逃闹匾浴Ｋ麄儧](méi)有意識(shí)到我們要付出什么，在這樣的資源條件下我們做得有多好?！鄙瘋愄钩械?。
“那你為什么覺(jué)得他們看不到教育的重要性呢？”瑪莎繼續(xù)問(wèn)下去。
“呃，我覺(jué)得是因?yàn)樗麄兙椭宦?tīng)不好的東西，不聽(tīng)好的。媒體歪曲了我們的形象以及我們所做的事情?！?/p>
“繼續(xù)說(shuō)?！爆斏貜?fù)道。
“我猜你是想說(shuō)預(yù)算削減是因?yàn)榇蟊姴幻靼孜覀兿胱鍪裁??！?/p>
瑪莎繼續(xù)問(wèn)下去：“這些都是很充分的理由，莎倫，但是為什么大眾不知道我們想做什么呢？”
莎倫頓住了?！耙?yàn)槲覀儧](méi)有讓他們知道！”她大聲說(shuō)道。
“啊哈！”瑪莎說(shuō)道，好像是肯定了莎倫的想法。
身為領(lǐng)導(dǎo)者，瑪莎有效地運(yùn)用LEAD工具來(lái)引導(dǎo)莎倫從自己的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)、意識(shí)到自己還是有一些掌控力，并為投票結(jié)果負(fù)一些責(zé)任?，斏ㄟ^(guò)這樣的方式來(lái)幫助莎倫提升自己的思考、擔(dān)當(dāng)力和主動(dòng)性。
瑪莎繼續(xù)與莎倫的引導(dǎo)性對(duì)話?！澳敲?，你在這場(chǎng)投票中發(fā)揮了什么作用？或者說(shuō)，你本來(lái)可以起到什么作用？”
“我覺(jué)得我知道這是怎么回事兒了，”莎倫說(shuō)出了心里話，稍微坐直了一點(diǎn)，“身為一個(gè)大型學(xué)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者，我沒(méi)有積極地向納稅者說(shuō)明我們的想法、進(jìn)展和效益，從而促成了此次投票結(jié)果。我真的就是干坐著等這件事的發(fā)生。甚至當(dāng)我看到此事發(fā)生的時(shí)候，我也沒(méi)有試著據(jù)理力爭(zhēng)，或是斟酌立法者的想法?！?/p>
此時(shí)，瑪莎跟莎倫一起努力，讓莎倫回想此次投票并從自己的行為中吸取教訓(xùn)。不出幾分鐘，莎倫就列出了幾項(xiàng)措施。她原本可以采取這些措施來(lái)阻止這場(chǎng)投票結(jié)果的。瑪莎相信莎倫不再覺(jué)得無(wú)助，也明白了她在這次投票中所起的作用，接著瑪莎就讓她明白自己應(yīng)對(duì)預(yù)算削減一事負(fù)哪些責(zé)任。她想讓莎倫不要再抱怨，而是開(kāi)始尋找解決辦法。
“雖然現(xiàn)在我們所掌握的信息還不完整，但是你覺(jué)得這場(chǎng)投票結(jié)果具體有哪些負(fù)面影響？”瑪莎問(wèn)道。
“嗯……”莎倫停頓了一下，繼續(xù)說(shuō)道，“我覺(jué)得，可以想象得出，電腦設(shè)備的經(jīng)費(fèi)被砍了，老師漲工資無(wú)望，教練項(xiàng)目就得取消。新生運(yùn)動(dòng)員可能也要被裁減?！?/p>
“那好，”瑪莎點(diǎn)頭表示同意，“就算你不是引發(fā)這場(chǎng)投票的原因，但是，在你剛才提到的事情中，有哪些可能是你造成的影響？你身為領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)哪些事情負(fù)責(zé)？”
莎倫接著說(shuō)，自己應(yīng)對(duì)教練項(xiàng)目和電腦設(shè)備經(jīng)費(fèi)負(fù)全責(zé)，因?yàn)檫@兩件事都是她的主意。其他的都是一些社區(qū)的問(wèn)題，她本可以找到解決方案的，而不是等在那里要求一個(gè)好的結(jié)果。
身為領(lǐng)導(dǎo)者的瑪莎讓莎倫堅(jiān)信這件事不是一次危機(jī)，而且可以通過(guò)很多措施來(lái)最小化損失，也可以阻止此類(lèi)投票結(jié)果再次發(fā)生。要是瑪莎就把問(wèn)題留在那里，那么莎倫下次遇到挫折時(shí)可能就會(huì)將事件災(zāi)難化，又要靠瑪莎來(lái)幫自己走出消極反應(yīng)。瑪莎希望莎倫能更了解自己的逆境反應(yīng)，明白災(zāi)難化是沒(méi)有用的、反復(fù)念叨是不值得的，等等。她需要幫莎倫將目前的逆境反應(yīng)換成高逆商的做法。她做到這一點(diǎn)不是倚仗著自己的權(quán)威來(lái)說(shuō)教，而是進(jìn)行提問(wèn)。她就像個(gè)向?qū)Ф菍?zhuān)家。
“在我們往下走之前，”瑪莎繼續(xù)說(shuō)，“看看我理解得對(duì)不對(duì)。要是我沒(méi)記錯(cuò)的話，你說(shuō)這次投票結(jié)果會(huì)讓整個(gè)學(xué)校系統(tǒng)崩潰，你會(huì)失去你們最好的老師，而你們的學(xué)校系統(tǒng)會(huì)退化到石器時(shí)代。你認(rèn)為這些事情會(huì)發(fā)生嗎？”
“好吧，”莎倫一時(shí)語(yǔ)塞，沉思起來(lái)，“我覺(jué)得不會(huì)。我是說(shuō)不一定會(huì)。但是，如果預(yù)算削減一直持續(xù)的話，那就有可能會(huì)發(fā)生?！?/p>
“遇到挑戰(zhàn)的時(shí)候，”瑪莎說(shuō)道，“我發(fā)現(xiàn)把事實(shí)和想象分開(kāi)是很有用的。我們應(yīng)該根據(jù)自己所知道的情況行事，而不是根據(jù)想象行事。顯然這次投票結(jié)果給你們整個(gè)學(xué)區(qū)帶來(lái)了財(cái)政上的困難。但是，你就能由此肯定你們學(xué)區(qū)會(huì)崩潰、電腦設(shè)備全完蛋、石器時(shí)代就要到來(lái)嗎？”瑪莎微笑著問(wèn)道?！斑€是你在想象著這些后果呢？”瑪莎等著莎倫整理自己的想法。
“我當(dāng)然是在想象著那些事情。但你得承認(rèn)啊，瑪莎，看到這些后果只是時(shí)間問(wèn)題而已?！?/p>
“你真的這么認(rèn)為嗎？這些后果是注定的還是可以避免的呢？”
莎倫再次語(yǔ)塞?！拔矣X(jué)得是可以避免的，但這不容易，看看這事態(tài)發(fā)展……”
瑪莎借著莎倫的看法轉(zhuǎn)到采取行動(dòng)這個(gè)步驟。“所以，要是我沒(méi)理解錯(cuò)的話，現(xiàn)在并沒(méi)有證據(jù)表明這些可怕的事情一定會(huì)發(fā)生，比如說(shuō)教師流失、項(xiàng)目泡湯、電腦沒(méi)了。你只是說(shuō)，要是不加阻攔，這些事情可能會(huì)發(fā)生。對(duì)不對(duì)？”莎倫點(diǎn)點(diǎn)頭。
“那你可以做些什么來(lái)預(yù)防這些可怕的后果發(fā)生呢？比如說(shuō)，你可以做些什么來(lái)讓電腦項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行下去呢？”
莎倫換了個(gè)坐姿，現(xiàn)在坐得更直了?！拔矣X(jué)得我可以去找外面的資金……或許我可以跟一些公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，就像你們的資金被砍的時(shí)候你所做的那樣！”
瑪莎在辦公室里朝著遠(yuǎn)處那面墻上掛著的白板走去，開(kāi)始在白板上寫(xiě)下莎倫的想法?！袄^續(xù)說(shuō)，”她用馬克筆示意，“繼續(xù)說(shuō)?！?/p>
幾分鐘內(nèi)，白板上就寫(xiě)滿了莎倫所說(shuō)的措施，用以抵御她最擔(dān)心的那些后果?，斏^續(xù)往下進(jìn)行，并從白板旁退回來(lái)?！巴?！”她查看這些事項(xiàng)的時(shí)候大聲驚呼?！澳阋呀?jīng)列了好長(zhǎng)的一個(gè)清單！但有時(shí)候這樣長(zhǎng)的清單操作起來(lái)很難。我一直覺(jué)得安排好先后順序很有用。等一會(huì)兒，”她說(shuō)道，并把馬克筆遞給莎倫，“按照你做事情的先后順序給這些措施排個(gè)序吧。但是，我有個(gè)建議?！爆斏Z(yǔ)氣肯定地補(bǔ)充道：“你不想做的事情就不要標(biāo)上號(hào)?！?/p>
莎倫一把接過(guò)馬克筆，認(rèn)真地標(biāo)上序號(hào)，有兩個(gè)措施沒(méi)有標(biāo)?！澳切┦虑槲铱梢越唤o約翰去做。他對(duì)教師補(bǔ)償問(wèn)題特別感興趣?！鄙瘋惤忉尩馈＜s翰是學(xué)區(qū)的助理局長(zhǎng)。
“你想如何利用這個(gè)清單？”瑪莎問(wèn)道，想測(cè)測(cè)莎倫的認(rèn)真程度。
“我可以把這些寫(xiě)下來(lái)嗎？”莎倫問(wèn)道，“我想把這些當(dāng)作下次員工會(huì)議的重點(diǎn)來(lái)討論。下一學(xué)年開(kāi)始前我們要做很多事，我們要趕快行動(dòng)起來(lái)才行?！?/p>
專(zhuān)門(mén)召開(kāi)一場(chǎng)員工會(huì)議是莎倫在白板上標(biāo)上第一的事情。
“你想什么時(shí)候召開(kāi)會(huì)議？”瑪莎問(wèn)道。
“今天！就現(xiàn)在！馬上！”莎倫激動(dòng)地大聲說(shuō)。“沒(méi)時(shí)間可以浪費(fèi)！”
“我要去收一下郵件。”瑪莎說(shuō)道，同時(shí)向門(mén)口走去?！拔业碾娫捘汶S便用。幾分鐘后我會(huì)回來(lái)結(jié)束這次談話?！爆斏呎f(shuō)邊往外走，而莎倫一把拿起電話，開(kāi)始安排會(huì)議進(jìn)程。
瑪莎回來(lái)后就坐在桌子的一端，直視莎倫的眼睛?！澳阍趺纯次覀冋勗掃^(guò)程中在這里發(fā)生的事情？”
“我覺(jué)得自己剛走進(jìn)來(lái)的時(shí)候相當(dāng)難過(guò)，”莎倫沉思著答道，“我感覺(jué)好像有一面墻正在靠過(guò)來(lái)要把我圍住。你讓我看到了自己做錯(cuò)的地方，還有我怎樣做才能充分利用這件事情。啊哈！我已經(jīng)把會(huì)議搞起來(lái)了！”
“太好了，”瑪莎微笑著說(shuō)，“但我要對(duì)你說(shuō)明一些事情，也就是讓你走出災(zāi)難模式、轉(zhuǎn)入行動(dòng)模式的方法。記不記得我大喊了一聲‘停！'? ”
“對(duì)……對(duì)，我記得?！?/p>
“我這么做是有原因的。你把這次投票結(jié)果想得太過(guò)嚴(yán)重。這對(duì)誰(shuí)都沒(méi)好處。我想讓你回到正軌，所以我打斷了你的想法?！?/p>
“這確實(shí)管用！你簡(jiǎn)直把我嚇?biāo)懒耍 ?/p>
“然后讓你去向自己證明，你根據(jù)非常有限的信息過(guò)早地得出了很多有害的、沒(méi)有根據(jù)的結(jié)論。這些結(jié)論的依據(jù)是你自己的想象，而且我還要說(shuō)，那都是些不好的想象，而不是根據(jù)你所知道的事實(shí)得來(lái)的?！?/p>
“是的，而你的一套方法讓整件事變得容易得多。這個(gè)辦法把事情看得很清楚！”
“沒(méi)錯(cuò)。你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，真的沒(méi)有證據(jù)表明你一開(kāi)始所說(shuō)的徹底完蛋和崩潰是對(duì)的？”瑪莎繼續(xù)講解道，“而且，一開(kāi)始你把投票結(jié)果歸咎于立法者和大眾。問(wèn)題是，全怪他們的話，你就沒(méi)機(jī)會(huì)從自己的不作為中吸取教訓(xùn)，那么，下一次再遇到挑戰(zhàn)——肯定會(huì)遇到的——你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可能就更加沒(méi)用了?！?/p>
“可能早發(fā)現(xiàn)比晚發(fā)現(xiàn)好！”莎倫表示認(rèn)同。
“正是！所以，雖然這次投票結(jié)果不是你造成的，但你意識(shí)到自己原本可以做些什么來(lái)防止這件事的發(fā)生。”
“我不想做個(gè)受害者，我想?yún)⑴c進(jìn)去，”莎倫補(bǔ)充道，“我覺(jué)得我低估了自己對(duì)于這件事的掌控力，把權(quán)力都交給了立法者。”
“非常好，”瑪莎認(rèn)可了莎倫的看法，并表?yè)P(yáng)她的坦誠(chéng)，以及她能從自己的行為中吸取教訓(xùn)。
“最后，”瑪莎說(shuō)，“我要問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題?！?/p>
“快說(shuō)?！?/p>
“你剛走進(jìn)來(lái)的時(shí)候心情怎么樣？”
“哦，相當(dāng)糟糕。絕望，就好像別人掌控了我的命運(yùn)。我覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)奈，做不了很多事。我真的是一片混亂。”
“那你覺(jué)得那樣的心理狀態(tài)可能會(huì)對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)力造成什么影響？”
“嗯……真的可能會(huì)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方，”莎倫表示認(rèn)同，“我很可能會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒低落。他們可能會(huì)好幾個(gè)月都垂頭喪氣的！”
“對(duì)的，那你現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？”
莎倫微笑著停頓了一下，然后又嚴(yán)肅起來(lái)，說(shuō)道：“我覺(jué)得自己很強(qiáng)大。我覺(jué)得好像自己準(zhǔn)備好了去戰(zhàn)斗，而不是要崩潰。我也迫切地想行動(dòng)起來(lái)。我迫不及待地想去籌備這次會(huì)議了！”
“很好，”瑪莎表示肯定，“那這些感受會(huì)如何影響你的領(lǐng)導(dǎo)力呢？”
“噢，毫無(wú)疑問(wèn)，我能幫助他人應(yīng)對(duì)這次挑戰(zhàn)。讓他們不要像往常那樣老提負(fù)面的東西，還發(fā)牢騷。我覺(jué)得自己可以鼓動(dòng)大家去采取行動(dòng)?！鄙瘋惖贸鼋Y(jié)論，同時(shí)果斷地把眉上的頭發(fā)撩開(kāi)。
用LEAD工具引導(dǎo)你的孩子學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)
LEAD工具特別有助于培養(yǎng)兒童的擔(dān)當(dāng)力。很多人覺(jué)得教養(yǎng)青春期的孩子是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。我和妻子朗達(dá)卻覺(jué)得這件事會(huì)不斷給我們帶來(lái)歡笑，不斷讓我們學(xué)到新的東西。有一天，我兒子蔡斯收到了學(xué)習(xí)能力測(cè)驗(yàn)（SAT）的成績(jī)單。他拿著這封可怕的信封，臉色很不好看，就好像他已經(jīng)知道了里面寫(xiě)著什么。
與很多父母一樣，我和朗達(dá)也總是對(duì)兒子們說(shuō)，我們認(rèn)為教育的意義在于強(qiáng)化他們的知識(shí)，讓他們?cè)谏钪心苡懈嗟倪x擇，以及促進(jìn)他們這一輩子做出更多的貢獻(xiàn)。我們也認(rèn)為，用能力測(cè)試來(lái)評(píng)估一個(gè)孩子在生活中的潛力存在很多問(wèn)題，這個(gè)測(cè)試最多也就考察了七種主要智力形式中的兩種。我發(fā)現(xiàn)逆商是一個(gè)很好的成功預(yù)測(cè)指標(biāo)。實(shí)際上，賓夕法尼亞大學(xué)的馬丁·塞利格曼博士所做的研究表明，展現(xiàn)積極逆境反應(yīng)的學(xué)生所擁有的能力高于他們的SAT成績(jī)和平均績(jī)點(diǎn)（GPA）體現(xiàn)出來(lái)的能力，而展現(xiàn)消極反應(yīng)模式的則達(dá)不到這些成績(jī)體現(xiàn)出來(lái)的能力。當(dāng)他們面對(duì)期中考試這一難題時(shí)，區(qū)別就特別明顯。能力測(cè)試成績(jī)一般但是堅(jiān)持不懈的學(xué)生，會(huì)比那些成績(jī)高但逆商低的學(xué)生表現(xiàn)更好，幾乎都是這樣的。其他研究也得出類(lèi)似的結(jié)論。
盡管如此，我們還是對(duì)兒子們說(shuō)，參加能力測(cè)試是很重要的，是上大學(xué)必須要做的一件事。所以，我們知道兒子將要面對(duì)人生中很艱難的一課。雖然我們?yōu)樗峁┝撕芏噘Y源，也給了他很多鼓勵(lì)和提醒，讓他好好準(zhǔn)備SAT考試，但他就是不重視。這是一個(gè)很大的錯(cuò)誤，蔡斯雖然很聰明，但他是那種需要努力學(xué)習(xí)才能考好的孩子。但是，在他看來(lái)，考試開(kāi)始前一年左右大概看幾套樣題就已經(jīng)足夠了。
他的決定性時(shí)刻就是打開(kāi)信封看到自己考得有多差的時(shí)候。但最有意思的是他的反應(yīng)。青春期孩子最可笑的就是他們想用各種創(chuàng)意的辦法來(lái)影響父母的想法。在兒子看來(lái)，如果他能讓我們?yōu)樗械诫y過(guò)，就好像這個(gè)成績(jī)會(huì)反映出他是個(gè)愚蠢的人一樣，那么他就可能獲得同情，而不用去面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)，因自己不好好學(xué)習(xí)而導(dǎo)致未來(lái)的選擇變得很有限。
他的第一個(gè)策略是表示困惑。“我不明白，”說(shuō)這話時(shí)，他幼稚的臉上確確實(shí)實(shí)寫(xiě)著失落，“我不明白這些是什么意思?！?/p>
于是，我們繼續(xù)說(shuō)道：“這個(gè)表格是什么意思？這些小的數(shù)字表明了什么？”我?guī)е瑯拥奶煺鎲?wèn)道。
于是，他繼續(xù)采用這個(gè)策略，好像他的整個(gè)大腦額葉剛丟失了一樣?！鞍パ?！我不知道！我真的不明白！”我們邊等著他接下來(lái)的反應(yīng)，邊觀察他?！拔矣X(jué)得這說(shuō)明我考了這些分?jǐn)?shù)。我不是很確定。”他滿心期待地看著我們。于是我們繼續(xù)玩下去，看著他遲遲不肯說(shuō)出既定的事實(shí)。他現(xiàn)在明顯有些心虛地直冒汗。
漸漸地，蔡斯“意識(shí)到”自己拿到的分?jǐn)?shù)和百分比是什么意思。他發(fā)現(xiàn)，這些成績(jī)其實(shí)很差，而且遠(yuǎn)低于他的潛力。他對(duì)于此次逆境的反應(yīng)是這樣的：“好吧，我記得那天我很累，而且時(shí)間不夠，沒(méi)有做完。我敢說(shuō)，那天考官也是急急忙忙的。所有事情都進(jìn)行得太快了。我沒(méi)辦法做完。而且，對(duì)于這種有時(shí)間限制的考試，我就是考不好?！币撬谝荒昵暗腜SAT考試（SAT預(yù)考）中沒(méi)有考出幾近翻倍的分?jǐn)?shù)，那么他的這些借口還稍微順耳一點(diǎn)。
要是我們就讓蔡斯帶著這樣的反應(yīng)離開(kāi)，那么他就會(huì)覺(jué)得自己在重大考試上永遠(yuǎn)也考不好，而且他也不能吸取這次的教訓(xùn)來(lái)改進(jìn)以后的表現(xiàn)。我和朗達(dá)認(rèn)為，重要的是蔡斯要從此次逆境中吸取教訓(xùn)，這樣他才會(huì)改善今后的選擇。
與很多孩子一樣，蔡斯也要認(rèn)識(shí)到自己對(duì)于逆境的發(fā)生起了什么作用，也要為自己引發(fā)的后果負(fù)責(zé)。雖然過(guò)分自責(zé)很危險(xiǎn)，但是輕微的自責(zé)很有用，否則他也會(huì)覺(jué)得自己是受害者。傾聽(tīng)了他的反應(yīng)之后，我們覺(jué)得用LEAD工具來(lái)引導(dǎo)他做出更有擔(dān)當(dāng)、有能力的反應(yīng)。
“蔡斯，你考得不好就怪時(shí)間不夠、怪考官、怪考試，”我說(shuō)道，“你覺(jué)得你自己可能做了什么才導(dǎo)致這次考不好的？”
他看著我們，又開(kāi)始瘋狂地回避自己的問(wèn)題。“呃，我，呃，你知道的，我盡力了！”
“是嗎？”
“當(dāng)然?！?/p>
“那么，你覺(jué)得自己為什么能在PSAT考試中考出翻倍的成績(jī)？這兩個(gè)考試基本上是一樣的?！?/p>
蔡斯低下了頭，說(shuō)道：“我覺(jué)得，呃……我覺(jué)得那一次我學(xué)習(xí)更努力一點(diǎn)。”
“那么努力學(xué)習(xí)是有用的？”
“對(duì)，肯定有用。但我去年夏天努力學(xué)習(xí)了！”他再次竭力逃避現(xiàn)實(shí)。
“要是你更努力一點(diǎn)，你覺(jué)得這次會(huì)考得更好嗎？”
蔡斯微笑起來(lái)。他知道自己被抓了現(xiàn)行?！皩?duì)，我想是這樣的。那我就不會(huì)考成這樣了?！?/p>
現(xiàn)在就該來(lái)探究擔(dān)當(dāng)了。
“那你覺(jué)得這些成績(jī)會(huì)帶來(lái)什么后果？會(huì)造成什么影響？”
蔡斯認(rèn)真思考起來(lái)，笑容沒(méi)了?！拔矣X(jué)得這會(huì)讓我更難申請(qǐng)到一些大學(xué)?！蔽矣X(jué)得他的誠(chéng)實(shí)很感人。
“很難，對(duì)不對(duì)？”朗達(dá)語(yǔ)帶同情地問(wèn)道。
蔡斯的眼鏡稍微濕潤(rùn)了一下：“是的，很難?！?/p>
“你覺(jué)得這些成績(jī)還會(huì)帶來(lái)什么后果？”
“哎，我覺(jué)得這會(huì)影響我申請(qǐng)其他的學(xué)校和工作?！备纯嗟奶拱?、更多的眼淚。這樣孩子就可以從懊悔中吸取教訓(xùn)。
“這些事情對(duì)你來(lái)說(shuō)有多重要呢，蔡斯？”我問(wèn)道。他已然知道了答案：“非常重要。不上大學(xué)的話好像做什么都特別難，工作也特別難找?！?/p>
“那么，要是這些后果出現(xiàn)的話，誰(shuí)該負(fù)責(zé)？”我想讓他明白要先弄清責(zé)任再采取行動(dòng)。
蔡斯抬起頭，知道我要說(shuō)中他的傷心事，所以很難過(guò)。我們說(shuō)得很透徹了。傷害也很徹底。
于是我簡(jiǎn)要地分析證據(jù)，準(zhǔn)備好要采取行動(dòng)了?！昂?，小子，”我開(kāi)始說(shuō)道，“你剛才說(shuō)自己不擅長(zhǎng)這些考試。真的有證據(jù)表明你一定會(huì)考砸嗎？還是說(shuō)只是很難而已？”
蔡斯再次有些錯(cuò)愕：“我覺(jué)得只是因?yàn)檫@些考試對(duì)我來(lái)講太難了。賴(lài)安把每個(gè)部分都做完了，但我連一個(gè)部分都沒(méi)做完！”
“所以你覺(jué)得自己要比小伙伴更努力才能考得好嗎？”
“對(duì)的，沒(méi)錯(cuò)。但這不公平！”
“好吧，但你在哪些事情上做得比賴(lài)安好呢？”
蔡斯挺直身子?！爱?dāng)然了！我在音樂(lè)上比他強(qiáng)多了。而且我可以讓人們開(kāi)懷大笑。賴(lài)安努力想要做到，但做得沒(méi)那么好?！边@樣我們就解決了關(guān)于“公平”的問(wèn)題。
“現(xiàn)在有什么證據(jù)表明你在這類(lèi)考試上一定會(huì)考砸或者發(fā)揮不出自身水平嗎？”
“呃，沒(méi)有，不見(jiàn)得有。這基本上要看我自己。”蔡斯非常輕松地轉(zhuǎn)到了“做點(diǎn)什么”上。
“那么，你可以做些什么來(lái)把這些分?jǐn)?shù)造成的負(fù)面影響降到最低呢？”我指著那張可怕的成績(jī)單問(wèn)道。
“很多事情。”我就是喜歡這種有動(dòng)力的感覺(jué)?！拔铱梢约颖杜?。”蔡斯承認(rèn)道，并對(duì)自己的錯(cuò)誤一笑置之?！岸椅铱梢远嗑毩?xí)，讓自己習(xí)慣考試的時(shí)間安排，這樣我就不會(huì)這么害怕了?！彼^續(xù)說(shuō)道。
我們的談話就這樣一直往下進(jìn)行著。蔡斯列出了幾個(gè)他可以采取的措施，包括好好利用我們給他準(zhǔn)備的單詞卡、軟件、書(shū)籍和模擬試題。他還決定找個(gè)時(shí)間再考一次。他會(huì)先做模擬試題，這樣就能看出有多少進(jìn)步，并能保持積極性。
蔡斯并不覺(jué)得是我在用什么油滑的技巧或妙招來(lái)左右他的想法。我是通過(guò)對(duì)話來(lái)引導(dǎo)他的，就像用尺子來(lái)畫(huà)直線一樣，讓他把可能會(huì)削弱自身力量的想象，與令人沮喪卻已然確定的事實(shí)區(qū)別開(kāi)來(lái)。蔡斯并沒(méi)有讓我們的談話就變成我一個(gè)勁地激勵(lì)，而我也并沒(méi)有告訴他該做什么。我只是問(wèn)問(wèn)題，讓他在關(guān)鍵的時(shí)刻反思自己的做法。
若沒(méi)有LEAD工具，那蔡斯可能仍舊認(rèn)為自己的命運(yùn)已經(jīng)定了，根本就不敢想再去考一次。他的自尊、他的前進(jìn)動(dòng)力和他的信心都會(huì)受到打擊。利用LEAD工具，蔡斯做出了理智的決定，決定要去采取行動(dòng)，這樣就能體會(huì)到真正的被賦能。這有助他從暫時(shí)的失敗中恢復(fù)過(guò)來(lái)。他學(xué)會(huì)了一種避開(kāi)逆境中常見(jiàn)陷阱的技巧，并帶著剛確立的紀(jì)律和責(zé)任全身心投入學(xué)習(xí)，為下一場(chǎng)SAT考試做準(zhǔn)備。
用LEAD工具引導(dǎo)他人的潛在益處
LEAD工具對(duì)于引導(dǎo)者和被引導(dǎo)者都是有好處的。在引導(dǎo)薩曼莎擺脫絕望情緒的過(guò)程中，我作為引導(dǎo)者也在幾個(gè)方面有所獲益。首先，我對(duì)薩曼莎及其處境產(chǎn)生了積極的、有意義的、持久的影響，我享受了這一過(guò)程帶來(lái)的滿滿的成就感。我讓我們之間的互動(dòng)變得不只是包扎傷口那么簡(jiǎn)單。我給她的內(nèi)心止血，讓她開(kāi)始好起來(lái)。我可能對(duì)薩曼莎、對(duì)她的孩子們以及對(duì)她的健康產(chǎn)生了深刻的影響！我知道她的免疫功能很可能會(huì)好起來(lái)，她的睡眠質(zhì)量和胃口也會(huì)好起來(lái)，而且她會(huì)日益想要采取行動(dòng)而不是胡思亂想。
雖然應(yīng)對(duì)逆境的習(xí)慣模式是大腦活動(dòng)，但通過(guò)對(duì)她進(jìn)行引導(dǎo)，我?guī)椭斡俗约旱男撵`。掌控感、精力、希望和被賦能的感覺(jué)非常有利于增強(qiáng)內(nèi)在生命力，而內(nèi)在生命力被增強(qiáng)之后也會(huì)帶來(lái)這些東西。高逆商可以把因無(wú)助感而毀掉的東西重建起來(lái)。
瑪莎對(duì)莎倫進(jìn)行引導(dǎo)，自己也有所獲益。瑪莎讓莎倫明白，要解決問(wèn)題和采取行動(dòng)歸根到底還是要靠她自己。瑪莎看到莎倫解決了自身的問(wèn)題，會(huì)感到非常滿足，知道她下次再遇到這樣的情況會(huì)變得更堅(jiān)強(qiáng)。
通過(guò)對(duì)蔡斯進(jìn)行引導(dǎo)，我和朗達(dá)讓他清楚認(rèn)識(shí)到，“把自己作為某一永久性特質(zhì)（如愚蠢）的受害者”與“把挫折認(rèn)作暫時(shí)的并負(fù)責(zé)想辦法改善局面”這兩者之間的區(qū)別。攀登者習(xí)慣于充分利用不利形勢(shì)，要做到這一點(diǎn)，他們不是漠然地接受命運(yùn)安排，而是在任何可能的情況下都積極而執(zhí)著地改變形勢(shì)。對(duì)攀登者來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)助感是不可取的。
對(duì)蔡斯進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，讓我覺(jué)得最有滿足感的一點(diǎn)或許就是看到他幡然醒悟，看見(jiàn)他開(kāi)始對(duì)自己行為產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)，并覺(jué)得自己有責(zé)任再次去報(bào)考、交錢(qián)、努力備考。他的擔(dān)當(dāng)激發(fā)出前所未見(jiàn)的紀(jì)律性和使命感。
在引導(dǎo)薩曼莎、莎倫和蔡斯的過(guò)程中，瑪莎、朗達(dá)和我也留下了積極的影響。中國(guó)有句老話——“授人以魚(yú)不如授人以漁”，也就是說(shuō)，我們教會(huì)了自己的朋友、同事和孩子如何捕魚(yú)，而不是為了省事就直接把吃的拿到他們面前。如此一來(lái)，以后他們感到失落或情緒空虛的時(shí)候就能自己去解決。
在薩曼莎的例子中，我也知道，我適時(shí)介入，于是她更有可能會(huì)把這些技巧教給她的孩子，幫助他們抵御逆境。這樣一來(lái)，無(wú)論發(fā)生什么，他們?cè)谏钪幸捕寄芟蚯斑M(jìn)、向上走。我覺(jué)得擁有高逆商就像是身處高緯度環(huán)境中，這不同于高原反應(yīng)，而是你爬到越高的位置，就會(huì)變得越強(qiáng)壯，而不是變得更虛弱。
從更廣泛的意義上來(lái)講，當(dāng)你用LEAD工具來(lái)幫助他人應(yīng)對(duì)逆境的時(shí)候，也會(huì)在其他方面有所獲益。你幫助了自己所關(guān)心的人，就是將長(zhǎng)久的愛(ài)和同情心贈(zèng)予他們。
身為管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，你要將攀登者的本能植入團(tuán)隊(duì)的大腦和內(nèi)心。你要開(kāi)始打造攀登者文化，在這里，自我更新、堅(jiān)持不懈、敢于冒險(xiǎn)、擁抱變革和不斷進(jìn)步的精神能得到培養(yǎng)和提倡。試想一下，若你引導(dǎo)的是一支充滿活力的登山隊(duì)，而不是只求安逸的扎營(yíng)小組，也不是一群了無(wú)興趣、憤世嫉俗、耗盡精力的放棄者，那該多高興?。?/p>
作為家長(zhǎng)和朋友，你幫助身邊的人增強(qiáng)活力、恢復(fù)精神。你給所愛(ài)的人提供了重要的工具，讓他們能夠克服生活中的困難，并且目標(biāo)明確、充滿熱情地生活。試想一下，在別的孩子放棄或逃避的挑戰(zhàn)面前，你的孩子的本能反應(yīng)是變得堅(jiān)強(qiáng)且富有創(chuàng)意。你的孩子會(huì)習(xí)得一種全新的自尊，這是基于克服一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)而累積起來(lái)的真正的獎(jiǎng)勵(lì)和證明。你還能給他比這更棒的禮物嗎？
這些好處也能大大改善你所在的社區(qū)和志愿者組織。能夠設(shè)法挺過(guò)各種困難，這對(duì)于個(gè)人很重要，對(duì)于社區(qū)、文化、組織和團(tuán)隊(duì)同樣重要。我相信你馬上能想象出“找辦法解決問(wèn)題的組織”和“找理由說(shuō)明解決不了問(wèn)題的組織”之間的區(qū)別——前者重視并鼓勵(lì)不斷地向前走、向上沖，而后者則是逃避甚至是撤退。
在引導(dǎo)薩曼莎、莎倫和蔡斯的過(guò)程中，瑪莎、朗達(dá)和我在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，這也給我們帶來(lái)了好處。或許你上小學(xué)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：坐在你后面的一個(gè)同學(xué)探過(guò)身子來(lái)對(duì)你說(shuō)：“喂，你會(huì)做這道題嗎？”你雖然不是很懂，但可能會(huì)說(shuō)：“呃，當(dāng)然，我會(huì)?！蹦阆氡憩F(xiàn)一番，然后這個(gè)孩子拋出了難題，“你能告訴我怎么做嗎？”你可能會(huì)盡力去講解，剛開(kāi)始有些卡殼。你說(shuō)得越多，你自己就理解得越清楚！不久之后，你就迫不及待地想去教另一個(gè)探過(guò)身子來(lái)向你請(qǐng)教的孩子。你在展示和講解中也學(xué)到了東西。
你用LEAD工具來(lái)引導(dǎo)他人的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。你用得越多，就用得越好，不僅是引導(dǎo)他人時(shí)如此，用在自己身上也同樣如此。
被引導(dǎo)的人也會(huì)獲益。首先，她會(huì)立刻覺(jué)得很輕松，因?yàn)橛幸皇?yáng)光照進(jìn)了她的床底，證明那里沒(méi)有怪獸潛伏在暗處。她意識(shí)到，沒(méi)有任何證據(jù)說(shuō)明她最糟糕的恐懼和結(jié)論是對(duì)的。
這一發(fā)現(xiàn)讓她有了認(rèn)知上的安全網(wǎng)，下次如果她還是按照老思路瞎想的話，就會(huì)馬上抓住并阻止她。就像立起“道路封閉”的牌子，防止人們走向一條布滿危險(xiǎn)凹坑和彎道的路。薩曼莎、莎倫和蔡斯現(xiàn)在都能夠阻止自己走向神經(jīng)通路中的那條危險(xiǎn)岔道。
當(dāng)薩曼莎對(duì)自己婚姻的結(jié)果有所擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)候，她就產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的責(zé)任感。這樣一來(lái)，她就要求自己必須去采取行動(dòng)、修復(fù)傷害。這也幫她喚醒了自己蘊(yùn)藏著的力量，來(lái)完成剩下的難事，讓她的生活回到正軌。莎倫承擔(dān)起了身為領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，而不是做個(gè)受害者，于是也同樣有所收獲。
在這三個(gè)例子中，被引導(dǎo)的人還找回了重要的判斷力，不僅是對(duì)于自身處境的判斷，還是對(duì)于真正重要之事的判斷。薩曼莎果斷地打電話給孩子們并和他們見(jiàn)面，這樣就完成了她覺(jué)得最重要的事。莎倫的做法是開(kāi)始籌備會(huì)議，而蔡斯則是決定再考一次SAT。結(jié)果，每個(gè)人都立馬有所察覺(jué)，即使不是穿越逆境后的光亮，至少也察覺(jué)到了積極的動(dòng)力。
能夠挺過(guò)逆境才能真正地建立和保持動(dòng)力。你所引導(dǎo)的人，無(wú)論他們是家長(zhǎng)、朋友、管理者，還是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，都會(huì)知道如何打斷自己破壞性的模式，并帶著剛被發(fā)現(xiàn)的決心來(lái)應(yīng)對(duì)生活的挑戰(zhàn)。
通過(guò)問(wèn)幾個(gè)基本的問(wèn)題，你就能迅速地根據(jù)當(dāng)前的對(duì)象和情況來(lái)調(diào)整自己的方法。久而久之，LEAD工具就會(huì)變得像詢(xún)問(wèn)某人的日常生活一樣自然。你一旦體會(huì)到這個(gè)工具的效率和效用，就再也離不開(kāi)它了。
關(guān)于這個(gè)方法，它有一個(gè)特別吸引人、特別重要又特別影響深遠(yuǎn)的應(yīng)用點(diǎn)，就是它不僅能改變個(gè)人，也能改變整個(gè)組織。我們將在第8章中探究推動(dòng)組織行為的一些較為深刻的問(wèn)題和相互依存的系統(tǒng)。你從中會(huì)發(fā)現(xiàn)一些強(qiáng)大的工具，可以用于打造能夠攀越所有難題的高逆商組織。
