? ? ? ? 有位朋友在當?shù)匾患抑髽I(yè)當營銷主管，負責幾個營銷團隊的業(yè)績管理。在今年開門紅開始后，公司高層又給他破格晉升了，成為一名銷售部總經(jīng)理，負責企業(yè)所有營銷工作，他的頂頭上司就是公司的首席營銷官（CMO）。按理說破格提升，該高興才對，但這位朋友最近卻悶悶不樂。

? ? ? ? 據(jù)這位朋友說，在當主管時，目標很明確，就是推動幾個團隊完成下達的業(yè)務(wù)任務(wù)就行，而當上銷售部總經(jīng)理后，不僅要帶團隊完成業(yè)務(wù)指標，還要事無巨細層層匯報，層層審批，以致于因?qū)訉訉徟鷮е滦拭黠@下降，客戶越來越不滿意。

? ? ? ? 當我了解他的情況以及他所在企業(yè)組織架構(gòu)情況后，我建議他，要么適應(yīng)，要么走人。我跟這位朋友說，“這種公司在當?shù)厥抢吓破髽I(yè)，從計劃經(jīng)濟一直走到市場經(jīng)濟，內(nèi)部組織架構(gòu)幾十年如一日地按照金字塔模式運營。這種商業(yè)模式，如果說適應(yīng)了以產(chǎn)品為王的時代，那么當下的互聯(lián)網(wǎng)營銷下，是很難成功的。而今以客戶為中心，要求公司的首要任務(wù)是客戶，其次才是層級的權(quán)威。說白了，就是你那不是以客戶為中心的組織，在當下競爭業(yè)態(tài)下，營銷部門和一線員工會越來越難，甚至舉步維艱，最終完成不了任務(wù)?！?/p>

? ? ? ? 一番話，其實這位朋友也知道，就是不愿意承認而已。

? ? ? ? ? 以客戶為中心或者為導向的公司，關(guān)鍵在于各個層級的管理者都要親自參與營銷，了解客戶，接觸客戶和服務(wù)客戶，而金字塔式下的商業(yè)管理模式是很難做到，即使做到也是蜻蜓點水似的，不具有可持續(xù)性。