郭德綱、于謙的相聲《夢中婚》中，有一個段子：

于謙的父親接了個大活——蓋一個70米的煙囪。沒日沒夜干完了，甲方來驗(yàn)收，卻死活不給一分錢工錢。原來是圖紙看倒了，人家是讓挖口井。

實(shí)際生活中，自然沒有這么夸張。不過，由于溝通不足導(dǎo)致的信息失真、理解偏差，可謂比比皆是。

事情搞錯了，領(lǐng)導(dǎo)的看法：你在公司干了這么多年了，這點(diǎn)事還用說嗎？下屬的心理：我哪知道你是這么想的，我以為如何如何。

在這件事上做的不錯的日本人，是如何給員工布置工作的呢？

日本的現(xiàn)代管理源于著名的質(zhì)量管理專家戴明博士。戴明博士有一個重要的思想，任何一項(xiàng)活動如果要有效進(jìn)行，就需要一種合乎邏輯的工作程序。

具體到布置工作，日本人會要求上司把任務(wù)重復(fù)5遍。下面分享一個對話場景：

上司：“渡邊君，麻煩你幫我……”描述工作內(nèi)容后，渡邊君說“是，我知道了。”轉(zhuǎn)身就要離開。（第一遍）

上司：“別著急走，回來，麻煩你重復(fù)一遍?！倍蛇吘龔?fù)述一遍后，問：“那我可以走了么？”（第二遍）

上司：“別著急，我再問你，你覺得我們做這件事情的目的是什么？”渡邊君回答：“我覺得這件事的目的可能是……”（第三遍）

上司：“你認(rèn)為這件事情出現(xiàn)哪種情況，需要向我作匯報(bào)？出現(xiàn)哪些情況，你可以自己做決定？”渡邊君回答，他認(rèn)為出現(xiàn)哪些情況向上報(bào)告，那些情況自己作主。（第四遍）

上司：“如果是你自己做決定，你有什么好的想法和建議嗎？”渡邊君答，如果讓我自己做，我會如何如何做。（第五遍）

這樣一番溝通下來，有關(guān)工作的內(nèi)容、目的，在渡邊君的頭腦里有了清晰的理解，對工作中的處置權(quán)限，有了具體的把握，甚至?xí)幸欢ㄉ疃鹊膭?chuàng)新性思考。

工作如此布置，渡邊君最終完成情況，與上司的要求和期望，是不是就比較契合了呢？我想，答案應(yīng)該是肯定的。

（樊登《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》筆記）