? ? ? 誰也不愿意被別人當(dāng)傻瓜，尤其是花錢的顧客。讓顧客快樂的方法有很多，其中之一，或許是讓顧客笑著對您說:“ 您好傻！”

? ? ? 多年前，有位好友在美國旅游，逛到百貨公司的皮鞋部，進(jìn)口處有一堆鞋子，標(biāo)著 “超級特價，只付一折即可穿回”。她警見有雙漂亮的大紅鞋，拿起來一看，簡直令人不敢相信，原價七十美元的鞋子，只要七美元。她試了試覺得皮軟質(zhì)輕，實在是完美無瑕，她真是樂不可支。更可愛的是，身上的紅外套，倒像是為這雙鞋訂做的。

? ? ? 她把鞋捧在胸前，然后趕快招手呼喚服務(wù)小姐。工作人員笑瞇瞇地走過來：“ 您好！您喜歡這雙鞋？正好配您的紅外套！” 她伸出手說：“ 能不能再讓我看一下?！?我的朋友把鞋子交給她，不禁擔(dān)心起來問：“ 有什么問題嗎？價錢對嗎？” 那位服務(wù)小姐趕緊安慰說：“不！不！別擔(dān)心，我只是要確認(rèn)ー下是不是那兩只鞋。嗯，確實是廠 “什么叫兩只鞋，明明是一雙啊！”

? ? ? 那位減實的小姐說：“ 既然您這么中意，而且打算買了我一定要跟您溝通一下，把真實情況告訴您，請到旁邊坐?！?她領(lǐng)著我的朋友避開擁擠的人潮到僻靜的角落坐下，以便不受干擾，好好思考再做決定。

? ? ? 她開始解釋：“ 非常抱歉！我必須讓您明白，它真的不是雙鞋，而是相同皮質(zhì)，尺寸一樣，款式也相同的兩只鞋。您仔細(xì)比較一下，雖然顏色幾乎一樣，但是，還是有一些色差；我們也不知道是否以前賣鞋時，銷售員或顧客弄錯了，各拿二只，所以，剩下的左、右兩只正好又可湊成一雙。我們不能欺騙顧客，免得您回去發(fā)現(xiàn)真相以后，后悔而怪我們，如果您現(xiàn) 在知道了而放棄，您可以再選別的鞋子?！?這真摯的一席話，哪有不讓人心軟的！何況，穿 “兩只鞋” 又不是立正齊步走，或是讓人蹲下仔細(xì)對比兩邊色澤。心里愈想愈得意，除決定買那 “兩只” 外，不知不覺又買了 “兩雙” 鞋。

? ? ? 時過幾年，那雙鞋仍是她的最愛。每當(dāng)朋友夸贊那雙鞋顏色漂亮?xí)r，這位大嘴巴永遠(yuǎn)不厭其煩地訴說那個動人的故事。惟一的后遺癥是每次她到紐約時，總像打了嗎啡似的，要抽空 “回到” 那家百貨公司捧回三雙鞋。