許多時(shí)候沒(méi)有敬人三分，往往會(huì)帶來(lái)無(wú)心傷害，反之，則能換取信任。
親歷事例：
我提前審核過(guò)的合同文本電子版發(fā)送分公司業(yè)務(wù)經(jīng)辦人，被她擅自修改了公司堅(jiān)持不認(rèn)可的點(diǎn)，并且拿去迎合客戶(hù)蓋回章來(lái)，我大為光火，說(shuō)她“欺上瞞下”，令人憤慨。雖然我責(zé)問(wèn)得頗為振振有詞，但后來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間兩個(gè)人卻有了隔閡、為此冷戰(zhàn)許久。
換成現(xiàn)在，我其實(shí)在乎的是這種不打招呼就有點(diǎn)“吃里扒外”的行徑，但她們跑業(yè)務(wù)的自有難處，對(duì)整個(gè)單子而言，客戶(hù)的確要求更改那幾個(gè)點(diǎn)，她也上報(bào)了，就是領(lǐng)導(dǎo)不同意，她自知跟客戶(hù)沒(méi)法交代才私下篡改應(yīng)付。我當(dāng)時(shí)只要指出這樣是違反內(nèi)部程序的，并言明自己的處事原則，今后哪怕要改也是一致對(duì)外溝通協(xié)商，爭(zhēng)取雙方都能接受的表述，首先要共同維護(hù)彼此的合作與信任。
談?wù)摬辉趫?chǎng)的人：
下屬基層工長(zhǎng)因?yàn)槌邪?zé)任制薪資的異議和手下工人流失、崗位空缺的問(wèn)題找我訴苦，我要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示后續(xù)妥善處理，免不了背后點(diǎn)評(píng)他一番。這種勞資疑難領(lǐng)導(dǎo)原本就敏感、容易反感，說(shuō)得公正客觀，自然利于棘手問(wèn)題解決，如果有失偏頗，將導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他意見(jiàn)很大，影響他的個(gè)人發(fā)展，也干系我這個(gè)人事主管的為人處世態(tài)度。
我將比照所學(xué)拆頁(yè)三步走：
我的發(fā)心（動(dòng)機(jī)）：是要幫助他爭(zhēng)取公司首肯、略微上調(diào)薪資標(biāo)準(zhǔn)或者公司同意自行派人增援；
停止：千萬(wàn)不能如實(shí)說(shuō)他想撂挑子之類(lèi)。
開(kāi)始：華僑城項(xiàng)目處于最忙的關(guān)鍵階段，我們要確保安全與服務(wù)，讓他頂下來(lái)，管好人，盡到責(zé)，是不是考慮階段性浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤的形式，或者游說(shuō)幾名能夠接受5500元／月工資的老員工過(guò)去代班一陣子，支持他先緩過(guò)來(lái)，再恢復(fù)之前的核算方法。
