19年底的時候企業(yè)微信發(fā)布了3.0，感受有點深刻，想來分享下我的總結(jié)與猜測。
1.未來幾年內(nèi)會有更多B2C的企業(yè)使用企業(yè)微信
2.猜測企業(yè)微信的下個方向會在智能營銷上。
企業(yè)微信3.0有什么變化
從發(fā)布的新功能里能看出來，企業(yè)微信的變化在于：為企業(yè)對外提供連接客戶的工具，對內(nèi)提供更多效率工具。
連接客戶
- 企業(yè)微信與微信關聯(lián)
在3.0之前的版本里，企業(yè)微信已經(jīng)允許企業(yè)微信與微信連接，在企業(yè)微信里添加用戶的微信，即可將用戶關系留存在企業(yè)微信里，同時企業(yè)微信可以和客戶直接在微信里溝通，方便企業(yè)的銷售人員并保持用戶的使用習慣。這對很多CRM系統(tǒng)來說能解決一個很大的痛點，很多企業(yè)的銷售同事都會用個人微信拓客，一旦這個同事離職，客戶資源也就一起唄帶走，即使有CRM也需要重新建立聯(lián)系，降低工作效率。許多CRM系統(tǒng)嘗試通過其他渠道來維護客戶關系，但以目前微信在國內(nèi)的使用人數(shù)來看沒有其他渠道能更有效的觸達用戶。 - 客戶群擴容
為企業(yè)開放客戶群擴容，客戶群從原來的20人擴容到100人，可以實現(xiàn)多對1的服務客戶，這種群方便企業(yè)管理。一旦有成員離職，更好的交接原客戶資源。 - 開放朋友圈
企業(yè)成員可以選擇發(fā)內(nèi)容到客戶的朋友圈，并且企業(yè)可以統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容和查看成員發(fā)送的內(nèi)容。這是企業(yè)微信繼微信好友之后，第二個可以觸達用戶的渠道。
效率工具
企業(yè)微信為了補足和其他競品的缺點，也為了更好地提高使用者的辦公效率，這次發(fā)布了不少效率工具，不過也都是些中規(guī)中矩的功能。
在線會議
在微信群內(nèi)可以發(fā)起多人會議和視頻會議功能，相關競品有ZOOM，Webex等在線會議工具，只是入口渠道與OA打通，更具有“微信化”的使用習慣。日程管理
可以和同事共享日程，方便在線邀約、安排工作會議等，相關競品有飛書，Outlook內(nèi)的會議模塊，釘釘?shù)娜粘炭窗濉?/p>微文檔
在線多人查看/協(xié)同編輯文檔功能方便同事間協(xié)作，可以設置對方是否有查看/編輯權限，以免內(nèi)部文檔泄露到企業(yè)外部，相關競品有石墨、幕布、Google Doc、伙伴云、Box等。
企業(yè)微信3.0對企業(yè)的優(yōu)勢
本次企微發(fā)布的對外連接功能對B2C類型的企業(yè)有很大的幫助。前面提過，在國內(nèi)幾乎可以說是“人人都使用微信”，需要連接客戶的崗位，例如銷售，通過微信維系用戶是最符合用戶的使用習慣。其次，企業(yè)微信的客戶群也能做到目前的微信群運營，意味著微信的社群運營可以轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上。再有，企業(yè)終于可以實現(xiàn)“微商化”朋友圈，雖然目前企業(yè)微信還比較克制（企業(yè)能發(fā)的朋友圈數(shù)量有上限），營銷離不開朋友圈。
在管理上來說可以說是更精細化。
首先，離職交接的操作更加簡單，CRM的用戶關系可以把握在企業(yè)手里，而且是最基礎的用戶微信，提高交接的工作效率。
其次，CRM中的銷售考核指標可以直接交給企業(yè)，解決了大多數(shù)管理人員即使有了CRM系統(tǒng)仍無法直接獲取到銷售員工與客戶微信上溝通記錄的問題。筆者所在公司就遇到這個問題，銷售同事用微信和用戶溝通后，需要回到CRM系統(tǒng)里簡要記錄跟進內(nèi)容，否則管理層看不到跟進記錄，無法正確考核。
最后，基于以上數(shù)據(jù)，管理層可以繼續(xù)細化考核指標，從原來的硬性要求XX天跟進一次，進化成，XX天內(nèi)跟進該用戶的方式，微信群活躍XX時間，個人聊天記錄XX條，持續(xù)時長XX。有助于管理層的精細化管理方式。
當然，以上內(nèi)容都建立在配合管理動作的前提下。
企業(yè)微信的發(fā)展方向
以下是筆者對企業(yè)微信發(fā)展的大膽猜測。
企業(yè)微信的發(fā)展方向還是在于解決方案，尤其是做到營銷工具中的智能營銷。
企業(yè)微信有不少第三方合作項目，通過合作方的服務提供企業(yè)解決方案吸引企業(yè)用戶。這次發(fā)布的客戶群與朋友圈功能，也是為了吸引更多的企業(yè)入駐。而更多的企業(yè)可以為企業(yè)微信帶來數(shù)據(jù)源用于實現(xiàn)智能營銷。
智能營銷的使用場景可以是：通過微信的用戶畫像判定用戶的購買意向，通過用戶在企業(yè)群或朋友圈瀏覽的記錄判定用戶購買行為存在的待攻克難題，提供給企業(yè)批量對某些用戶的營銷方式，例如朋友圈營銷，活動定點推送等。
以上猜測最難實現(xiàn)的地方在于：
- 不同行業(yè)營銷的方式和頻率都不同，所以大多數(shù)企業(yè)都是定制自己的CRM以把控營銷節(jié)奏，像企業(yè)微信就有關于車企的CRM項目。下一步企業(yè)微信可能會選擇其他行業(yè)繼續(xù)分析并形成解決方案來吸引客戶。
- 騰訊是一家2C企業(yè)基因的公司，是否會在營銷戰(zhàn)略上認同企業(yè)微信并協(xié)同企業(yè)微信來使用用戶畫像作為營銷工具，這很難判斷。直到今天企業(yè)微信才走到放開朋友圈這一步，不確定企業(yè)微信在騰訊的眾多項目里是否被看好，是否值得把資源都投入企業(yè)微信。
- 企業(yè)微信的初衷在于“辦公效率”的工具，而如果往這個方向發(fā)展則勢必會給自己戴上“營銷工具”的標簽，這仿佛與最初使命相悖。
目前釘釘、企業(yè)微信以及華為新發(fā)布的Welink通過各自的渠道和資源獲取了一定量的企業(yè)用戶，而企業(yè)一旦選擇某一類產(chǎn)品后很難選擇更換，因為遷移和員工重新習慣對企業(yè)來說都是成本。企業(yè)微信如果沒有繼續(xù)走上“營銷工具”的路，個人猜測這幾類工具還是會更憑渠道和資源優(yōu)勢占領自己的垂直領域。
