相信很多產(chǎn)品經(jīng)理在面試時都會被問到：產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力是什么？我的答案一直是:產(chǎn)品經(jīng)理核心能力是能準(zhǔn)確把握用戶需求,絕不是懂的技術(shù)原理或懂得交互設(shè)計。如果將產(chǎn)品比作高樓大廈，那么需求就是地基，這高樓大廈能蓋多高全看地基有多穩(wěn)。產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)以用戶需求為驅(qū)動，在與用戶的接觸之中不斷獲得反饋，改善迭代產(chǎn)品。
用戶需求這個四個字可以拆成兩部分：用戶和需求。首先我們得認(rèn)識什么是需求，那就是我要寫的第一部分：認(rèn)識需求，第二我們要去了解我們的用戶是什么樣的，也就是第二部分：認(rèn)識用戶，第三部分就是我們要知道怎么才能去獲取用戶需求。這三部分構(gòu)成了我把握用戶需求的一個閉環(huán)。
Part1:認(rèn)識需求
需求可以從兩個角度來解析：產(chǎn)品定位和產(chǎn)品場景，戰(zhàn)略上的需求會形成產(chǎn)品的定位，功能上的需求會形成產(chǎn)品的使用場景，
1、產(chǎn)品定位
用戶在線需求是多種多樣的，各種應(yīng)用軟件滿足了我們的衣吃住行。這些應(yīng)用都明確提出產(chǎn)品本身可以為用戶提供那些服務(wù)、與競爭對手的區(qū)別，這就是產(chǎn)品定位，他決定產(chǎn)品在用戶心中的形象。
戰(zhàn)略上的產(chǎn)品定位決定了產(chǎn)品整體的未來走向，決定了產(chǎn)品的受眾群體。在產(chǎn)品設(shè)計中產(chǎn)品經(jīng)理必定要考慮每個需求是否符合產(chǎn)品定位，是否能體現(xiàn)用戶價值主張。在商業(yè)化的過程中很多產(chǎn)品會增加違背產(chǎn)品價值和定位的功能。最近的兩個事件剛好給了我們兩個極端案例：張小龍演講談微信四大價值觀與百度賣貼吧風(fēng)波。微信無疑是做的最好的產(chǎn)品，在商業(yè)化過程中做到不騷擾用戶。朋友圈廣告不僅做到不讓用戶反感反而讓用戶期待，這也許就是廣告的最高的境界。就像張小龍說的：一個好的產(chǎn)品它的商業(yè)化和用戶的價值、用戶的體驗并不矛盾。而百度賣貼吧的行為卻讓有一點情懷的我已經(jīng)無法感受到一個產(chǎn)品的溫度，我看到的是一個拋棄用戶價值的產(chǎn)品。貼吧本是一個興趣組織，為所有的有同個標(biāo)簽的用戶提供一個家，這就是貼吧的用戶價值主張，卻在商業(yè)化的過程中被拋棄，皮之不存毛將安附焉。
2、產(chǎn)品場景
場景：一個產(chǎn)品經(jīng)理天天掛在嘴邊的詞，我曾經(jīng)試圖去找找有沒有什么權(quán)威的定義，卻看了一大推很玄乎的解釋，實在費解。想完成場景到產(chǎn)品設(shè)計的轉(zhuǎn)變，其實用5W模型就可以很好解決。
在了解產(chǎn)品使用場景我們需要知道的是4w(何人何時何地做了何事），但這僅僅是表象。從場景轉(zhuǎn)到產(chǎn)品功能設(shè)計我們還要多問一個why，了解行為背后的動機(jī)和需求才能更好指導(dǎo)設(shè)計。
產(chǎn)品經(jīng)理了解場景最好辦法就是在實際環(huán)境條件中體驗產(chǎn)品。我曾經(jīng)參與過移動支付功能的設(shè)計，其中最有爭議的點在于用戶支付金額由誰決定，用戶or商家？一開始我們產(chǎn)品經(jīng)理一致認(rèn)為需要由用戶自己控制操作，一個很明顯的問題就是安全問題，支付金額由商家決定這個對用戶來說缺乏安全感。但是我們都錯了，這個功能開始線下支付測試就出現(xiàn)商家投訴支付流程繁瑣，用戶經(jīng)常需要排隊，用戶體驗特差，特別是對于快餐行業(yè)來說排隊太久更是致命。我們忽略了幾個事實，當(dāng)我們將支付流程全交給用戶時，我們需要考慮三個問題：第一手機(jī)性能、第二手機(jī)信號、第三支付流程。在線下支付環(huán)境中，很多用戶手機(jī)都是普通機(jī)子（有點卡），手機(jī)信號也不一定好，再加上繁瑣的支付流程，支付效率明顯不高，特別是快餐行業(yè)只要一個用戶支付出問題，后面就得排長隊。后面我們改了，將權(quán)限交給商家，安全問題由平臺（公司）保證，問題就解決了。這個問題同樣在支付寶看到，目前支付寶也是將支付權(quán)限交由商家，小額可以免密支付，用戶只需要將支付二維碼給商家掃描即可，流程大大簡化，這對線下小額支付場景具有極大的用戶價值。
產(chǎn)品經(jīng)理了解場景另一個方法就是拿數(shù)據(jù)模型說話。數(shù)據(jù)是不會騙人的，由用戶數(shù)據(jù)模型我們可以知道我們的用戶行為和場景。下面一組數(shù)據(jù)來自《WPS郵箱：2015年移動郵箱使用報告》:
一、移動郵件用戶量將超越PC郵件用戶
二、國外用戶使用郵箱時長>國內(nèi)用戶
三、移動郵箱使用時長占據(jù)工作外的將近四分之一
四、求職中人們使用個人郵箱非常頻繁
五、Gmail郵箱用戶逼格高冷
六、80后是郵箱客戶端的主力軍
七、70%用戶打開客戶端只用來看郵件
八、9%的用戶會在廁所馬桶上刷郵件
九、刷郵箱也可以像刷朋友圈一樣上癮
十、北上廣的青年們最勤奮
在這組數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理可以清晰了解到移動郵箱的用戶和用戶使用場景，還有移動郵箱的未來趨勢。For example:在第七條中我可以get到兩點，第一在現(xiàn)有人與設(shè)備交互方式中，移動辦公不具備條件，移動應(yīng)用與pc客戶端使用場景有很大區(qū)別，設(shè)計時不該照搬PC客戶端功能，第二查看未處理郵箱才是用戶的重點，僅有少部分用戶會在app回復(fù)郵件，優(yōu)化閱讀和便捷回復(fù)是產(chǎn)品設(shè)計方向。
對于數(shù)據(jù)的獲取除了現(xiàn)成的一些分析報告，最好用還是在自己的應(yīng)用內(nèi)埋點獲取數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品迭代。
最后一點我想談?wù)勛约簩ξ磥韴鼍翱捶ǎ?b>未來場景：APP不是未來，移動才是未來。持有APP不是未來這個觀點我是基于一個事實：移動APP只是互聯(lián)網(wǎng)的一個小迭代，并沒有出現(xiàn)重大的技術(shù)變革，移動APP解放用戶的使用場景卻又限制了用戶的使用場景。因為PC互聯(lián)網(wǎng)人與設(shè)備的數(shù)據(jù)交互方式（文字、語音和視頻）并沒有在移動APP得到重大的變革。移動設(shè)備操作空間小，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境容易受影響，用戶使用場景復(fù)雜。一般的接受信息輸出的活動還好（比如閱讀、看視頻），但是如果要在移動設(shè)備輸入信息卻有很大的局限性，辦公就更加不可能，這也就是為什么大部分人在移動客戶端只是查看郵件而不回復(fù)，60%的用戶查看郵件在心里備份一下，然后在辦公室PC端回復(fù)郵件。但是我不否認(rèn)移動互聯(lián)網(wǎng)是未來，移動互聯(lián)網(wǎng)將會改變?nèi)伺c人之間的協(xié)作方式，跨越了空間上的阻隔，讓我們可以更加自由的插拔協(xié)作。這也是我極其相信羅振宇U盤式自由協(xié)作理論的原因。接下來的時代將是自由人與自由人聯(lián)合的時代，所有的組織都無邊界。
Part2:認(rèn)識用戶? ? Part3:獲取用戶需求 ? 待續(xù)...........
